Shopper Insights

Onze filosofie

Programma09.00 uur Ontvangst09.30 uur Plenaire opening09.35 uur Informatieve sessie09.45 uur Niki van der Meer10.15 uur Pauze10.45 uur Doen!12.15 uur Afsluiten met een broodje op de

Convenience in Actie’14 beurs

2014het jaar van de waarheid

Locatie is doorslaggevend voor het bezoek (80%), het assortiment is bijzaak

Nederland in 6 jaar +40% prijsverhoging op tabak.

Stroom bezoekers naar het buitenland in gang gezet

Tabak en gemak klanten: 60% vrouw, 40% man

Dalende omzetten en de hang naar goedkopere producten vergroten de druk op de ondernemers

Winkels als belevingsconcept: vervlechting tussendetailhandel, horeca en cultuur

Negatief prijsimago tankshops en gebrek aan aantrekkingskracht

Gemak dient de mens

Quality upgrade: verantwoord en op hoog niveau

Petrol prikkels

Wat speelt er?Hoe maak je jouw winkel interessant voor het publiek?

En… observeren & leren!

Vrouwen besteden minder dan mannen

Vrouwen vinden schoon belangrijker

Dienstverlening maakt het verschil

Mannen willen snelheid

Vrouwen willen hulpvaardigheid

Mannen kijken naar broodjes en temperatuur

Vrouwen kijken naar warme dranken en verkrijgbaarheid

Eerst even voorstellenEven voorstellen ….

Wat gaan we doen

Theorie - wat zijn insights?

Praktijk - Insight development

Wat zijn ‘insights’?

Een goede insight heeft vaak een AHA gevoel tot gevolg

Dat ik dat eerder niet

zag…

Oh zit dat zo!

Nu snap ik het!

Natuurlijk!

AHA!!!

Een goede insight geeft meteen richting

1. Rigour gebaseerd op onderzoek

2. Diepte Goed begrijpen van het waarom

3. So what relevantie voor de business

Een goede insight heeft

Heb je een goede insight?

Klopt het, is het waar?

Is het fris of verrassend?

Leidt het tot nieuwe

business opportunit

ies?

Is het duidelijk,

begrijpelijk?

Wat zijn geen insights?

• Feiten zijn geen insight• Observaties zijn geen insight• Informatie is georganiseerde data,

geen insight• Persoonlijke overtuigingen zijn geen

insight• Niet alle insights zijn EUREKA… soms

hebben kleine insights grote impact

Emotionele insights

Gedrags insights

Functionele insights

Dag 1 - Insights

Theorie - wat zijn insights?

Praktijk – Insight development

Veel bedrijven hebben een ‘insight generation’ proces

Pause

Rewind

Forward

Mix

Play

Record

Unilever Insight Activator Heineken 5i Framework

IssueInformationInterpretationInsightInitiatives

Friesland Campina 4D Insight Generation

Ze komen allemaal op hetzelfde neer1) Pas op de plaats

2) De wereld in

3) Op zoek naar de schat

5) Vertalen maar!

Het proces verloopt soms chaotisch en zelden lineair…

Je hebt beide hersenhelften nodig!

Je bewuste en je onderbewuste

Vandaag richten we ons op….1) Pas op de plaats

2) De wereld in

3) Op zoek naar de schat

5) Vertalen maar!

Verschillende bronnen!

Schrijf observaties op zoals ze tot je komen

I hear…

I see…

I read…

Een observatie is een beschrijving van de dingen die je gezien, gehoord

of gelezen hebt (consumententaal

). Er zit dus nog geen eigen

interpretatie in verweven!

Forward: Meet your consumer….

PAUZE

Forward: Meet your consumer….

Van observaties naar Insights!

Observaties

Insights

START

IDEAS

Observaties A

We beginnen met het clusteren van observatiesOp zoek naar overeenkomstige observaties en voeg ze samen….

• Lees de observaties nogmaals voor

• Vertel wat hier aan de hand is…

• Wat zijn mogelijke verklaringen hiervoor….

Op zoek naar verklaringen

Vraag……. Wat is hier aan de hand? Vraag daarna……………..Waarom?Vraag dan…………………Waarom?En nog een keer…………..Waarom?En als laatste……………...Waarom?

Observaties A

InsightsA

En die hangen we op….

