PERFORMANS NEDİR?

Performans, genel anlamda amaçlı ve

planlanmış bir etkinlik sonucunda elde

edileni, nicel ya da nitel olarakbelirleyen bir kavramdır.

İŞLETME PERFORMANSI NEDİR?

Bir iş sisteminin performansı, belirli bir

zaman sonucundaki çıktısı ya da çalışma

sonucudur.

İŞLETME PERFORMANSI NEDİR?

Şimdi neredeyiz?

Daha ne kadar iyi olabilirdik?

Nerede olmalıyız?

PERFORMANS DEĞERLEME NEDİR?

‘’ Yönetebilmek için ölçmek gereklidir’’

PERFORMANS YÖNETİMİ

‘’ Organizasyonların bir bütün olarak nasıl çalıştığını, en üstteki

yöneticiden, en alt seviyedeki çalışana kadar uzanan bir yolu tarif

eder. ’’

PERFORMANS YÖNETİMİ

‘’Üzerinde anlaşmaya varılmış amaçlar, performans standartları,

hedefler, ölçüm, geri bildirim,

ödüllendirme/onurlandırma aşamalarından

oluşan sistematik bir yönetim aracıdır.”

TARİHSEL GELİŞİMİ

1880-1980

İkinci aşama

Birinci aşama

1980 ve sonrası

Geleneksel Performans Ölçümü ile Geleneksel Olmayan Performans Ölçümünün Karşılaştırılması

Geçmiş tarihli geleneksel muhasebe sistemine dayanmaktadır

İşletme stratejisine dayanmaktadır.

Temelde finansal ölçütlerdir.Temelde finansal olmayan ölçütlerdir.

Orta ve yüksek kademedeki yöneticiler amaçlanmıştır

Tüm çalışanlar amaçlanmıştır

Geçmiş göstergeler (haftalık veya aylık)

Anlık göstergeler (saatlik, günlük)

Çalışanların gelişimi engellenmektedir

Çalışanların iş tatminini olumlu etkilemektedir

Geleneksel Performans Ölçümü ile Geleneksel Olmayan Performans Ölçümünün Karşılaştırılması

Atölye düzeyi ihmal edilmiştir.

Genellikle atölye düzeyinde kullanılmaktadır

Sabit bir biçimi vardır. Gereksinimlere göre düzenlemeler yapılabilir

Temelde performansın izlenmesi amacını kapsar.

Performansın geliştirilmesini kapsar.

TKY gibi yaklaşımlara uygulanamaz.

TKY gibi yaklaşımlara uygundur.

Sürekli gelişmeyi engeller.Sürekli gelişimin başarılmasında destek olur.

PERFORMANS YÖNETİMİNİN GENEL AMACI

‘’ Örgütsel gelişmeyi ve çalışanların, hem bireysel hem de ekip halinde bilgi ve becerilerinin

sürekli gelişiminisağlayabilecekleri bir kültür

oluşturmaktır.”

PERFORMANS YÖNETİMİNİN İÇERİĞİ

Geleceğine yönelik hayaller (vizyon) oluşturmak

Geleceğe yönelik stratejileri belirlemek ve planlamak,

Girişimleri tasarımlamak, geliştirmek ve uygulamak,

Ödüllendirme sistemleri kurmak

Örgüt yapısını yeniden düzenlemek.

PERFORMANS YÖNETİMİNİN FAYDALARI

Belirli bir amaca ve hedefe yöneliktir.

Geri besleme sağlar.

Kaynak ihtiyacının belirlenmesini sağlar.

Performans eğilimini ortaya koyar.

Hedeflerin tutturulabilme derecelerini ortaya koyar.

ÇOK BOYUTLU PERFORMANS MODELİ

1)PAYDAŞ TEMELLİ PERFORMANS DEĞERLEME MODELİ

2)LYNCH-CROSS PERFORMANS PİRAMİDİ

3) 360 DERECE PERFORMANS DEĞERLEME MODELİ

1)PAYDAŞ TEMELLİ PERFORMANS DEĞERLEME MODELİ:

Atkinson ve arkadaşları tarafından (1997) geliştirilen bu modelde firma performansı paydaşları temel alınarak değerlendirilmektedir.

Firmaların paydaşları ; potansiyel olarak müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler, ortaklar ve toplumdur.

Sadece finansal ve finansal olmayan diğer performans göstergeleri arasındaki dengeye yoğunlaşmamakta, aynı zamanda firma ile paydaş grupları arasındaki ilişkiyi de ortaya koymaktadır.

2)LYNCH-CROSS PERFORMANS PİRAMİDİ:

3) 360 DERECE PERFORMANS DEĞERLEME MODELİ:

Model aslında çalışanların performansını değerlendirmeye yönelik olsa da çalışanların performansını çok yönlü olarak değerlendirdiği için çok boyutlu performans modelleri arasında yer almaktadır.

Model değerlenen bireyin üstü, astı, meslektaşı müşteri ya da tedarikçisi konumundaki kişiler tarafından gözlemlenmesini ve bu gözlemden elde edilen verilerin birlikte değerlendirilmesini esas almaktadır.

 

İşletme içinde çalışanlar iletişim, liderlik,değişimlere uyulabilirlik, ilişkiler, işin yönetimi ve personellerin geliştirilmesi gibi yetenek alanlarında çok yönlü olarak izlenmektedir. Çalışanın performansının iyileştirilmesine yönelik çok yönlü geri besleme yapılabilmektedir. Modelde çok sayıda değerlemeci olduğu için karar vermede objektiflik sağlanmaktadır.

3) 360 DERECE PERFORMANS DEĞERLEME MODELİ:

BALANCE SCORE CARD

‘’ Dengeli performans değerleme”

“Denge kontrol paneli”

BALANCE SCORE CARD

“KAPLAN VE NORTON”

Balanced Scorecard (BSC) Başarıya Yön Veren Göstergeler” adlı makale Harvard Business

Review - 1992

BSC NASIL ORTAYA ÇIKTI?

“Ölçülemeyen yönetilemez”

BSC NEDEN ORTAYA ÇIKTI?

BSC HEDEFLERİ

BSC BOYUTLARI

BSC BOYUTLARIFinansal Finansal

PerformansPerformans

Müşteri Memnuniyeti

Operasyon Operasyon VerimliliğiVerimliliği

Ürün ve Süreç

İyileştirme

Mevcut

Gelecek

İç Dış

UyumYayılımÖlçüm

BSC BOYUTLARI

Finansal Müşteri• Operasyonel Gelir Artışı

• Aynı mağaza satış artışı

• Stok devir hızı

• Harcamalar/Satışlar Oranı

• Satınalma sıklığı

• Aktivite başı birim sayısı

• Aktivite büyüklüğü

• Müşteri geri bildirimi

İç İş Süreçleri Öğrenme ve Gelişim• Kategori Pazar Payı

• Kategori Marjı

• Metrekareadım başı satışlar

• Kalite / Geri dönüşler

• Stokta yok durumu

• Çalışan Memnuniyeti Anketi

• Çalışan devir hızı

• Stratejik Yetkinlik Seviyesi

• Sistem vs. Plan

BSC AVANTAJLARI

İşletme stratejilerinin ve misyonunun eyleme dönüştürülmesini sağlaması

Kurumsal stratejiler birimler tarafından benimsetilerek kurum içi bütünlüğün sağlanması

Gelecekle ilgili öngörüde bulunması Stratejik amaçların uzun vadede gelişimi

göstermesi Hesap verilebilirliği sağlar Karar vericilerin değişik kaynaklardan gelen

bilgi yükü yoğunluğunu azaltması

Balanced Score Card Dezavantajları

Üst yönetim ve çalışanların kullanım becerisi olmalı

Birkaç kilit ölçüde odaklanırsa ölçütler , strateji ve amaçları bulanıklaşabilir

Çalışanlar ölçütleri kullanamazsa yabancılaşma ve ters davranışlar olabilir

Şirket yapı ve stratejilerindeki değişimlere göre programlarını sık sık revize etme zorluğu

BSC UYGULAMA ADIMLARI

Planlama Aşamaları

Uygulama Aşamaları

Vizyon, Misyon ve Hedef Stratejileri Belirleme Aşamaları

BSC UYGULAMASININ BAŞARIYA ULAŞMASI İÇİN Uygulama esnasında, işletmenin her

kademesinin onayını almak, Örgütsel hedefleri geliştirmek, İyileştirme teknikleri eğitimi vermek, Performans iyileştirme sağlamak için

ödül ve tanınma sistemleri geliştirmek, Örgütsel engelleri kırmak, Merkez ve şube ofis sorumluluklarını

koordine etmektir,

ÜLKELERİN BSC UYGULAMA YÜZDELERİ

PERFORMANS UYGULAMA ÖRNEKLERİ

GLOBAL ÖRNEKLER

MERCEDES BENZ

VOLKSWAGEN

PERFORMANS UYGULAMA ÖRNEKLERİ

TÜRKİYE’DEN ÖRNEKLER

BSC

360V

PERFORMANS UYGULAMA ÖRNEKLERİ

Carolina Garcia, 24 Şubat 2003’te Bloomington’da doğdu.

Performans ölçümüyle ilk karşılaşma…

PERFORMANS UYGULAMA ÖRNEKLERİ

Hatırlanabilen ikinci performans ölçümü…

RAKAMLARIN GÜCÜ

RAKAMLARIN GÜCÜ

120 kişilik uçaklarda 30 kişiyle uçmayı bırak.

İnsanları ve bagajlarını gidecekleri yerlere zamanında götür.

Acıktıklarında onları doyur.

İnsanların çalışmaktan zevk alacakları bir atmosfer yarat.

RAKAMLARIN GÜCÜ

ÖLÇÜM KRİTERLERİ

Aylık yükleme faktörüKoltuk-mil başına düşen gelir Aylık tam zamanında teslim performansıYanlış yönlendirilen bagajlarÇalışan devir hızıHastalık nedeniyle iş kayıpları

ÖRNEKLER

Tasarım vs. Yapım

ÖRNEKLER

Göl evim…

Aşağıdan yukarı yapım!Tasarım yok…

ÖRNEKLER

Gelecekteki göl evim...

SONUÇ

Alice kediye sordu:

“Nereye gitmek istiyorsun?" diye sordu kedi dostça.

“Bilmiyorum" dedi Alice.

“Öyleyse hangi yoldan gittiğinin bir önemi yok" diye yanıtladı kedi.

“Hangi yoldan gitmeliyim?"

SONUÇ

Organizasyonların %90’ı stratejilerini başarılı şekilde yönetemiyor.

Organizasyonların %70’i orta kademe yönetim aksiyonlarını stratejilerle ilişkilendirmiyor.

Günümüz İş Çevrelerinde;

Çalışanların %95’i bağlı olduğu organizasyonun stratejilerini anlamıyor.

Organizasyonların %60’ı stratejileri bütçeleme ile ilişkilendirmiyor.

Yönetim ekiplerinin %86’sı strateji tartışmak için ayda bir saatten az zaman harcıyor.

SONUÇHiçbir pilot bir jet uçağını yoğun bir hava trafiği içinde tek bir göstergeden yararlanarak uçurmayı göze alamaz. Usta ve deneyimli pilotlar, birçok gösterge aletinden elde ettikleri bilgileri birleştirerek uçaklarını yönlendirmekte ve yönetmektedirler. Günümüz iş dünyasının karmaşık ve rekabetçi ortamında şirketleri yönetmek de bir bir jet uçağını uçurmak kadar güç bir iştir. Rotayı mükemmel ufuklara doğru devam ettirmek için şirket yöneticilerinin de aynen pilotlar gibi çevre ve performans şartlarını bir çok değişik açıdan ölçümleyen araçlara ve göstergelere ihtiyaçları vardır.

TEŞEKKÜRLER