Post on 28-Nov-2014
description
Protest w sieci.Social Media i społeczeństwo obywatelskie.
Marcin Kociuba
Na początek trochę SF:
Gdyby było tak, że …
Każdy klient ma:
opracowaną strategię marketingową uwzględniającą promocję i obsługę klienta w Internecie,
opracowaną długofalową strategię promocji wykorzystującą narzędzia ePR,
dedykowane osoby do działań w sieci i w Social Media,
świadomość tego co dają im Social Media,
opracowaną strategię kryzysową
prowadzi działania w sieci wg planu zgodnego ze strategią firmy.
…nie byłoby nas na rynku.
Rzeczywistość jest jednak inna:
polskich firmnie ma w social media
Ich obecność sprowadza się do…
Monolog - artykuły prasowe, informowanie
bez możliwości komentowania, korporacyjne WWW.
Profile w serwisach społecznościowych, nie pozwalające na interakcję: zablokowanepisanie komentarzy.
Brak dyskusji z użytkownikami Internetu: brak reakcji na komentarze pod artykułami, wpisami na blogach, komentarzami w serwisach społecznościowych.
Działania firm w niewłaściwych miejscach w sieci.
Obecność nie jest społeczna, interaktywna tylko reklamowa.
Obawiają się, że ich obecność w social
media spowoduje sytuacje kryzysowe.
Obawiają się utraty kontroli nad wizerunkiem marki.
Obawiają się, że działania są czasochłonne.
Nie wiedzą jak i gdzie działać.
Nie znają opinii o swojej marce.
Nie dysponują zespołem ludzi dedykowanych, do obsługi interakcji.
Nie mają planu działania w sytuacji kryzysowej.
Dlaczego ich nie ma?
A przede wszystkim dlatego,że do niedawna jeszcze nie musiały.
Większości jednak wydaje się tak również dziś…
Przed rozwojem social media:
NEGATYWNAOPINIA
Teraz…
NEGATYWNAOPINIA
…jest łatwiej.
Dlaczego?
Teraz…Społeczeństwo jest coraz bardziej obywatelskie.
Nie jest bierne, jest świadome, aktywne.
Wyraża głośno swoje opinie.
Ma ku temu narzędzia.
Protestuje i działa!
Offline przenika się z online
Po co protestują?
Dla idei.
Nie tylko dla dodatkowych korzyści.
Protest jako wartość.
Protest społeczeństwa w sieci przeciw marce= kryzys wizerunkowy
Może spotkać każdego.
Wymusza działania na tych firmach, których
jeszcze nie ma w social media.
Społeczeństwo protestuje w Social Media
przeciw Twojej marce ?
Nie chowaj głowy w piasek – działaj!
Reaguj szybko, bez zbędnej zwłoki.
Bądź szczery.
Znajdź powód protestu.
Znajdź źródło protestu.
Wyraź żal – przeproś.
Przyznaj się do błędu.
Powiedź co zrobisz, by naprawić błąd.
Komunikuj proaktywnie.
Bądź otwarty.
Nie cenzuruj negatywnych wypowiedzi.
Obawiasz się protestu w Social Media
przeciw Twojej marce?
Monitoruj Social Media 24/7.
Poznaj potrzeby swoich fanów.
Obserwuj nastroje swoich fanów.
Wykrywaj sygnały protestu, neutralizuj je.
Prowadź dyskusje, nie monolog.
Stwórz i realizuj strategię działań w Social Media.
Stwórz strategię kryzysową.
Wyznacz osoby zajmujące się Social Media.
Poznaj specyfikę Social Media.
Zbieraj feedback.
Wzbudzaj pozytywne emocje, angażuj.
Rozmawiaj z jednostką.
MARKA
Dziękujemy za
Dziękuję za uwagę
NetCenter Solution
ul. Chełmska 52
Kraków
tel. +48 501 324 795 ,+48 12 415 01 62
Marcin.Kociuba@netcentersolution.pl