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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
Tabla de ContenidoCAPÍTULO 2...............................................................................................................30
MARCO TEÓRICO...................................................................................................... 30
2.1. ANTECEDENTES...........................................................................................302.2. O!ETI"O..................................................................................................... 30
2.3. LÍMITES........................................................................................................30
2.#. METODOLO$ÍA............................................................................................31
2.%. ESTRATE$IA.................................................................................................31
2.&. PRO"EEDORES............................................................................................ 31
2.'. INTERMEDIARIOS.........................................................................................31
2.(. MAR)ETIN$................................................................................................. 32
2.*. MAR)ETIN$ ESTRAT+$ICO..........................................................................322.10. MAR)ETIN$ OPERATI"O............................................................................32
2.11. ,ODA......................................................................................................... 33
2.12. MATRI- DE ANSO,,................................................................................... 33
2.13. ANLISIS ESTRUCTURAL POR SECTORES/ ,UER-AS DE PORTER...............33
2.1#. CADENA DE "ALOR....................................................................................3%
2.1%. RECURSOS UMANOS...............................................................................3%
2.1&. LO$ÍSTICA................................................................................................. 3%
2.1'. OPERACIONES........................................................................................... 3&
2.1(.ME-CLA COMERCIAL.................................................................................. 3&
2.1*. O,ERTA......................................................................................................3'
2.20. DEMANDA..................................................................................................3'
2.21. ESTRATE$IA COMERCIAL........................................................................... 3(
2.22. PROMOCION..............................................................................................3(
2.23. PRECIO......................................................................................................3*
2.2#. PULICIDAD...............................................................................................3*
2.2%. PRODUCTO................................................................................................ #0
2.2&. PLA-A O DISTRIUCION............................................................................#0
2.2'. CANALES DE COMERCIALI-ACION.............................................................#1
2.2(. "ENTA!AS COMPETITI"AS..........................................................................#1
2.2*.IN"ESTI$ACIÓN DE MERCADO....................................................................#2
2*
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
2.31. IN,ORMACIÓN PRIMARIA...........................................................................#2
2.32. IN,ORMACIÓN SECUNDARIA......................................................................#3
2.33. ENteita..................................................................................................#3
2.3#. SE$MENTACIÓN.........................................................................................#3
2.3%. MERCADO META........................................................................................##
2.3&. UNIDAD DE MUESTREO.............................................................................##
2.3'. UNIDAD DE ANLISIS.................................................................................#%
2.3(. MUESTREO................................................................................................ #%
2.3*. MUESTREO PROAILISTICO.....................................................................#%
2.#0. MUESTREO POR CON$LOMERADO............................................................#&
2.#1. MUESTREO NO PROAILÍSTICO...............................................................#&
2.#2. MUESTREO POR CON"ENIENCIA................................................................#&
2.#3. ERROR DE MUESTREO...............................................................................#'
2.##. POLACIÓN............................................................................................... #'
2.#%. MUESTRA...................................................................................................#(
2.#&. ESTADÍSTICA............................................................................................. #(
2.#'. ESTADÍSTICA DESCRIPTI"A........................................................................#*
Etate4ia 5o67etitia de la e67ea 89e o7ean en 9n 6e5adoatendiendo al 7a7el 89e dee67e:an 5on ela5i;n a lo 5o67etidoe. ?.................................................................................................................&'
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
CAPÍTULO 2
MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTES
“El término antecedente se utiliza normalmente para reerirse a a!uellas
circunstancias !ue se "an producido con anterioridad # anticipaci$n a otras # !ue
normalmente pueden ser%ir para &uz'ar situaciones o acontecimientos posteriores o
(ien para comparar "ec"os pasados con "ec"os presentes # uturos)
http://www.definicionabc.com/general/antecedente.php
2.2. OBJETIVO
“O(&eti%os son los ines "acia los cuales se diri'en las acti%idades de la empresa*
Indican "acia !ué punto de(en diri'irse las otras ases del proceso administrati%o+
por lo tanto+ "an de especiicar los ines o resultados !ue se desean lo'rar # !ue
de(en concordar con el prop$sito # la misi$n*)
Libro “Introducción a la Administración”, Estanislao alofre, !arolina "ita
#aeussler
2.3. LÍMITES
“En términos 'enerales+ por l,mite+ se llamar- a cual!uier tipo de restricci$n+ social+
,sica+ le'al+ entre otras)
http://www.definicionabc.com/general/limite.php
“L,nea real o ima'inaria !ue separa dos terrenos+ dos pa,ses+ dos territorios)
http://www.construsur.net/inde$.php/glosario/significado/limite
E.tremo a !ue lle'a un determinado tiempo # !ue es inamo%i(le*
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2.8. MARKETING
Es una unci$n de las or'anizaciones+ # un con&unto de procesos para crear+
comunicar # entre'ar %alor a los clientes+ # para 'estionar las relaciones con estos
7ltimos de manera !ue (eneicien a la or'anizaci$n # a todos los interesados*A!"#$%& M%"'!(#&) A**+$#%(#+&, 2--4.
2.. MARKETING ESTRAT/GICO
Cu(re el medio8lar'o plazo+ se orienta a satisacer las necesidades del cliente !ue
constitu#en oportunidades econ$micas atracti%as para la empresa*
E0 0%& ! %"'!(#&) !& 0% "$(#$%. J+* M%"% S%#& ! V#$% A&$&, ESIC
E#(+"#%0, 2--7.
