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7/25/2019 Presentation Outil Facturation Recouvrement V1-2011
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Mars 2011
Agence Nationale dAppui la Performancedes tablissements de sant et mdico-sociaux
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UndesaxesduprogrammedetravaildelANAPconsistedvelopperune
gammedoutilscapitalisant lesmeilleurespratiquesduterrain.Introduction
Loutilperformancefacturationrecouvrementsinscritdanscetaxeetsappuie
notammentsurlestravauxprcdemmentralisssurlesujetparleGmsih,la
MainhetlaMeaH.
Utiliserloutil
Ilaparailleurstralisaveclaidede16tablissementspublicsetprivs,de
typologiediffrentes,dans3rgionspilotes(listeendernirepage).Pagedaccueil
Lobjectif
est
de
mettre
disposition
des
tablissements
de
sant
un
outil
complet
daideladcision,diagnosticdelachainedefacturationrecouvrementet
propositiondeplandactions,ensupportdunedmarchedamliorationdela
informations
Diagnostic .
Ilestaxsurlanalysedelensembledeslmentscomposantlaperformance:
Plan
dactions
Qualit
Rapidit
3
CetoutilestdestinauxtablissementsMCO.
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IntroductionLoutilestunsupportunedmarchedamliorationdelaperformance.Ace
Utiliserloutil
titreilsinscritdansunprojetquidoittresoutenuparlaDirectionde
ltablissement.
PagedaccueilLacompositiondunequipeprojetestunpointimportantdelarussitede
cettedmarche.Leremplissagedecetoutiletlanalysedesrsultatsfdrera
lesacteursclautourdelaproblmatiqueetfavoriseralamiseenuvrede
ecue es
informations
Dia nostic
.
Ilestprconisdedsignerunpiloteetuncopilotequiserontlesrfrents
Plan
dactions
.
Leremplissagedeloutilensancedetravailcollgialepermetdobjectiver
lus ra idement les situations de arta er des roblmati ues etdapprhenderlescontraintesetenjeux.
Sicetteorganisationnestpaspossible,chaqueacteurfournitlesdonnesqui
leconcernentauporteurduprojet,larunioncollgialeintervientaprsla
Conclusion
4
consolidationetportesurlepartageetlanalysedesrsultats.
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Avertissements
CetoutilestralissousExcel2007. Ilestcompatibleaveclaversion97.
SonutilisationavecOpenOfficeestpossiblepourlasaisiedesdonnesmais
ne ermet asderaliserlescalculsetdaccderaux rsultats.Comprendre
Introduction
Alouverturedeloutililestncessairedactiverlesmacros.Utiliserloutil
,
unmessagederreurapparatraaulancement
descalculs.Pagedaccueil
Recueil
des
informations
Utilisezlezoompourrglerles
problmes
daffichage
commedes
Diagnostic
Plandactions
boutonsdplacs
Certainstraitementsdedonnes
5peuvent
tre
longs,
dans
ce
cas
une
barredeprogressionsaffiche
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Avertissements
Comprendre
Introduction
v u u z x ,v u v z
apporteruneattentionparticulireau
format
denregistrement
Utiliserloutil
Vousdevez absolumentenregistrer
loutilauformat.xls formatExcel
Pagedaccueil
972003)
Sivouslavezenregistrauformat
ecue es
informations
Dia nostic
.xlsx (formatExcel2007),lesmacros
nefonctionnentplusetloutildevient
inutilisablePlan
dactions
Pourrsoudreceproblme,sereporter
2003depuisuneversionExcel2007
6
apr sen a on e mpor a on e
donnes de
ce
guide
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Prsentationgnraledeloutil
Loutilest
structur
en
deux
modes
:
1.ModecompletIntroduction
.
Pourcesdeuxmodes,lefonctionnementdeloutilrestelemme,cestle
primtredanalysequiestdistinct.Utiliserloutil
Loutilsedcomposeen3grandsvolets:
1.Saisiedesdonnes(regroupantlesongletsdescriptiongnralede
ltablissement,indicateurs,valorisationdesen eux, uestionnaire.
