Post on 12-Jul-2018
PENERIMAAN KONSUMEN TENTANG PESAN PROMOSI MELALUI
(Studi Resepsi Komentar Pada Fan Pages Kentucky Fried Chicken Indonesia )
Oleh :
Sri Mulyani
NIM 09220233
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
KATA PENGANTAR
Assalamu‟alaikum Wr, Wb.
Dengan mengucapkan puji syukur Alhamdulillah kehadiran Allah SWT
yang telah memberikan rahmat-Nya yang berupa kekuatan, kesabaran, dan
memberikan jalan bagi penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini
yang berjudul “Penerimaan Konsumen Tentang Facebook Sebagai Media Promosi
(Studi Resepsi Komentar Pada Fan pages Kentucky Fried Chicken Indonesia)”
untuk mengetahui bagaimana penerimaan khalayak tentang penggunaan facebook
sebagai media promosi. Dan juga atas ridho-Nya pula segala sesuatu yang
menjadi kendala dalam penulisan skripsi ini dapat diatasi sejauh kemampuan yang
penulis miliki.
Adapun maksud penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat
dalam penyelesaian studi tingkat strata I (S-1) di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis sadar bahwa betapa sulitnya
bagi seorang mahasiswa untuk menyusun karya ilmiah secara sempurna. Seperti
halnya dalam penulisan skripsi ini, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai
pihak, baik dosen pembimbing ataupun instansi-instansi yang terkait. Oleh karena
itu, dengan terselesaikannya penulisan skripsi ini, penulis ingin menyampaikan
ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Asep Nurjaman, M. Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Nurudin, M.Si selaku Kajur Ilmu Komunikasi Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Bapak Novin Farid Styo Wibowo, M. Si dan Ibu Isnani Dzuhrina, S.sos,
M. Adv selaku dosen pembimbing I dan pembimbing II yang dengan sabar
telah memberikan bimbingan, pengarahan, perbaikan, serta motivasi dalam
penyelesaian tugas skripsi ini.
4. Bapak, Ibu dan Kakak yang selalu mendoakan dan memberikan semangat
kepada penulis.
5. Sahabatku Prisma, Agni, Mira, Lili, Ane, Hari, Quin, Gusti, Dika, desy
yudiana, iin rizka, adelin dan teman-temanku Ikom‟ 09 terutama kelas D
yang selalu mendengarkan keluh kesah dan memberi motivasi pada
penulis.
6. Seluruh pihak yang telah membantu penyelesaian tugas akhir ini, yang
tidak bisa disebutkan satu persatu.
Semoga Allah SWT memberikan balasan yang lebih besar atas kebaikan
yang diberikan kepada penulis. Akhir kata, dengan kerendahan hati peneliti
menyadari kekurangan dalam skripsi ini. Oleh karenanya penulis berharap saran
dan kritik yang membangun dari pembaca dan semoga karya tulis bermanfaat bagi
semua pihak.
Wassalamu‟alaikum Wr, Wb
Malang, Januari 2014
Penulis
DAFTAR ISI
Cover .................................................................................................................. i
Lembar Persetujuan Skripsi ............................................................................... ii
Lembar Pengesahan ........................................................................................... iii
Pernyataan Orisinalitas....................................................................................... iv
Berita Acara Bimbingan Skripsi ........................................................................ v
Kata Pengantar ................................................................................................... vi
Abstrak ............................................................................................................... viii
Abstract .............................................................................................................. ix
Daftar Isi............................................................................................................. x
Daftar Gambar ..................................................................................................... xiii
Lampiran
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .......................................................................................... 1
1.3 Rumusan Masalah ..................................................................................... 4
1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 4
1.5 Manfaat Penelitian .................................................................................... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Internet dan Pemasaran ............................................................................. 5
2.2 Komunikasi Pemasaran ............................................................................. 6
2.2.1 Pengertian ..................................................................................... 6
2.2.2 Model Komunikasi Pemasaran ..................................................... 8
2.2.3 Segmentasi, Targeting, Dan Positioning ...................................... 9
2.2.3.1 Segmentasi Pasar .............................................................. 9
2.2.3.2 Targeting ........................................................................... 11
2.2.3.3 Positioning ........................................................................ 13
2.2.4 Promosi ......................................................................................... 14