Observaties

Insights

Key Insight

START

IDEAS

Nog een stapje verder

InsightsB

InsightsA

We clusteren nog een keerSamenhangende insights brengen ons tot key insights….

observatiesobservaties

key insight(s) key insight(s)

Observaties +

Sub-insights

Bijna insightsWannabe insights

‘Premium’ observaties

Inte

rpre

tati

e

Vuile kleren zijn voor moeders een teken dat

hun kinderen buiten spelen en zich goed

ontwikkelen – bevestigt dat ze een goede moeder

zijn

Vuile kleren zijn voor moeders een teken dat

hun kinderen buiten spelen en zich goed

ontwikkelen – bevestigt dat ze een goede moeder

zijn

Moeders voelen een behoefte om de passieve

activiteiten van hun kinderen te compenseren

Moeders voelen een behoefte om de passieve

activiteiten van hun kinderen te compenseren

In ontwikkelde landen wordt obesitas een steeds groter probleem en ouders

krijgen de schuld

In ontwikkelde landen wordt obesitas een steeds groter probleem en ouders

krijgen de schuld

Key InsightsInsightsEen moeder vindt het

belangrijk om expressieve kinderen te

hebben

Een moeder vindt het belangrijk om

expressieve kinderen te hebben

Ouders vinden het fijn als hun kinderen echt kind

kunnen zijn

Ouders vinden het fijn als hun kinderen echt kind

kunnen zijn

Samen spelen met andere kinderen is belangrijk

voor de ontwikkeling van een kind

Samen spelen met andere kinderen is belangrijk

voor de ontwikkeling van een kind

Leuke kinderen worden vuil

Leuke kinderen worden vuil

Cluster de eerste insights weer in gerelateerde groepenOntwikkel de eerste insights in grotere thema’s om tot nog betere insights te komen

ObservatiesWat gebeurt er?

Key InsightsWaarom gebeurt dit?

KansenHoe kunnen we hierop inspelen?

Geen persoonlijke interpretatie

Mogelijke verklaringen

Rijke gebieden voor innovatie,

communicatie& activatie

Dus de opbouw…

Observaties‘Ik vind het prima als hij thuiskomt met een vieze broek, ik zou me meer

zorgen maken als ie de hele dag binnen zat.”“Ze spelen in de modder op zoek naar torretjes, dat is toch leuk. Heerlijk toch

als ze zo lekker buiten spelen.”“Obesitas bij kinderen komt ook door binnen spelen en achter de computer

zitten – ze moeten buiten spelen en vies worden.”

Key insightsVuile kleren zijn voor moeders een teken dat hun kinderen buiten

spelen en zich goed ontwikkelen – bevestigt dat ze een goede moeder zijn

Moeders voelen een behoefte om de passieve activiteiten van hun kinderen te compenseren

In ontwikkelde landen wordt obesitas een steeds groter probleem en ouders krijgen de schuld

Opportunity OMO ondersteunt de ontwikkeling van kinderen

My friends laughed when I bought a Volvo

I saw a SAAB ad that talked to dads about

child safety

You are 34% more likely to get a speeding ticket driving

a RED car’

72% of car driving games for PlayStation are sold to 28-34 yr olds’

My friend cried on the phone when she bought a minivan’

Taking on family responsibilities makes you feel you’re no longer a cool, carefree, attractive guy

“Sexy Dad”

Tips om insights te schrijven

• Verplaats jezelf in de consument• Begin te schrijven. Kwantiteit eerst,

daarna kan je aanscherpen.• Wees eenduidig – 1 gedachte per insight• Schrijf je insight in ‘normale mensen’

spreek taal • Begin je insight met ‘ik’ of ‘wij’.• Gebruik werkwoorden als ‘willen’, ‘nodig

hebben’, ‘streven’, ‘houden van’, ‘geloven’, ‘belangrijk vinden’.

Let’s do it!

Eerst maar eens observaties clusteren en op zoek naar de eerste insights

20 minuten om te clusteren en naar insights te komen

en dan nog een keer 20 minuten om tot een ander cluster met bijbehorende insights te

komen

Let’s do it!

De laatste 20 minuten gaan we kijken of we de insights verder kunnen clusteren om naar key

insights te komen

En daaruit gezamenlijk een top 3 te selecteren!

De regels…

Om de beste key insights te kiezen, kunnen we 6 vragen stellen

Anders: Voelt het als iets dat de competitie nog niet heeft gebruikt?

Nieuw: Voelt het als iets wat onze klanten nog niet kennen, althans niet van ons?

Dieper: linked het aan werkelijk gedrag en werkelijke gedachten en

behoeften van onze klanten?

Spanning: Bevat het iets dat onze klanten graag opgelost willen zien?

Sweet Spot: Voelt het als iets dat ons merk/product goed kan oplossen?

Actionable: Inspireert het ons om te denken over nieuwe ideeën en mogelijkheden?

Let’s do it!

Thank You!

Op naar de beurs!BEDANKT