Post on 03-Apr-2015
OPTIMISATION DE LA MAINTENANCE INFORMATIQUE
Mise en place de la supervision
FOURNIER Jean-Yves
RARE 2010.1
Ordre du jour
• Présentation de la société• Initialisation du projet• Etude• Réalisation• Vie du produit• Bilan
La société
Métier
Maintenance et administration
système et réseau
Secteur
Bouches du Rhône
Clientèle
TPE, PME, ETI
~10 clients par consultant
Masse salariale
10 salariés répartis sur 5 pôles de compétences
INITIALISATION DU PROJETMission
Axes stratégiques
Lotissement
5
6Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Mission du projet« Gérer plus efficacement les S.I clients. »
• Améliorer la maintenance • Améliorer la satisfaction client• Etre alerté en cas de problèmes
7Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Les axes stratégiques
Objectifs
Résultats à atteindreMoyens
- Liberté décisionnelle de l’outil- Organisation du temps de travail- Compétence technique internes- Infrastructure interne
- Adhésion des clients- Meilleure réactivité- Maintenance curative réduite au profit de la maintenance préventive
- Contrôler l’ensemble des équipements- Améliorer la satisfaction client- Améliorer la qualité de service
8Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
LotissementPROJET
Etude Réalisation Clôture
Etude des solutions
Implémentation interne
Implémentation client
Planification
Recette
Capitalisation
Vie du produit
Maintenance
Axes d’évolutions
Définition des stratégies
Contraintes et risque
Acteurs
Maquettage
Transfert de compétences
Livrables
Mesure des écarts
ETUDEGénéralités sur la supervision
Spectre du projet
Contraintes
Risques
Acteurs
Planning prévisionnel
Etude des solutions
9
10Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Généralités sur la supervision
QU’EST CE QUE C’EST ? QUOI ?
COMMENT ? POURQUOI ?
SUPERVISION
11Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Analyse du spectre
12Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Contraintes
Technique
SimplicitéMailingComptabilité VmwareAccès au paramétrage du matériel clientPlateforme
Transfert de compétenceAdhésion des administrateursFormation des commerciaux
Rédaction de procédureDate butoirDisponibilitéIntégration du projet dans le quotidien
Coût minime
Humaine
Organisationnelle
Economique
13Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Risques
Risques Niveau (PxI) Réponse apportées
Flux d’informations trop importants 16 Bien étudier la stratégie de mailing
Analyseur de la vie privée 12 Bien communiquer
Trop complexe à paramétrer 12 Procédure d’utilisation simple
Superviser des éléments inutiles 4 Définition du périmètre
14Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Equipe projetSponsor
Maintenance
Maitre d’ouvrage
Maitre d’œuvre
NERESYS informatique
DirectionResponsable informatique
ResponsableÉvaluation, conception et
mise en œuvre
Responsable supervision et maintenance
Support technique
15Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Planning prévisionnel
Avant projet
Besoin
Projet
Etude
Maquettage
Implémentation interne
Vie du projet
Rédaction des procédures
Avr2012Jan 2012Nov2011 Dec 2011 Fev 2012 Mar 2012
Maintenance
Recette
Implémentation client
Contrôle
16Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Etude des solutions
FanNagiosShinkenEonSpiceworks
Etude fonctionnelle
Analyse des produits
Tableau comparatif
Description Coeff. FAN Nagios Shinken EON SpiceworksLicenceDisponible sous licence GPL 4Disponible facilement 4InstallationL’outil s’installe sous Linux 3Les données ne transitent pas en externe 4L’outil est simple à installer 4L’outil est compatible avec VMware 4ParamétrageL’outil est simple à paramétrer 4L’outil est modulable 3L’outil accepte l’ajout de plugins 3FonctionnalitésEnvoi des mails d’alertes 4Peut fédérer d’autre installation 4Couplé à une base de connaissance 3L’outil est en français 2Supervise des hôtes 4Supervise des actifs 4Supervise des services 4Fonctionne sur Smartphone 1Supervise les éléments définis dans le cahier des charges
4
Génère des rapports 2Gère plusieurs profils d’utilisateurs avec des restrictions de droits
2
Peut être sauvegardé 4
Critère de sélection * importance
Simplicité d’installation et d’utilisationLicencePlateforme d’installationCompatibilitéProfil d’utilisation - sécuritéModularitéGénération de rapportSauvegarde Pertinence des alertesCommunauté
RÉALISATIONArchitecture
Fonctionnement
Schéma de flux
Stratégie de déploiement, d’alerte et d’utilisation
Recette
17
18Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Architecture
CENTOS
NAGIOS
CACTI
EONWEB
LAMP
POSTFIX
