Post on 18-Nov-2014
description
PRAKTICKÉ UKÁZKY SOCIAL MARKETINGU...
Juraj Chrappa / Senior Online & Community Manager // Electronic ArtsJaroslav Faltus / Konzultant // Kii
...Z HERNÍHO PRŮMYSLU
O čem budeme hovořit?
TeorieVysoko rozpočtové aktivity
Funkční strategie pro FacebookPraktické ukážky z ČechCo funguje, co nefungujeJak měříme úspěch
Electronic Arts
Vývojář, vydavatel a distributor počítačových her na všechny relevantní platformy PC ,PS3, Xbox 360, Wii, NDS, PSP, iPhone, iPad, Facebook, mobil
Byznys modely: packaged goods, digital downloads, subscription, free-to-play, microtransactions, virtual currencies & virtual goods, mobile
8 000 zaměstnanců, roční obrat 5 miliard dolarů
Medal of Honor Linkin Park teaser video
Agentúra Kii
Co je Kii Čím se odlišujeme:
Zkušenosti se strategií Propojení s celkovým marketingovým
plánem Komunitní magement Key-influencers
Výchozí bod: duben 2009
Ekonomická krize
Organizační zmeny
Optimalizace
marketingov
ého rozpočtu
Oficiálny web www.electronicarts.cz Komunitné fan stránky Nulové zastoupení v sociálních sítích
Cíle
1. Navázat obousměrnou komunikaci = dialog
2. Získat efektivní nástroje na přímou komunikaci se zákazníky a komunitou
3. Vytvořit nový prodejní kanál
Výsledky: Facebook, YouTube, Twitter
Po roce 8 klíčových frančíz EA: The Sims, Battlefield,
Medal of Honor, Crysis 2, EA SPORTS, Need for Speed, Dragon Age, Mass Effect 2
EA Facebook Pages CZ/SK
Total „likers „(Fans)
120 000
Monthly Active Users
63 000
Total Comments 58 000
Total Unique PVs 543 000
EA Czech in other social media
Twitter.com/eaczech
1032
Total YouTube views
410 000
Facebook strategie které fungují
1. Brand versus firma2. Denní aktualizace – obsah, etiketa3. Interaktivní komunikace 4. Aplikace jako nástroj získávaní
nových fanoušků5. Synergie
Brand vs firma
Soustředit se na značku a vztah fanoušků ke značce, nikoliv na výrobce/vydavatele
Někdy je ale sám výrobce značkou – je potřeba řešit případ od případu (EA Sports, Bioware vs FIFA, Dragon Age)
Soustředit se na jeden kanálvs
Denní aktualizace: Kvalitní obsah Příklady status updatů
Denní aktualizace: Kvalitní obsah
Denní aktualizace: Kvalitní obsah The Sims 3 video
Etiketa: Co dělat & nedělat
Dělat NedělatPřátelský, neformální tón ke
komunitěOdhalovat osobní infromace
Často komentovat a odpovídat na jiné příspěvky
Publikovat, povolit nebo podporovat off-topic témata
Hlídat závadný obsah Slibovat konkrétní datum, opravu nebo vlastnost
produktu
Aktivity pro podporu vzájemného sdílení Veřejný spor s jiným adminem
Pomáhat uživatelům s problémy
Příliš dlouhé, nesrozumitelné nebo nejednoznačné texty
Interaktivní komunikáce
Odpovídat na dotazy Číst příspěvky fanoušků, používat je
jako oficiální update Klást otázky, zjišťovat názory, ankety Vyzdvihnutí aktivních jednotlivců v
celé komunitě Výzvy ke sdílení vlastního obsahu
(„soutěže“) Technická podpora, řešení prolémů
Aplikace
Nástroj k zvýšení počtu fanoušků, komunikování důležitých vlastností hry, podpora prodejů v první den a pořádání soutěží
Grafický vzhled + UI Jednoduchý princip + motivace Podpora sdílení + neobtěžující Soutěž
Aplikace – Battlefield
Jednoduchý princip
Motivace ke sdílení
Grafický vzhled
Celkový počet
uživatelů: 13761
Distribuce 5000 kódů za jeden měsíc
Aplikace – Dragon Age
Příliš složitý princip
Nedostatečná
hratelnost
Chybí atraktivita a motivace
3596 uživatelů
Aplikace – The Sims 3 Kvíz Nové
funkce
Atraktivní obsah
Podpora sdílení a
znovuhratelnosti
28022 uživatelů
Počet prodaných
her:
Zase ta synergie...
Marketingová komunikace
PR Event
Retail
Reklama
Jak měříme úspěch?Počet fanoušků & procento nárůstu
Počet interakcí (like, komentářů) na zdi
Facebook Insights – nástroj pro měření traffic
Vliv na předobjednávky a prodej
Dělají vaši fanoušci marketnig pro vás
(influencer marketing)?
Jste číslo 1 v rámci vaší konkurence?
Budoucnost: výzvy i příležitosti
Další fragmentace online marketingových kanálů - sociální a mobilní aplikace
Lépe cílený obsah na základě analýzy
Prodejní kanál pro digitální obsah
Lokalizované sociální hry, lokální a brandované virtual goods
The End Trailer: DA 2 Destiny trailer – Director’s Cut