NS Next Werken vanuit Eenvoud, Eenheid en Eigenaarschap

De reiziger op 1, 2 en 3

De reiziger staat op 1,2 en 3

• De reiziger wil flexibiliteit als onderdeel van een duurzame levensstijl: gezamenlijke faciliteiten en tijd- en plaats onafhankelijk werken.

• Met NS Next geven we zelf het goede voorbeeld én zijn de treinen in de spits voor onze reizigers.

• De reiziger op 1,2 en 3 : medewerkers spelen hierbij een cruciale rol

Ruimte voor slagkracht en flexibiliteit:

• Eigenaarschap

• Flexibiliteit kunnen bieden aan reiziger

2

Werken vanuit Eenvoud, Eenheid en Eigenaarschap

We brengen de NS-waarden intern tot leven, om ze voor onze

klant waar te maken

Ons doel is dat reizigers NS als gastvrij bedrijf

ervaren. Dat vraagt iets van álle collega’s.

Vanuit de principes Eenvoud, Eenheid en

Eigenaarschap werken we samen aan

waardevolle dienstverlening aan de klant.

Eenvoud we standaardiseren middelen Eenheid we werken samen, als 1 NS Eigenaarschap we werken resultaatgericht

Virtuele werkplek

HR-kaders

Fysieke werkplek

Gedrag

We zetten de reiziger op 1, 2 en 3

3

Integrale benadering per afdeling

Doorlooptijd circa 6 maanden:

Intake

Resultaatgericht sturen en werken

Werkafspraken MT Ged

rag

IT

H

uis

vest

ing

Werkafspraken teams

Individuele resultaatafspraken

Ambitie

Opruimen en digitaliseren

IT verstrekkingen IT trainingen

Sharepoint

Flexwerken

Maand 1 Maand 2 Maand 3 Maand 4 Maand 5 Maand 6

HR-kaders

4

Waarom resultaatgericht werken?

Inspiratie komt voort uit gedeelde ambitie, gezamenlijke drive om doel te bereiken, probleem op te lossen. Sturen op input/oplossingen beperkt eigen proactiviteit en vakkundigheid, werkt demotiverend.

→ Verbinden op gezamenlijke resultaten

→ Samen voor de reiziger

5

Resultaatgericht sturen en werken

Klantketen → Teamresultaten → Teambord → Individuele resultaatafspraken

6

Werkafspraken

6. Elkaar helpen en aanspreken

2. Aanwezig, beschikbaar en bereikbaar zijn

5. Teamgevoel waarborgen

3. Virtueel werken en

kennisdelen

4. Gebruik van fysieke

werkplekken

1. Houding en gedrag: hoe willen we gezien worden?

7

Werkafspraken

Voorbeelden

• Productie Eenheid Den Haag: standplaats van Machinisten en Hoofdconducteurs

• Teammanagers

• Monteurs van NedTrain

• Logsitiek, Klantenservice, Commercie

• IT, HR, Legal, Procurement

• NS Directie van17e naar 1e verdieping, met uitzicht op de lobby en naast klantenservice. „Mensen wippen nu vaker binnen, waardoor informatie

eerder bij ons komt. Dit is de cultuur en sfeer zoals wij die graag willen hebben.”

8