La Transformación de los negocios en la era Social

Julio de 2014

Felipe PizarroMarketing & Merchandising Consultant

Felipe.pizarro@co.ibm.com

Desafios Actuales

2.5petabytesEl Tamaño de la base de datos de clientes de Wal-mart que soporta más de 1 million de transactions por hora.2

6.8billionSubscriptores de telefonía celular3

52%De CMOs dicen no estar preparados para el nivel de complejidad esperado en los próximos 5 años1

 

Grandes Cantidades de Información

Crecimiento de Canales y Dispositivos

Altos niveles de Complejidad

Sources: (1) 2011 IBM CMO Study URL (2) "Data, Data Everywhere." The Economist. 25 Feb. 2010. http://www.economist.com/node/15557443. (3) The World in 2013. Rep. International Telecom Union. http://www.itu.int/ITU-D/ict/facts/2011/material/ICTFactsFigures2011.pdf . (4)

Cómo podemos aprovechar estos cambios?

… Sólo el 34% tiene las herramientas o el plan para adquirirlas…

Los llamamos Lideres…

Estos líderes demuestran Superior Desempeño…

10%10% 12%12%7% 6%

Crecimiento Ingreso3-year CAGR

Crecimiento Ganancias3-year CAGR

Líderes Otros Líderes Otros

¿Por qué cambiar?

5

CEOs usando Social para conectarse con Clientes

Canal primario para interactuar con Clientes en 5 años

Source: 2012 IBM CEO Study “Leading Through Connections

6

¿Por qué cambiar AHORA?Beneficios al incorporar capacidades sociales y potenciar los canales digitales:

Conversar con el Cliente a través de Múltiples Canales

83% más… probabilidad de usar tecnología de optimización interactiva en todos los canales

127%más…probabilidad de usar ofertas interactivas en tiempo real a través de múltiples canales

45% más…probabilidad de usar Programas de Marketing Integrado

Innovación para Conversar “uno a uno” con sus clientes

8

Mobile

Social

41% 25% Campañas móviles

36% 20%Campañas por Ubicación

33% 18%Publicidad en Móviles

71% 56%Campañas en Apps y Redes Sociales

48% 31%Ventas grupales – por descuento y en redes sociales

43% 30%Juegos y apps por Ubicación

Leading Marketers Others

Relevante

OmniCanal

… y el ROI??

Measure Everything!!

5.000 mensajes por día…

Cientos de miles de consumidores…

Cientos de miles de consumidores…

Reñida competencia…

Cientos de miles de consumidores…

Cientos de miles de consumidores…

La Transformación de los negocios en la era Social

Julio de 2014

Felipe PizarroMarketing & Merchandising Consultant

Felipe.pizarro@co.ibm.com