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Para Para las las empresas públicas empresas públicas y los servicios y los servicios públicospúblicos
26 de abril 2007
Satoshi Kadoma
INACAL (SV de JICA)
““TQM”TQM”
¿En qué nivel estamos ahora?
1. Competividad en el mundo1. Competividad en el mundo
¿Qué aspectos tenemos que mejorar según los datos?
0
20
40
60
80
100
0 20 40 60 80 100
Materia prima
Ran
kin
g d
e P
BI/
per
son
a
Bajo AltoRanking de la calidad
Alt
oB
ajo
Producto elaborado
UruguayUruguayPetróleo/Gas
2005
Por TQM
Coeficiente de correlación = 0.84Relación fuerte entre el PBI y la calidad
ChileSingapur
1.1 Comparación de 1.1 Comparación de ÍÍndicesndices entre entre calidad y PBI calidad y PBI
institucionesinfraestructuramacroeconomíasalud y educación primaria
requisitos básicos
Mejoramiento de la eficaciaeducación más altos y entrenamiento eficacia del mercadopreparación tecnológica
factores de la innovaciónsofisticación del negocioinnovación
Competitividad global Índice 2005
Ranking en 117 países
Ranking en 21 LA y C países
73614258
10959
2006
7355
11663
808074
125 paísesSource : world Economic Forum 2005 y 2006
1.2 Ranking 1.2 Ranking de la competitividad - de la competitividad - UruguayUruguay
1.3 1.3 ResumenResumen de la de la competividadcompetividad
¿Podrían ser ustedes los líderes de “la mejora de la eficacia” en Uruguay por utilizar TQM en sus empresas?
Niveles de la educación :
Eficacias de los negocios :
Altos
Bajos
Conocen ya las teorías de la calidad
No suficiente actividades eficacesen las fábricas y los servicios.
2. 2. MMejora de la eficacia en Uruguayejora de la eficacia en Uruguay por las empresas públicas por las empresas públicas
• Hacen la mejora de la eficacia de los negocios en Uruguay como los líderes.
• Van a cambiar las culturas de sus empresas públicas por TQM.
Vamos a ver la diferencia entre lasempresas públicas y privadas paraaplicar la TQM a sus empresas
Plan Ejecución
Empresas públicas viejas
Plan Ejecución
ChequeoAcción
Empresas privadas
2.1 Diferencia de los sistemas2.1 Diferencia de los sistemas
Llamamos este lazo “ciclo de PDCA” que es importantepara la eficacia.
No hay chequeos acciones
de mejoras de mejoras
2.2 2.2 ¿Qué son Chequeo y Acción?¿Qué son Chequeo y Acción?
Acciones : para no volver al estado anterior
El resultado está “Efecto > Inversión” o no desde los datos de sus clientesSi es “Sí” A la “Acción” Si es “No” A la actividad siguienteInforme el plan y los resultados a inversores
Por las Estandardización/EducaciónResumir los datos para el plan siguiente
Chequeo : para confirmar la eficacia
2.3 ¿Quiénes?2.3 ¿Quiénes?
¿Quiénes son nuestros inversores?
¿Quiénes son nuestros clientes?
¡Sí! como espera, es el pueblo quien
Cuando deciden quiénes son sus inversores y clientes, pueden aplicar ahora el TQM a sus empresas públicas
- compra sus servicios o productos- paga las contribuciones
3. TQM 3. TQM
TQM Mantenimiento
Mejora Hoshin-Kanri
Mejoras corrientes
Círculo de QC
Innovación
¿Tiene el sistema demantenimiento ya?
Si la tiene, a la mejora
Mantenimiento
Mejora
Innovación
Por Ingenieros o técnicosDemanda del clienteProblema crónico y difícilPeríodo medio
3.1 Mejora3.1 MejoraPor la gerencia altaPara realizar las visiones/filosofíasPeríodo largo ( por un año )
Por los operadores Problema sabido Período corto
Hoshin-Kanri
Mejoras Corrientes
Círculo de QC
Innovación
3.2 Flujo de 3.2 Flujo de Hoshin-Kanri (PDCA)Hoshin-Kanri (PDCA)
Hay dos tipos de chequeos
Plan EjecuciónAuto-comprobación
Acción
Terceros
Inversores(Pueblo)
Flujo anual Datos de Cliente
Análisis de los datos internos ( )Análisis de los datos de clientes ( )
Chequeo
3.3 3.3 Plan ( Desarrollo de las Direcciones )Plan ( Desarrollo de las Direcciones )
Selección de los artículos ( Direcciones )
Desarrollo de las direcciónes con datos
Cada especialista hace el plan de la práctica
Desde las visiones/filosofías acumuladosEstudiar y tomar los datos por un año o másObtiene la ayuda de las gerencias para los datosArtículos de año próximo para estudiarlos
Asignación de cada artículo a una sección con “Para cuándo / recurso máximo / secciones ayudadas”Gerencia de la sección desarrolla artículos en la fórmula detalles y asigna cada detalle al experto
“Cómo”, “Para cuándo” – Escribe detalles en el formulario
Meta Medida Departamento Método Efecto/inversión
Meta Medida Ingeniero Método Fecha(cumplimiento)
Meta Medida Fecha(cada paso)Método
Tema
Razón de laselección
Artículo
Artículo
Gere
ncia
alt
aE
specia
ista
Razón de laselección
Estudio para temadel año próximo
Dep
art
om
en
t(P
roy
