Post on 22-Jan-2018
Quem sou eu?
Alessandra Peguim Rosa
• Evangelista Técnica de UX
• Tecnológa em marketing
• Graduada em comunicação habilitação em publicidade e propaganda
• Especialista em interação humano computador
• Certificada pela IDEO em design centrado no usuário
Dificuldade com tecnologia, empatia, melhorar a vida das pessoas
Os facilitadores
Diego CastroTechnical Evangelist
João Ronaldo CunhaTechnical Evangelist
Thiago ChatiTechnical Evangelist
Agenda• Apresentação dos conceitos
• Pesquisa
Desafio Estratégico
Processo de pesquisa
Criação de personas
• Ideação
Identificando padrões
Brainstorm
• Prototipação
• Apresentações
• Considerações finais
Sobre o mini curso
Este mini curso tem objetivo de apresentar de forma prática e resumida o projeto de HCD da IDEO – um processo usado por décadas para criar soluções em multinacionais.
Este curso permitiu a criação do soluções como:
Objetivos
O resultado esperado para este mini curso é que haja interações multidisciplinares entre os participantes, com o objetivo de entender e criar através de um ciclo de atividades um mini projeto centrado no usuário, onde cada equipe deverá apresentar no final:
• Um desafio estratégico
• Uma atividade de persona
• Uma proposta de solução
• E um protótipo
Design Centrado no Usuário
Ajuda organizações a se relacionar melhor com as pessoas
Transforma dados em ideias implementáveis
Facilita a identificação de novas oportunidades
Aumenta a velocidade na criação de novas ideias
OUVIR CRIAR IMPLEMENTAR
Observações
Narrativas
Soluções
Protótipos
Temas Oportunidade
Plano deImplementação
CO
NC
RET
OA
BST
RAT
O
TEMPO
PESQUISAPermite que a equipe questione suposições e se inspire em novas soluções
Foto: freeimages.com
Desafio Estratégico• Moldado em termos humanos
• Deve perseguir um valor emocional
• Abrangente o suficiente para ser gerenciável
ATENÇÃO
O desafio escolhido pode estar relacionado à adoção de novas tecnologias, comportamentos, produtos ou serviços
EXPERIMENTE
• Inicie o desafio estratégico com um verbo como: CRIAR, DEFINIR, ADAPTAR
• Expresse o desafio com uma questão a resolver: Como poderíamos...
Atividade Desafio Estratégico
1. Fazer uma lista de desafios que fazem parte do seu cotidiano
2. Remodele os desafios através do ponto de vista dos participantes
3. Vote ou selecione os 3 principais desafios baseando-se nos critérios definidos
4. A equipe deve selecionar um único desafio a ser trabalhado
5. Escreva o desafio estratégico em uma frase.
DURAÇÃO:
5 minutos
Atividade Desafio Estratégico
DURAÇÃO:
5 minutos
Transportes
públicos
Alimentação
Saudável
Adoção de
animais
abandonados
Morar longe
da família
Estudar e
trabalhar
Avalie o conhecimento preexistente
Informações conhecidas
O que as
pessoas
precisam ou
querem?
Como a
tecnologia
pode ajudar?
Já existe
outras ideias
em outras
áreas?
O que você não sabe sobre o tema
Como as
pessoas
resolvem o
problema?
O que acham
das soluções
existentes?
Quais os
desafios para
implementar
as ideias?
Atividade avaliação do conhecimento preexistente
1. O desafio estratégico precisa estar acessível para todos os membros da equipe, escreva no papel A3 na sua mesa
2. Cada membro deve escrever seu conhecimento sobre o assunto – Uma informação por post it
3. Cada um vai ler e colar seus post its em baixo do desafio estratégico e os membros do time irão concordar, discordar ou questionar os pressupostos
4. Agrupem e filtrem os post its em temas ou semelhanças
DURAÇÃO:
5 minutos
Identifique pessoas com quem conversar
ATENÇÃO
Entrevistas em grupo podem influenciar as respostas dos participantes, escolham uma pessoa do grupo para entrevistas, esta pessoa deve:
Ser comunicativo, bom ouvinte, ter empatia e saber filtrar as informações que serão levadas ao grupo, além de deixar o entrevistado a vontade para falar o que realmente pensa
Identifique pessoas com quem conversar1. Determine sexo, idade, classificação sócio
cultural (grau de escolaridade) e sócio econômicas (classe A, B, C, D ou E) e toda informação pessoal que for necessária para a pesquisa
2. O local onde será feito o recrutamento: na faculdade, hospitais, facebook, igrejas, centros culturais, vá onde seu público está!
