Politiet på Facebook / Social Public Oktober 2013

Særpris for sociale medier og nye platforme v/ Tim Frank Andersen Vinder: Rigspolitiet Vinderen af særprisen for sociale medier og nye platforme er Rigspolitiet, der med åbenhed i øjenhøjde går i dialog med borgerne på de sociale medier og hermed ikke blot opnår synlige resultater i form af opklarede sager, men også giver politiet en konkret og nærværende tilstedeværelse, der dels fremmer politiets eget ”brand” men også fremmer følelsen af et fælles samfundsansvar. Det er et modigt projekt, der med en aktiv bruger- og borgerinvolvering bør være en rollemodel for, hvordan offentlige institutioner kan anvende sociale medier og skabe værdi for både borgere og myndigheder.

1.  POLITIET - OG HVORFOR 2.  PILOTPROJEKT 3.  DEN FØRSTE UGE 4.  RETNINGSLINJER 5.  HISTORIERNE 6.  PROCEDURER

Presentation title / For

<client> use only

5

Vi skaber tryghed

I samarbejde med det øvrige samfund sikrer politiet og anklagemyndigheden, at Danmark er et trygt og sikkert land.

Myndighed Vi skaber tryghed

Hvem vi er - og hvad vi vil / Øge politiets tilstedeværelse på nye medieplatforme og etablere kommunikationskanal i forhold til yngre borgere / Skabe en kanal der kan bruges i efterforskningsmæssige sammenhænge / Skabe en kanal der kan bruges til borgerdreven innovation / Skabe en kanal, hvor det er muligt for brugerne at kommentere på politiets indhold og at dele indhold fra siden med deres netværk / Skabe en kanal der kan bruges i politiets beredskabsarbejde

2. PILOTPROJEKT

Tre pilotprojekter

… og 8 ’tilløbere’

3. DEN FØRSTE UGE

11

Den 25. januar 2012

Den 25. januar 2012

Den 27. januar 2012

Den 29. januar 2012

Den 30.- 31. januar 2012

Den 1. februar 2012

4. RETNINGSLINJER

Overvejelser som offentlig myndighed

•  Generelle problemstillinger som offentlig myndighed: •  Journalisering af indlæg •  Besvarelse af indlæg •  Arkivering af indlæg •  Aktindsigt i slettede indlæg •  Persondataloven •  Fjernelse af indlæg •  Straf- og erstatningsansvar

•  og særlige forhold for politimyndigheder: •  Anmeldelser og tip via sociale platforme •  Alarmering via sociale platforme •  Ansattes evt. dobbeltrolle som borger og

myndighedsperson

5. HISTORIERNE

P1 – P3

Informerende Engagerende

Presentation title / For

<client> use only

23

Tematisk aktualitet

/ Tematisk aktualitet eller ”Breaking news i det offentlige”. / Feedback: Hvad virker og hvad virker ikke? / Historier, der ”passer” til brandet, men FB er også en mulighed for at præsentere andre sider af virksomheden / Vinklen skal være skarp: Brugerne skal kunne forstå historien umiddelbart / Mulighed for at borgerne ikke bare reduceres til brugere eller tilskuere, men involveres og bliver en del af et netværk

Presentation title / For

<client> use only

24

Omfang af interaktion På Facebook har Rigspolitiets side alene inden for tre måneder haft 1.205 interaktioner pr. historie fordelt på 941 anbefalinger, 139 delinger og 125 kommentarer. Til sammenligning viser et forskningsprojekt fra Syddansk Universitet, som har undersøgt en kvart million danske nyhedsmediers historier på Facebook, at de i gennemsnit har seks anbefalinger, fem delinger og otte kommentarer pr. historie.

”Pels trækker læsere”

Wonderful Copenhagen …

Skater-betjenten

”Jeg ved ikke, hvem der laver jeres PR, men de er geniale! Først "hænder i vejret" på Twitter til Distortion og nu det her. Min allerstørste respekt for det danske politi, det er uden tvivl den rette vej til at bygge bro til de nuværende og kommende generationer.”

”Politiet er godt når det prøver at forstå subkulturer og de mennesker politifolkene normalt ikke socialiserer med. Respekt.”

Movember (26.736)

Uventet sushi-bud

Efterforskning

Breaking news i ”det offentlige” - eller Først med det sidste

Når din mor giver dig lov…

133.000 følgere på de sociale medier

6. PROCEDURER MV.

Retningslinjer og procedurer

•  Udarbejdet paradigmer for håndtering af (langt de fleste) situationer, hvor vi som myndighed skal moderere

•  Etableret fast praksis, hvor indlæg i ’gråzonen’ evalueres sammen med jurist inden sletning

•  Internt kodeks for brug af ’vanskelige’ ord •  Alle tråde journaliseres, og alle sletninger dokumenteres,

herunder med et sagsforløb og –sagsbehandler •  På Facebook: Op til 20 forskellige profiler, men en fælles

backend, og udbredt brug af paradigmer, herunder fælles design, fælles procedurer, generiske applikationer mv.

•  På twitter: Generelt større frihedsgrader, men med samme formelle retningslinjer herunder disclaimer

27 anmeldelser … (08.04.13)

Resultater •  Holdningen til at politiet er på Facebook, er overvejende positiv.

72% angiver, at de synes det er godt, at politiet er på Facebook, mens 11% er uenige i synspunktet.

•  Politiets brug af sociale medier tyder på, at politiet er en moderne virksomhed. Det synspunkt deler 59% af de adspurgte, mens 18% er uenige og 22% er uafklarede.

•  Selv om brugen af sociale medier er med til at bekræfte opfattelsen af en moderne offentlig myndighed, er der dog ikke en direkte sammenhæng til politiets brug af Facebook. Men 12% af de adspurgte mener, at deres opfattelse er blevet påvirket af, at politiet er på Facebook og andre sociale medier. 52% mener, at der ikke er en sådan sammenhæng.

•  Generelt opfatter borgerne politiet som en åben virksomhed. På en skala fra 1 til 10, hvor 1 betyder helt lukket, mens 10 betyder helt åben opnår politiet i undersøgelsen blandt borgerne 6,2, mens den tilsvarende score blandt politiets egne medarbejdere er 5,6.

SPØRGSMÅL?