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MASP – Metodologia de Análise e Solução de
Problemas
Eduardo Roberto
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Apresentação
• EMPRESASomos uma Consultoria especializada em Qualidade, Produtividade e Alavancagem de Empresas.
• MISSÃO Prestar serviços profissionais de consultoria empresarial dentro de rígidos padrões de qualidade, permitindo a otimização da condição competitiva de nossos clientes.
• ATUAÇÃO• Consultoria Industrial • Qualidade • Produtividade• Sistemas de Gestão • Padronização e Normatização• Gerenciamento de Projetos • Treinamento e Educação
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Referências - Treinamentos
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Curso
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O que você aprenderá no curso?
• Identificar Problemas• Classificar e Priorizar Problemas• Desenvolver soluções Criativas• Coletar dados sobre o processo• Elaborar um novo processo com técnica e metodologia
adequada• Implementar e monitorar o novo processo• Mensurar os resultados obtidos com o novo processo• Identificar causa raiz dos problemas
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O que você aprenderá no curso?
• Como obter ideias criativas• Trabalho em equipe e desenvolvimento de um plano
de trabalho• Ferramentas versáteis e práticas para solucionar
problema• Metodologia prática, simples e eficiente
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O que são problemas?
“Problema é o resultado indesejável de um trabalho”
“Todas as organizações e empresas possuem problemas que privam de
obter melhor qualidade e produtividade de seus produtos e serviços”
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O que são problemas?
O iceberg encoberto é 10X maior que a parte visível...
SucataRetrabal
ho
Garantia
Rejeições
Perda de vendas
Entrega parcial
Alterações de engenharia
Tempo de ciclo longo
Custos de remessas
extras Excesso de inventário
Custos da Qualidade escondidos
tangível
(Facilmente Identificados)
(Difíceis de mensurar)
Perda da lealdade do cliente
Mais setups
Insatisfação do cliente
Desgaste com o cliente
Adiamento de instalações
Moral do empregado, produtividade, retorno
Viagens desnecessárias
Hora extra
Penalidades & Danos
Acordos de vendas
Perda de oportunidades
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Metodologia
Planejar1. Identificação do problema2. Observação (diagnóstico)3. Análise4. Plano de AçãoExecutar5. AçãoVerificar6. VerificaçãoAgir7. Padronização8. Conclusão
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Exercícios
Para cada uma das etapas descritas serão desenvolvidos exemplos
práticos
CAPACITAÇÃO - PRÁTICA
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Onde Utilizar
Tempo
A P
C D
A P
C D
A P
C D
Kaizen(melhoria contínua)
Kaikaku(mudança radical)
Processo existente
Processo existente
Nív
el d
o
res
ult
ad
o
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Ferramentas
• Ferramentas– Brainstorming – Tempestade Cerebral– Coleta de dados, folhas de verificação– Fluxograma– Gráficos sequencial, histogramas– Diagrama de causa e efeito– Distribuição de frequências– Curva de Gauss, probabilidades na curva normal– Carta de controle – Modelo de matriz de relação– Diagrama de Pareto– 5W 2H
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Fluxo MASP
1. Identificação (P)
2. Observação (P)
3. Análise (P)
8. Conclusão (A)
4. Plano de Ação (P)
5. Ação (D)
6. Verificação (C)
7. Padronização (A)
Definir claramente o problema e reconhecer sua importância
Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sob varios pontos de vista
Definir causas fundamentais
Conceber plano para bloquear as causas fundamentais
bloquear as causas fundamentais
?
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Fluxo MASP
1. Identificação (P)
2. Observação (P)
3. Análise (P)
8. Conclusão (A)
4. Plano de Ação (P)
5. Ação (D)
6. Verificação (C)
7. Padronização (A)
Verificar se o bloqueio foi efetuado
Prevenir contra o reaparecimento do problema
Recapitular todo o processo de solução do problema para o trabalho futuro
?
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Ferramentas
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Exercício Prático
Tempestade Cerebral – Brainstorming• Metodologia• Regras• Como executar• Como obter os melhores resultados• Processo de Sensibilização
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Ferramentas
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Exercício Prático
Técnica de Priorização - GUT• Gravidade• Urgência• Tendência
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Ferramentas
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Ferramentas
Exercício Prático
PARETO
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Ferramentas
Exercício Prático
Diagrama de Causa e Efeito – Espinha de Peixe
5 Por quês???
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Ferramentas
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5W2H O QUE
COMO
QUANDO
QUANTO
ONDE
QUEM
Alvo. Meta. Objetivo. Necessidade. Expectativa. Oportunidade.
Estratégia. Modo de ação. Estilo. Desdobramentos
Momento propício. Aprazamento. Preparação, Segui-mento, Controle.
Recursos. Benefício/Custo. Motivação. Persistência.
Contexto. Mapas. Logística.
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Ferramentas
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5W2H
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MISSÃO
A Mais Gestão presta serviços de consultoria e treinamento dentro de
rígidos padrões de qualidade, permitindo a otimização da condição
competitiva de nossos cliente no mercado.
“O Sucesso da sua empresa é a nossa meta”
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Curso
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OBRIGADO!!!