2.2.4.1 Pengertian Promosi ........................................................... 14
2.2.4.2 Tujuan Promosi ................................................................. 14
2.2.4.3 Bauran Promosi ................................................................. 16
2.2.5 Sikap Konsumen ........................................................................... 23
2.2.5.1 Pengambilan Keputusan .................................................... 23
2.2.5.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen . 24
2.3 Facebook ................................................................................................... 28
2.3.1 Gambaran Umum Facebook ......................................................... 28
2.3.2 Facebook Sebagai Media Promosi ................................................ 28
2.4 Studi Resepsi ................................................................................................... 32
2.5Teori Uses And Gratification ........................................................................... 34
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Pendekatan dan jenis Penelitian ................................................................ 36
3.2 Subyek Penelitian ...................................................................................... 36
3.3 Metode Pengumpulan Data ....................................................................... 37
3.5 Teknik Analisis Data ................................................................................. 38
3.6 Teknik Keabsahan Data ............................................................................ 39
BAB IV DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum KFC Indonesia ............................................................. 40
4.1.1 Sejarah Perusahaan........................................................................... 40
4.1.2 Visi Dan Misi Perusahaan ................................................................ 41
4.1.3 Strategi Perusahaan .......................................................................... 41
4.2 Fan Pages KFC Indonesia ......................................................................... 43
4.3 Data Subjek Penelitian .............................................................................. 46
BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Analisis Data ....................................................................................................... 51
5.1 Resepsi Pada Promosi Paket Bonus ................................................................ 53
5.1.1 Thread KFC Chaki Kids Meal ......................................................... 54
5.1.2 Thread KFC Teh Tarik Cookies „N Cream & Donut ....................... 57
5.2 Resepsi Pada Promosi Pemberian Kupon Online ........................................... 69
5.2.1 Thread Cappuccino Brulee ............................................................... 69
5.3 Resepsi Pada Promosi Pemberian Premium ................................................... 76
5.4 Resepsi Pada Promosi Melalui Media Visual ................................................. 81
5.4.1 Thread Menu Iced Strawberry Tea .................................................. 82
5.4.2 Thread Menu Teh Tarik ................................................................... 96
5.4.3 Thread Kfc Drive Thru..................................................................... 99
5.4.4 Thread Promosi Promosi Penjualan Cd/Vcd Uje ...........................105
5.4.5 Thread KFC Grilled Chicken .........................................................109
5.5 Pembahasan ...................................................................................................113
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan .............................................................................................119
6.2 Saran ........................................................................................................120
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................121
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.2.5.1.1 AISAS Model ......................................................................... 23
Gambar 2.3.2.1 Rating Media Sosial Populer Di Indonesia ............................... 29
Gambar 2.3.2.2 Contoh Fitur Related Stories ..................................................... 32
Gambar 4.1.1.1 Logo KFC .................................................................................. 40
Gambar 4.2.1 Capture Fan Pages KFC Indonesia .............................................. 43
Gambar 4.2.2 Contoh Thread Promosi Menu KFC ............................................ 44
Gambar 4.2.3 Contoh Thread Visit Artis ............................................................ 44
Gambar 4.2.4 Contoh Komentar Fans Pada Thread Yang Di-Posting ............... 45
Gambar 5.1.1.1 Thread KFC Chaki Kids Meal 7 Juli‟13 ................................... 54
Gambar 5.1.1.2 Komentar Subyek Adi Ryan Syah ............................................ 55
