Principios básicos de la calidad para Kaoru Ishkawa

• Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.• El control de la calidad que no muestra resultados no es control.• El control de la calidad empieza y termina por la capacitación.• El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado.

• Formación de círculos de control de calidad.• Se debe estar orientado a conocer los requerimientos de los consumidores

y los factores que impulsan a comprar.• Anticipar problemas potenciales y quejas.• Tomar acciones correctivas apropiadas.

• El control de calidad se logra cuando la función de controlar no necesita más inspección.

• Prevenir la repetición de errores.• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y

divisiones de la compañía.

• El control de calidad es una disciplina que combina el conocimiento con la acción.

• La comercialización es la entrada y salida del control de la calidad.• Los métodos estadísticos son el mejor modo de controlar el proceso.