Pagedaccueil
2.Restitution
du
diagnostic
(regroupant
les
onglets
tableau
de
bord
gnral,
tableaudeborddtaill,tableaudebordFIDES,tableaudesobjectifs)
3.Propositiondeplandactions(regroupantlesongletsplandactions,
ecue es
informations
Dia nostic
ajout/suppressiondaction,rfrentieldesactions,etbonnespratiques).
Lutilisationde
loutil
repose
sur
les
tapes
suivantes
:Plan
dactions
1. Slectiondumode:completouFIDES
2. Saisiedesdonnes:lachargederecueilestvalue5jour/homme
3. Affichagedesrsultats:tableauxdebord gnral,dtailletFIDES(quiest
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unsousensembledutableaudeborddtaill)
4. Gnrationet
proposition
du
plan
dactions
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Principesstructurantsdudiagnostic
Lediagnosticdelaperformancedelachanedefacturationrecouvrementest
ralisencombinantplusieursanalyses:Introduction
Contextedeltablissement
PositiondesprincipauxIndicateursauregarddemoyennesconstatessurun
chantillondtablissements(tablissementspilotesetFIDES)
Utiliserloutil
Impactsfinancierslisauxdfaillancespotentiellesenmatiredexhaustivit,
dequalitetdedlais
Niveaudematrisedestapesduprocessusauregarddunobjectifciblede
Pagedaccueil
productiondesfacturesdequalitlasortiedupatientavecunrecouvrement
obtenudanslesdlaislespluscourtspossibles
ecue es
informations
Dia nosticCediagnosticestrestituendeuxparties:
Tableaudebordgnral:restitutiondesindicateurs
Tableaude
bord
dtaill
et
tableau
de
bord
FIDES:
restitution
issue
des
Plan
dactions
rponsesauquestionnaireraliseselonuneapprochecroisant:
Etapesduprocessus
8
Niveaude
maturit
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Principesstructurantsdudiagnostic
Introduction Etapesduprocessus Champsdanalyse
Utiliserloutil
Pradmission
Accueildupatient
Soins
Processusmtier
Pilotage
RessourcesHumaines
Pagedaccueil
Sortiedupatient
Facturation
Recouvrementenrgie
SystmedInformation
RelationsTiers
Communication
ecue es
informations
Dia nostic
Supportet
coordination
Niveauxdematuritdepriseenchargeduprocessus
Plan
dactions
Niveau1:niveaudematuritminimal,axsurlamisesouscontrledelachane
de
facturation
recouvrement
(exhaustivit
des
donnes) Niveau2:niveaudematurit interm diaire,ax surled veloppementdela
qualitetdelarapidit
Niveau3:niveaudematuritciblequipermetdegarantirlexhaustivit,la
06.04.11
9
qua e a ap e a ac u a on, u ecouv emen ,e ep o ageen
routine
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Principesstructurantsduplandactions
Lapropositiondeplansdactionreposesurlesprincipessuivants:Introduction
1.Priorisationdesactionsmettreenuvreenfonction:
Dudiagnosticdematuritdepriseenchargeduprocessus
Delimportance
relative
affecte
chacune
des
tapes
du
processus
Utiliserloutil
unsystmedepondrationpermetdeclasserlesintersectionstapeduprocessus/champ
danalyseparordredeprioritPagedaccueil
. ect on esact onspropos espour ormerunpan er act on
Unplandactionsestgnrautomatiquementparloutilsurlabasedesintersectionsprioritaires.
Lutilisateur eutslectionnertoutou artiedesactions ro oses com lterson
ecue es
informations
Dia nostic
panierdactionsenslectionnantdesintersectionscomplmentairesetcrerses
propresactions
Le
panier
dactions
valid
peut
tre
modifi
tout
momentPlan
dactions
3.Extractionduplandactions
LepanierdactionsvalidpeuttreexportdansunfichierExcelindpendantdeloutil
10
,
dunsupportpourorganiserlelancementduprojetetsuivresonavancement.
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Paged Accueil
Lapagedaccueilestlapagedouverturedeloutil.Elleestaussiaccessibleparlonglet Accueil .
Touteslestapesdutilisationselancentpartirdecettepage:modedutilisation,saisiedesdonnes,
accsau diagnosticetauplandactions
Unrubanpermetdevisualiserlestatscorrespondantaumodedutilisationslectionn:donnesComprendre
saisir,niveaudecompltude,tableauxdebord(laccsauxpagessefaitlaidedesongletsoupar
utilisationdesliens)
Longletplandactionsnestaccessiblequesilediagnosticatpralablementactionn
LannederfrenceestrpercutedanslestableauxdesaisiedesdonnesetdfinitlanneN1:
Utiliserloutil
PagedaccueilLasaisiedelanne2010en
pagedaccueilgnreles
colonnes2009et2010dans
lestatsdescription
ecue es
informations
Dia nostic
g n ra e e a ssemen
et
indicateurs
Slectiondumode
dutilisation
Plandactions
Boutonsdactivation
destapesdesaisie,
diagnosticetplan
dactions
12
Ruban
Ongletsdeltapeen
cours
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Importationdedonnes(1/2)
Enbasdelapagedaccueil,undispositifpermetlimportationdedonnesenregistresdansunautre
fichier:
Soitpourdupliquerlesdonnesdunfichierendommagetviterdelesressaisir
Soitpourrcuprerlesdonnesduneanneantrieuresaisiesdansunautrefichier(ex:saisie2008Comprendre
2009dansunfichieretsouhaitdedisposerdesannes20092010dansunautre.Limportation
permetdercuprerlesdonnes2009du1er fichieretdelescopierdansle2me)
4tapessontncessairespourlancerlimportation:
1.Enregistrerlefichiercontenantlesdonnesimporterdanslemmerpertoirequelefichierde
Utiliserloutil
destination
2.Ouvrirlefichierdedestinationetrenseignerlannederfrence (ex:2010pourdisposerde2009et
2010)
3.Saisirlenomdufichiercontenantlesdonnesimporterdanslacelluleprvueceteffet
Pagedaccueil
4.Cliquersur Importationdedonnes ecue es
informations
Dia nostic Annederfrence
Plandactions
Nomdufichiercontenant
lesdonnesimporter
BoutonImportationdes
donnes
13
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Importationdesdonnes(2/2)
Comprendre
Lannederfrencedelapagedaccueildufichiercontenantlesdonnesimporterdoit
tregaleouinfrieuredunanlannederfrencedelapagedaccueildufichierde
Utiliserloutil
Silcartestsuprieurunmessagederreurapparaitetlimportationnapaslieu
Lorsqueles
annes
de
rfrence
sont
identiques
entre
les
2fichiers,
toutes
les
donnes
contenues dans le fichier dori ine seront du li ues annes N et N1
Pagedaccueil
Lorsquelesannesderfrencesontdiffrentes(1andcart)lesdonnescorrespondant
lannederfrencedufichierdorigineserontimportesdanslefichierdedestinationet
alimenteront les rubri ues concernes de lanne N1 cf. exem le cidessous :ecue es
informations
Dia nostic
Fichierdorigine:annederfrence2009etdonnes2008et2009
Fichierdedestination:annederfrence2010etdonnes2009et2010
Les donnes 2009 du fichier dori ine seront im ortes dans le fichier de destination dans les
Plandactions
onglets: Descriptiondeltablissement :copieexactedesinformationsetdonnesde2009
Indicateurs :copieexactedesdonnesde2009danslacolonne2009
Questionnaire :Copie
exacte
des
rponses
donnes
toutes
les
questions
Cechoixestralispourviterlaressaisiedeplusde300rponses.Silasituationentre2009et2010a
volu,ilconvientdactualiserlesrponsesconcernes.
Remarque:aucunecopienestralisepourlonglet Valorisationdesenjeux :lvaluationdoitconcerner
la dernire anne de rfrence savoir 2010 dans lexem le cit.
14
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Recueildinformations Onglet Descriptionde
ltablissement CetongletestprsentenmodecompletetenmodeFIDES
Ilpermetderenseignerlescaractristiquesgnralesdeltablissement:identification,configuration,Comprendre
activitetdidentifierlquipeprojet
Cesinformationsnefontpaslobjetdundiagnostic,ellessontcependantimportantespourunebonne
comprhensiondesrsultats.(lesdonnesdactivitsontutilisesdanscertainscalculs)
Cescaractristiques ontvocationalimentertermeunbenchmarkpourpermettredefournirdes
Utiliserloutil
lmentsdecomparaisonlensembledestablissements
Pagedaccueil
Identificationdelquipe
ecue es
informations
Dia nosticprojet onctionetnom e
chaquemembre)
Plandactions
Donnesgnralesde
ltablissement
06.04.11
15
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Recueildinformations On let Indicateurs
Cetonglet estprsentenmodecompletetenmodeFIDES
Ilpermetderenseignerlesprincipauxindicateursdelachanedefacturationrecouvrement.
Unparagrapheestddilafacturationindividuelle.Comprendre
Lapriodederfrenceestuneannepleine(saufindicationspcifique)
Lesmodesdecalculsontindiqusdansloutil
Lesrsultats
sont
restitus
dans
longlet
tableau
de
bord
gnral
(commun
au
mode
Utiliserloutil
comp e e aumo e u agnos c
ZonedesaisieannedeZonedesaisieannede
Pagedaccueil
r rencer renceecue es
informations
Dia nostic
Modede
calcul
Plandactions
delindicateur
16
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Recueildinformations Onglet Valorisationdesenjeux
CetongletestprsentenmodecompletetenmodeFIDES
Ilpermetlasaisiedespertespotentiellesliesauxproblmesdexhaustivit,denonqualitetde
dlais
Sonremplissagepeutncessiterdesrecherches(requtesdanslesystmedinformation,sondage)Comprendre
etpeuttreralisendcalparrapportauxautresonglets.Lobjectifestdapprocherunchiffrage
macro desmontantsenjeu
Unesynthsedecetableauestreprisedanslonglet tableaudeborddtaill dudiagnostic(non
reprisdans
le
tableau
de
bord
FIDES)
Utiliserloutil
Lesrsultatsnefontpaslobjetdecomparaisondesvaleursderfrence.Ilssontrapprocherdu
bilanfinancieretdoiventorientersurdesactionsdamliorationmettreenuvrePagedaccueil
ecue es
informations
Dia nostic
Modedecalcul
Plandactions
06.04.11
17
Saisiedelvaluationdesfraisde
trsorerie
Saisiedelvaluationdespertes
potentielles
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Recueildinformations Onglet Questionnaire
Cetonglet
est
prsent
en
mode
complet
et
en
mode
FIDES
Ilpermetleremplissagedunquestionnairequisuitledrouldestapesduprocessusde
facturation recouvrementComprendre a s e esr ren spro a espourc aque ape uprocessuses propos esur a ro e u
questionnaire
Unfiltrepermetdeslectionnerlensembledesquestionscorrespondantunrfrentdfini
Unerponse
doit
tre
apporte
chaque
question.
Une
liste
droulante
est
associe
chaque
case
:
Utiliserloutil
,N NouN quest onnona apt e as tuat onou ta ssement .
Lesrsultatssontrestitusdanslonglet tableaudeborddtaill dudiagnosticpourlemode
completettableaudebordFIDESpourlemodeFIDES(lesquestionshorsprimtreFIDESsont
neutralisespourlaborerletableaudebordFIDES)
Pagedaccueil
ecue es
informations
Dia nostic
Plandactions
Listedesrfrentsassocisaux
tapes
Questionrponse
18Filtreparrfrent
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Lediagnosticesttablisurlabasedesdonnessaisiesetrestitusouslaformedetableauxde
bordComprendre
Pourlancerlediagnostic,ilestncessairedecliquersurleboutondiagnosticdelapage
daccueil. LestableauxdebordsontalorsaccessiblesenutilisantlesliensouparlesongletsUtiliserloutil
Enmodediagnostic,lesongletsdesaisienesontplusaccessibles.Pourmodifieroucomplter
unesaisie,ilfautrevenirenpagedaccueiletcliquersurleboutonsaisiedesdonnes.
