Post on 14-Aug-2015
Mentor en Andalucía Open Future (El Cubo), Consejero de empresas del sector agroalimentario, Consultor, profesor, speaker, padre de familia numerosa…
Diplomado en Dirección de empresas, Master en Dirección Comercial y Marketing, Master en Comercio internacional…
@JavierPerezCaro
Usted es libre de:Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra hacer obras derivadas hacer un uso comercial de esta obra
Bajo las condiciones siguientes:Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra).
Entendiendo que: Renuncia— Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor Dominio Público— Cuando la obra o alguno de sus elementos se halle en el dominio público según la ley vigente aplicable, esta situación no quedará afectada por la licencia. Otros derechos—Los derechos siguientes no quedan afectados por la licencia de ninguna manera: • Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones reconocidas por ley no se ven afectados por lo anterior. • Los derechos morales del auto; • Derechos que pueden ostentar otras personas sobre la propia obra o su uso, como por ejemplo derechos de imagen o de privacidad.
Aviso— Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de esta obra. La mejor forma de hacerlo es enlazar a esta página.
Fuente: huffingtonpost.es
Fuente: grupotresmodulo5.bligoo.es
Fuente: El emprendedor Lean, Brant Cooper y Patrick Vlaskovits, Unir
Crear
MedirAprende
r
Fuente: El emprendedor Lean, Brant Cooper y Patrick Vlaskovits, Unir
"Una organización basada en el aprendizaje antepone los datos a la retórica, las pruebas a la ejecución, los clientes al plan de negocio. Lleva a cabo experimentos para reducir el riesgo, utiliza datos para resolver conflictos, e interactúa con los clientes para entenderlos a fondo."
1. Analisis de Situación:1.1. Analisis interno1.2. Analisis externo1.3. Problema
2. DAFO3. Objetivos:3.1. Equipo humano3.2. Financiación3.3. Ventas3.4. Inversores3.5. Branding3.6. Comunicación3.7. Social Engagament3.8. Atención 3.9. Crowdfunding de produc-servicios
4. Clientes5. Estrategias5.1. Negocio5.2. Online5.3. Redes sociales5.3. Red social5.4. Acción
6. Cronograma7. Presupuesto8. Acciones de Medición y Control9. Retroalimentación10.Ecosistema
Fuente: xavierromea.com
1.1.- Analisis de situación interno
1.2.- Analisis de situación externo
PROBLEMA SOLUCIÓN PROPUESTA ÚNICA VENTAJA SEGMENTOS
DE VALOR COMPETITIVA DE CLIENTES
Los 3 principales 3 principales Mensaje sencillo INJUSTA Clientes
problemas soluciones claro y atractivo que No se puede objetivo
para los 3 resuma por qué copiar ni
1 problemas nuestro producto comprar 2
es diferente y por fácilmente
4 qué merece la pena
comprarlo 9
3
ALTERNATIVAS MÉTRICAS HIGH-LEVEL CANALES EARLY
EXISTENTES CLAVE CONCEPT El camino ADOPTER
Enumera cómo Actividades Lista de analogías al cliente Características
se resuelven hoy clave que (por ejemplo, de tus clientes
en día esos 3 medimos para YouTube=Flickr para 5 ideales
problemas comprobar el video)
desarrollo
del negocio
8
ESTRUCTURA DE COSTES FLUJOS DE INGRESOS
Costes fijos y variables Fuentes de ingresos
7 6
Deconstrucción del guión de una entrevista sobre problemas
Bienvenida
2 min - Sienta las bases de la entrevista
Recopila información demográfica Preparación
2 min - Testa el segmento de clientes Identificación de Early Adopter
Cuenta una historia
2 min - Contextualiza el problema
Clasificación del problema
4 min - Testa el problema
Testeo del problema
Explora la visión del mundo del cliente
15 min- Testa el problema
Conclusión Autorización de seguimiento
2 min - Lanza el anzuelo y pregunta Recomendaciones
Documenta resultados Documentación de
5 min resultados
Fuente: Elaboración propia a partir de Running Lean, Ash Maurya, UNIR
Adecuados: coincidan con las ideas generales de la empresa.
Medidos en el tiempo: quedará claro qué se quiere lograr y cuándo.
Viables: alcanzables, formulados con realismo y sentido practico.
Consensuados: aceptados por el equipo humano.
Flexibles: abiertos a posibles modificaciones.
Motivadores: difíciles pero alcanzables.
Comprensibles: redactados en un lenguaje claro (no solamente numérico).
Coherentes: fines y principios establecidos.
Búsqueda-refuerzo del equipo humanoFinanciación (inicial)
Ventas:• Beta Tester• Early Adopter• 1º Usuarios• 1º Clientes
Búsqueda de Inversores…MarcaComunicaciónSocial EngagamentAtención Crowdfunding de produc-servicios
PROBLEMA SOLUCIÓN PROPUESTA ÚNICA VENTAJA SEGMENTOS
DE VALOR COMPETITIVA DE CLIENTES
Los 3 principales 3 principales Mensaje sencillo INJUSTA Clientes
problemas soluciones claro y atractivo que No se puede objetivo
para los 3 resuma por qué copiar ni
1 problemas nuestro producto comprar 2
es diferente y por fácilmente
4 qué merece la pena
comprarlo 9
3
ALTERNATIVAS MÉTRICAS HIGH-LEVEL CANALES EARLY
EXISTENTES CLAVE CONCEPT El camino ADOPTER
Enumera cómo Actividades Lista de analogías al cliente Características
se resuelven hoy clave que (por ejemplo, de tus clientes
en día esos 3 medimos para YouTube=Flickr para 5 ideales
problemas comprobar el video)
desarrollo
del negocio
8
ESTRUCTURA DE COSTES FLUJOS DE INGRESOS
Costes fijos y variables Fuentes de ingresos
7 6
Fuente: 100 errores en la experiencia de cliente, Juan Carlos Alcaide, ESIC editorial
¿Quién es tu Cliente?
• Segmentos de mercado• Mercado inicial• Perfil de usuario final• Tamaño del mercado inicial• Identifica a tus próximos diez clientes
Fuente: La disciplina de emprender, Bill Aulet, LID editorial
Perfil de usuario final• ¿Hombre o mujer?• ¿Rango de edad?• ¿Nivel de ingresos?• ¿Ubicación geográfica?• ¿Qué le motiva?• ¿A que tiene más miedo?• ¿Quién es su héroe?• ¿Dónde va de vacaciones? ¿A cenar? ¿Antes de trabajar?• ¿Qué periódicos lee? ¿Paginas web? ¿Qué programas ve?• ¿Por qué compra este producto? ¿Ahorro? ¿imagen? ¿Presión social?• ¿Qué le hace especial? ¿Diferente?• ¿Cuál es su historia?
Fuente: Elaboración propia a partir de Running Lean, Ash Maurya, UNIR
Deconstrucción del guión de una entrevista sobre soluciones
Bienvenida
2 min - Sienta las bases de la entrevista
Recopila información demográfica Preparación
2 min - Testa el segmento de clientes Identificación de Early Adopter
Cuenta una historia
2 min - Contextualiza el problema
Demo
15 min - Testa la solución Testa la solución
Pon a prueba la estructura de precios Pon a prueba la
2 min- Flujos de ingresos estructura de precios
Conclusión Autorización para hacer seguimiento
2 min - La pregunta Recomendaciones
Documentación de resultados
Documenta resultados 5 min
Fuente: La disciplina de emprender, Bill Aulet, LID editorial
Silvia35 añosDirectora de canales alternativos(Banca domestica)2.500 euros/mes
Historia: enérgica y ambiciosaTiene familia, y además tiene vida socialLe gustan los aparatos electrónicos (fan de Apple), las motos y hace surfDisfruta del buen vino y de salir con los amigosPrefiere hacer negocios con la gente que le gustaObjetivos: subir en el escalafón (CEO en 10 años)Hacer algo diferente/ destacarSer reconocida por sus resultadosHacer que su banco sea más competitivo Necesidades: conseguir resultados mediblesReducir costesSer más rápida/ inteligente que los competidoresEncontrar un buen socio tecnológico
Fuente: La disciplina de emprender, Bill Aulet, LID editorial
Necesidades: Conseguir resultados medibles ( Fidelidad y satisfacción del cliente)Reducir sus costesSer más rápido/ inteligente que los competidoresEncontrar un buen socio tecnológico
Inquietudes: Los grandes proyectos de IT son caros y llevan mucho tiempo ponerlos en marcha. Tener menos competencia significa más presión (banco pequeño)La alta dirección no entiende la ventaja de tener una tecnología que se pueda usar y que además sea muy fácil de usar.
Fuente: funtasticclub.es
Fuente: Elaboración propia
Fuente: mla-d1-p.mlstatic.coml
Fuente: Elaboración propia a partir de Running Lean, Ash Maurya, UNIR
Proceso de activación
Activación
Subembudo
Registro
Pasos adicionales
Actividad clave
Fuente: Elaboración propia a partir de Running Lean, Ash Maurya, UNIR
Subembudo de adquisición
Adquisición
Subembudo
PUV (Landing Page) ¿Por qué debería interesarme?
Otras paginas (presentación Cuéntame más cosas
acerca de nosotros)
Estructura de precios ¿Cuánto cuesta?
Deconstrucción del guión de una entrevista sobre soluciones
Bienvenida
Preparación2 min - Sienta las bases de la entrevista
Mostrar Landing Page
2 min – Testa la PUV
Test de flujo de adquisición
Mostrar pagina de precios
3 min - Pon a prueba la estructura de precios
Registro y activación
Test del proceso de activación15 min - Testa la solución
Conclusión
Autorización de seguimiento2 min - Deja abierto el bucle de fedback
Documentación de resultados
Documentación de resultados5 min
Fuente: Elaboración propia a partir de Running Lean, Ash Maurya, UNIR
Fuente: Elaboración propia a partir de Running Lean, Ash Maurya, UNIR
Periodo de prueba del cliente
Objetivos
Adquisición El usuario se muestra interesado
Activación El usuario se da de alta y completa
una actividad clave
Retención El usuario regresa y utiliza el producto
Ventas El usuario se convierte en cliente de pago
Recomendación (Dejar para más adelante)
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia a partir de Marketing Analytics de Tristán Elósegui y Gemma Muñoz, Anaya Multimedia
Proceso de adquisición
• ¿Cómo descubrirán los clientes nuestro producto?• ¿Cómo analizaran…• ¿Cómo adquirirán…?• ¿Cómo instalarán…?• Cómo pagarán…?
de negocio
de marketing online
en social media
en Facebook
de la acción
Fuente: Elaboración propia a partir de Marketing Analytics de Tristán Elósegui y Gemma Muñoz, Anaya Multimedia
Fuente: Elaboración propia a partir de Marketing Analytics de Tristán Elósegui y Gemma Muñoz, Anaya Multimedia
Business Model Canvas "Project Name"
Objetivos y Competencia Audiencia Estrategia Media Partners
etapa del funnel Directa e indirecta
¿Cuál es el ¿Quién es nuestra ¿Cuál es el publico ¿Cuáles son los ¿Existen medios o
objetivo final de competencia clave objetivo de tu medios elegidos plataformas online
la estrategia? y la indirecta? marca? ¿Según y como están que sean posibles
que estudios integrados entre si partners?
¿Cuál es la Esto nos ayudara identificas los en la campaña?
etapa del funnel a abordar bien la grupos de target?
objetivo? planificación de
medios
Acciones tácticas Mercado/s clave KPI´s Posicionamiento y Analytics
propuesta de valor
¿En que ¿Cuál o cuales ¿Cuáles van Tras el analisis del ¿Con qué
disciplinas serán los a hacer los Insight ¿Cuál es herramientas
se agrupan mercados clave indicadores para la propuesta de vamos a medir
nuestras nichos según el medir nuestros valor? ¿Cómo se nuestro éxito,
acciones modelo de negocio objetivos? ¿y cada va a posicionar la que indicadores
tácticas? Las y/ o estrategia? canal? empresa? vamos a tener en
cuales deben cuenta y tiempos
responder a la de medición y
estrategia optimización?
Mes 1 Mes 2 Mes 3
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Medios pagados
Display
SEM
Social ads
Emailing
Afiliación
Medios propios
Web
Social media
Mobile
Call center
Medios pagados
SEO
Bloggers
Social Media
Fuente: Elaboración propia a partir de Marketing Analytics de Tristán Elósegui y Gemma Muñoz, Anaya Multimedia
Marzo 15/04 al 19/04 20/04 al 28/04 29/04 al 2/05 5/05 al 9/05 10/05 al 14/05 15/05 al 19/05
Plan de Social media
Protocolos y elementos estratégicos
Acciones iniciales (pre-lanzamiento
redes sociales) para abril
Configuración de los usuarios
Redacción de los doce primeros Twitts
Redacción de contenidos iniciales
Creación del cuadro de seguimiento
Definición de KPI y creación del cuadro de KPI
Creación del cuadro de SMO cíclico
Community Manager (diario/continuo)
Publicaciones estratégicas en Twitter/LinkedIn (grupos)
SMO acciones cíclicas en Twitter y LinkedIn a influyentes
Confección y actualización de los cuadros de mando
Control de Metricas semanales
Community Management (acciones puntuales
en función de presupuesto)
Acciones de captación offline (eventos puntuales)
Analisis de resultados iniciales en cuanto a impactos
medición manual de sentiment
Reportes de Social Media
Plantillas para la implementación del Social Media Marketing Plan (I)Selección de Medios Sociales
Investigación de mercados
Si No
Promoción
Si No(e-researching) (e-promotion)
Tagged FourSquare
Meneame Xing
Delicious Habbo
Otros locales Tuenti
Otros verticales Otros locales
Otros verticales
Marca
Si No
Publicidad
Si No(e-branding) (e-advertising)
Google+ LinkedIn
Slideshare Orkut
Vlontakte WhatsApp
YouTube Sonico
Otros locales Otros locales
Otros verticales Otros verticales
Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON
Plantillas para la implementación del Social Media Marketing Plan (II)Selección de Medios Sociales
Producto
Si No
Distribución
Si No(product e-marketing) (e-trading)
Pinterest Friendster
Flickr MySpace
Bebo MeetUp
A Small World Otros locales
Otros locales Otros verticales
Otros verticales
Comunicación
Si No
Comercialización
Si No(e-comunication) (e/m-commerce)
Blogger Twitter
Tumblr Facebook
Vimeo Nuji
Renren Otros locales
TripAdvisor Otros verticales
Otros locales
Otros verticales
Explicación de cada acciónsobre los Medios Sociales anteriormente seleccionados
Área:
Medio Social:
Acción:
Concepto:Operativa:Coste:
Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON
Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7 Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7 Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7 Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7
Facebook:Facebook AdsPost Patrocinados
Twitter:Tweets patrocinados
Pinterest:
Google+
Instagram:
FourSquare:
Yelp:
Campañas de Google (I):Diseño de la campañaEjecuciónAdwordCampañas de Google (II):Diseño de la campañaEjecuciónSEO
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Mes 1
Concepto
Categoría Métricas de muestraMarca Impresiones, Visitantes exclusivos, Coste por adquisición.
Relaciones Publicas Menciones de medios, RT y referencias.
Entretenimiento Visualizaciones de paginas, Tiempo empleado, Compromiso.
Producción de contenido Post, Comentarios, Trackbacks.
Generación de clientes potenciales Descargas, Coste por cliente potencial, Tasa de conversión de cliente potencial.
Ventas directas conversiones de ventas, Tiempo de venta de cliente potencial, Tikets medio.
Soporte y servicio al cliente Tasa de resolución, Tiempo de resolución, Valor de vida del cliente.
Satisfacción del cliente % satisfecho (+/ -), Probabilidad para recomendar, Afinidad.
Investigación de mercado Trending Topics, Topics por geografia, Impacto de la idea.
Inteligencia competitiva Participación en el mercado, Alcance, Viralidad.
Categorías para datos sociales y métricas correspondientes
Metricas para una StartupFuente: emprenderalia.com
KPI Marzo Abril
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Tuits 5.903 6.083 6.310 6.462 6.506 6.596 6.801 7.019
RT (sobre los 50 últimos) 11 26 23 8 26 29 18 22
Menciones 5 8 9 31 21 13 27 23
Fans 819 829 840 857 861 868 882 889
"Me Gusta" semanales 14 10 11 17 4 7 14 7
Personas que hablan de esto 24 42 41 49 26 23 51 33
Visitas artículos 1.783 1.295 1.082 1.769 1.426
Amigos de los fans 323.041 528.300 336.087
Alcance total de la semana 532 1.604 6.321 3.916
Empresa (seguidores) 363 360 396 373 378 396 412 423
Grupo (miembros) 734 736 741 744 744 747 754 754
Comentarios significativos
YouTube
Suscriptores 27 27 28 29 29
Reproducciones 5.529 5.555 5.589 5.654 5.714
Blog
Backlink
Comentarios
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Página web: Visitas
Rebote
Promedio de tiempo en el sitio
% Visitas nuevas
Visitas únicas
% Visitas que vuelven
Tráfico por buscadores
Tráfico por Google
Tráfico por social media
Tráfico por social media: Facebook
Tráfico por social media: Twitter
Blog: Visitas
Rebote
Promedio de tiempo en el sitio
% Visitas nuevas
Visitas únicas
% Visitas que vuelven
Tráfico por buscadores
Tráfico por social media
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Alcance de personas (total reach)
Visitas artículos, post
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Fuente: static.diario.latercera.com
Fuente: El emprendedor Lean, Brant Cooper y Patrick Vlaskovits, Unir
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MedirAprende
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Para lograr el éxito, crecer y prosperar, debes centrarte en crear un valor real para los clientes conocidos. Debes ser dinámico, ágil, de pensamiento rápido de acción inmediata. No solo tienes que mejorar continuamente tu producción, sino que debes mejorar constantemente el proceso de la misma. Debes ser un líder y un perseguidor veloz. Debes ser como un jugador de baloncesto defendiendo a su atacante, anticipando movimientos y reaccionado rápido. Debes ser el reflejo de una mariposa, imitar a un pulpo, ser la sombra del cliente. Debes ser capaz de innovar de forma continua y disruptiva
Fuente: El emprendedor Lean, Brant Cooper y Patrick Vlaskovits, Unir
Muchas gracias