Post on 09-Dec-2014
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Online media relations
Digital Media Relations e istituzioni finanziarieRelazione e reputazione Relazione e reputazione
OLMR - Conoscere per agire
Conoscere quale sia l’ecosistema Web in cui l’organizzazione “vive”
Entrare in contatto con tutti i “luoghi” del Web che compongono questo ecosistemaAttivare un sistema di
monitoraggio in tempo reale e di valutazione della copertura
Sapere sempre, in tempo reale “Chi scrive cosa e dove”
Valutare la criticità e avere la possibilità d’intervenire con efficienza e tempestività”
Attivare un sistema di “alert” via email e RSS
Realizzare statistiche e report
Attivare le procedure di intervento e crisis
IntelligenceIntelligence ActionAction
Avete mai pensato a Internet?
Dove siamo su Internet?
Il Web è un ecosistema informativo composto da contenuti e conversazioni nei quali vengono citati aziende, personaggi, argomenti, situazioni
Ascoltare il Ascoltare il Web, scoprire Web, scoprire chi parla di chi parla di noi e quanto noi e quanto
Disegnare una mappa di questi Disegnare una mappa di questi luoghi del web. Dove le citazioni si luoghi del web. Dove le citazioni si faranno meno frequenti, lì è il faranno meno frequenti, lì è il confine del nostro «territorio Web»confine del nostro «territorio Web»
Capire dove siamo
data n. pagina
Pesare il proprio ecosistema web
Identificare gli Identificare gli snodisnodi
Valutarne la capacità di penetrazione e influenza2 Parametri: • La dimensione della
loro audience • Il potere della loro
voce e quindi la capacità d’ingaggio
Identificare i Identificare i trending topicstrending topics
Quali sono i temi più discussi e che incontrano il maggiore interesse?Costruire una mappa dei temi e tenerli costantemente monitorati
Identificare i livelli Identificare i livelli medi di viralitàmedi di viralità
Quanto, in media, un contenuto viene condiviso e commentato
Se supera la media è un segnale di attenzione. Se rimane sotto non interessa
Conoscere il proprio ecosistema Web
data n. pagina
Quello che conta è l’ingaggio
E’ influente chi riesce a far fare a far fare qualcosa a qualcun qualcosa a qualcun altroaltro
E’ influente chi riesce a modificare modificare l’idea o la l’idea o la percezionepercezione di qualcun altro
E’ influente chi è è percepito come percepito come fonte fonte d’informazioned’informazione o di approfondimento e chiarimento
Quello che conta è l’ingaggio
data n. pagina
La capacità d’ingaggio
Aver catturato attenzione e ottenuto il tempo dell’utente
La certezza che l’utente sia entrato in contatto con il contenuto
Segnale di interesse del tema Misura precisa di una audience realmente interessata
Sintomo che lo snodo riesce a ingaggiare la propria community Sintomo che lo snodo riesce a ingaggiare la propria community (interesse=capacità di ascolto) e quindi a essere influente (interesse=capacità di ascolto) e quindi a essere influente
perché riesce a far fare qualcosa ad altriperché riesce a far fare qualcosa ad altri
Innescare viralitàInnescare viralità Capacità d’ingaggioCapacità d’ingaggio InfluenzaInfluenza= =
La capacità d’ingaggio
La viralità
Voto – likes, +1,
CondividoCondivido – sul mio profilo, via email – sul mio profilo, via email
CommentoCommento – direttamente in calce al post, – direttamente in calce al post, sotto la mia condivisione o quella di altrisotto la mia condivisione o quella di altri
La viralità si declina in atti virali atti virali che si misurano sulla base del time time spending spending e dell’impegno e della partecipazione che richiedono
I livelli di viralità sono un indice del tasso d’interesse di un contenuto
La viralità: sociale e veloce
La viralità si basa sulla condivisione di contenuti soprattutto sui social network e via email
La velocità della diffusione virale è molto alta. Velocità che è alla base della peculiarità delle crisi digitali
data n. pagina
Livelli medi di viralità
Comprendere quanto in media una community si attivi permette di costruire un meccanismo di meccanismo di alertingalerting nel momento in cui un contenuto diventi più virale della media. Questo indica un forte interesse e, se è negativo, una probabile crisi
data n. pagina
Trending topics
Comprendere quali siano i temi più frequentemente discussi in una community
Attraverso software che misurano la frequenza con cui si presentano alcuni temi
Permette di comprendere cosa interessi alla community e quali siano le sue “sensibilità”
Informazione preziosa. Se un tema tocca la sensibilità della community si potrebbe trasformare in crisi. Viceversa, per il push, aiuta a “mirare” il messaggio
data n. pagina
Pesare uno snodo significa attribuire ad esso un rank
Che deve riflettere sia i dati dell’audience che quelli della capacità d’ingaggio
Il rank deve essere ponderato in modo da Il rank deve essere ponderato in modo da dare maggiore rilevanza all’engagementdare maggiore rilevanza all’engagement
Quanto “pesa” uno snodo
data n. pagina
Fonte Audience Capacità d’ingaggio
Sito Utenti unici Commenti Pagine viste Condivisioni Visite Voti (likes, +1) Tempo di permanenza Incoming link Bounch Rate Google Rank Blog Utenti unici Commenti Pagine viste Condivisioni Visite Voti (likes, +1) Tempo di permanenza Incoming link Google Rank Citazioni da altri blog Twitter Follower Menzioni Liste in cui l’account è inserito Retweet Tweet preferiti da altri Facebook Liker o fan People Talking About Engaged User Reach Impression Virality Google + Follower Condivisioni +1 YouTube Iscritti Visualizzazioni video Visualizzazioni del canale Like
Logica di calcolo del rank •Gli utenti unici sono decine di migliaia
•I followers migliaia
•Le pagine viste anche milioni
•Il google rank è su scala 0-10
•Gli amici su Fb massimo 5.000
Ho dati diversi, quantitativamente e qualitativamente che devo però utilizzare insieme per costruire un rank
NormalizzareNormalizzare
Fascia 1
0 – 500 amici
0 – 1.000 utenti unici
0 – 100 followers
Valore 1
Fascia 2
501 – 1.000 amici
1.001 – 2.000 utenti unici
101 – 200 followers
Valore 2
Fascia 1
0 – 10 condivisioni
0 – 5 commenti
0 – 10 retweet
Valore 1
Fascia 2
11 – 20 condivisioni
6 – 10 commenti
11 – 20 retweet
Valore 2
Audience Capacità d’ingaggio
data n. pagina
contenuto voti Valore ponderato (x1)
condivisioni
Valore ponderato (x2)
commenti Valore ponderato (x3)
Indice
Articolo su media mainstream
150
150 50 100 30 90 340340
Post di un blog 80 80 40 80 15 30 190190Contenuto su FB
500
500 150 300 50 150 950950
Il rank e la viralità
Calcolo dei livelli di viralità di un contenuto
Calcolo i livelli medi di viralità di tutti i contenuti prodotti da un luogo Web in un intervallo di tempo rilevante
Stabilisco i livelli medi della capacità d’ingaggio di quel luogo Web
Calcolare il potere d’ingaggio
Esempi di Rank su scala 0-10
Profilo Metriche reali
Fascia Valore ponderazione Valore ponderato
Followers 2.000 3 3 X1 3Liste in cui è presente
15 1 1 X1 1
Retweet medi 10 2 2 X2 4Menzioni medie 15 3 3 X1.5 4,5Tweet preferiti da altri
100 4 4 X1.3 5.2
Tasso di ingaggio 12% 2 2 X1.4 2.8Rank 3,41
Profilo Metriche reali
Fascia
Valore
ponderazione
Valore ponderato
Utenti unici 20.000 5 5 X1 5Pagine viste 100.000 4 4 X1 4Google rank 6 6 6 X1.3 7.8Bounch rate 45% 7 2 X1.2 8.4Tempo medio di permanenza
5,3 6 6 X1.3 7.8
Tasso di ingaggio 600 7 7 X2 14Rank 7,83
LinkiestaLinkiesta
Account twitter di un giornalista finanziarioAccount twitter di un giornalista finanziario
Una volta conosciuto il nostro territorio Lo dobbiamo controllare
Monitoraggio e alertingAttiviamo una serie di spider che perlustrino tutto il nostro territorio web a caccia di contenuti che ci riguardano per sapere sempre:
Chi pubblica cosa e doveChi pubblica cosa e dove
Ogni contenuto trovato il sistema manda una mail di alert in modo che l’OLMR sia in grado di valutarne la criticità
Il rank degli Snodi ci permette di «pesare» il rischio
La frequenza del monitoraggio dipende anch’esso dal rank dei siti
Più è alto il rank più frequente deve essere il passaggio dello spider
Monitoraggio e alertingUnicredit e Polizia postale insieme contro gli illeciti online - Cronaca Qui
Google rank: 4 Visitatori: 5,390 Viralità 12 Rank 2,36
del Nov 22, 2012 7:23:06 PM - Sezione: CronacaQui
Nel primo semestre del 2012 le denunce ricevute dalla polizia per illecito utilizzo di strumenti di home banking e monetica sono oltre 17.000 e circa un migliaio sono i soggetti individuati quali autori della truffa. Per sensibilizzare i cittadini UniCredit e la Polizia Postale e delle Comunicazioni hanno avviato il progetto 'Occhio alla truff@: basta poco per navigare in sicurezzà.
