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comércio eletrônicogestão e estratégias avançadas de sucesso
28/10/2008 – Paulo Milreu
O que é Comércio Eletrônico?
“Comércio eletrônico inclui qualquer negócio transacionado
eletronicamente, em que essas transações ocorrem entre dois
parceiros de negócio ou entre um negócio e seus clientes.”
Segundo Cameron (1997)
“É a arte de criar e desenvolver uma atmosfera virtual que propicie
a afinidade de pessoas com produtos/serviços que levem a
aquisição destes através da Internet.”
Segundo Fabio Seixas, da Camiseteria.com
internet em números
algu
ns n
úmer
osinternet – no Brasil, 59 milhões de usuários maiores de 16 anos (Datafolha F/Nazca – Março/2008). Quase 2 bilhões no mundo. China já ultrapassou os Estados Unidos.
banda larga – 15,4 milhões (Nielsen/Netratings).
tempo de navegação – brasileiro é o que mais tempo passa na internet (mais de 22h/mês).
o que mais procura – buscadores, portais e comunidades.
celulares – 180 milhões de aparelhos ativos. No mundo, quase 3 bilhões.
e-commerce – R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008 (ebit/Câmara Brasileirado Comércio Eletrônico).
blogs – quase 2 criados a cada segundo.
classe C – 86 milhões de pessoas, compra 4 a cada 10 PCs vendidos, responsável por 35% do comércio eletrônico.
alguns números
1 bilhão de buscas por dia, apenas no Google300 milhões de usuários em redes sociais40% do tráfego passa pelo vídeo
Adriana Greinberger, Google Brasil
Pesquisa Datafolha/F/Nazca – Março/2008
48% navegam em locais públicos
29% Lan House
10% Escolas, faculdades, universidades
9% Postos de acesso público
Classes A, B e C
Renda média 6 x superior daqueles que
não acessam
Maior tempo médio de navegação
residencial
Acessam mais Orkut do que e-mail
quem é o internauta
tempo médio mensal de conexão nos lares brasileiros
22h24min2º) Estados Unidos - 19h523º) França - 19h404º) Japão - 18h295º) Reino Unido - 17h46
Ibope/NetRatings Fev/2008
o brasileiro e os hábitos online
Ibope/NetRatings Fev/2008
5 horas de Orkut para cada 1h40 no e-mail
8-12 anos:
67% preferem web à TV26% já têm seu próprio computador48% têm celular33% prefere fazer amigos na web26% têm 2+ identidades na rede
Já são mais de 20% dos internautas brasileiros residenciais e é o segmento que mais cresce!
o jovem brasileiro e os hábitos onlineMensagem instantânea - 81%
Busca por imagens - 80,7%
Buscas em geral - 67,4%
Redes sociais - 67,2%
Wikipedia - 28%
Jogos - 22,8%
Música - 22,5%Ibope/NetRatings Fev/2008
crescimento de consumidorescomércio eletrônico brasileiro
Fonte: e-bit Webshoppers 2008
Faturou R$6,3 bi em 2007 e R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008
comércio eletrônico 2008
Quase a metade (46%) de quem compra na web tem renda de até R$ 3 mil
As mulheres, que totalizavam pouco mais de 1/3 dos compradores pela
internet em 2000 se igualaram aos homens em
2008, ou seja, representam 50% dos que fazem compras pela web.
Compras das mulheres:ainda concentradas em itens de custo unitário mais
barato, como livros e produtos de beleza.Compras dos homens:
eletrônicos e artigos de informática.
Faixa etária:os principais clientes continuam sendo pessoas entre
25 e 49 anos.
Ticket médio masculino (R$ 375)Ticket médio feminino (R$ 272)
No Brasil, comércio eletrônico No Brasil, comércio eletrônico fatura R$ 3,8 bilhões no primeiro fatura R$ 3,8 bilhões no primeiro
semestre de 2008.semestre de 2008.Relatório Webshoppers (e-bit/Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico)Relatório Webshoppers (e-bit/Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico)
Long Tail = Cauda LongaLong Tail = Cauda Longa
muitas escolhas, muitos nichos
Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para o marketing de nicho.
B2C Business-to-Consumer
B2B Business-to-Business
2 principais tipos de comércio eletrônico
m-Commerce
Celular no Brasil
Mais de 180 milhões de celulares
7 milhões de usuários de internet móvel
3G: 1% da base instalada
Fatores que atrapalham: segurança e privacidade
m-CommerceServiços de m-Commercecompra de wallpapers, screensavers, jogos, toques
reservar bilhetes de avião
reservar mesa num restaurante
comprar ingressos para o cinema
comprar livros, DVD’s, CD’s
pagar contas
mobile banking
jogar online
informação (ex: esportes, tempo, bolsa,etc...)
Serviços e produtos ligados ao entretenimento é o que mais cresce
Música e Cinema
Case Cinemark
m-Commerce
28 cinemas
Aumento de 700% nas vendas por celular de 2007 para 2008
20% das transações pela web são feitas por celular
a engrenagem que move o varejo online
métricas
Meios de Pagamento
como se compra hoje no varejo tradicional?
ações de e-mail marketing
loja virtual bauruense
rodapé de e-mail marketing
ERRADO
CERTO
cadê os diferenciais?
cadê os diferenciais?
cadê os diferenciais?
o que não dá pra vender na internet?
o que você não compraria na internet?
Em termos de mercado, dados recentes da empresa de consultoria eBit mostram que produtos como: sapatos, tênis, roupas esportivas, roupas íntimas, camisetas, são adquiridos por cerca de 11% dos consumidores on-line. Isso mostra que vestuário também se vende pela Internet, mas mostra também que ainda se vende menos por aqui do que nos Estados Unidos onde o segmento é um dos líderes.
e-commerce.org.br
vestuário se vende pela internet
Oficinas deComunicação Digital
Oficina de E-mail Marketing 22/Nov
Oficina de Blogs 29/Nov
Oficina de Podcast 06/Dez
educacao@smartis.com.br
R$ 80 para estudantes
obrigado!
Paulo Milreuwww.paulomilreu.com.br
paulo@milreu.com.brtwitter.com/paulomilreu
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