“An-lisis sistem-tico # continuado de las caracter,sticas del mercado # del
desarrollo de conceptos o de productos renta(les+ orientados "acia 'rupos de
consumidores determinados+ teniendo en cuenta la competencia # procurando
alcanzar una %enta&a competiti%a deendi(le a lar'o plazo)*
http://www.aulafacil.com/!urso&ar%eting/!ursoIntroduccion/mar%etingestrate
gico.htm
2.1-. MARKETING OPERATIVO
Opera en plazos de tiempo m-s cortos* 5u eicacia depender- de la calidad de las
elecciones estraté'icas i&adas pre%iamente*
E0 0%& ! %"'!(#&) !& 0% "$(#$%. J+* M%"% S%#& ! V#$% A&$&, ESIC
E#(+"#%0, 2--7.
“Consiste en con!uistar el mercado+ mediante una estrate'ia de mar9etin'8 mi.+ es
decir (asada en el producto+ la distri(uci$n+ la comunicaci$n # el precio* El
mar9etin' operati%o est- centrado en acciones a corto # medio plazo* Es desde el
punto de %ista econ$mico+ el %erdadero motor de la empresa)*
http://html.rincondel6ago.com/concepto7de7mar%eting.html
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
2.11. 9ODA
“Es una "erramienta !ue permite conormar un cuadro de la situaci$n actual de la
empresa u or'anizaci$n+ permitiendo de esta manera o(tener
un dia'n$stico preciso !ue permita en unci$n de ello tomar decisiones acordes con
los o(&eti%os # pol,ticas ormulados)*
:((;
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
R#%0#% !&("! 0+* $+!(#+"!*; Para una corporaci$n ser- m-s di,cil competir
en un mercado o en uno de sus se'mentos donde los competidores estén mu# (ien
posicionados+ sean mu# numerosos # los costos i&os sean altos+ pues
constantemente estar- enrentada a 'uerras de precios+ campa4as pu(licitarias
a'resi%as+ promociones # entrada de nue%os productos*
P+!" ! &!)+$#%$#& ! 0+* "+!!+"!*; Un mercado o se'mento del mercado
no ser- atracti%o cuando los pro%eedores estén mu# (ien or'anizados
'remialmente+ ten'an uertes recursos # puedan imponer sus condiciones de precio
# tama4o del pedido* La situaci$n se complica a7n m-s si los insumos !ue
suministran son cla%es para nosotros+ no tienen sustitutos o son pocos # de altocosto* La situaci$n ser- a7n m-s cr,tica si al pro%eedor le con%iene
estraté'icamente inte'rarse "acia adelante*
P+!" ! &!)+$#%$#& ! 0+* $+"%+"!*; Un mercado o se'mento no ser-
atracti%o cuando los clientes est-n mu# (ien or'anizados+ el producto tiene %arios o
muc"os sustitutos+ el producto no es mu# dierenciado o es de (a&o costo para el
cliente+ por!ue permite !ue pueda "a(er sustituciones por i'ual o menor costo* A
ma#or or'anizaci$n de los compradores ma#ores ser-n sus e.i'encias en materia
de reducci$n de precios+ de ma#or calidad # ser%icios # por consi'uiente la
corporaci$n tendr- una disminuci$n en los m-r'enes de utilidad* La situaci$n se
"ace m-s cr,tica si a las or'anizaciones de compradores les con%iene
estraté'icamente inte'rarse "acia atr-s*
A!&%% ! #&)"!*+ ! "+$(+* **(#((+*; Un mercado o se'mento no es
atracti%o si e.isten productos sustitutos reales o potenciales* La situaci$n se
complica si los sustitutos est-n m-s a%anzados tecnol$'icamente o pueden entrar a
precios m-s (a&os reduciendo los m-r'enes de utilidad de la corporaci$n # de la
industria)*
http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/admon/porter.htm
3%
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
2.14. CADENA DE VALOR
“La cadena de %alor analiza todas las acti%idades !ue una empresa realiza # su
interacci$n+ para as, identiicar las uentes !ue 'eneran %enta&as competiti%as en
relaci$n a la los competidores*)
;+(
2.15. RECURSOS FUMANOS
“5e denomina recursos "umanos al tra(a&o !ue aporta el con&unto de los
empleados o cola(oradores de esa or'anizaci$n* Pero lo m-s recuente es llamar
as, a la unci$n !ue se ocupa de seleccionar+ contratar+ ormar+ emplear # retener a
los cola(oradores de la or'anizaci$n* Estas tareas las puede desempe4ar una
persona o departamento en concreto /los proesionales en Recursos =umanos3
&unto a los directi%os de la or'anizaci$n)*)irección 1 gestión de *ecursos#umanos. Luis uchol-g. >
2.16. LOGÍSTICA
“6unci$n operati%a importante !ue comprende todas las acti%idades necesarias
para la o(tenci$n # administraci$n de materias primas # componentes+ as, como el
mane&o de los productos terminados+ su empa!ue # su distri(uci$n a los clientes1*
?E**EL +. !., #I*< E+?*E@, *A&+4 LE
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2.17. OPERACIONES
“Una operaci$n descri(e una etapa de tra(a&o de un
plan)*http://help.sap.com/saphelpG5b/helpdata/es/Dd/(He0b550cd05D
e0Dfbbd/content.htm
“6uncionamiento+ accionamiento+ procedimiento+ acci$n+ eecto+ acti%idad+
transacci$n+ tra(a&o+ ser%icio+ e.plotaci$n+ uso+ mane&o+ mando+ manipulaci$n+
aplicaci$n pr-ctica)*
www.euroma1a.com/glosario/+GL+4A*I+.htm
2.18.MECLA COMERCIAL“Com(inaci$n de las %aria(les de mar9etin'< producto+ precio+ distri(uci$n #
comunicaci$n*)
romoción !omercial, 3. Enriue 9ign8, p-g. , E4I! Editorial.