Remarque :comptetenuduvolumededonnesmanipul,loutilnintgrepasdefonctionnalit
Pagedaccueil
de
vrification
de
fond
sur
la
validit
des
valeurs
saisies.
ecue es
informations
Dia nostic
Plandactions
19Accsauxtableauxdebord
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Restitutionsdudiagnostic(prsentesendtaildanslespagessuivantes)
Le lancementdudiagnosticgnre3tableauxdebord :
1. Letableaudebordgnral(onglet TdB gnral ),restituelesvaleurssaisiesdanslongletComprendre
Indicateurs etlesafficheselonunprincipedecodescouleur(vert/orange/rouge).
Lecodecouleurrsultedunecomparaisondesvaleursderfrencecorrespondantaux
meilleuresmoyennesobserves(benchmarkralispartirdesdonnesissuesdes
tablissementspilotes,
de
travaux
nationaux,
rgionaux
et
de
FIDES)
Utiliserloutil
Lamoyennegnralepourchaqueindicateurestprcisedansladernirecolonnedutableaude
bord
Lesdonnesnoncomparablesnesontpasassociesuncodecouleur
Pagedaccueil
2. Letableaudeborddtaill(onglet TdB dtaill ),restituelanalyseduquestionnaireet la
valorisationdes
enjeux
:
Matricecroisanttapeduprocessusetchampdanalyse
Radarprsentantleniveaudematuritparchampdanalyse
ecue es
informations
Dia nostic
Scoredtaillantlesniveauxdematurit
Tableaudesynthsedelavalorisationdesenjeux
3. Letableau de bord FIDES on let TdB FIDES est un sous ensemble du tableau de bord dtaill .Plandactions
LesquestionshorsprimtreFIDESonttneutralises(ex:recouvrementenrgie).Lasynthse
delavalorisationdesenjeuxnestpasreprisedanscetableaudebord.
Untableaudesobjectifsestgalementaccessibleenmodediagnostic:ilprsentelesprincipaux
20
objectifsassocischaqueintersection tapesduprocessus/champdanalyse.Cestunetransition
entrele
diagnostic
dtaill
et
le
plan
dactions
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Diagnostic Onglet Tableaudebordgnral
Cetonglet
restitue
les
indicateurs
saisis
Comprendre
seuil(vert/orange/rouge) etparthmatique
pourlesdeuxannesdesaisies.Cesgraphes
permettentdevisualiserlvolutiondela
performance
Utiliserloutil
Restitutiondesvaleursdesindicateurssous
Pagedaccueil
formedefeuvert,orange,rougeecue es
informations
Dia nostic
Valeurdu
seuil
rouge
Zonedecommentaire
Plandactions
Valeurduseuilvert
21
Valeurmoyenne
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Diagnostic Onglet TdBdtaill
Principesdeconstructiondelamatrice
Lamatrice
est
un
tableau
croisant
tapes
du
processus
et
champs
danalyse
Laperformanceestvaluepourchaqueintersection,ensynthsedechaquetapeduprocessus,en
Comprendre
Lvaluationdelaperformanceestralisepartirdesrponsesapportesauquestionnaire
Chaquequestion
est
associe
une
tape
du
processus,
un
champ
danalyse
et
un
niveau
de
Utiliserloutil
maturit1,2ou3
Unenoteestattribuechaquerponseselonleniveaudematurit:
rponseOUI :niveau1=3points,niveau2=2points,niveau3=3points
Pagedaccueil
r ponse NON oua sence er ponse case a ss ev erge =0po nt
rponse NA
neutralise
la
question
et
naffecte
donc
pas
le
rsultat
Lenombredepointsobtenuchaqueintersectionestrapportaunombredepointsmaximum
ecue es
informations
Dia nostic
Lersultatestaffichdanschaquecasedelamatriceen%etassociuncodecouleur
vert/orange/rouge:vertsilescoreestsuprieur80%,orangesilescoreestcomprisentre40et80%,
rougesi
le
score
est
infrieur
40%.
