Post on 12-Jul-2015
SERVICE DESIGN SYMPOSIUMNovember 2014 | Wien
Out of the box – ÖBB Case Study
Gregor Pauser – ÖBB
Tradition und Innovation Out of the Box
Service Design Symposion 2014
„Tradition ist nicht das Halten der Asche, sondern das Weitergeben des
Feuers.“
Thomas Morus, 1478 - 1535
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Wien Südbahnhof um 1900 Wien Hauptbahnhof 2014
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Tradition und Innovation
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ÖBB akademie
ÖBB akademie Ö
Architektur der ÖBB akademie
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Strategische Führungskräfte-Entwicklung Strategische Expert/inn/en-Entwicklung
ÖBB basic leadership program
ÖBB senior management program
ÖBB high-end program
First Managem
ent Level
Senior Managem
ent Level
Top M
anagement
Level
ÖBB senior training-book
ÖBB top lecture
ÖBB top coaching
ÖBB top training
ÖBB program for experts
ÖBB master programs for experts
ÖBB expert cluster
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ÖBB talents for action
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ÖBB arbeitsgruppen leiten kompakt
Spezielle Aus-/Weiterbildungsmaßnahmen in den Teilkonzerngesellschaften (nicht Bestandteil der ÖBB akademie)
ÖBB trainees für mobilität
talents for action: Programmarchitektur
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• Ressourcen in Arbeitsteams genutzt
• Entscheidungs-kompetenz in Arbeitsteams erhöht
• mit Interessens-gegensätzen umgehen können
• Innovations-prozesse anwenden/ umsetzen können
• Fähigkeit zur Planung und Umsetzung innovativer Projektarbeit
teamWORK processWORK
• Wissen um persönliche Stärken und Entwicklungswege
• Präsentations-Know-how • Vorbereitetung auf Abschluss-Präsentation
Abschlussfeier: ÖBB-Talente sind sichtbar für Führungskräfte; Lösungswege präsentiert
innovationWORKs designWORK
• Bewusstsein über die Vorteile/Nutzen interdisziplinären Arbeitens
• Wissen über die Anwendung der Kreativitätstechnik „double diamond“ für Lösungs- und Verbesserungs-entwicklung
• Moderations-Know-how • Fähigkeit zum Perspektivenwechsel • Anwendungswissen über Explorations- und Kreativitätsmethoden
• Projektthemen werden von MentorInnen begleitet
Eigeninitiative: Impulse und Werkstatttreffen
1½ T. 2 T. 5 T. 2½ T. Ʃ 12 T.
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Start
• gemein-samer Start
½ T.
½ T.
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Sichtbar machen
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Out of the Box
Fehlerkultur Fehler = Helfer
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Happy Kundenfeedback
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Happy Kundenfeedback
Happy Kundenfeedback Prototyping & Testing
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Unternehmenszentrale Wall of Fame Mitmachen
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Mit Nebenwirkungen
ist zu rechnen
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Präsentationstechnik
Präsentationstechnik
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Spaß und Freude am Tun ☺
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Talente_Pool
Talente_Pool: Begriffsbestimmung
! Konzernweiter Pool als gezieltes Instrument zur Entwicklung von kreativen, innovativen und nutzbaren Lösungen im Bereich Dienstleistungen und Prozessen aus Kundensicht (ÖBB-intern und -extern) nach dem Prinzip von Service Design.
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Talente_Pool Landschaft
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Plantschbecken Wellenbecken Freischwimmerbecken
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KreativWerkstatt
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1.
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! I.P.A.T.
! Organisation
! Out of the Box ! Ergebnisspräsentation
2. ! Auftragsklärung KreativWerkstatt
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Out of the Box
Ideenumsetzung
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Tra(i)nsformer Prozesse
Ideenumsetzung
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Eisenbahnkreuzungssicherheit Acting
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Störungsfall Testing
Kunden überraschen und begeistern
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Vernetzung
Unternehmenskultur
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Abschlussfeier – talents for action
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