Post on 31-Dec-2015
description
Pengaruh Teknologi Terhadap Perilaku konsumenSiti Nuraidah (G14100050)
Telepon Genggam
Sistem Pembayaran
Transportasi
Internet
Kasus
Telepon GenggamKemajuan
Teknologiberpengar
uhPerilaku
Konsumen
Dahulu SekarangKetika umat islam merayakan Lebaran, kantor pos dipenuhi dengan kiriman kartu ucapan selamat hari raya. Kartu dikirim dalam waktu beberapa hari.
Pengiriman kartu telah tergeser oleh SMS yang dapat dikirim dalam waktu 10 detik.
Komunikasi Jarang dilakukanSedikit jumlah gerai telepon
umumTarif telepon mahal
Hampir semua orang memiliki telepon genggam
Komunikasi sering dilakukanTarif telepon murah
Perizinan dengan mengirimkan email
Meminta izin dengan mengirimkan SMS
Tabel 1. Perbandingan Kondisi Kemajuan Teknologi
Peningkatan kemajuan teknologi
Peningkatan konsumsi kebutuhan untuk
komunikasi
Menyebabkan
Tabel 2. Jumlah Beberapa Telepon Selular dari Beberapa Provider
Nama Provider Jumlah Pelanggan
Telkomsel 83 juta
Indosat 39,7 juta
Excelomindo 35,2 juta
Tri 8,5 juta
Back
Interneto Hampir setiap individu memiliki akses internet.o Gerai-gerai internet dapat dengan mudah ditemukan.o Situs yang paling diminati : Myspace, Facebook, Twitter, Hi5, dan lain-lain.
Perkembangan teknologi
internet
Kemudahan menjalankan komunikasi sekunder
Tabel 3. Jumlah Pengguna Internet dari Beberapa Negara
AsiaPopulasitio
n (2010 Est.)
Internet User (Year 2000)
Internet Users Latest Data
Penetration (%population)
User Growth (2000-2010) (%)
Users (%) in Asia
Afganistan 29,121,286 1 1,000,000 3,4 99,000.0 01
Armenia 2,966,802 30 2,082 7,0 594.0 0.0
Bangladesh 158,065,841 100 6,173 0,4 513.710.6 0.1
Bhutan 699,847 500 50 7,1 9,900.0 0.0
Kamboja 14,753,320 6 78 0,5 1,200.0 0.0
Cina 1,330,141,295
22,500,000
420,000,000 31,6 1,766.7 50.9
Georgia 4,600, 852 20 1,300,000 38,3 6,,400.0 0.2
Hong kong 7,089,705 2,283,000 4,878,713 68,8 113.7 0.6
India 1,173, 108,018 5,000,000 81,000,000 6,9 1,520.0 9.8
Indonesia 242, 968,342 2,000,000 30,000,000 12,3 1,400.0 3.6
Jepang 126,802, 433 47,080,000 99,143,700 78,2 110.6 12.0
Kazakhstan 15,460,484 70 5,300,000 34,3 7,471.4 0.6
Korea Utara 22,752,275 - - - - 0.0
Negara Asia mengalami peningkatan jumlah pengguna internet
Frekuensi Internet Tinggi
Toko online : Facebook
Pemasaran Efektif dan Efisien
conto
h
Keuntungan konsumen: menghemat
waktu dan tidak perlu berkeliling untuk mencari
barang
Dampak Positif: Toko online Situs Berita tanpa batas Recruitment pegawai oleh perusahaan Dampak Negatif: Terjadi penipuan (penculikan dan undian berhadiah)
Back
Transportasi Salah satu teknologi yang berkembang pesat
Dahulu Sekarang
Orang-orang cenderung berjalan kaki untuk
berpergian
Orang-orang berpergian menggunakan kendaraan
Orang yang menggunakan sepeda masih banyak
Orang jarang menggunakan sepeda untuk transportasi
Permintaan teknologi semakin tinggi. Contoh, jumlah sepeda motor di Indonesia semakin banyak karena harga lebih murah dan adanya sistem kredit.