3. Selecione quem do grupo será o entrevistador
DURAÇÃO:
3 minutos
A escolha dos métodos de pesquisa
Perguntas Qualitativas mais comuns:
• Entrevistas individuais
• Entrevistas em grupo
• Imersão em contexto
• Auto-documentação
• Entrevistas com experts
• Buscar inspirações me novos locais
A escolha do método de pesquisa
1. Escolher 1 ou 2 tipos de pesquisa
2. Montar um roteiro com as perguntas que serão feitas na entrevista
DURAÇÃO:
5 minutos
Atividade de transcrição da pesquisa
DURAÇÃO:
3 minutos
ATENÇÃO
Coloquem em post its toda informação não semelhante as que foram levantadas no conhecimento prévio.
Cada informação em um post it
Atividade Personas
DURAÇÃO:
5 minutos
ATENÇÃO
Não se cria personas inspiradas em uma única pessoa, para que seu projeto não fique tendencioso ou comportamentos viciados.
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Identificando padrõesObservar padrões, conexões, temas e macro-relações entre os dados irá conduzir o grupo para soluções realistas e factíveis. Vamos utilizar para este contexto:
• Extrair os insights principais
• Encontrar temas
• Criar estruturas
Identificando padrões – Encontrando temas• Descubra categorias e grupos nas respostas selecionadas pelos integrantes do time
• Considere relacionamentos e correlações entre categorias
• Reagrupe
• Procure respostas para o seu desafio estratégico
Atividade encontrando temas
P – Problemas
O – Oportunidades
I – Insights
N – Necessidades
T – Temas
DURAÇÃO:
5 minutos
Brainstorm
DICA
• Adie julgamentos
• Estimule ideias radicais
• Construa sobre as ideias dos outros
• Mantenha o foco no tópico
• Seja visual
• Um conversa por vez
• Quantidade e não qualidade
Seleção das ideias
• Exclua as não factíveis, malucas ou muito caras
• Vá selecionando em grupo até que sobre uma única ideia, que será a resposta para o seu desafio estratégico
DURAÇÃO:
5 minutos
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ProtótiposPor quê construir protótipos?Desenvolve o entendimento profundo do significado da ideia
Cria diálogos internos sobre a real funcionalidade de como a ideia deve funcionar
Tipos de protótipos• Modelos
Protótipos de baixa fidelidade usando moldes parecidos com os formatos reais
Foto: google images
Tipos de protótipos• Modelos
• Storyboards
Prototipe a experiência do usuário em uma série de imagens fazendo um passo a passo de todo o processo dentro da sua solução. É uma espécie de historia em quadrinhos
Foto: google images
Tipos de protótipos• Modelos
• Storyboards
• Teatro
Membros da equipe devem atuar como personagens do serviço prestado, usuário e funcionários se for o caso
Foto: google images
Tipos de protótipos• Modelos
• Storyboards
• Teatro
• Diagramas
Mapear o processo de estrutura do site /aplicativo ou serviço como uma arquitetura onde todas as fases e entradas devem ser mapeadas, como em um mapa do site por exemplo.
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Atividade Protótipo1. Com a solução escolhida no brainstorm é hora de colocar a ideia no papel em um
protótipo ou storyboard.
DURAÇÃO:
10 minutos
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Atividade Apresentação
1. Cada time deverá escolher um representante para apresentar o projeto:
1. Qual o desafio estratégico da equipe
2. Quem é a persona para quem estão criando
3. Qual a solução proposta
4. Apresentar o protótipo
DURAÇÃO:
5 minutos cada time
Considerações Finais
Apresentação disponível em:
http://pt.slideshare.net/talkitbr
Viste nosso site
www.talkitbr.com
Veja o MVA de Introdução a UX aplicada a apps
http://www.microsoftvirtualacademy.com/training-courses/introdu-o-a-ux-aplicada-a-apps
Contato
alessandra.rosa@eldorado.org.br
@ux_rosa