“Uso selecti%o de las distintas acciones del mar9etin' para la consecuci$n de los
o(&eti%os de %enta de un producto concreto*)
)iccionario de &ar%eting, Ed. !ultural, -g. D
Com(inaci$n de las %aria(les del mar9etin' para la consecuci$n de o(&eti%os de
%enta # alcance de eicacia+ estas son las >P?s*
2.1. O9ERTA
“5on las cantidades de una mercader,a !ue los productores est-n dispuestos a
poner en el mercado las cuales tienden a %ariar en relaci$n directa con elmo%imiento del dinero@ si el precio (a&a la oerta (a&a # si el precio su(e la oerta
su(e*)
&ercadotecnia,
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“Es el con&unto de propuestas de precios !ue se "acen en el mercado para la %enta
de (ienes o ser%icios*)
)iccionario de EconomKa. 4imón Andrade.
ienes o ser%icios !ue los productores est-n dispuestos a %ender a un precio
determinado*
2.2-. DEMANDA
“Es la cantidad de (ienes o ser%icios !ue el comprador o consumidor est- dispuesto
a ad!uirir a un precio dado # en un lu'ar esta(lecido+ con cu#o uso pueda satisacer
parcial o totalmente sus necesidades particulares o pueda tener acceso a su utilidad
intr,nseca*)
Libro. )iccionario de EconomKa. 4imón Andrade.
“5e reiere a las cantidades de un producto !ue los consumidores est-n dispuestos
a comprar a los posi(les precios del mercado*)
Libro. &ercadotecnia. Laura ?isher, 3orge EspeJo
Cantidades de un producto !ue los consumidores est-n dispuestos a comprar a un
precio determinado*
2.21. ESTRATEGIA COMERCIAL
“Es el proceso de crear # mantener una con'ruencia estraté'ica entre las metas #
capacidades de la or'anizaci$n # sus oportunidades de mar9etin' cam(iantes*
Implica deinir una misi$n clara para la empresa+ esta(lecer o(&eti%os de apo#o*)
?undamentos de &ar%eting de ;otler, edición > -gina 5D
3(
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
“Estrate'ia !ue deine los principios 'enerales por los !ue las unidades de ne'ocio
esperan conse'uir sus o(&eti%os en el mercado8o(&eti%o*)
)iccionario de &ar%eting, Ed. !ultural, p-g. D0
2.22. PROMOCION
“Es la cuarta "erramienta del mar9etin' mi.+ inclu#e las distintas acti%idades !ue
desarrollan las empresas para comunicar los méritos de sus productos # persuadir a
su p7(lico o(&eti%o para !ue compren*)
Libro: ;otler hilip, !-mara )ionicio, rande Idelfonso 1 !ru2 Ignacio.
)irección de &ar%eting, Edición &ilenio: rentice #all.
“La promoci$n es el con&unto de técnicas inte'radas en el plan anual de mar9etin'
para alcanzar o(&eti%os espec,icos+ a tra%és de dierentes est,mulos # de acciones
limitadas en el tiempo # en el espacio+ orientadas a p7(licos determinados*)
Libro: 9onta, atricio 1 ?arber, &ario. preguntas sobre el mar%eting 1
publicidad: rupo Editorial =orma.
Acti%idades !ue desarrolla la empresa para comunicar las caracter,sticas de sus
productos # persuadir a su p7(lico o(&eti%o para ad!uirirlo*
2.23. PRECIO
“El precio es la cantidad de dinero !ue se co(ra por un producto o ser%icio+ En
términos m-s amplios+ el precio es la suma de los %alores !ue los consumidores
dan a cam(io de los (eneicios de tener o usar el producto o ser%icio*)
Libro: Armstrong, ar1 1 ;otler, hilip. ?undamentos de &ar%eting, 4e$ta
Edición:
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
“Balor 'eneralmente e.presado en unidades monetarias+ mediante la entre'a del
cual se ad!uiere un (ien o ser%icio*)
)iccionario de contabilidad 1 finan2as edición “la editorial”
Balor 'eneralmente monetario de intercam(io de (ienes # ser%icios*
2.24. PUBLICIDAD
“Pu(licidad es la comunicaci$n de masas+ o sea+ la comunicaci$n de la empresa
%olcada "acia el 'ran p7(lico* 5u o(&eti%o es predisponer al cliente o consumidor
potencial para la compra del producto o ser%icio anunciado*)
Libro: !#IA"E=A
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
4tanton, Et2el 1 al%er
O(&eto+ ser%icio o idea !ue se puede orecer en un mercado para satisacer un
deseo o necesidad*
2.26. PLAA O DISTRIBUCION
“La distri(uci$n es una de las su(8unciones del mar9etin'+ !ue se encar'a de la
or'anizaci$n de todos los elementos incluidos en la %,a !ue une el a(ricante con el
usuario inal*)
)iccionario de &ar%eting: Editorial !ultural 4.A., .