Tabel 4. Perkembangan Transportasi
Tabel 5. Perkembangan Jumlah Kendaraan Bermotor
TahunMobil
penumpang
Bis Truk Sepeda Motor Jumlah
1987 1.170.103 303.378 953.694 5.554.305 7.981.480
1989 1.182.253 434.903 952.391 5.722.291 8.291.838
1991 1.419.607 504.720 1.087.940 6.494.871 9.582.138
1993 1.700.454 568.490 1.160.593 7.355.114 10.784.59
7
1996 2.409.088 595.419 1.434.783
10.090.805
14.530.095
1988 2.769.375 626.680 1.586.721
12.628.991
17.611.767
2000 3.038.913 666.280 1.707.134
13.563.017
18.975.344
2002 3.403.433 714.222 1.865.398
17.002.140
22.985.193
2004 4.464.281 933.199 2.315.799
23.055.834
30.769.093
2006 6.615.104 1.511.129
3.541.800
33.413.222
45.081.255
2008 9.859.926 2.583.170
5.146.674
47.683.681
65.273.451
Sejak 2000 tidak termasuk Timor-Timur
Tabel 6. Perkembangan Jumlah Motor di DKI Jakarta dan Indonesia
TahunJumlah sepeda
motor (DKI)Tahun
Sepeda Motor
(Indonesia)
Peningkatan (%)
2000 2.112.961 2000 13.563.017
2001 2.446.471 2001 15.492.148 14,22
2002 2.816.442 2002 17.002.140 9,75
2003 3.310.318 2003 19.976.376 17,49
2004 3.940.700 2004 23.055.834 15,42
2005 4.647.435 2005 28.556.498 23,86
2006 5.310.068 2006 33.413.222 17,01
2007 5.974.173 2007 41,955.128 25,56
2008 6.765.723 2008 47.683.681 13,65
2009 7.516.556 - - -
2010 sampai
Mei8.087.118 - - -
Jumlah motor sejak tahun 2000 hingga tahun 2010 di DKI Jakarta meningkat secara signifikan. Rata-rata peningkatan jumlah motor per tahun sebesar 17%. Transportasi udara juga meningkat. Maskapai penerbangan bermunculan dengan tarif yang relatif terjangkau
Tahun
Keberangkatan Dalam Negeri
Keberangkatan Luar Negeri
Penumpang (000)
Barang (Ton)
Penumpang (000)
Barang (Ton)
1999 7.046 161.033 3.924 165.600
2000 8.654 161.201 4.728 146.340
2001 10.394 164.135 4.675 147.008
2002 13.535 172.336 4.791 156.032
2003 19.286 194.878 4.281 130.323
2004 27.583 275.397 5.360 132.447
2005 29.817 260.354 5.745 135.156
2006 32.687 265.940 5.672 141.676
2007 34.685 297.683 6.581 174.418
2008 36.144 300.170 7.298 169.181
Tabel 7. Perkembangan Jumlah Penumpang Pesawat di Indonesia
• Pada penerbangan domestik terjadi peningkatan penumpang lebih signifkan dibanding dengan penerbangan jumlah penumpang internaasional• Harga Tiket pesawat relatif lebih terjangkau jika dibandingkan dengan dulu
Perkembangan Teknologi
Harga barang dan jasa lebih
murah
Preferensi konsumen dalam memilih produk dan jasa
yang ingin dikonsumsi
mempengaruhi
menyebabkan
Back
Sistem PembayaranKemajuan teknologi
Sistem Pembayaran
Efek bersifat multiplier
(pengganda)
Internet perbankan dan
mobile perbankan
memilikico
nto
h
Internet Perbankan : Transfer, pembayaran, dan layanan perbankan lainnya yang disediakan oleh bank melalui media internet
Mobile Perbankan : Layanan perbankan yang disediakan oleh bank melalui telepon genggam.
Keuntungan : • Nasabah tidak perlu mendatangi Bank• Akses tidak terbatas oleh nasabah teerhadap
layanan perbankan• Proses transaksi lebih cepat dan akurat
Back
KasusKasus 1. www kaskus.usOleh : Amru Sahmono Boang Manalu
Perkembangan internet yang semakin pesat memicu persaingan dunia bisnis dengan munculnya berbagai situs belanja secara online yang menawarkan barang atau jasa. Booming perusahaan-perusahaan dotcom di dunia pada pertengahan tahun 1990-an ikut mengungkit kehadiran e-commerce di Indonesia, dimana penggunaan internet juga ikut mempengaruhi gaya operasi perusahaan yang selama ini beroperasi secara konvensional, seperti pada perusahaan yang melayani sektor ritel, bahkan individu sekalipun mampu bertindak sebagai pemasar.