Gambar 5.1.2.1 Thread KFC Teh Tarik Cookies „N Cream & Donut 7 Juli‟13 . 57
Gambar 5.1.2.2 Thread KFC Teh Tarik Cookies „N Cream & Donut 9 Juli‟13 . 58
Gambar 5.1.2.3 Komentar Subyek Reta Mayasari .............................................. 59
Gambar 5.1.2.4 Foto Nongkrong Subyek Reta Mayasari ................................... 62
Gambar 5.1.2.5 Komentar Subyek Dwi Yuda Prasetya ...................................... 63
Gambar 5.1.2.6 Komentar Subyek Dwi Yuda Prasetya ...................................... 63
Gambar 5.1.2.7 Foto Nongkrong Subyek Dwi Yuda Prasetya ........................... 65
Gambar 5.1.2.8 Foto Fitur Places Pada Akun Facebook Subye Dwi Yuda
Prasetya ...................................................................................... 65
Gambar 5.1.2.9 Komentar Subyek Heiji Diah Hattori ........................................ 67
Gambar 5.2.1.1 Thread Cappuccino Brulee 8 Juli‟13 ......................................... 69
Gambar 5.2.1.2 Thread Cappuccino Brulee 10 Juli‟13 ....................................... 70
Gambar 5.2.1.3 Komentar Subyek Derwin Arifin Pada Thread Cappuccino
Brulee 8 Juli‟13 ......................................................................... 71
Gambar 5.2.1.4 Komentar Subyek Derwin Arifin Pada Thread Cappuccino
Brulee 10 Juli‟13 ....................................................................... 72
Gambar 5.2.1.5 Foto Kegiatan Subyek Derwin Arifin ....................................... 74
Gambar 5.3.1 Thread KFC Pesan Antar 14022 .................................................. 76
Gambar 5.3.2 Komentar Subyek Raja Tega........................................................ 77
Gambar 5.3.3 Komentar Subyek Hendra Pramana Chevy‟dw ........................... 79
Gambar 5.3.4 Skema Proses Pengambilan Keputusan........................................ 80
Gambar 5.3.5 Foto Subyek Hendra Pramana Chevy‟dw Memegang Stiker
DAMN! I LOVE INDONESIA .............................................. 80
Gambar 5.4.1.1 Thread Menu Iced Strawberry Tea 8 Juli‟13 ............................ 82
Gambar 5.4.1.2 Thread Menu Iced Strawberry Tea 10 Juli‟13 .......................... 83
Gambar 5.4.1.3 Thread Menu Iced Strawberry Tea 11 Juli‟13 .......................... 84
Gambar 5.4.1.4 Komentar Subyek Adi Ryan Syah Pada Thread Menu Iced
Strawberry Tea 8 Juli‟13 ........................................................... 85
Gambar 5.4.1.5 Komentar Subyek Derwin Arifin Pada Thread Menu Iced
Strawberry Tea 8 Juli‟13 ........................................................... 87
Gambar 5.4.1.6 Komentar Subyek Heiji Diah Hattori Pada Thread Menu Iced
Strawberry Tea 8 Juli‟13 ........................................................... 88
Gambar 5.4.1.7 Komentar Subyek Heiji Diah Hattori Pada Thread Menu Iced
Strawberry Tea 11 Juli‟13 ......................................................... 89
Gambar 5.4.1.8 Komentar Subyek Reta Mayasari Pada Thread Menu Iced
Strawberry Tea 10 Juli‟13 ......................................................... 90
Gambar 5.4.1.9 Komentar Subyek Riskanurani Gemini Pada Thread Menu
Iced Strawberry Tea 10 Juli‟13 ................................................. 92
Gambar 5.4.1.10 Foto Kegiatan Subyek Riskanurani Gemini ............................ 95
Gambar 5.4.2.1 Thread Menu Teh Tarik 13 Juli‟13 ........................................... 96
Gambar 5.4.2.2 Komentar Subyek Nafis Asmari ............................................... 97
Gambar 5.4.3.1 Thread Kfc Drive Thru 13 Juli‟13............................................. 99
Gambar 5.4.3.2 Komentar Subyek Hendra Pramana Chevy‟dw ........................ 101
Gambar 5.4.3.3 Foto Kegiatan Subyek Hendra Pramana Chevy‟dw .................. 102
Gambar 5.4.3.4 Komentar Subyek Riskanurani Rahayu Gemini ....................... 103
Gambar 5.4.3.5 Foto Kegiatan Subyek Riskanurani Rahayu Gemini................. 104
Gambar 5.4.3.6 Capture Status Subyek Riskanurani Rahayu Gemini ................ 104
Gambar 5.4.4.1 Thread Menu Promosi Penjualan Cd/Vcd Uje .......................... 105
Gambar 5.4.4.2 Komentar Subyek Raja Tega..................................................... 106
Gambar 5.4.4.3 Capture Status Subyek Raja Tega ............................................. 106
Gambar 5.4.4.4 Capture Status Subyek Raja Tega ............................................. 107
Gambar 5.4.4.5 Capture Status Subyek Raja Tega ............................................. 108
Gambar 5.5.1 Thread KFC Grilled Chicken 13 Juli‟13 ...................................... 109
Gambar 5.5.2 Komentar Subyek Nafis Asmari .................................................. 111
DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Herdiansyah, haris. 2012. Metodologi penelitian kualitatif untuk ilmu-ilmu sosial.
Jakarta : penerbit salemba humanika
Liliweri, Alo. 2011. Komunikasi : serba ada serba makna. Jakarta : Kencana
Mangkunegara, anwar prabu. 2005. Perilaku konsumen, edisi revisi. Bandung :
PT. Refika Aditama
Moleong, lexy J. 2012. Metodologi penelitian kualitatif, edisi revisi. Bandung :
PT. Remaja Rosdakarya
Moriarty, sandra., nancy mitcell., william wells. 2011. Adverdtising, edisi ke-8.
