Community Manager: Todo lo que debes saber

El Community Manager, ese gran MAGO que todo lo sabe… ¡¡¡O NO!!!

Community Manager: Todo lo que debes saber

Un Community Manager no hace milagros. Si la agencia de publicidad está bien estructurada, debe ser parte de un equipo de profesionales formado por creativos, cuentas, planificadores y programadores.

Community Manager: Todo lo que debes saber

Un Community Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Debe acercar la marca a los públicos, establecer contacto permanente hacerles sentir importantes… siempre con la coherencia dictada por la propia marca.

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¿Una vez definido, qué conviene saber sobre el día a día de los Community Manager?

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La empresa/marca debe llevar siempre la iniciativa: ya no es tiempo de asustarse por los comentarios negativos.

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Condicionados por la era del Engagement, es el marcador que nos indica si somos sociables en las redes o no.

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3 premisas para generar INTERÉS en las Redes:

-A los internautas les gusta hablar de ellos mismos, no de la marca. (Crear EXPERIENCIAS con las que se sientan identificados)

-A los internautas les gusta sentirse escuchados.

- Experiencias + Escuchar = Reducir las distancias entre CONSUMIDOR y MARCA= Mejores resultados

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¡¡Esa obsesión por el Engagement (el Community tiene que justificar su trabajo con resultados) nos lleva a pedir a los fans “Me gusta” casi como si fuera limosna!!

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- En esta era del engagement, hay que tener en cuenta que una amplia mayoría de usuarios son meros espectadores, y aunque les atraiga lo que comunicamos, no mostrarán ningún sentimiento.

- Un dato infravalorado en muchos marcas es el de las “Personas que vieron esta publicación”.

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Dos ejemplos de marcas que NO escuchan

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Pymes.

Un 55% de ellas usó alguna red social en 2012. Sin embargo no están aprovechadas por desconocimiento (falsa creencia de que para el ámbito rural no sirven) o por falta de inversión.

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Fuente: Fundación Banesto. 2012

Pymes

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Sin una estrategia a M/P o L/P no conseguiremos exprimir al máximo las herramientas. Tenemos que acabar con eso de “A ver qué escribimos hoy”. Lo conseguiremos INVESTIGANDO y EXPERIMENTANDO

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“El cliente (usuario) siempre tiene razón” --- ¡Error! En RR.SS. muy pocas veces la tiene. Las quejas cada vez vienen más por percepciones genéricas, no por experiencia propia (rumorología)

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Estamos en la era de la imagen. Las RR.SS. especialmente Twitter, han creado una URGENCIA y una INSTANTANEIDAD (peligrosas) de la comunicación donde hay pereza hasta para ver un vídeo.

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- No podemos globalizar. Si las RR.SS han traído la personalización del mensaje, debemos tratar cada caso como único.

- Adaptación tecnológica a los conocimientos de los usuarios. No podemos pretender desarrollar la misma aplicación para un público de 20 años que de 50.

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- Uso de las RR.SS como una herramienta más de comunicación que complementar con otros soportes (web, cuña, spot, publicidad exterior…)

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Hay que ser buen comunicador y saber escuchar. El Community Manager está directamente ligado a varias figuras tradicionales como el servicio de atención al cliente o las relaciones públicas.

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Puntos clave en la gestión diaria

• Escucha a tus fans y conversa con ellos. Les gusta.

• Dosificar los contenidos a publicar en función de la red social. Es fácil llegar a “cansar”, especialmente en Twitter con los RT.

• Mide los resultados y analiza el porqué de ellos.

• Experimenta, es la mejor manera de aprender.

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3 Problemas básicos que encontraréis

• Exigencias de las marcas que no se corresponde con su inversión o con su prestigio.

• Las marcas han dado demasiado peso a las promociones y han acostumbrado mal a los seguidores hasta el punto de que lo primero que preguntan es “¿Qué regaláis aquí?”

• Rumores: si no se atajan con contundencia desde el principio pueden dinamitar años de trabajo y buena imagen.

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Es mentira que no hay futuro. La única verdad de todo lo que nos cuentan es que es más difícil encontrar nuestro sitio, que hay que trabajar más, pero con esfuerzo, Actitud y sobre todo GANAS, podréis llegar tan lejos como os propongáis.

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¡GRACIAS!

Martin.garcia.alberto@gmail.com@almar82