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ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E SISTEMAS – 01/2013
AULA 10
Professor Euller Barros
REVISÃO – AULA 09
• Processos• Definições• Processos x Funções
• Macroprocessos e Cadeia de Valor
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Processos - Definições
• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).” (FNQ,2007)
• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadas numa sequência determinada vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FNQ,2007)
• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produz um produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.” (IADI-BPS, 2008)
Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos3
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Processos
Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos - 20074
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Processos
Fonte: IADI – Business Process School5
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Função x Processo
• Função: • Conjunto de atividades que se encadeiam num campo especializado do
trabalho;• Relacionado com a Estrutura. Organograma/Funcionograma
• Processo: • Fluxo de materiais (e/ou informações) que se transformam no tempo e
no espaço, ou seja, conjunto de recursos e método, organizados para transformar entradas (materiais / informações) em saídas (produtos / serviços).
• Relacionado com a Cadeia de Valor da Organização. Fluxogramas.
Fonte: IADI – Business Process School6
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Funções x ProcessosPR
OCE
SSO
FUNÇÃO
GERENCIAMENTO DE PESSOAL
CONTROLE DA PRODUÇÃO
CONTROLE DE CUSTOS
Processo: Compra e Disponibilização de Materiais.
EMISSÃO DE PEDIDOS DE COMPRAS
RECEBIMENTO E CONFERÊNCIA
DISTRIBUIÇÃO DOS MATERIAIS
REALIZAÇÃO DA COMPRA
Fonte: IADI – Business Process School7
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Desafio da Gestão por ProcessosO grande desafio da gestão por processos é a quebra de paradigma da visão de processos funcionais....
...para processos interfuncionais mais eficientes !8
AGENDA – AULA 10
• Nível de Desempenho – Processos
• Macroprocessos e Cadeia de Valor
AGENDA – AULA 10
• Nível de Desempenho – Processos
• Macroprocessos e Cadeia de Valor
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1. Nível da Organização
2. Nível do Processo
3. Nível do Trabalho
Os Três Níveis De Desempenho
Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994
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• Nível do processo: as organizações produzem suas saídas por meio de uma infinidade de processos de trabalho interfuncionais.
• Variáveis de desempenho: atendimento aos requisitos da organização e dos clientes.
MERCADO
FUNÇÃO A FUNÇÃO B FUNÇÃO C
Produtos
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Nível do Processo
Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994
Ferramentas x Nível de Desempenho
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FERRAMENTANÍVEL
ORGANIZAÇÃO
PROCESSO
TRABALHO
Cadeia de Valor
MP1 MP2 MP3
P1 P2 P3
Diagrama de Escopo e Interface
Suporte
RegulaçãoEn
trad
as
Saíd
as
P2
B1 B2 B3
Fluxograma - PGP
‘
A B CT1
T2
T3
T4
T5
T6
T7
POP......................
POP......................
MP: MacroprocessoP: ProcessoB: Bloco de TarefasT: Tarefas
B1
B2
B3
Presidência
Diretoria de Vendas
Diretoria FInanceira
Diretoria de Produção
Gerência de Qualidade
Organograma
AGENDA – AULA 10
• Nível de Desempenho – Processos
• Macroprocessos e Cadeia de Valor
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Cadeia de Valor - Definição
“Uma forma sistemática para o exame de todas as atividades executadas por uma empresa e do modo como elas interagem. A Cadeia de Valores desagrega uma empresa nas suas atividades de
relevância estratégica para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes existentes e potenciais de
diferenciação.” (PORTER, 1989)
Fonte: PORTER, Michael. Vantagem Competitiva. Campus, Rio Janeiro, Campus, 1989. 15
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Cadeia de Valor – Modelo GenéricoToda empresa é uma coleção de atividades para desenhar, produzir, divulgar, distribuir e apoiar seu produto. Todas estas atividades podem ser representadas utilizando a cadeia de valor.
Fonte: PORTER, Michael. Vantagem Competitiva. Campus, Rio Janeiro, Campus, 1989. 16
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Cadeia de Valor – Atividades Primárias
• São aqueles que agregam valor diretamente aos clientes da organização. São também denominados “processos fim”. Sua natureza e quantidade variam conforme o tipo de negócio da Organização.
• Existem 5 categorias genéricas de atividades primárias envolvidas na concorrência em qualquer indústria.• Logística interna/ Logística de Entrada (recebimento de matérias-primas
e insumos)• Operações ou Produção• Logística externa ou Expedição de produtos (distribuição)• Marketing e Vendas• Serviços Pós-Venda
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos17
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Cadeia de Valor – Atividades Apoio
• São aqueles que apoiam ou suportam os processos principais do negócio e a si mesmos, fornecendo produtos, serviços e insumos adquiridos ou comprados, equipamentos, tecnologia, softwares, manutenção de equipamentos e instalações, recursos humanos, informações e outros, peculiares a cada organização
• Podem ser divididas em 4 categorias:• Infraestrutura / Processos Organizacionais• recursos humanos• tecnologia• Compras/suprimentos
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos18
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Exemplo – ConsultoriaGestão Estratégica
Gestão Administrativo - Financeira
Gestão da Informação e Tecnologia
Pesquisa e Desenvolvimento
Relacionamento com Stakeholders
Gestão da Qualidade
Venda Planejamento Realização doProjeto
Pós - Projeto
Gestão de Pessoas
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Exemplo - Atacadista de produtos hortigranjeiros
Empresa
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Exemplo – Como Mapear a Cadeia de ValorExemplo em sala de aula.
• Selecionar uma empresa em que algum aluno trabalhe;• Definir Produtos e Áreas de Atuação;• Definir MacroProcessos Finalísticos e de Suporte;
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Macroprocesso x Processos
Processar solicitação de
compra
Negociar com fornecedores
Gerar contratos
Estocar VenderComprar materiaisMacroprocesso
Processos Prof
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Nomenclatura – Níveis de Processo
• Macro processos• Subprocessos
• Processos• Atividades ou Blocos de Tarefas
• Tarefas
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Ferramentas x Nível de Desempenho
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FERRAMENTANÍVEL
ORGANIZAÇÃO
PROCESSO
TRABALHO
Cadeia de Valor
MP1 MP2 MP3
P1 P2 P3
Diagrama de Escopo e Interface
Suporte
RegulaçãoEn
trad
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Saíd
as
P2
B1 B2 B3
Fluxograma - PGP
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A B CT1
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POP......................
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MP: MacroprocessoP: ProcessoB: Bloco de TarefasT: Tarefas
B1
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Presidência
Diretoria de Vendas
Diretoria FInanceira
Diretoria de Produção
Gerência de Qualidade
Organograma
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• Nível de Desempenho – Processos
• Macroprocessos e Cadeia de Valor
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Próxima Aula
• BPMN – Business Process Modeling Notation
• Mapeamento de Processos
• Visões Gráficas de Processos
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