ecto
)
Estudio para temadel año próximo
Importante Fondo con datos y gráficos Estudio desde hace un año
Ejemplo : Desarrollo de Hoshin-Kanri
3.4 3.4 EjecuciónEjecución Experto : Informe sus actividades a su jefe mensual
Gerencia : Informe los resúmenes a su jefe trimestral
Gerencia alta : Reporte total a los terceros anual
Comparar los estados de fechas con el desarrollo Plan de recuperación del artículo se retrasa
Resumir los informes de sus miembros Comparar la inversión con el efecto Confirmar que acción se necesita o no. Si se necesita, describir en el informe
Resumir los informes de sus gerencias Explicar los resultados a sus staffs con datos
Con los datos y gráficos, no solo frase
Nombre dereportero : A, Axxxx
Artículo Auto-Evaluación Acción - mes próximo
Departomentde reportero :
Artículo Auto-Evaluación Trimestre próximoEstado de TQM
Fecha del reporte :18 de mayo
Fecha del reporte :22 de mayo
Estado de TQM
Ejemplo : Informe periódico
3.5 3.5 ChequeoChequeo Confirmar que produjo el efecto en los artículos
Tercero : Verificar la decisión en el informe
Inversores (Pueblo)
Por gerencia alta con la ayuda de sus subordinadosComparar el efecto con la inversiónReporte a Terceros para el juicio justoComparar los resultados con otras mismas empresas
Miembros : la subcomisión seleccionaDivulgación : se publica formalmente en web site
- Con los datos y gráficos ( no “Debe/Pensar/Creer”)
3.6 3.6 Responsibilidad de la explicaciónResponsibilidad de la explicaciónT
Q M
1. De la Ley/Cuenta Artículos jurídicos o Reglas
2. Proceso Medio eficaz y Posibilidad tecnológica
3. Resultado económico Inversión y recuperación con datos y gráficos
Act
uali
dad
Tra
dici
onal
4. Objetivo Razón de la selección y Grado a alcanzar con datos y gráficos
3.7 3.7 TercerosTerceros para el chequeo para el chequeo
PuebloEmpresa Pública
Sólo conclusión final
¿Es correcto o no?
¿Cómo llegó a la conclusión
¿Cómo se conocen nuestros deseos?
¿Cuánta gente lo desea?
¿Cuánto impuesto?
¿Cómo se calcula la tarifa?
Inspección interior
TerceroInspección exterior
Independiente
Conclusión con datos Inversión y Efecto Encuestas
Informe con JuiciosPunto de vista
Objetiva
Inte
ract
ivo
Especialmente
Como el resultado
Educación/gerencia a sus proveedores
4. Los otros aspectos4. Los otros aspectos
Trabajo en procesos más frecuentemente
Respecto de la naturaleza humana
- Juicio justo y lanza el resultado a ellos con datos- Educación a sus proveedores es su deber y correcto
- Procesos suyos, de sus proveedores y sus clientes
- Delegación de su trabajo/juicio a sus subordinados.
Costo -
4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores 1) Da los datos siguientes de sus procesos a sus proveedores cada mes para la mejora de sus procesos
Calidad - Diseño - Entrega
Relación de los defectos con el objetivo- Gráficos Pareto de defectos con el tamaño- Reclamo de sus clientes si se relaciona- Resultado de la inspección de recepción
Criterios todos del producto con tolerancia
- Ranking de calidad total con puntos
- Pronóstico de la orden, cuándo y cuántos
- Costo para recobrar de problema de la calidad y entrega
Blanco de la reducción del coste
- Relación del retraso / Ranking
4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores
Reunión anual
2) Reunión con su proveedor
Discución por Gráficos y datosReunión periódica
Calidad en sus proveedores y sus procesosEntrega y Costo
Resultado o estado del análisis de la faltaPronóstico del producto/servicio nuevo
Tarifa del retraso / Ranking Costo para recobrar de problema de la calidad y entrega
4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores
3) Dirección y Educación
Causas de defectos ensu proceso o servicio - Falta en su norma
- Tasa baja / no medida
Confirmar los procesos - Método de medida - Metas y Datos actual - Mejora continua
Dirección y Educación
Si no mejora por 2 años,Cambia el proveedor
En procesos del proveedor
En sus procesos
En ambos procesos
Su dirección claraes necesaria
Valor del ingeniero
Cuanto mejoraba de hecho susCuanto mejoraba de hecho sus productos/procesos/serviciosproductos/procesos/servicios
¡Vayan a sus procesos o servicios y sus proveedores
por ustedespor ustedesmismo conmismo conlos técnicoslos técnicos
Cuántas teorías nuevas conoceCuántas teorías nuevas conoce y cómo difunde a los otros. y cómo difunde a los otros.
4.2 4.2 Para ser líder Para ser líder de la de la ““mejoramejora””
más frecuentemtente!- Recoger los datos reales- Hacer los análisis- Tomar las acciones- Confirmar los efectos
Muchas Gracias Muchas Gracias por su atenciónpor su atención