Internet telah menciptakan kemampuan bisnis baru , mengubah batas proses bisnis, menghapus paradigma teknolgi informasi lama, dan menciptakan lingkungan baru ekonomi online global. Dari data www.internetworldstat.com, pengguna internet di Indonesia lebih dari 20 juta pengguna dengan peningkatang yang 900% mulai tahun 2000-2007. indonesia hanya berada pada presentase 4.3 % dari keseluruhan pengguna di Asia.
Dengan hadirnya e-commerce , tren berbelanja konsumen yang dahulu dilakukan secara konvensional, dimana diperlukan kehadiran fisik dan barang yang dikonsumsi , lama-kelamaan dapat berbelanja secara,
praktis melalui internet, telepon, bahkan SMS. Bukan saja e-commerce situs-situs forum komunitas online menyediakan subforum untuk transaksi jual beli, beberapa komunitas online menyediaka subforum untuk melakukan transaksi, seperti barter barang-barang koleksi yang berawal dari hobi yang sama, sampai transaksi jual beli antar anggota forum. Beberapa barang yang sering diperjual belika antar anggota antara lain peralatan komputer, kepingan CD, buku, kaos, dan baju, bahkan jasa layanan internet , seperti jasa pengunduhan data (file download), pembuatan situs, jasa pembayaran online , dan lain sebagainya.
Banyak situs forum komunitas yang banyak ditemukan di internet dengan menghadirkan layanan subforum jual beli. Situs komunitas sejenis seperti kafegaul.com, tempakul.com, babaflash.com, webgaul.com, forumdetik.com, dan bluefame.com juga menyediakan subforum trading dengan bervariasi kategori barang yang ditawarkan oleh para member-nya. Perbedaan karakteristik masing-masing situs komunitas online akan menjadi diferensiasinya dalam menarik pengunjung ke situs.
Situs kaskus (www.kaskus.us) sebagai salah satu forum komunitas online menyediakan subforum jual beli yang mengizinkan registered member-nya ataupengunjung situs dalam melakukan transaksi jual beli.
Pertambahan registered member yang semakin banyak , dimana saat ini member situs forum komunitas www.kaskus.us mengakibatkan semakin meningkatnya traffic situs , dengan rata-rata pengunjung yang online secara bersamaan per hari 5.000-15.000 pengunjung. Salah satu fasilitas yang penting dalam forum komunitas online adalah fasilitas search . Tetapi pada situs Kaskus , dengan pertimbangan member yang banyak , fasilitas search tersebut sengaja dinon-aktifkan oleh administrator situs , karena jika diaktifkan akan terjadi request on server yang banyak, yang dapat mempengaruhi kecepatan situs untuk menjelajah situs dalam mencari produk yang ditawarkan pada subforum tersebut. Pada akhirnya, pembeli hanya akan dapat mencari thread (dalam hal ini iklan yang dipasang oleh penjual) secara manual.
Member yang semakin banyak juga kan meningkatka kepopuleran situs tersebut, yang dapat ditunjukan oleh ranking situs bedasarkan situs Alexa (www.alexa.com ) , dan para advertisers (pengiklan) akan lebih tertarik untuk bekerja sama dengan situs dengan pengunjung banyak. Iklan-iklan yang dapat berupa tulisan teks , gambar, atau bahkan animasi ditaruh pada situs Kaskus. Banyak iklan berupa banner gambar atau animasi juga mempengaruhi kecepatan akses situs, dimana sebagian besar member atau pengunjung situs tidak terlalu menghiraukan iklan tersebut dan mengurangi kenyamanan.
Member yang semakin banyak juga memilki sisi positif dalam transaksi jual beli pada subforum jual beli tersebut, dimana akan terdapat pasar yang potensial bagi penjual dan pembeli. Tetapi hal ini juga memiliki sisi negatif pada subforum jual beli, dimana deal transaksi dilakukan secara online . Transaksi secara online rentan terhadap penipuan, karena mekanisme transaksi adalah melakukan pembayaran terlebih dahulu baru kemudian barang yang dipesan dikirim setelah pembayaran dilakukan dan dikonfirmasikan kembali kepada penjual.
Penjual bisa saja tidak mengirim barang yang dipesan oleh pembeli atau mengirim barang yang tidak sesuai dengan pesanan. Banyaknya kasus-kasus penipuan yang terjadi menyebabkan ketidakpuasan atas situs tersebut, dengan gambaran bahwa situs tersebut penuh dengan penipuan dengan banyaknya thread “surat terbuka” yang kebanyakan dari pembeli yang dirinya terkena penipuan. Kurangnya kontrol dari manajemen Kaskus, dalam hal ini moderator subforum jual beli dalam meminimalisasi penipuan dianggap relatif rendah oleh member. Mereka yang pernah tertipu tidak tahu bisa melapor atau mengeluh kemana, karena transaksi terjadi tanpa mengetahui identitas penjual terlebih dahulu dan hanya mengandalkan kepercayaan antara kedua belah pihak (penjual dan pembeli).
Hal yang sering dijumpai adalah penjual yang sudah membuat thread baru (iklan) menemukan bahwa thread tersebut tidak ada lagi pada beberapa hari atau beberapa minggu kemudian, dengan kata lain dihapus oleh manajemen. Umpan balik yang diharapkan oleh member sehubung dengan keluhan-keluhan yang dilontarkan tidak sepenuhnya dianggap secara serius oleh manajemen, baik administrator situs dan moderator situs.
sejumlah pertanyaan dihadapi oleh manajemen situs www.kaskus.us setelah berpikir bagaimana situs tersebut mengevaluasi kepuasan para member-nya, sehingga dapat mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan pada situs komunitas tersebut. Bagaimana pencapaian kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan pada situs komunitas online www.kaskus.us subforum jual beli? Dengan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan, akan menjadi tracking secara periodik agar perbaikan mutu mutu layanan dapat dilakukan secara berkelanjutan (sustainable service inprovement).
Kasus 2. Tansaksi On LineOleh : Amru Sahmono Boang Manalu
Jumlah Pengeluaran per Bulan
Jumlah Responden
Persentase (%)
Kurang dari 499.999 18 12.00
500.000-999.999 41 27.33
1.000.000-1.499.999 21 14.00
1.500.000-1.999.999 14 9.33
2.000.000-2.499.999 15 10.00
2.500.000-2.999.999 20 6.67
3.000.000-3.499.999 6 4.00
Lebih dari 3.500.000 25 16.67
total 150 100
Tabel 8.1. Sebaran Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran Perbulan
Jumlah Pengeluaran Perbulan
1. Mengacu pada tabel 8.1 bagaimana sebaran responden terkait dengan jumlah pengeluaran setiap bulannya?
Pengeluaran Rutin per Bulan dalam Transaksi Kaskus Subforum Jual Beli
Tabel 8.2. Sebaran Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran dalam Transaksi per Bulan
Jumlah Pengeluaran
Jumlah Responden
Persentase (%)
Kurang dari 49,999 36 24.00
50.000-149.999 39 26.00
150.000-199.999 17 11.33
200.000-249.999 8 12.00
250.000-349.999 9 6.00
Lebih dari 350.000 31 20.67
Total 150 100.00
2. Mengacu pada tabel 8.2, bagaimana tingkat pengeluaran responden dalam transaksi Kaskus per bulan?
Frekuensi Akses Internet
Tabel 8.3. Frekuensi Akses Internet
Sumber Akses Internet
Persentase (%)
Sekali Sehari 9.00
Dua kali sehari 1.00
Seminggu sekali 1.00
Lebih dua kali sehari 89.00
3. Mengacu pada tabel 8.3, bagaimana kecenderungan responden dalam frekuensi mengakses internet?
Jenis Barang yang Diperjualbelikan
Tabel 8.4. Jenis Barang yang Diperjualbelikan
Jenis Barang yang Diperjualbelikan
Persentase (%)
Baju 19.00
PC 2.00
Laptop 2.00
Kamera 1.00
Handphone 11.00
Kepingan CD 48.00
Lainnya 17.00
4. Mengacu pada tabel 8.4, jenis barang apa saja yang banyak diperjualbelikan
di Kaskus?
Transaksi Terakhir di Kaskus Subforum Jual Beli
Tabel 8.5. Transaksi Terakhir oleh Responden
Transaksi Terakhir oleh Responden Persentase (%)
Satu-dua hari yang lalu 42.00
Tiga-empat hari yang lalu 10.00
Seminggu yang lalu 15.00
Dua minggu yang lalu 12.00
Satu bulan yang lalu 12.00
Dua bulan yang lalu 7.00
Satu tahun yang lalu 2.00
5. Mengacu pada tabel 8.5, bagaimana tingkat frekuensi transaksi layanan Kaskus dilihat dari transaksi terakhir mengakses layanan Kaskus?