“La distri(uci$n es el acto de "acer !ue los productos estén disponi(les para los
clientes en las cantidades necesarias*)
Libro: ?errell, #irt, Adriaens8ns, ?lores 1 *amos. Introducción a los negocios
en un mundo cambiante, 5 Edición: &craw7#ill, D5.
Comprende los procesos # estrate'ias lle'ar "asta los puntos de %enta del productodesde los almacenes de la planta de a(ricaci$n*
2.27. CANALES DE COMERCIALIACION
“Es una red de or'anizaciones !ue crean utilidad de tiempo+ utilidad de lu'ar #
utilidad de posesi$n para los consumidores # usuarios comerciales*
Utilidades de tiempo+ lu'ar # posesi$n son las condiciones !ue permiten !ue los
consumidores # usuarios comerciales ten'an los productos a su disposici$n+ para
poderlos usar en el momento # lu'ar !ue desean # de "ec"o+ para "acerse de su
posesi$n)*
#1
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#offman, rincipios de &ar%eting, (ra. Edición,
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2.35. MERCADO META
“rupo de clientes !ue comparten al'unas caracter,sticas similares "acia las cuales
una empresa puede diri'ir sus productos # ser%icios*)
&ar%eting de 4er6icios. !onceptos 1 Estrat8gias, !+9*A &arcos, QA*
?la6io pag.>
“Es el se'mento del mercado al !ue est- diri'ido un (ien+ #a sea producto o
ser%icio* eneralmente+ se deine en términos de edad+ 'énero o %aria(les
socioecon$micas*)
http://es.wi%ipedia.org/wi%i/&ercadoGobJeti6o
2.36. UNIDAD DE MUESTREO
Las unidades de muestreo son colecciones dis&untas de elementos de la po(laci$n*
En al'unos casos una unidad muestral est- constituida por un solo elemento*
http://html.rincondel6ago.com/metodos7de7muestreo.html
Elementos disponi(les para su selecci$n en al'una etapa del proceso de muestreo*
:((;
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“ué) o “!uién) se est- estudiando*)
E%"0 B%??#!, “La pr-ctica de la in6estigación social”, ma Edición,
adsworth,
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2.4-. MUESTREO POR CONGLOMERADO
5e di%ide la po(laci$n en %arios 'rupos de caracter,sticas parecidas entre ellos #
lue'o se analizan completamente al'unos de los 'rupos+ descartando los dem-s*
;entro de cada con'lomerado e.iste una %ariaci$n importante+ pero los distintos
con'lomerados son parecidos* Re!uiere una muestra m-s 'rande+ pero suele
simpliicar la reco'ida de muestras* 6recuentemente los con'lomerados se aplican
a zonas 'eo'r-icas*
http://minnie.uab.es/S6eteri/DD>/
;onde se eli'en los elementos !ue est-n m-s al alcance del in%esti'ador*
#'
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2.43. ERROR DE MUESTREO
“La percepci$n de una estimaci$n !ue nos inorma su ia(ilidad*)
http://www.monografias.com/trabaJosD/puntu/puntu.shtml
“Es el error a causa de o(ser%ar una muestra en lu'ar de la po(laci$n completa* El
radio de un inter%alo de conianza para una estad,stica particular*)
?rit2 4cheuren CDHF. Ohat is a &argin of ErrorTO !apKtulo
;ierencia entre un %alor po(lacional # el de la muestra*
2.44. POBLACIÓN
“Es la colecci$n de todos los indi%iduos+ o(&etos u o(ser%aciones !ue poseen almenos una caracter,stica com7n*
EstadKstica )escripti6a. !onceptos 1 AplicacionesR *ufino &o1a !alderón,
Editorial 4an &arcos, p-g.
“Una po(laci$n es el con&unto de todos los casos !ue concuerdan con una serie de
especiicaciones*)
4abino, !. CDF. El proceso de in6estigación
Con&unto de indi%iduos+ o(&etos u o(ser%aciones en los cuales se estudia una
%aria(le # !ue tienen caracter,sticas comunes*
2.45. MUESTRA
“Es una parte o un su(con&unto representati%o de la po(laci$n*)
EstadKstica )escripti6a. !onceptos 1 AplicacionesR *ufino &o1a !alderón,Editorial 4an &arcos, p-g.
“5u('rupo de la po(laci$n del cual se recolectan los datos # de(e ser representati%o
de dic"a po(laci$n*)
#(
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4abino, !. CDF. El proceso de in6estigación
5u(con&unto representati%o de la po(laci$n del !ue se recolectan datos*
2.46. ESTADÍSTICA
“Ciencia !ue proporciona un con&unto de métodos !ue se utilizan para recolectar+
resumir+ clasiicar+ analizar e interpretar el comportamiento de los “datos) con
respecto a una caracter,stica materia de estudio o in%esti'aci$n*)
EstadKstica )escripti6a. !onceptos 1 AplicacionesR *ufino &o1a !alderón,
Editorial 4an &arcos, p-g. D
“;isciplina !ue utiliza recursos matem-ticos para or'anizar # resumir una 'ran
cantidad de datos o(tenidos de la realidad+ e inerir conclusiones respecto de ellos*)
Introducción a la in6estigación en ciencias sociales, ablo !a2auCF
9uenos Aires: *undinus%Kn Editores.
Ciencia !ue estudia la recolecci$n+ an-lisis e interpretaci$n de datos o(tenidos de la
realidad con respecto a una caracter,stica de estudio*
2.47. ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA
“5e dedica a los métodos de recolecci$n+ descripci$n+ %isualizaci$n # resumen de
datos ori'inados a partir de los en$menos de estudio* Los datos pueden ser
resumidos numérica o 'r-icamente*)
EstadKstica, ?ernando ar2o, ?ernando arcKa, Editorial &craw #ill
“Es un con&unto de procedimientos !ue tienen por o(&eto resumir masas de datos
por medio de n7meros calculados a partir de ellos+ o medidas de resumen+ ta(las #
'r-icos*)
Introducción a la EstadKstica, =AI&A= *osenfeld, &craw #ill. &8$ico, 0.
#*
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Métodos de recolecci$n+ descripci$n # caracterizaci$n de datos para descri(ir sus
di%ersas caracter,sticas*
2.48. ESTADÍSTICA IN9ERENCIAL
“Con&unto de métodos o técnicas !ue posi(ilitan la 'eneralizaci$n o toma de las
decisiones en (ase a una inormaci$n parcial o(tenida mediante técnicas
descripti%as*)
EstadKstica )escripti6a. !onceptos 1 AplicacionesR *ufino &o1a !alderón,
Editorial 4an &arcos, p-g. (
“Con&unto de procedimientos !ue permiten conirmar o concluir propiedades de una
po(laci$n uente de inormaci$n+ de la cual s$lo conocemos una parte
representati%a+ o muestra*)
Introducción a la EstadKstica. =AI&A= *osenfeld. &craw #ill. &8$ico, 0.
Con&unto de técnicas !ue permiten concluir propiedades de una po(laci$n en (ase
a inormaci$n parcial o(tenida de una muestra*
2.4. VARIABLE CUALITATIVA
“5on %aria(les cu#os %alores son cualidades !ue presenta la po(laci$n*)
EstadKstica )escripti6a. !onceptos 1 AplicacionesR *ufino &o1a !alderón,
Editorial 4an &arcos, p-g. D
“5e reieren a $%"%$(!"*(#$%* + $%0#%!* !ue &+ pueden ser medidas con
&!"+*.
4A9I=+, !arlosR El proceso de in6estigación, Editorial anapo p-g. >>
Caracter,sticas o cualidades !ue no pueden ser medidas con n7meros*
%0
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2.5-. VARIABLE CUANTITATIVA
“Baria(les !ue admiten una escala numérica de medici$n*)
4A9I=+, !arlosR El proceso de in6estigación, Editorial anapo p-g. >>
“5on las %aria(les !ue se e.presan mediante cantidades numéricas*)
:((;#$#+&!@!0+2.*:(0
Caracter,sticas !ue se e.presan mediante cantidades numéricas*
2.51. CUOTA DE MERCADO
“Cuota de mercado es la racci$n o porcenta&e !ue se tendr- del total de mercado
disponi(le o del se'mento del mercado !ue est- siendo suministrado por la
compa4,a* Puede ser e.presado como un porcenta&e de las %entas de la compa4,a
/en el mercado3 di%idido por las %entas totales disponi(les en el mercado o tam(ién
se puede e.presar como el total de unidades %endidas por la compa4,a partido por
las unidades %endidas en el mercado*)
#ILI ;+
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Persona ,sica o &ur,dica !ue re7ne las caracter,sticas para la ad!uisici$n de un
producto o ser%icio !ue a7n no "a consumido*
2.53. CONSUMIDOR
“Persona o con&unto de personas !ue satisace sus necesidades mediante el uso de
los (ienes # ser%icios 'enerados en el proceso producti%o)*
www.andresrada.com/descargas/psicologiaGdelGconsumidor.doc
5e entiende por consumidor al indi%iduo !ue re!uiere satisacer cierta necesidad a
tra%és de la compra u o(tenci$n de determinados productos+ para lo cual de(elle%ar a ca(o al'7n tipo de operaci$n econ$mica.
www.definicionabc.com/economia/consumidor.php 7 &8$ico
Persona !ue satisace su necesidad con el producto o ser%icio*
2.53. POSICIONAMIENTO
“Es el lu'ar mental !ue ocupa la concepci$n del producto # su ima'en cuando se
compara con el resto de los productos o marcas competidores+ adem-s indica lo
!ue los consumidores piensan so(re las marcas # productos !ue e.isten en el
mercado)*
http://www.deimon.com.ar/pdf/posicionamientoGdeGmercado/posicionamiento
GdeGmercadoGdefinicion.pdf
Es el lu'ar pri%ile'iado !ue ocupa una marca en la mente del consumidor*
2.54. INVERSIONES
“Ad!uisici$n de medios de producci$n* Por e.tensi$n+ ad!uisici$n de un capital para
conse'uir una renta*)
%2
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
)iccionario de administración 1 finan2as de 3.&. *osenberg rupo Editorial
+ceano ag D(
“5e reiere al monto monetario !ue precisa el pro#ecto para su implementaci$n #
e&ecuci$n*)
Libro: Elementos para la elaboración 1 e6aluación de pro1ectos. AutorR
*amiro aredes
Es la cantidad de dinero !ue se necesita para ela(orar el pro#ecto planiicado por la
empresa
2.55. INVERSIONES 9IJAS
“Todos los acti%os !ue componen la In%ersi$n i&a de(en ser %alorizados mediante
licitaciones o cotizaciones pro orma entre'ados por los pro%eedores de e!uipos+
ma!uinarias+ mue(les+ enseres+ %e",culos+ etc*)
&ass8, ierre. La elección de las in6ersiones. 4agitario.
2.56. INVERSION DI9ERIDA
“5e caracteriza por su inmaterialidad # son derec"os ad!uiridos # ser%icios
necesarios para el estudio e implementaci$n del Pro#ecto+ no est-n su&etos a
des'aste ,sico* Usualmente est- conormada por Tra(a&os de in%esti'aci$n #
estudios+ 'astos de or'anizaci$n # super%isi$n+ 'astos de puesta en marc"a de la
planta+ 'astos de administraci$n+ intereses+ 'astos de asistencia técnica #
capacitaci$n de personal+ impre%istos+ 'astos en patentes # licencias+ etc*)
&ass8, ierre. La elección de las in6ersiones. 4agitario.
2.57. INGRESO
%3
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
“Contrapartida o e!ui%alente monetario de una cantidad de (ienes %endidos o de
ser%icios prestados)
)iccionario de contabilidad 1 finan2as edición “la editorial”
“Cual!uier partida u operaci$n !ue aecte los resultados de una empresa
aumentando las utilidades o disminu#endo las pérdidas)*
)iccionario olifuncional )a2a
Cantidad !ue reci(e una empresa por la %enta de sus productos o ser%icios*
2.58. GASTO
“In%ersi$n !ue se eect7a #a sea en una orma directa o indirecta@ necesariamente
para la consecuci$n de un (ien tan'i(le /producto3*)
Elementos de contabilidad,
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
Esuerzo econ$mico !ue representa la a(ricaci$n de un producto*
2.6-. COSTO 9IJO
“A!uellos en unci$n del tiempo+ o sea no suren alteraci$n al'una+ son constantes
aun cuando se presentan 'randes luctuaciones en el %olumen de producci$n*)
Libro “!ontabilidad de costos” Autor “3uan ?unes +rellana”
“Parte del costo total !ue se mantiene inaltera(le+ a&eno a la %ariaci$n en el %olumen
de producci$n*)
Libro “)iccionario de !ontabilidad” Autor “3uan ?unes +rellana”
astos !ue se mantienen constantes a&eno a la %ariaci$n de producci$n*
2.61. COSTO VARIABLE
“A!uellos en unci$n del %olumen de la producci$n # de las %entas+ %ar,an en orma
proporcional a las luctuaciones de la producci$n de un periodo*)
Libro “!ontabilidad de costos” Autor “3uan ?unes +rellana”
“astos !ue %ar,an proporcionalmente con el %olumen de producci$n*)
Administración de la producción,
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
2.63. ANLISIS 9INANCIERO
“El an-lisis inanciero normalmente se reiere al c-lculo de razones para e%aluar el
uncionamiento pasado+ presente # pro#ectado de la empresa*)
I
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
2.65. TASA INTERNA DE RETORNO TIR
“Tasa interna de renta(ilidad* Tipo de descuento !ue i'uala+ en %alor actual+ los
lu&os de ca&a positi%os # ne'ati%os 'enerados por un acti%o inancieros o pro#ecto
de in%ersi$n)
http://www.caJamadridempresas.es/!aJa&adrid/ortalG+IE/templates/
%'
http://es.wikipedia.org/wiki/Activo_(contabilidad)http://es.wikipedia.org/wiki/Dinerohttp://es.wikipedia.org/wiki/Activo_(contabilidad)http://es.wikipedia.org/wiki/Dinero
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
“El ries'o es la pro(a(ilidad de !ue una amenaza se con%ierta en un desastre* La
%ulnera(ilidad o las amenazas+ por separado+ no representan un peli'ro* Pero si se
&untan+ se con%ierten en un ries'o+ o sea+ en la pro(a(ilidad de !ue ocurra un
desastre)*
http://www.unisdr.org/D5/campaign/boo%let7spa/page7spa.pdf
Posi(ilidad de pérdida inanciera o+ en un sentido m-s deinido+ el 'rado de
%ariaci$n de los rendimientos relacionados con un acti%o espec,ico*
2.68. PROECTO DE INVERSIÓN
“Es una propuesta de acci$n !ue+ a partir de la utilizaci$n de los recursos
disponi(les+ considera posi(le o(tener 'anancias* Estos (eneicios+ !ue no son
se'uros+ pueden ser conse'uidos a corto plazo o lar'o plazo“*
:((;
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
9B*9A=+, 3orge 1 +*
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
“Tri(uto+ car'a o e.acci$n de car-cter iscal !ue el Estado impone a los
contri(u#entes para o(tener in'resos con !ue inanciar los denominados ser%icios
p7(licos indi%isi(les o necesidades colecti%as*)
)iccionario de contabilidad 1 finan2as edición “la editorial”
“Pa'os o(li'atorios+ no rec,procos+ al 'o(ierno 'eneral*)
+ecd?actboo% D0: Economic, En6ironmental and 4ocial 4tatistics C4panish
"ersionF
Tri(uto de car-cter iscal # o(li'atorio !ue se pa'a al 'o(ierno*
2.72. ESTADOS 9INANCIEROS
“Estados inancieros !ue presenta a pesos constantes los recursos 'enerados o
utilidades en la operaci$n+ los principales cam(ios ocurridos en la estructura
inanciera de la entidad # su rele&o inal en el eecti%o e in%ersiones temporales a
tra%és de un periodo determinado*)
http://www.mitecnologico.com/&ain/Estados?inancieros!oncepto@?inalidade
s
Los Estados 6inancieros son los documentos !ue proporcionan inormes peri$dicos
a ec"as determinadas+ so(re el estado o desarrollo de la administraci$n de una
compa4,a+ es decir+ la inormaci$n necesaria para la toma de decisiones en una
empresa*
2.73. ESTADO DE RESULTADO
“Dos muestra la orma en !ue se producen las perdidas o las 'anancias+ o sea+ la
modiicaci$n !ue suren la participaci$n de los propietarios de la empresa en un
tiempo dado*)
Introducción a la administración de Estanislao alofre
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
“Tam(ién llamado E*(%+ ! "#%* H )%&%&$#%*+ es un estado inanciero !ue
muestra ordenada # detalladamente la orma de como se o(tu%o el resultado del
e&ercicio durante un periodo determinado)*
http://es.wi%ipedia.org/wi%i/EstadoGdeGresultados
Dos presenta si se producen pérdidas o 'anancias en un determinado periodo de
tiempo de una empresa
2.74. RENTABILIDAD
“La renta(ilidad es la relaci$n !ue e.iste entre la utilidad # la in%ersi$n necesaria
para lo'rarla)
http://www.gestiopolis.com/recursos/e$perto/catse$p/pagans/fin/(/rentabi1pr
oduct.htm
“O(tenci$n de (eneicios o resultados en una in%ersi$n)
http://www.caJamadridempresas.es/!aJa&adrid/ortalG+IE/templates/
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
“El lu&o de ca&a es la acumulaci$n neta de acti%os l,!uidos en un periodo
determinado #+ por lo tanto+ constitu#e un indicador importante de la li!uidez de una
empresa)*
http://es.wi%ipedia.org/wi%i/?luJoGdeGcaJa
Es la orma de %er los lu&os de eecti%o de la empresa*
2.76. ORGANIGRAMA
“Or'ani'rama es la representaci$n 'raica de la estructura ormal de autoridad # de
la di%isi$n especializada del tra(a&o de una or'anizaci$n por ni%eles &er-r!uicos*)
An-lisis Administrati6o.
Esta(lecimientos comerciales !ue compran art,culos o ser%icios a 'ran escala+ para
distri(uirlos a ni%el de detallistas # a otras industrias+ como materia prima*
&2
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
M!"$%!+ B*#$+, V#$(+" F)+ V!)%, E#(+"#%0 UNED, 13
Intermediario !ue compra al productor para distri(uir el producto a detallistas u otro
ma#orista*
2.78. CANAL DETALLISTA
Los detallistas son las personas+ ,sicas o &ur,dicas+ !ue %enden al consumidor inal@
esta(lecerse en el mundo del minorista o detallista es relati%amente -cil+ pero no
mu# aconse&a(le desde el punto de %ista de la renta(ilidad+ #a !ue en principio tan
s$lo se necesita una aportaci$n econ$mica !ue cu(ra el local # los productos+ pero
