Post on 17-Apr-2015
Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico e sua Aplicação e sua Aplicação
EPR16 – Planejamento e Gestão da EPR16 – Planejamento e Gestão da Qualidade Qualidade
Professora Michelle Luz Professora Michelle Luz
22
Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico
““A estatística é uma ciência A estatística é uma ciência que se preocupa em com a coleta, que se preocupa em com a coleta,
organização, análise, interpretação organização, análise, interpretação e apresentação de dados” e apresentação de dados”
(EVANS & LINDSAY)(EVANS & LINDSAY)
33
Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico
A medição de processos gera estatísticasA medição de processos gera estatísticas
Dimensões de parafusos produzidos na linhaDimensões de parafusos produzidos na linha Entrada de erros de pedido no departamento Entrada de erros de pedido no departamento
de pedidos de pedidos Número de atrasos diários em um aeroportoNúmero de atrasos diários em um aeroporto
A estatística é fundamental para A estatística é fundamental para a implementação da melhoria contínuaa implementação da melhoria contínua
44
Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico
Pensamento estatístico: filosofia de Pensamento estatístico: filosofia de aprendizado e ação e baseada em aprendizado e ação e baseada em princípiosprincípios
Todo trabalho ocorre em um sistema Todo trabalho ocorre em um sistema de processos interconectados de processos interconectados
Variações acontecem em todos os processosVariações acontecem em todos os processos
Compreender e reduzir variações levam Compreender e reduzir variações levam ao sucessoao sucesso
55
Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico
Compreensão de processos Compreensão de processos
Determinação dos efeitos de variaçãoDeterminação dos efeitos de variação
Determinação da ação gerencial a ser Determinação da ação gerencial a ser tomadatomada
Aplicação da estatística de forma Aplicação da estatística de forma consistente consistente
Realizar previsões Realizar previsões
Implementar melhoriasImplementar melhorias
66
Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico
Redução da variação => Redução da variação => compreensãocompreensão
INPUTS PROCESSO OUTPUTS
Ferramentas
Materiais
Máquinas Ambiente
Operadores Métodos Instrumentos de Medição
Desempenho de Medição
do Operador
77
Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico
Máquinas
INPUTS PROCESSO
Ferramentas
Materiais
Ambiente
Operadores Métodos
Causas Comuns de Variação
88
Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico
Causas comuns de variaçãoCausas comuns de variação
Partes naturais do processo Partes naturais do processo
Geralmente 80 a 95% das variações Geralmente 80 a 95% das variações observadas processo produtivo observadas processo produtivo
Redução da variação Redução da variação Melhores treinamentos e tecnologia Melhores treinamentos e tecnologia
99
Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico
Causas especiais/determináveis de Causas especiais/determináveis de variaçãovariação
Surgem de recursos externos ao processo Surgem de recursos externos ao processo
Aparecem esporadicamente Aparecem esporadicamente
Rompem os padrões aleatório das causas Rompem os padrões aleatório das causas comunscomuns
Podem ser detectadas por métodos estatísticos Podem ser detectadas por métodos estatísticos
1010
Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico
?
Tempo
Tempo
PREVISÍVEL
IMPREVISÍVEL
1111
Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico
Principais erros dos gestores Principais erros dos gestores
Tratar uma causa comum como causa Tratar uma causa comum como causa especial especial
Tratar uma causa comum como causa Tratar uma causa comum como causa especial especial
1
2
Aumento da variação em um sistema Aumento da variação em um sistema
Perda da oportunidade de reduzir variaçãoPerda da oportunidade de reduzir variação
SOB SOB CONTROLCONTROL
EE
RESULTADO RESULTADO NÃO NÃO
ESTÁVELESTÁVEL
1212
Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico
Nível organizacionalNível organizacional
Executivos compreendem o sistemas e seus Executivos compreendem o sistemas e seus processos centrais processos centrais
Uso dos dados para avaliação de performanceUso dos dados para avaliação de performance
Desenvolvimento de sistemas de medidas Desenvolvimento de sistemas de medidas úteisúteis
Encorajamento para que os funcionários Encorajamento para que os funcionários tentem melhorar seu trabalho tentem melhorar seu trabalho
1313
Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico
Nível de processo Nível de processo
Desenvolvimento e avaliação de sistemas Desenvolvimento e avaliação de sistemas de gestão de projetos de gestão de projetos
Estabelecimento de metas realistas Estabelecimento de metas realistas
Manutenção da informação para Manutenção da informação para funcionáriosfuncionários
Foco no processo sem culpar os Foco no processo sem culpar os funcionários pela variaçãofuncionários pela variação
1414
Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico
Nível individual/pessoal Nível individual/pessoal
Funcionários conscientes da variação Funcionários conscientes da variação
Melhor análise dos dados do trabalho Melhor análise dos dados do trabalho