Plandactions
Lamatricefournitainsiuntauxdeperformanceglobaldelapriseenchargeduprocessusde
facturationrecouvrement
Lesrsultatsdelamatricedoiventtreanalyss:lescasesenrougeprsententunealerte,enorange
uneva eurmoyennee enver une r s onneper ormance. es gnes esyn seperme en e
visualiserleniveaudeperformancedunetapeoudunchampdanalyseetdoiventservirdebasela
dfinitiondes
plans
daction
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Plandactions Accslonglet Plandactions
Lorsquele
bouton
plan
dactions
est
actionn
pour
la
2me fois
(et
les
fois
suivantes),
loutilproposederinitialiserlancienpanierdactions. Rpondre oui apour
consquencederevenirlasituationdorigine,savoirunepropositiondeplandactionsComprendre .
Choisiricilarinitialisation
ventuelledupanier
dactionsUtiliserloutil
Pagedaccueil
ecue es
informations
Dia nostic
Plandactions
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Plandactions Onglet Plandactions
Constructiondelamatricedepriorisation
Lepassagedelamatricedudiagnosticlamatricedepriorisationestbassurune
hirarchisationdestapesduprocessusetdesaxesdanalyse. Ellesetraduitparlapplication
decoefficientsde ondrationsurlesscoresdelamatricedudia nostic.Comprendre
Pondrationdestapesduprocessus:
Accueil/Soins :scorex0,5
Facturation/Recouvrement :
score
x0,75
Utiliserloutil
Pradmission/Sortie/Encaissementenrgie/Coordination :scorex1
Pondrationdeschampsdanalyse:
ProcessusMtier /Pilotage :scorex0,5
Pagedaccueil
: ,
Communication/Ressources
Humaines :
score
x1
Voicilasynthsedesscoresdepondrationparintersection:
ecue es
informations
Dia nostic
Relations Tiers Communication Systme
d'information
Processus
mtier Pilotage
Ressources
Humaines
PRE-ADMISSION 0,75 1,00 0,75 0,50 0,50 1,00 1
ACCUEIL PATIENT 0,38 0,50 0,38 0,25 0,25 0,50 0,5
SOINS 0,38 0,50 0,38 0,25 0,25 0,50 0,5
Plandactions
SORTIE DU PATIENT 0,75 1,00 0,75 0,50 0,50 1,00 1
FACTURATION 0,56 0,75 0,56 0,38 0,38 0,75 0,75
RECOUVREMENT 0,56 0,75 0,56 0,38 0,38 0,75 0,75
ENCAISSEMENT EN REGIE 0,75 1,00 0,75 0,50 0,50 1,00 1
COORDINATION & SUPPORT 0,75 1,00 0,75 0,50 0,50 1,00 1
0,75 1 0,75 0,5 0,5 1
Cettepondrationdgradelesscoresdesintersectionsconsidrescommelesplus
importanteset
priorise
donc
potentiellement
les
actions
lies
ces
intersections.
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Plandactions Onglet Plandactions
Prsentationdutableaudeslectiondesactions
Letableau
de
slection
prsente
les
actions
mres
associes
aux
cases
slectionnes
dans
la
matricedepriorisation:
LibelldelactionComprendre
Dlaidemiseenuvre: estimationdudlaincessairelamiseenuvredelaction(issu
notammentdeschantierspilotesduprojet)exprimencourt,moyenoulongterme
Chargesprvisionnelles
:estimation
des
ressources
mobiliser
pour
la
mise
en
uvre
de
Utiliserloutil
Profildurfrent:propositionderesponsablepourlamiseenuvredelaction
Pourconstituerlepanierdaction,2tapessontncessaires:
Pagedaccueil
Slectionnerchaqueactionquelonsouhaiteconserverendoublecliquantdanslacasede
slection(un
signe
de
validation
apparait)
Enregistrerlaslectionencliquantsurlebouton enregistrerlesactionsdanslepanier
ecue es
informations
Dia nostic
Diff
' Slection des Dlaidemiseen ChargesNiveaude
'
EXPORTERlepanier
d'actions
Slectionnertoutes
lesactions
Enregistrerlesactions
danslepanier
Afficherlepanier
d'actions
ou es ec onpeu remo e: s ec onner ac one enreg s rer
Plandactions
amp ana ysea ct io ns uv re pr v is io nn el le s
Profildurfrent
Processusmtier MT De3060JH BE
CT
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Plandactions Onglet Plandactions
Prsentationdesboutons
Comprendre
Permetdafficherdansle
tableau
de
slection
les
actions
correspondantesaux
Permetdaffichertoutesles
actions
listes
dans
le
rfrentieldeloutil(cest
Boutonsdelienentrela
matricesdepriorisation
et
le
tableau
de
Utiliserloutil
intersectionsslectionnesdans
lamatricedepriorisation
diretoutesactions,toutes
intersectionsconfondues)Pagedaccueil
Permetdeslectionnerautomatiquementtouteslesactions
affichesdans
le
tableau
de
slection
des
actions.
Toutes
les
actionssontalorsautomatiquementcoches.Ellespeuventtre
dslectionnesuneune
ecue es
informations
Dia nostic
Permetdenregistrerlesactionsslectionnesdansle
panierdactionsPlandactions
Enregistrerlesactions
danslepanier
Permetdafficherlensembledesactionsenregistres dans
lepanierdactions
indpendant.Uneficheparactionestalorscre(prsentation
dansles
pages
qui
suivent)
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Plandactions Onglet Rfrentiel
Cet
onglet
est
accessible
: Parlapagedaccueil
Encliquantdirectementsurlonglet rfrentiel desactions Comprendre
Lerfrentielpeutaiderconstruirelepanierdactions.Ilcontientlensembledesactionsclassespar
tapesduprocessus,champsdanalyseetniveaudematurit,avecdescaractristiques associes:
Dlaimoyen
de
mise
en
uvre
Utiliserloutil
Chargesprvisionnelles
Profildurfrent
Eventuelinvestissementprvoir
Indicateursuivre
Pagedaccueil
NatureduROI
Pointdevigilance
Cesactionspeuventensuitetreaffichesdanslonglet plandactions enchoisissantdanslamatrice
ecue es
informations
Dia nostic
identifiedanslerfrentiel.Cesinformationssontprsentesdanslescolonnes1,2et4.
Lerfrentieldesactionscontientgalementlesactionsfillesquinesontpasaffichesdansletableau
deslectiondesactionsafindelimiterlenombredelignes.Lesactionsfillessontautomatiquement
re rises dans lextraction du lan dactions.
Plandactions
33
7/25/2019 Presentation Outil Facturation Recouvrement V1-2011
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Plandactions Onglet Ajouter/supprimeruneaction
Cetonglet estaccessibleencliquantdirectementsurlonglet ajouteruneaction
Ilpermetdenrichirlerfrentielduneactionquienseraitabsente:
Les informationsrelatives lactionsontremplirdanscetonglet.
Lescham scom ortantuneastris ue * sontobli atoires.Siilsnesont asrem lis lactionComprendre
nepeuttreajouteaurfrentiel.
Lorsquelesdiffrentschampssontrenseigns,cliquersur ajouterlaction :
Laction
est
enregistre
dans
le
rfrentiel
Utiliserloutil
Lactionsaffichedansletableaudeslectiondesactionsdelonglet plandactions (et
elleestslectionnepardfaut)silintersection(tapeduprocessus/champdanalyse)et
leniveaudematuritcorrespondants sont activsdanslamatricedepriorisation
Pagedaccueil
indiqu
Exportelactiondanslonglet
rfrentiel
ecue es
informations
Dia nostic
ChampsobligatoiresPlandactions
34
l d
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Plandactions
Prsentationdufichierexport
Comprendre
,
dexporterlepanierdactionsenutilisantlebouton exporter :
unnouveaufichierExcel,indpendantdeloutilluimme,estalorsgnrUtiliserloutil
Le nomdufichiergnrestconstitu souscetteforme: Plan_Actions_Date_Heure
Lobjectifdecefichierestdemettredispositionduresponsabledeprojetunsupport
Pagedaccueil
lamiseenuvre.
Lefichiercontientdiffrentsonglets :
ecue es
informations
Dia nostic
Unrcapitulatifduplandaction(actionsmre)
Unefichepourchaqueactionmrereprenantlensembledesinformationsdu
rfrentiel,notammentlesactionsfilles
Plandactions
saisirchaquetapedusuivi(cf.pagesuivante)
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Plandactions
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Prsentationdufichierexport
Longletplanning
reprend
pour
chaque
action
mre,
les
indicateurs
de
suivi
et
les
actions
filles
ventuelles.Ilestpossibledecompltercemodleenajoutantdeslignes.Lenombredtapesdoit
alorstreactualisenconsquenceComprendre es a es u e nson a men erpourc aqueac on e, es a esex r messeron a ors
gnresauniveaudelactionmreetlapartieplanningseracolorepourlapriodecorrespondante.
Pardfaut,leplanningdbuteau1erjanvier2011.Lamodificationdecettedatemettrajourtoutle
planning.
Utiliserloutil
Indicateur
Pagedaccueil Nbre dtapes Actionmre Actionfille
Planning:date
actualiserDatesdbutet
finsaisir
ecue es
informations
Dia nostic
Plandactions
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7/25/2019 Presentation Outil Facturation Recouvrement V1-2011
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Plandactions Onglet Bonnespratiques
Comprendre
Cetonglet estaccessible:
Parlapagedaccueil
Encliquantdirectementsurlonglet bonnespratiques Utiliserloutil
Cetongletreprenddesbonnespratiquesobserves danslestablissementslorsdes
chantiers menssurlethmedelafacturationPagedaccueil
Chaquebonnepratiqueestassocieunetapeduprocessusdelachanedefacturation
recouvrement.
Uncommentaire
(rsultat
obtenu,
prcision
de
lobjectif
de
la
bonne
pratiqueetc)estventuellementassocilexemple.
ecue es
informations
Dia nostic
Cetableauconstitueainsiuncomplmentauplandactions
Il
a
vocation
a
tre
complt,
notamment
grce
votre
retour
dexprience
Plandactions
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Pointsclefretenir
Comptetenudelaspecttransversalduprocessusdefacturationrecouvrement,ilest
primordialqueladmarchesoitporteparunequipeprojetochaquemembre
apporterasonpointdevueetsonexpertiselanalyseglobale.
Les3aspectsdeladmarchedanalyse(Indicateurs,qualitative,financire)sont
com lmentaireset
doivent
tre
tudis
en
arallle
afin
de
confronter
lensemble
des
rsultatsetobtenirunevisiongnraleetcohrentedelaperformancedelachanede
facturationrecouvrement.
.
Leplandactionsestproposautomatiquementparloutilmaislepanierdactionsest
constituerparchaquetablissement.Cettedmarchepermetchacundesapproprierla
slectionetlamiseenuvredesplansdactions
Touteslesremarquesetcomplmentspermettantdamliorercetoutilsontlesbienvenus
.
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LANAPtientremercierles16tablissementsquiontlargementcontribullaborationde
cetoutil,ainsiquelesARSpilotesquiontsoutenuceprojetetfdrdesactionsrgionales.
ARSPoitouCharentes ARSBretagne ARSPACAetCorse
CHCognac
CHJonzac
CHLaRochelle
CHNorddeuxSvres
CHUBrest
CHBretagneSud
CHCentre Bretagne
CHGuingamp
CHAjaccio
CHAntibes
CHAvignon
HpitauxPaulDesbief/
CHSaintonge CliniqueLaSagesse AmbroisePar
CHHyres
InstitutArnaudTzank
.CeprojetatmenparPascaleMartinsousladirectiondeBatriceFaliseMirat,en
collaborationaveclescabinets Accenture,Inum,KpmgetSolucom.
LedveloppementdeloutilatprisenchargeparleCERCLH.
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