Post on 17-Nov-2014
description
“L’usabilità di un prodotto è il grado con cui esso può essere usato da specificati utenti per raggiungere specificati obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specificato contesto d’uso “.
ISO,1998
“ la capacità dei sistemi informatici, nelle forme e nei limiti consentiti dalle conoscenze tecnologiche, di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di tecnologie assistive o configurazioni particolari “
Legge n.4 del 9 gennaio 2004
TEST DI USABILITA’
Sperimentale
Semplificato
Osservazione ecologica
SPIDER
Home page
link
link
link
link
1 Lo spider accede alla home page del sito
2 Quando trova un link lo apre e esamina la pagina
3 Quando ha finito di visitare tutti i link memorizza le informazioni nell’indice
Barra di ricerca
Link sponsorizzati
1 Ranking
2 Ranking
META TAG
Tag HTML che specificano meta informazioni di vario genere
META TAG DESCRIPTION
Fornisce allo spider una breve descrizione dei contenuti utili della pagina
Fornisce allo spider direttive circa l’uso della pagina web scelta
META TAG ROBOTS
META TAG KEYWORD
Indica al motore di ricerca una lista di parole chiavi inerenti ai contenuti della pagina web
in cui appare il tag
<META NAME=«GOOGLEBOT» CONTENT=«NOARCHIVE»>
<META NAME=«GOOGLEBOT» CONTENT=«NOSNIPPET»>
META TAG DEDICATI A GOOGLE
ESSERE PRESENTI ONLINE
Benefici Grandi spese
BENEFICI
Usabilità
ROIPay per click advertisment
semplicità SoddisfazioneAumento del profitto
= = =
GRANDI SPESE
Costi di sviluppo
Costi di manutenzione del software
Apportare modifiche sin dall’inizio
Ad esempio American Airlines riducendo i problemi di usabilità nella fase iniziale di progettazione ha ridotto il costo di correzioni
future del 60-90% (Bias e Maythew,1994).
CASO DI STUDIO
Carta Regionale dei Servizi
Spindox (Paolo Costa)
CARTA REGIONALE DEI SERVIZI
Servizio online
1 velocità nelle ricerche e negli aggiornamenti dei propri dati;2 trasmissione a distanza in tempo reale della documentazione;3 semplificazione delle procedure burocratiche;4 riduzione dei tempi di attesa nello svolgimento delle attività.
KICK-OFF DEL PROGETTO
1. Analisi e definizione della strategia
2. Ridisegno dell’esperienza utente
3. Sviluppo
TEST UTENTE
1. Tre task
2. Questionario
3. Feedback libero
Trattamento dati personali
Prenotazione visita
Consultazione referto
RISULTATI TEST UTENTE (1/3)
1. Struttura dell’informazione
2. Elementi della navigazione e layout
3. Linguaggio
Rewirframing
Interventi di editing sui testi attuali
QUESTIONARIO
RISULTATI INTERVISTAArchitettura
dell’informazione ed elementi di navigazione
Layout della pagina Linguaggio
Menù: L’utente fatica a trovare il percorso più breve
Posizione icone: Non sempre chiaramente visibili
Contenuti: Significato ambiguo e non chiaro dei termini
Help: Istruzioni poco chiare Posizione delle icone: Manca un ordine fisso.
Etichette: Le etichette del menù non risultano intuitive.
Link: Il grassetto genera confusione e talvolta viene percepito come link
Posizione del menù: Non è collocato nella posizione attesa dall’utente
Login/Logout: Manca il logout nella pagina principale dei servizi sociosanitari
Posizione dei contenuti: Troppe informazioni non ben disposte in una pagina
Architettura dell’informazione ed
elementi di navigazione
Layout della pagina Linguaggio
Organizzazione dei contenuti: consenso accordato
Posizione icone: Non sempre chiaramente visibili
Contenuti: Significato non chiaro di estesione
Organizzazione dei contenuti: non chiaro se il modulo debba essere salvato
Posizione delle voci sul menù: Il tasto< salva >è preceduto da <apri>
Etichette: <presta consenso> l’utente scopre solo dopo che è l’inizio di un lungo iter
Organizzazione dei contenuti: L’utente non capisce gli step per terminare il processo
Posizione del menù: Non è collocato nella posizione attesa dall’utente
RISULTATI INTERVISTA 1 TASK
RISULTATI INTERVISTA 2 TASKArchitettura
dell’informazione ed elementi di navigazione
Layout della pagina Linguaggio
Menù: Qualcuno passa da <agenda> per la prenotazione non rendendosi conto che non è la strada giusta
Tipologia delle icone: Non tutti hanno capito che bisognava apporre il flag di fianco alla scelta
Contenuti: Non è chiara la voce <periodo di ricerca>
Organizzazione dei contenuti: Il link <richiedi prenotazione> non è chiaro che sia solo informativo
Posizione delle voci sul menù: TMA SSN, l’utente non vede la spiegazione della sigla
Etichette: Il nome <agenda> confonde l’utente
RISULTATI INTERVISTA 3 TASKArchitettura
dell’informazione ed elementi di navigazione
Layout della pagina Linguaggio
Voci del menù: confondono l’utente e risultano poco chiare
PRIMA IPOTESI DI ARCHITETTURA E REWIREFRAMING
HOMEPAGE1. Area Utente2. Scadenze/
appuntamenti3. Testo di benvenuto4. Box fascicolo
sanitario5. Box il tuo medico6. Menù principale di
navigazione7. Box vaccinazioni8. Box prenotazioni9. Footer
1 2
3 4 56
7 8
9
1
2 3
4 5
1. Area Welcome
2. Box prescrizioni specialistiche
3. Box contatti con la sanità
4. Box referti
5. Box vaccinazioni
FASCICOLO SANITARIO
PERCORSI DI SVILUPPOFASE 1
Stimolare un utilizzo di FSE sistematico e
coinvolgere un bacino di utenza più ampio
FASE 2Spingere verso una
consultazione di FSE non necessariamente correlata a una
condizione patologica dell’utente
FASE 3Abilitare servizi orientati
alla comunicazione bidirezionale
Attivare servizi di notifica Introdurre nuovi contenuti
Permettere l’upload di dati biologici rilevati dall’assistito
Coinvolgere l’azienda ospedaliera, territorio e cittadino
DATI DISPONIBILI Fascicolo sanitario elettronicoOgni anno vengono caricati 14 milioni di refertiAl 2011 i referti disponibili erano 50 milioni
Accessi di operatori1,2 milioni di consultazioni all’ anno
Accessi di cittadini30.000 consultazioni all’anno su oltre 5 milioni di carte
distribuite
CONCLUSIONI
L’utente deve essere al centro del processo di progettazione
Svolgere su di esso test di usabilità in modo da identificare eventuali problemi prima del lancio del prodotto o servizio sul mercato, riducendo modifiche future risparmiando sia tempo per lo sviluppo di nuovi software che soldi
GRAZIE PER L’ ATTENZIONE