Identificação de oportunidades de Identificação de oportunidades de melhoria e mediçãomelhoria e medição
1515
Métodos Estatísticos em Métodos Estatísticos em GQGQ
Aplicações Aplicações
Análise de produto e mercado Análise de produto e mercado
Projeto do produto e do processo Projeto do produto e do processo
Controle do processo Controle do processo
Análise de confiabilidadeAnálise de confiabilidade
Verificação de melhorias no processoVerificação de melhorias no processo
1616
Métodos Estatísticos em Métodos Estatísticos em GQGQ
Nível organizacionalNível organizacional
Executivos compreendem o sistemas Executivos compreendem o sistemas e seus processos centrais e seus processos centrais
Uso dos dados para avaliação de performanceUso dos dados para avaliação de performance
Desenvolvimento de sistemas de medidas Desenvolvimento de sistemas de medidas úteisúteis
Encorajamento para que os funcionários Encorajamento para que os funcionários tentem melhorar seu trabalho tentem melhorar seu trabalho
Todos devem
Todos devem conhecer
conhecer os conceitos
os conceitos básicos básicos
1717
Métodos Estatísticos em Métodos Estatísticos em GQGQ
Metodologia Estatística Básica Metodologia Estatística Básica
Principal componente => Principal componente => estatística estatística descritivadescritiva Coleta, organização e descrição de dados Coleta, organização e descrição de dados
eficienteseficientes Distribuição de
frequência histogramas Organização e apresentação de dados
Informações quantitativas sobre natureza do processo
Medidas de tendência central (médias,
medianas, proporções) e medidas de dispersão
(intervalo, DP, variância)
1818
Métodos Estatísticos em Métodos Estatísticos em GQGQ
Metodologia Estatística Básica Metodologia Estatística Básica
2º Componente => 2º Componente => inferência estatísticainferência estatística
Tirar conclusões de características Tirar conclusões de características desconhecidas de um população da qual se desconhecidas de um população da qual se tem os dadostem os dados
Experimentos controlados (influência de Experimentos controlados (influência de temperatura)temperatura)
1919
Métodos Estatísticos em Métodos Estatísticos em GQGQ
Metodologia Estatística Básica Metodologia Estatística Básica
3º Componente => 3º Componente => estatística preditivaestatística preditiva
Desenvolvimento previsões de valores Desenvolvimento previsões de valores futuros com base em valores históricosfuturos com base em valores históricos
Estabelecimento de características do Estabelecimento de características do processoprocesso
Análise de regressão e correlaçãoAnálise de regressão e correlação
2020
Métodos Estatísticos em Métodos Estatísticos em GQGQ
Conceitos BásicosConceitos Básicos
Variáveis aleatórias Variáveis aleatórias
Distribuições de probabilidadeDistribuições de probabilidade
População e amostraPopulação e amostra
Técnicas de amostragemTécnicas de amostragem
21
Controle Estatístico
do Processo (CEP)
2222
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
Sistema de Controle do ProcessoSistema de Controle do Processo Sistema de feedbackSistema de feedback
CEP = sistema de feedbackCEP = sistema de feedback
ElementosElementos Processo Processo
Informações de desempenho Informações de desempenho
Ação sobre o processo Ação sobre o processo
Ação sobre o resultado Ação sobre o resultado
2323
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
ProcessoProcesso
Combinação de fornecedores, produtores, Combinação de fornecedores, produtores, pessoas, equipamentos, materiais de pessoas, equipamentos, materiais de entrada, métodos e ambientes que entrada, métodos e ambientes que trabalham para produzir o resultado + trabalham para produzir o resultado + clientesclientes
Desempenho do processo = comunicação Desempenho do processo = comunicação cliente + fornecedorcliente + fornecedor
2424
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
Informações de DesempenhoInformações de Desempenho
Informação mais útil =>conhecimento: Informação mais útil =>conhecimento: processo e variabilidadeprocesso e variabilidade
Determinação de valores-alvo (características) Determinação de valores-alvo (características) e monitoramento seu alcance e monitoramento seu alcance
Tornar operação produtivaTornar operação produtiva
Interpretação corretaInterpretação correta Processo em condições normais X anormais Processo em condições normais X anormais Execução de ações adequadasExecução de ações adequadas
2525
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
Ação sobre o processoAção sobre o processo
Mais econômica para prevenir que Mais econômica para prevenir que características importantes variem muitocaracterísticas importantes variem muito
Manutenção da estabilidade e garantia da Manutenção da estabilidade e garantia da variação dentro dos limites aceitáveisvariação dentro dos limites aceitáveis
2626
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
Ação sobre o processoAção sobre o processo
Treinamento de operadores Treinamento de operadores
Mudanças de materiais de entrada Mudanças de materiais de entrada
EquipamentosEquipamentos
Comunicação entre as pessoasComunicação entre as pessoas
Projeto do processo como um todoProjeto do processo como um todo
2727
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
Ação sobre o resultadoAção sobre o resultado
Menos econômica Menos econômica
