e-Commerce

“El comercio electrónico, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.”

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Fuente: CMT

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Fuente: CMT

Las nuevas reglas del juego

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Ventajas del comercio electrónico Permite la fácil distribución de intangibles (software, ebooks,

audio, video…) Disminución de costes de fuerza de ventas y otras operativas. Herramientas de fidelización ágiles. Monitorización del usuario / cliente y estadísticas en tiempo

real. Aumento del control del negocio.

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Tipos de comercio electrónico. Business to Business Business to Consumer B2B2C Consumer to Consumer

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Claves para el éxito de un negocio online El producto El servicio y la comunicación con el cliente El posicionamiento y la difusión El precio El sistema de pago El software El interfaz Logística y plazos de entrega

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El producto Estudio de mercado y adaptación al entorno online. Perfiles de usuario (target) Benchmarking Packaging / Envasado Imagen gráfica Categorización de productos y relación entre los mismos Legislación vigente

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El producto: Ficha de producto

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Ficha de producto•Mostar con claridad el nombre del producto.• Detallar las características del producto enfocadas a beneficios, aplicaciones y ventajas.•Cual es su precio•Incluir elementos como imágenes, videos, podcast que sirvan de apoyo.•Productos relacionados •Venta cruzada•Opiniones de los usuarios

El posicionamiento y la difusiónCampañas de SEM Generales Orientadas a producto Promocionales Optimización CPC Cálculo ROI Red de búsqueda / Red de contenido

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El posicionamiento y la difusiónCampañas de SEO Selección de criterios de búsqueda por producto Definición de tags y descripciones Análisis de producto sustitutivo. Análisis de visitas por producto

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El posicionamiento y la difusión E-mail marketingEl e-mail marketing es una herramienta de mk que consiste en la utilización

del e-mail con fines comerciales, informativos o de fidelización.

Un mailing es el envió de cierta información (promoción, catalogo, publicidad, nota informativa, etc. ) a través del e-mail a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una lista de direcciones seleccionadas bajo determinados parámetros de segmentación.

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El posicionamiento y la difusión E-mail marketing

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El posicionamiento y la difusión E-mail marketing

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E-MAIL PUBLICITARIO O PROMOCIONAL

• Su objetivo es 100% comercial y a corto plazo.• Se espera que el receptor ejecute de una acción inmediata de respuesta.• El formato esta enfocado a mostrar la promoción con el uso de la grafica.

El posicionamiento y la difusión Servicios web 2.0

Blogs, flickr, youtube, slideshare, … Redes sociales

Facebook, twitter, linkedin, … Nuevos medios Programas de afiliación Recomendaciones (Boca a boca)

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El servicio y la comunicación con el cliente Canales de comunicación Seguimiento del proceso de venta Atención en el proceso de venta Garantías y devoluciones Sistema de reclamaciones Post-venta El servicio debería ser 24/7

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El precio Análisis de productos existentes Comparadores de precios Códigos promocionales Venta impulsiva Gastos directos e indirectos.

Transportes, Impuestos, Comisiones Sistemas de Pago,… Visibilidad ¿Producto caro? Valor añadido

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Sistemas de pago. Tipos:

Contra reembolso. TPV Virtual. (Terminal Punto de Venta) PayPal , Money Bookers, … Transferencia. Domiciliación.

Estudiar comisiones, responsabilidades y excepciones.

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La selección del software. Instalación sistemas e-Commerce existentes

Magento, Os-Commerce, Prestashop,… Desarrollos a medida. Uso de sistemas e-Commerce sobre hosting.

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El interfaz. Front End. Transmitir seguridad y credibilidad.

Certificados, Sellos de calidad, Garantías, Presencia de marca y formas de contacto,…

Adaptación a los perfiles de usuario. Estructuración del contenido.

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Factores claves a tener en cuenta

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Usabilidad• “La usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar

una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto.” Wikipedia

• No es fácil detectar una buena usabilidad, pero todos detectamos la falta de usabilidad cuando la sufrimos.

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Usabilidad – Que debemos definir al inicioObjetivos estratégicos del sitio webPor que o para que necesita la empresa el sitio web, que esperamos obtener a cambio. Vender, informar, comunicar, convencer, etc…

Publico objetivoLos objetivos nos indicaran cuales son los perfiles a los cuales queremos llegar. ¿Son consumidores finales o profesionales?¿Son técnicos o no? etc…

Objetivos tácticosIdentificado los perfiles es hora de definir los objetivos tácticos que satisfacen las

necesidades de los diferentes colectivos identificados.

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Usabilidad – Que debemos definir al inicio

Ejemplo:Si uno de nuestros objetivos es “ampliar red de franquicias”, un colectivo que

debemos tener en cuenta serán los “emprendedores o inversores interesados en negocios de franquicia” y un objetivo táctico será “recibir X formularios de contacto de personas interesadas en ser franquicia”.

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Usabilidad – Esquema de proceso

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ANÁLISISANÁLISIS DISEÑODISEÑO

PROTOTIPOPROTOTIPOTESTTEST

IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN

Usabilidad – Consejos

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- Seguir una estructura piramidal: La parte mas importante del mensaje, debe ir al principio.- Permitir una fácil exploración del contenido: Los usuarios exploran la web antes de empezar a leer el contenido.- Un párrafo = una idea: Cada para párrafo tiene que transmitir algo por si solo.- Ser conciso y precio: La lectura en pantalla aun es un handicap- Vocabulario y lenguaje: Utilizar el mismo lenguaje que los perfiles elegidos. El vocabulario debe ser sencillo y fácilmente compresible.- Tono: Cuando mas familiar y cercano sea el tono, mas afinidad lograremos.

Usabilidad – Que debemos controlar en el desarrollo

A medida que el proyecto avanza se vuelve mas técnicos, los programadores van añadiendo sus granitos de área y podemos llegar al final del proyecto con una montaña de arena: que cumple las especificaciones, pero que su uso este pensado solo a personal implicado en el proyecto.

Debemos pensar e interactuar con perfiles de usuarios a los que nos dirigimos.

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usuariosusuarios

Usabilidad – Que debemos controlar en el desarrollo

A gran mayoría de diseño que sitios web son realizados por diseñadores gráficos que habitualmente trabajan con monitor de grandes dimensiones (a partir de 24”) y cuando se convierte la propuesta a un formato estándar (monitores de 17”) todo lo que parecía armonía se convierte en un caos.

Otro de los escenarios que mas auge tienen es la telefonía móvil y muchas empresa no lo tienen en cuenta.

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Escenarios de uso

Escenarios de uso

Usabilidad – Como medir la usabilidad

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Accesibilidad

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Persuabilidad

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“Persuabilidad es un término usado para designar la capacidad de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente” David Boronat

Tenemos menos de 10 segundos para convencer al usuario que somos lo que esta buscando.

El usuario tiene miles de alternativas a solo un clic.

Los usuarios son cada vez mas expertos y desean un mejor servicios.

Persuabilidad

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Debemos transmitir toda nuestra

PERSONALIDAD como empresa en su máxima expresión.

Persuabilidad

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Mostrar que

SERVICIOS o

PRODUCTOS ofrecemos de una manera fácil y cercana al usuario.

Persuabilidad

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Las

EMOCIONES son clave para la toma de decisiones.

Persuabilidad

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Mensajes que orienten a la

ACCIÓN.

Persuabilidad

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RAPIDEZSENCILLEZ.

Persuabilidad

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Transmitir PROPUESTA

de VALOR mostrando nuestras ventajas.

Persuabilidad

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COMPARÁNDONOS con la competencia.

Persuabilidad

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Desde los propios

USUARIOS.

Persuabilidad

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Mostrando todo lo que

SUCEDE en nuestro sitio.

Persuabilidad /Funcionalidades

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Persuabilidad /Funcionalidades

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Desde la NECESIDAD del usuario.

¿Quién quiere una hipoteca? Quieren una casa

¿Quién quiere un tornillo?Quieren hacer bricolaje

Persuabilidad /Funcionalidades

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Desde los

DIFERENTES PERFILES de usuario

Persuabilidad /Funcionalidades

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Desde las OFERTAS.

Persuabilidad /Funcionalidades

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Desde productos mas

RECOMENDADOS.

Persuabilidad /Funcionalidades

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Desde los productos mas

SOLICITADOS.

Persuabilidad /Funcionalidades

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Desde la

INSPIRACIÓN.

Persuabilidad /Funcionalidades

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Buscador-Ubicación muy visible dentro del sitio web.- Buscador fácil de usar- Velocidad de respuesta adecuada- Resultados relevantes- Opción de búsqueda avanzada- Si no hay resultados poder ofrecer alternativas

Persuabilidad /Añadidos

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Front End. Proceso de checkout Simplicidad Reducir número de pasos Evitar registros eternos.

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Interfaz. Front Back Gestión de catálogo Stock Promociones Novedades Gestión de ventas

Pedido, Producción, Petición al proveedor, Envasado, Envió Post-venta

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Logística y plazos de entrega Volumen y peso para el calculo de portes Aéreas de actuación

Provincial, nacional, internacional Selección de la empresa de envíos Posibilitar la elección de envío

Económico, rápido, seguro, ….

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Logística y plazos de entrega Almacenaje

Propio, fabricante o subcontratado Disponibilidad Tiempos de producción y entrega Ratio precio-transporte/precio-producto Calculo de punto de flotación

A partir de x € gastos de envío incluidos

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Servicios online testados / casos de éxito. Sistemas de reservas / Atrápalo Venta de Stocks / SoloStock Seguros / Rastreator Banca electrónica / Ing Direct Juegos de azar / Bwin

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Venta en redes sociales. FacebookLa aplicación

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Venta en smartphones. Iphone, Android,…

Nuevo canal de venta Geolocalización Alta previsión de consumo

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La TV el siguiente paso. Google TV

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Carlos Sanchez csanchez@aticsoft.comAntonio Bandera abandera@aticsoft.com

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