Jakarta : Kencana
Morissan. 2010. Periklanan: komunikasi pemasaran terpadu. Jakarta: Kencana
Nurudin. 2009. Pengantar komunikasi massa. Jakarta : Rajawali Pers
_______. 2012. Media sosial baru dan munculnya revolusi proses komunikasi.
Yogyakarta : Buku Litera
Prasetijjo, ristiyanti,. John J.O.I lhalauw. 2005. Perilaku konsumen. Yogyakarta :
ANDI OFFSET
Rakhmat, jalaludin. 2007. Psikologi kommunikasi, edisi revisi. Bandung : PT
REMAJA ROSDAKARYA
Setiadi, Nugroho J. 2010. Perilaku konsumen: perspektif kontemporer pada motif,
tujuan, dan keinginan konsumen. Jakarta : Kencana
Shimp, Terence A. 2003. Periklanan dan promosi aspek tambahan komunikasi
pemasaran terpadu, jilid I. Jakarta : Penerbit Erlangga
________. 2003. Periklanan dan promosi aspek tambahan komunikasi pemasaran
terpadu, edisi ke-5 jilid II. Jakarta : Penerbit Erlangga
Sutisna. 2002. Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran. Bandung : PT
Remaja Rosdakarya
Sumber lain :
Adi, tri nugroho. 2012. Mengkaji khalayak media dengan metode penelitian
resepsi. (Pdf) diakses pada tanggal 10 desember 2013 pukul 17:35)
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=5
&cad=rja&ved=0CE4QFjAE&url=http%3A%2F%2Fkomunikasi.unsoed.a
c.id%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2FTri%2520Nugroho%2520Adi%252
0-
%2520Mengkaji%2520Khalayak%2520Media%2520dengan%2520Metod
e%2520Penelitian%2520Resepsi.pdf&ei=-Q-
zUuCAEMP_rQftuIFI&usg=AFQjCNHe3FsFN-rWESWUw9-
ayiXgeWyf2A&bvm=bv.58187178,d.bmk
Bahri, rayza ardian. 2012. Analisis pengaruh endorser di social media terhadap
pengambilan keputusan pembelian produk dengan metode AISAS. (pdf)
fakultas ekonomi, universitas indonesia) diakses pada tanggal 20 januari
2014 pukul 19:57)
http://www.google.co.id/url?sa=t&source=web&cd=1&ved=0CCQQFjAA
&url=http%3A%2F%2Flontar
.ui.ac.id%2Ffile%3Ffile%3Ddigital%2F20333259-T32239-
Rayza%2520Ardian%2520Bahri-
Analisis%2520pengaruh.pdf&ei=ilvUqCGNqCqrAfD14GgDQ&usg=AFQ
jCNGzKHeGfFznrxtZDaiXrU8SW0H0iQ
Chow, rohan. 2009, Agustus. Kentucky fried chicken- KFC –Marketing mix –four
P’s. diakses pada tanggal 18 desember‟13 pukul 15:02)
http://id.scribd.com/doc/19080033/Kentucky-Fried-Chicken-KFC-
Marketing-Mix-four-Ps
Socialbakers. 2013, Maret. Facebook Statistics by Country. (artikel) diakses pada
tanggal 24 April 2013) http://www.socialbakers.com/facebook-
statistics/?interval=last-month#chart-intervals
Suwardikun, didit widiatmoko. 2009. Persuasi melalui ilustrasi dalam iklan
cetak. (Jurnal) fakultas seni rupa dan desain, institur teknologi bandung)
diakses pada tanggal 14 desember 2013 pukul 12:43)
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=7
&cad=rja&ved=0CGMQFjAG&url=http%3A%2F%2Fjournal.itb.ac.id%2
Fdownload.php%3Ffile%3DD09103.pdf%26id%3D964%26up%3D12&ei
=4u-
rUrySDMq8rAfxy4HgCw&usg=AFQjCNG7ccjjjj5KENgvow0KoIIUYCx
vkA&sig2=fvxHK5XHh_LqTFHLSjotlQ
Win. 2013, oktober. Cafe dan restoran di Surabaya tumbuh hingga 20 % setiap
tahunnya. (artikel) diakses pada tanggal 26 november 2013 pukul 10:42
lhttp://whatindonews.com/id/post/11660/cafe_dan_restoran_di_surabaya_t
umbuh_hingga_20__setiap_tahun