Akses Terakhir di Kaskus Subforum Jual Beli
Tabel 8.6. Akses Terakhir ole Responden situs
Akses Terakhir oleh Responden Situs Persentase (%)
Satu-dua hari yang lalu 95.00
Tiga-empat hari yang lalu 2.00
Seminggu yang lalu 1.00
Sebulan yang lalu 1.00
Dua bulan yang lalu 1.00
6. Mengacu pada tabel 8.6, bagaimana tingkat pencarian informasi mengenai kategori atau jenis barang yang dicari dilakukan oleh member Kaskus?
Sumber Informasi Mengenai Layana Jual Beli Kaskus
Tabel 8.7. Sumber Informasi Mengenai Layanan Jual Beli Kaskus
Sumber Informasi Mengenai Layana Jual Beli Kaskus
Persentase (%)
Situs Kaskus 58.00
Search engine 8.00
Teman 33.00
Lainnya 1.00
7. Sebutkan sumber perolehan informasi mengenai layanan jual beli Kaskus mengacu pada tabel 8.7!
Website social Networking yang diikuti
Kasus 3. Perilaku Akses Internet dan Penggunan BlackberryOleh : Chandra Shadiq Faritzi
Facebook Friendster Twitter Blurk Koprol0
10
20
30
40
50
60
50
23
45
4
10
50
9
30
0
14
50
0
10
0 0
Pelajar Pekerja Ibu RT
1. mengacu pada gambar 1, bagaimana tingkat kecenderungan responden dalam mengikuti Website Networking Social ?
2. Menurut Anda, apa yang menyebabkan situs pertemanan Facebook di gandrungi banyak orang?
Tipe Blackberry yang dimiliki
15%
32%
17%1%
25%
2%8%
Gambar 2. Tipe Blackberry yang dimiliki
Curve
Gemini
Javelin
Tour
Bold
Storm
Onyx
3. Mengacu pada gambar 2, bagaimana sebaran tipe Blackberry yang dimiliki oleh Responden
Lama Menggunakan Blackberry
36%
54%
10%
Gambar 3. Lama Menggunakan Blackberry
< 6 bulan
6-12 bu-lan
4. Mengacu pada Gambar 3, bagaimana lama penggunaan Blackberry yang digunakan responden?
Alasan Menggunakan Blackberry
22%
28%
45%
5%
Gambar 4. Alasan Responden Menggunakan Blackberry
BB memper-mudah peker-jaan
Nilai prestise
Dipengaruhi teman/keluarga
Lainnya
5. Sebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi seseorang untuk menggunakan Blackberry
Provider yang digunakan
31%
29%
27%
3%9%
Gambar 5. Provider yang Digunakan Responden
TelkomselIndosatXLAxis3
6. Mengacu pada Gambar 5, bagaimana sebaran provider yang digunakan oleh responden?
BBM Ym
Face
book
Twitt
er
Inte
rnet
Bro
wse
rMsn
Googl
e Ta
lk0
10
20
30
40
50
6050 50 50
28
48
7
0
50 48
36
21
47
0
11
50
23 25
0 0 0 0
Pelajar Pekerja Ibu RT
Gambar 6. Fitur Blackberry yang Sering Digunakan Responden
7. Menurut Anda apa yang mempengaruhi tingginya penggunaan aplikasi?
Fitur Blackberry yang Paling Sering Digunakan
Jumlah Kontak Blackberry Messenger5%
18%
43%
26%
7%
Gambar 7. Jumlah Kontak Blackberry Messenger yang Dimiliki
<15 orang
15-30 orang
31-45 orang
8. Bagaimana sebaran responden terkait dengan jumlah kontak di Blackberry Messenger?
Jenis yang paling Sering Diunduh (Download)
Aplikasi Tema Permainan Dokumen Gambar Musik Video0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
32
43 44
8
44
29
22
11
0
6
38
44
21
43
1 20 0
14
7
1
Pelajar Pekerja Ibu RT
Gambar 8. Jenis yang Paling Sering Diunduh responden
9. Mengacu pada Gambar 8, bagaimana sebaran responden terhadap jenis yang paling sering diunduh
Ringkasan
Perkembangan Teknologi
Perubahan perilaku
konsumen
Peningkatan konsumsi kebutuhan
komunikasi. Contoh: pulsa
telepon
Internet mempermudah
dalam komunikasi sekunder
Tingginya prmintaan akan
teknologi tersebut.
Contoh: sepeda motor
me
mp
en
ga
ru
hi
• Toko online, lebih mudah dan hemat waktu
• Mempernudah dalam proses pembayaran (mobile perbankan)
• Situs jejaring sosial banyak diminati
• Salah satu alat pemasaran yang efektif dan efisien
Terima kasih