Post on 18-Nov-2014
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PERSONASDESIGN ORIENTADO PELOS DADOS
O QUE SÃO?
PORQUE EXISTEM?
PARA QUE FIM?
O QUE SÃO?
Uma persona é um esteriótipode um utilizador que pode ajudara decidir sobre as característicasdo produto, navegação, interacções,e na estética.- Kim Goodwin, Cooper
O QUE SÃO?
As Personas são um modelorepresentativo de um comportamentoe perfil de actividade paradefinir um padrão de cliente alvo.
O QUE SÃO?
As Personas pretendem serde carácter contextual e específicoem relação com aplicaçõesou serviços concretos.
O QUE SÃO?
PORQUE EXISTEM?
PORQUE EXISTEM?
O utilizador convencionalnão existe.
Reservar o “EU” do utilizadore do consumidor final.
PORQUE EXISTEM?
COMO DEFINIMOS ASPERSONAS?
COM MARKETINGE DESIGN
PARA QUE FIM?
Como uma ferramenta de trabalhoútil para a recolha de informação sobrecultura, hobbies, interesses, influências,objectivos, e experiências negativas.
PARA QUE FIM?
As Personas sãoúteis para o design.
As Personas sãoúteis para a Estratégia.
As Personas sãoúteis para a decisão de compra.
As Personas sãoúteis para os testes.
As Personas são
As Personas são dados orientados
As Personas não são informações demográficas
Personas são:
Conhecimento. Actividades. Interesses.Influências. Objectivos. Frustraçõese experiências associadas a umdesafio concreto.
E são diferentes do público-alvo pelascaracterísticas únicas e representativas de 1 tipo de consumidor.
COMO IDENTIFICAMOSAS PERSONAS CERTAS?
Com diferentes dadosinternos e externos.
INTERNOS
- Stakeholders (parceiros ou colaboradores);- Analítica;- Apoio ao cliente;
EXTERNOS
- Clientes;- Gestor comercial;- Alguém que nos é próximo;
QUAIS AS VARIÁVEISPARA IDENTIFICARMOSAS PERSONAS CERTAS?
CONHECIMENTO
RELAÇÃO COM O DESAFIO
ACTIVIDADES
POSICIONAMENTO
RELAÇÃO COM O DESAFIO:
- Motivações- Objectivos- Frustrações
CONHECIMENTO:
- Cultura geral- Conhecimento tecnológico- Experiência
ACTIVIDADES
- Ferramentas Internas para Pesquisa- Pesquisa em Intranet- Motores de Busca- Páginas de Comunidade- Blogs- Instant Messaging- Email- Telemóvel- Pastas Partilhadas
POSICIONAMENTO
- Confiança e Credibilidade- Productividade- Comunidade- Fontes- Hierarquia
COMO VALIDAMOSAS PERSONAS CRIADAS
Comparar com a realidadeou
Alguém responsável e neutro
CICLO DE VIDADAS PERSONAS
CICLO DE VIDA:
1 - Desenvolvimento2 - Nascimento3 - Maturação4 - Reforma
ERROS COMUNS
Destinguir as personas: das orientadaspara o marketing, das orientadaspara o design (são sempre consideradasas mesmas para dar resposta a ambos).
Considerar demasiadas personas.
Usar demasiada informação pessoal.
Cair na tentação de reciclar personasde projecto para projecto.
Não serem consideradas no processo de design.
ERROS COMUNS
1 - Distinguir as personas;2 - Usar demasiadas personas;3 - Usar demasiada informação pessoal;4 - Reciclar personas entre projectos;5 - Não considerar no processo de design.
CONCLUSÃO:
Desenhar segundo padrões comuns entreas Diferentes personas;
Segmentar o design para ajudar a respondera necessidades específicas das diferentes personas;
Desenhar com focus no geral e apontar detalhespara resolver necessidades específicas.
TEMPLATE PERSONA:
RELAÇÃO COM O DESAFIO:
Motivações:
Objectivos:
Frustrações:
IDADE: SEXO:
NOME:
HOBBIES:
PROFISSÃO:
TEMPLATE PERSONA:
CONHECIMENTOCultura Geral
Conhecimento TecnológicoExperiência
ACTIVIDADESFerramentas Internas para Pesquisa
Pesquisa em IntranetMotores de Busca
Páginas de ComunidadeBlogs
Instant MessagingEmail
TelemóvelPastas Partilhadas
POSICIONAMENTOConfiança e Credibilidade
ProductividadeComunidade
FontesHierarquia
IDADE: SEXO:
NOME:
HOBBIES:
PROFISSÃO: