Post on 08-Jan-2017
COMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE¿Cómo lograr que el proceso post checkout sea un aliado en mejorar la experiencia de compra, aumento de la fidelización y tasa orgánica de recompra?
Néstor Díaz CEO Marketec Targeted Solutionsndiaz@marketec.com.ar
https://ar.linkedin.com/in/nestor-diaz-7a7274
Maximizar el Rendimiento de cada cliente
Volumen
Rentabilidad
Objetivo
e-Commerce con estimulos
1 a 1 a los consumidores
Tienda
Redes Sociales
Mobile
Logistica
CUPÓN FÍSICO
TARJETA DE FIDELIDAD
MOBILE
CUPÓN VIRTUAL
PDV- CHECK OUT
POS
ENGINE MEDIO REDENCIÓN OMNICANAL DATA
On Line + TARJETA DEFIDELIDAD
- HISTORIAL DE COMPRA- ESTILO DE VIDA- MIX DE COMPRA - PERFIL DE SHOPPER
DATA INTELLIGENCE
DIGITAL
REGISTRO DEL CONSUMIDOR
GENERACIÓN DE CLONES
DEFINICIÓN DE CAMPAÑAS PULL
Y PUSH
- COMPRA DEL MOMENTO- MIX DE COMPRA
CLUSTERIZACIÓN
DISPOSITIVO MOVIL
TIENDA
ONLINE
RETARGETING
CLAVE:Conocer al consumidor (hábitos de consumo, estilos de vida y nuevas tendencias), tanto en la compra On Line como en el el PDV.Identificando y accionando sobre el acto de compra en el momento del Check Out. Optimizando la inversión en promociones y descuentos. Brindando un diferencial respecto de la competencia.
Fidelización Efectiva Mayor Frecuencia de Visita
Aumento de Ticket Promedio
Mejora del Mix de Productos
Formas de llegar
al Consumidor
E-Commerce
Punto de Venta
Folleto
Redes Sociales
Medios
Mobile
Pasos para mejorar la experiencia de compra, aumento de la fidelización y tasa orgánica de recompra
Beneficios
Experiencias personales de Compra
Optimización de descuentos
Mayor frecuencia de compra
Incremento de Ventas, Margen, Volumen
Fidelización de clientes
Resultados
Reporting, analytics
Re Targeting
Segmentación y Clusterización
Optimización de Promociones
Target de audiencia
Analisis en tiempo real de las trans.
Enterprise warehouse
Monitoreo y Gestión de Campañas
Analisis en Tiempo Real de los Shoppers en el PDV o Compra On Line
Data martRecolección de datos en el Check OutPDV/On Line
Emisión del Cupón
Data smart
Analytics
+
REGISTROS TASA DE REDENCIÓN
VENTA GENERADA 2,150
CONSUMIDORES 28% MAS DE 6
MDP
Objetivo: Generar trazabilidad de ShoppersRegistrando sus datos tenian acceso a promociones pre definidas por perfilSeleccionaban las ofertas que mejor se adaptaban a sus necesidadesEn la tienda podían redimir su cupón
BUSINESS CASE:EJEMPLO MX A NIVEL NACIONAL (4 semanas)
58% 42%
Desktop MobileLogin Facebook 17%Login Site 83% 45% 55%Usuarios activos 80% Registrados No registradosTiempo promedio por visita 125''Frecuencia de acceso al sitio 3
Visitantes recurrentes 30% Tiempo promedio por sesiónUsuarios nuevos 20% Bounce Rate
*Se reportan las búsquedas realizadas con mas frecuencia por los usuarios
Cesta 954 Tasa de redención 28%Envío de cupones 932 Ticket Promedio $ 0
Mail 0% Descuento * Ticket $ 300Print 0% Venta trackeada $ 587.000
Cupones caducados 3% Descuento total $ 0Unidades*Compra 2,5Tráfico en tienda
Visitas al sitio
ACCESO AL SITIO
CUPONES BUSQUEDAS
932
TRAFICOREGISTRADOS
REDENCIONES
2.6822.150
265
Casos de éxito Argentina Mexico
Emisión e-Commerce y redención Omnicanal
Emisión en Hot Sale y Pesos al 50% con redención Omnicanal
Tasa de redención entre 1% y 28%. Tasa promedio: 12%
Tasa de redención promedio del 51,4%. La dinámica que menor tasa fue del 5,8%
Ticket promedio: x4 Ticket promedio: x6