los resultados de esta incursi$n no son siempre satisactorios+ #a !ue la
ine.periencia+ alta de ormaci$n # uerte competencia contri(u#en a !ue en muc"as
ocasiones se a(andone el pro#ecto o se ten'a una pérdida considera(le de dinero*
M%"'!(#&) !& !0 S#)0+ I, R%>%!0 M# G+&%0!*, C!&("+ ! E*(#+*
9#&%&$#!"+*, 2--8
2.7. MISION
La misi$n de una or'anizaci$n es su prop$sito 'eneral* Responde a la pre'unta
F!ué se supone !ue "ace la or'anizaci$nG
O. C. 9!""!0 H G!+>>"!H F#"(, I&("+$$#& % 0+* N!)+$#+* !& & M&+C%?#%&(!
Enunciado !ue sir%e a la or'anizaci$n como 'u,a o marco de reerencia para
orientar sus acciones # enlazar lo deseado con lo posi(le*
&3
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
E&"#! 9"%&'0#&, O")%%$#& ! E"!*%*
La raz$n de ser de la empresa !ue orienta las acciones de la misma # enlaza lo
deseado con lo posi(le* ;etermina las unciones (-sicas !ue la empresa %a a
desempe4ar para conse'uir sus o(&eti%os*
2.8-. VISION
Es una declaraci$n !ue indica "acia d$nde se diri'e la empresa en el lar'o plazo+ o
!ué es a!uello en lo !ue pretende con%ertirse*
:((;
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
* Identidad Corporati%a*
J* Posicionamiento*
>* Lealtad de marca+ desarrollo de marcas*
K* Ar!uitectura de una marca*
:((;
Proceso de construcci$n de marca mediante la identiicaci$n+ estructuraci$n #
comunicaci$n de los atri(utos de un producto u or'anizaci$n*
2.82. BENCFMARKING
Proceso sistem-tico # continuo para e%aluar los productos+ ser%icios # procesos detra(a&o de las or'anizaciones !ue son reconocidas como representantes de las
me&ores pr-cticas+ con el prop$sito de realizar me&oras*
B!&$:%"'#&), M#$:%!0 S!&+0#, G"+ E#(+"#%0 N+"%, 2--5
Es el camino para encontrar a!uella empresa !ue unciona me&or !ue el resto # por
!ué raz$n* 5e trata de (uscar los puntos de reerencia en empresas l,deres+ en
%aria(les cla%e del ne'ocio*
L% )!""% ! 0%* PMES, J0#+ S+0, E#(+"#%0 N!+ E("!+, 1.
Proceso de encontrar una empresa !ue unciona me&or !ue el resto para e%aluar los
productos+ ser%icios # procesos de tra(a&o # realizar me&oras*
&%
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2.83. ESTRATEGIA GEN/RICA
5on un con&unto de estrate'ias competiti%as !ue tienen como principal o(&eti%o el
desarrollo 'eneral de una empresa*Estas estrate'ias propuestas por Mic"ael Porter
(uscan o(tener una %enta&a competiti%a para la empresa+ #a sea a tra%és del
lideraz'o en costos+ la dierenciaci$n o el eno!ue*
:((;
dierente # lo distin'ue de los dem-s productos de la competencia*)
http://www.crecenegocios.com/la7diferenciacion/
Estrate'ia !ue resalta las caracter,sticas del producto # lo "acen perci(ir como
7nico*
&&
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
2.84. LIDERAGO EN COSTOS
Tiene como o(&eti%o tra(a&ar uerte a in de o(tener el m-s (a&o costo total del
sector+ para trasladar los a"orros al precio del producto o ser%icio* 5e (usca una
ma#or participaci$n en el mercado !ue contin7e ase'urando esta $rmula+ por
acceder a ma#ores econom,as de escala+ %,a incremento del %olumen* Consiste en
orecer un producto o ser%icio simple+ sin dierenciarlo con atri(utos !ue e.cedan las
e.pectati%as*
L% G!""% ! 0%* PMES, J0#+ S+0, E#(+"#%0 !0 N!+ E("!+ S.A. 1
;estaca la a(ricaci$n de productos estandarizados a un costo por unidad mu# (a&o
para consumidores !ue son sensi(les al precio* La idea principal es mantener
precios m-s (a&os !ue los competidores # as, 'anar participaci$n en el mercado #
%entas+ eliminando por completo a al'unos competidores*
C+&$!(+* ! A#*("%$#& E*("%()#$%, 9"! R. D%#, P!%"*+& E$%$#&,
M#$+, 2--3
Estrate'ia !ue tiene como o(&eti%o lo'rar una %enta&a competiti%a o(teniendo el m-s
(a&o costo total del sector* usca una ma#or participaci$n de mercado !ue posi(ilite
la econom,a de escala oreciendo productos estandarizados*
2.85. ESTRATEGIAS 9RENTE AL MERCADO
Estrate'ias competiti%as !ue se caracterizan por una orma de adaptaci$n dierente
a los cam(ios del mercado* /Miles # 5no3
8 E.ploradora< cuando se muestra como una or'anizaci$n proacti%a en la
(7s!ueda de nue%as oportunidades de ne'ocio+ son las !ue crean los cam(ios a
los !ue responde el resto de competidores del mercado*
&'
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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
8 ;eensora< Crea un dominio esta(le # suiciente en la parte del mercado en la
!ue "a conse'uido penetrar+ interés por nue%as oportunidades es limitado*
ama limitada de productos*8 Analizadora< empresas !ue mantienen # prote'en su ne'ocio (-sico+ sin
renunciar a la localizaci$n # e.plotaci$n de nue%os productos # nue%osmercados*
8 Reacti%a< responden tard,amente a los cam(ios !ue est-n ocurriendo+ ausencia
de estrate'ia competiti%a*
D!$#*#+&!* !*("%()#$%* ! %"'!(#&), M&!"%.
2.86. ESTRATEGIAS 9RENTE A LA COMPETENCIA
E*("%(!)#%* $+!(#(#%* ! 0%* !"!*%* ! +!"%& !& & !"$%+ %(!&#!&+
%0 %!0 ! !*!!%& $+& "!0%$#& % 0+* $+!(#+"!*. K+(0!" H S#&):Q
8 L,der< Empresa !ue tiene la ma#or participaci$n de mercado* Puede (uscar la
e.pansi$n de la demanda total+ de su participaci$n # la deensa de su cuota
actual de mercado*8 Retador< A!uellas !ue tratan de e.pandir a'resi%amente su cuota de mercado
atacando al l,der o a empresas ineriores e.istentes en el mercado*8 5e'uidoras< Do atacan al l,der por!ue podr,an salir per&udicadas* La estrate'ia
m-s recuente es la imitaci$n*8 Especialistas< Empresas !ue act7an en zonas espec,icas con poco atracti%o
para las 'randes empresas*
D!$#*#+&!* !*("%()#$%* ! %"'!(#&), M&!"%.