"Abbiamo avviato questo percorso di formazione - ha affermato Vladimiro Rambaldi Responsabile territorio Nord Ovest Unicredit - per contribuire a diffondere nel Paese la consapevolezza delle cautele da adottare quando si naviga on line, senza utilizzare toni allarmistici ma illustrando le azioni di monitoraggio che la Polizia di Stato e UniCredit compiono". "I risultati fin qui ottenuti - ha sottolineato Giovanni Forestiero, Responsabile Famiglie & Pmi Nord Ovest del gruppo bancario - ci confortano. Nel 2011 è stato sventato il 99,33% di truffe on line".
"La sinergia tra la Polizia Postale ed Unicredit - ha dichiarato Paola Capozzi, dirigente del Compartimento Polizia Postale e delle Comunicazioni per il Piemonte e la Valle d'Aosta- rappresenta un'importante esempio di quelle politiche integrate di sicurezza che riteniamo produrranno importanti risultati, realizzando un fronte comune per arginare il dilagante fenomeno del crimine informatico applicato al mondo economico".
Il Nuovo - Unicredit: Lia, non abbiamo intenzione di uscire dal capitale - Il Nuovo.it
Google rank: 5 Visitatori: 500 Viralità 5 Rank 3,12
del Nov 22, 2012 7:07:04 PM - Sezione: Il Nuovo.it
Unicredit: Lia, non abbiamo intenzione di uscire dal capitaleLa Libyan Investment Authority (Lia) non uscirà da Unicredit . Lo ha dichiarato oggi il suo presidente Mohsen Derregia. "Abbiamo fiducia in Unicredit, resteremo con loro", ha detto Derregia, "non agiamo da speculatori, acquistiamo azioni perchè crediamo che abbiano un buon valore".
data
La notizia è come un quadro esposto davanti a un flusso continuo di visitatori
Chi vedrà quel quadro costruirà la propria valutazione su di esso
Mentre lo osserva e dopo l’uscita parlerà, commenterà e diffonderà quello che ha visto
Se il quadro cambia o scompare, saranno altri visitatori a farne esperienza.
Non sarà possibile far cambiare percezione ai visitatori che hanno visto l’altro quadro
L’inefficienza della verifica sociale
E’ l’effetto della persistenza negativapersistenza negativa
Perché la tempestività
Early Warning
E’ necessario monitorare anche le conversazioni sui social network E’ necessario monitorare anche le conversazioni sui social network per cogliere i per cogliere i segnali debolisegnali deboli
Uno snodo potrebbe intercettarlo e inverarlo
E trasformarlo così in una notizia per Internet
Se un segnale debole è omogeneo a un trending topic della community
Può essere ripreso da uno snodo, che conosce bene le sensibilità della propria community, e diventare così una notizia virale e, se negativa, critica
Se un segnale debole non è omogeneo a un trending topic della community
Sarà meno probabile che venga ripreso da uno snodo e quindi rappresenta un rischio decisamente più basso
Lettura dei segnali deboli
Lettura dei segnali deboliLa viralità restituisce il tasso d’interesse e di coinvolgimento delle communities verso un dato tema o contenuto
Ogni community o cluster ha livelli medi di viralità, che rappresentano la fisiologia ovvero il benchmark
Se un contenuto ottiene livelli di viralità superiori alla media, vuol dire che ha incontrato un fortissimo interesse nella community
Se un contenuto ottiene livelli di viralità inferiori alla media, vuol dire che ha incontrato scarso interesse nella community
La Rete è, per natura, imprevedibile come la natura La Rete è, per natura, imprevedibile come la natura umana. Indipendentemente dai trending topicumana. Indipendentemente dai trending topic
Riassumendo… con alcune keywords
Per dare un ranking agli snodi va tenuta soprattutto presenta la loro capacità d’ingaggio, ovvero la capacità d’innescare viralità, vero sintomo d’influenza
Per prima cosa è necessario conoscere il proprio territorio Web, comprenderne i confini, gli snodi, i livelli di viralità e i legami
E’ necessario anche conoscere quali siano i trending topics di una community per decodificare le sensibilità e gli interessi dei membri
Una volta conosciuto il territorio è necessario attivare un monitoraggio e un sistema di alerting per sapere chi pubblica cosa e dove
E’ necessario tenere sotto controllo anche le conversazioni sul Web per essere in grado d’intercettare i segnali deboli.
GrazieGrazie
Le basi dell’azione di OLMR sono l’Intelligence e l’Action. Ma perché si possa attuare la seconda è necessaria la prima