NAGVIS
THRUK
RRDTOOL
WEATHERMAP
LILAC
BACKUP MANAGER
Generic Event Dispatcher
Eye
s O
f Net
wor
k
19Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Fonctionnement
Serveur de supervision Equipement supervisé
MIBBase de donnéede l’équipement
SNMP 162
SNMP 161
Communauté
20Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Schéma de flux
SNMP
HTTP ou HTTPS
Boitier client leger ncomputing
RDP
VGA
SSH
Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Parcs informatiques
supervisés
Serveur opérationnel
Paramétrage de l’envoi mail
Parcs schématisés en
visio
Paramétrage du SNMP
Installation de la solution de supervision
Définition des éléments
supervisés
Ouverture des ports sur les
modem routeurs
Installation de check by ssh
Interne Externe
Stratégie de déploiement
23Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Stratégie d’utilisationCarte client
Réseau type
Photo personnalisée
24Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Stratégie d’alerte
Etat de fonctionnementNormal
Etat de fonctionnementdégradé
Etat de fonctionnement Normal
Alerte envoyéeau niveau 1
Dans la minute
Acquittement du problème
Toujours pas d’acquittement dans les 30 minutes suivantesEscalade des alertes au niveau 2 et 3
seui
l
VIE DU PRODUITRecette
Axes d’amélioration
25
26Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Recette du maquettagepriorité qualité mesure validation commentaire
OK KO 3 licence licence appliquée a la solution x 2 facilité d'installation temps d'installation x 2 facilité de paramétrage temps de paramétrage x 1 facilité d'utilisation temps de prise en main x 1 qualité d'interface x interface agréable1 langage en français x
1 sécurité - gère plusieurs profils d'utilisateurs
accès des différents profils possible x
3 temps de réponse ouverture des différents outils x rapide3 temps de détection d'alerte débranchement d'un actif x une minute3 check de Windows compatibilité x 3 check de linux compatibilité x
2 check état des raid compatibilité xLes plugins ne fonctionnent que sur certains matériels
3 check d'un actifs compatibilité x 2 check d'un site web compatibilité x 3 check d'un service compatibilité x 3 check VMware compatibilité x difficulté de paramétrage3 test envoi de mail x doit être bien conçu1 couplage Ncomputing compatibilité x 3 compatibilité VMware compatibilité x 2 gère la métrologie x 3 formation des commerciaux x Planifier à la fin du projet
27Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Axes d’amélioration
CENTOS
CACTI
EONWEB
LAMP
POSTFIX
NAGVIS
THRUK
RRDTOOL
WEATHERMAP
LILAC
BACKUP MANAGER
Generic Event Dispatcher
SHINKEN
Nouvelles versions
NAGIOS
BILANBilan du projet
Courbe récapitulative
Développer l’affaire
Bilan personnel
28
29Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Technique
RésultatsContrôle des équipements internes et clientsPas d’écart majeur
Impossibilité d’accès httpd – vsphere cliShinkenDimension carte NagvisSupervision d’un RAIDServices ^$Disponibilité de la plateforme interne
Intéressant pour notre partenaireAmélioration de notre parc informatiqueImage de qualité pour les visiteurs
Problèmes rencontrés
Avantages inattendus
30Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Humain et Organisationnel
Humain
Organisationnel
Réaction de l’équipeConduite du changementTransfert de compétencesAcceptation client
Réunions d’avancements stoppées suite fusion
31Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Economique - service offert
- 10 h/mois~ 600 €
1 250 € 0 €
Retour sur investissement ~ 2 mois
33Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Courbe récapitulative
Temps
Mise en place de la supervision
Coût
Risque
Bénéfice
Clôture
Retour sur investissement
34Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Développer l’affaire• Clientèle cible prioritaire
• Client ayant au minimum 2 serveurs• Parc d’au moins 15 utilisateurs
• Estimation d’un minimum de 15 clients supervisés avant la fin 2012
• Ensuite tous les clients seront supervisés
35Initialisation Etude Réalisation BilanVie du produit
Bilan personnel
Condu
ite d
e pr
ojet
Org
anisa
tion
Resso
urce
s hu
main
es
Ges
tion
des c
oûts
Comm
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Planific
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Qua
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Ges
tion
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Droit
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nTot
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EntrepriseFormation
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ion