Detecção e correção do produto fora da Detecção e correção do produto fora da especificaçãoespecificação
Não indica o fator gerador do problema no Não indica o fator gerador do problema no processo processo
Inspeção e classificação de TODOS os Inspeção e classificação de TODOS os produtos/ refugo ou retrabalhoprodutos/ refugo ou retrabalho
2828
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
VariaçãoVariação
Dois produtos/características nunca são Dois produtos/características nunca são iguaisiguais
Fontes de variabilidade Fontes de variabilidade
Variações de curto prazo / variações graduais Variações de curto prazo / variações graduais
Intervalo de tempo e condições da tomada Intervalo de tempo e condições da tomada de medidas de medidas
2929
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
VariaçãoVariação
Causas comuns Causas comuns
Agem de forma consistente no processo Agem de forma consistente no processo
Produzem distribuição estável e repetitiva Produzem distribuição estável e repetitiva ao longo do tempo ao longo do tempo
Sob controle estatísticoSob controle estatístico
3030
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
VariaçãoVariação
Causas especiais / atribuíveisCausas especiais / atribuíveis
Sinalizadas por um ou mais pontos além Sinalizadas por um ou mais pontos além dos limites de controle dos limites de controle
Afetam resultado imprevisivelmente a menos Afetam resultado imprevisivelmente a menos que sejam todas identificadas e tomadas que sejam todas identificadas e tomadas providênciasprovidências
Resultado instável ao longo do tempo Resultado instável ao longo do tempo
3131
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
VariaçãoVariação
Mudanças negativas Mudanças negativas
Compreendidas e eliminadas Compreendidas e eliminadas
Mudanças positivasMudanças positivas
Compreendidas e incorporadas ao processo Compreendidas e incorporadas ao processo
3232
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
Sistema de CONTROLE do processo Sistema de CONTROLE do processo
Fazer previsões sobre o estado atual e Fazer previsões sobre o estado atual e futuro futuro
Controle estatístico: causas comunsControle estatístico: causas comuns
Instrumento de avaliação Instrumento de avaliação
Instrumento contínuo de aprendizadoInstrumento contínuo de aprendizado
3333
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
CAPABILIDADE do processo CAPABILIDADE do processo
Determinada pela variação das causas Determinada pela variação das causas comuns comuns
Melhor desempenho do próprio Melhor desempenho do próprio processo processo
Demonstrada quando o processo está Demonstrada quando o processo está operando sob controle estatísticooperando sob controle estatístico
3434
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
CAPABILIDADE do processoCAPABILIDADE do processo
Desempenho do processoDesempenho do processo
Resultado geral em relação aos requisitosResultado geral em relação aos requisitos
EspecificaçõesEspecificações
Desconsideração da variação do processoDesconsideração da variação do processo
Processo sob controle => distribuição Processo sob controle => distribuição previsível => estimativa de peças dentro da previsível => estimativa de peças dentro da especificaçãoespecificação
3535
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
CapabilidadeCapabilidade
Controle Controle Estatístico Estatístico
Sob Controle Sob Controle Fora de Fora de Controle Controle
AceitávelAceitável
InaceitávelInaceitável
Caso 1
Caso 2
Caso 3
Caso 4
IdealIdeal
Sob controle/excessiva Sob controle/excessiva variação de causas variação de causas
comuns comuns
Atende aos Atende aos requisitos/ requisitos/
não está sob não está sob controle controle
Variação de causas Variação de causas comuns e especiais comuns e especiais
3636
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
Ciclo de Melhoria e o Controle do ProcessoCiclo de Melhoria e o Controle do Processo
1. ANALISAR O PROCESSO 1. ANALISAR O PROCESSO
- O que o processo deveria O que o processo deveria estar fazendo?estar fazendo?
- O que pode dar errado?O que pode dar errado?
- O que o processo está O que o processo está fazendo? fazendo?
- Alcançar o estado de controle Alcançar o estado de controle estatístico estatístico
- Determinar a capabilidadeDeterminar a capabilidade
2. MANTER O PROCESSO 2. MANTER O PROCESSO
- Acompanhar o Acompanhar o desempenho do processodesempenho do processo
- Detectar a variação de Detectar a variação de causa especial e atuar sobre causa especial e atuar sobre elaela
3. MELHORAR O PROCESSO 3. MELHORAR O PROCESSO
- Mudar o processo para Mudar o processo para entender variação de causa entender variação de causa comunscomuns
- Reduzir variação de causa Reduzir variação de causa comumcomum
3737
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo
Cartas de Controle: Ferramenta para Cartas de Controle: Ferramenta para Controle e Melhoria do Processo Controle e Melhoria do Processo
Meio efetivo para detectar causas especiais Meio efetivo para detectar causas especiais
Linguagem comum para a discussão do Linguagem comum para a discussão do desempenho do processo desempenho do processo
Ajuda o processo a ter desempenho Ajuda o processo a ter desempenho consistente e previsívelconsistente e previsível
3838
Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo