Post on 26-Jan-2017
TECH MANAGED SERVICES
2016 Offering
Nuestra Organización
2
« Especialistas en proveer Servicios y
Soluciones Tech de marca blanca,
aportando las soluciones tecnológicas más
adecuadas a las necesidades de los
proyectos de nuestros clientes »
4 Divisiones
de
Solutions
&
Tech Services
2 Áreas
Geográficas
8 Zonas de
Negocio
20 oficinas de
Negocio
3
Evolución de Zemsania
2003
2005 2006
2007
2008
2011
2012
2013
2014
2015
Inicio Zemsania IT en
Barcelona y Madrid:
•Ingeniería de Software
•Sistemas y Netoworking
•Soluciones de Negocio
Nueva División
Telecom.
Zemsania TIC
Centro de
Soporte
técnico y
Software Factory
Service
Managed TIC
Expansión Iberia: •A Coruña •Bilbao •Sevilla •Valencia •Zaragoza
Nuevas Oficinas Iberia:
•Oviedo
•Vigo
•Málaga
•Baleares
•Lisboa
Expansión
Internacional:
•Brasil
•México
•Colombia
•USA
Nuevas Oficinas
Internacional:
•Perú
•UK
Spin-off División
Automatización y
Control Comsa
Emte OASYS.
Incorporación de
70 ingenieros en
Industria e
Ingeniería Tech
Incorporación nuevas
soluciones
tecnológicas:
NEURONODAL,
MIIMETIQ y socio
tecnológico
CHAKRAY
Nueva División
Digital Business
Transformation
(Cloud & Smart)
2016
Año del inicio de la nueva
oferta de Servicios y
Soluciones y productos en
Transformación Digital:
- Open Data
- Cloud
- IoT
4
Nuestras Capacidades
TECH PROFILES
Metodologías y Certificados de Calidad
ISO 9001:2008 Professional Recruitment and Selection
ISO 14001 Environment
ISO 9001:2008 Computer
Support and Repair
Perfiles Tech
Alianza ITA
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International Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico (IT, Telco, OT) con el objetivo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las empresas tanto a nivel tecnológico como en la nueva economía digital.
TECH MANAGED SERVICES TYPES
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HORAS – HOMBRE TAREA / TICKET
ASISTENCIA TÉCNICA OUTTASKING
SERVICE MANAGEMENT
OUTSOURCING
EXPERTISE Y DISPONIBILIDAD NIVEL DE SERVICIO
END USER SERVICES
TECH MANAGED SERVICES OFFERING
SERVICE DESK SERVICES
FIELD SERVICES
APPLICATION MANAGEMENT
MANAGED SECURITY SERVICES
INFRASTRUCTURE SERVICES
INFRASTRUCTURE MANAGEMENT
APPLICATION DEVELOPMENT &
MAINTENANCE
APPLICATION TESTING & QA
7
BP
O S
ERV
ICES
DEVICE MANAGEMENT
NETWORK MANAGEMENT
UNIFIED COMMUNICATIONS
VIRTUALIZATION CLOUD & MANAGED
HOSTING UNIFIED
MONITORING
8
Soporte Funcional
Soporte Técnico
NIVEL 1: ATENCIÓN
A USUARIOS
DESDE EL NIVEL 0 DE ATENCIÓN
HASTA UN SERVICIO
TOTALMENTE INTEGRAL
CAU/SAC HelpDesk ServiceDesk
Soporte multicanal Herramientas soporte remoto Integración en procesos operativos Captura automática conocimiento (KEBD) Feedback satisfacción cliente/usuario Adaptación dinámica servicio Gestión proactiva y predictiva de alertas Gestión remota inventario Plataforma principal offshore en Barcelona 30 puestos de trabajo disponibles Agentes remotos prestando el servicio desde
cualquier punto Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL)
END USER SERVICES: SERVICE DESK SERVICES
Plataforma autoservicio
NIVEL 0: AUTOSERVICIO
Soporte Funcional
Soporte Técnico
NIVEL 1,5: SOPORTE EXPERTO
Soporte Funcional
Soporte Técnico
NIVEL 2: SOPORTE
ESPECIALIZADO
Gestión de Cambios
Gestión de Problemas
Gestión de Eventos
Gestión Configuración
Gestión Seguimiento
y Estado
SOPORTE INTEGRAL DE
LA OPERATIVA
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Técnico fijos, de movilidad o bajo demanda Atención especializada Laboratorio técnico y logístico en Santander Más de 70 almacenes distribuidos Más de 150 técnicos especialistas bajo demanda distribuidos
por la geografía española Capacidad de creación de unidades de servicio, tanto en
instalaciones propias como del cliente Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL)
END USER SERVICES: FIELD SERVICES
INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO
REPARACIONES LABORATORIO
GESTIÓN DE BACKOFFICE
DESPLIEGUES MASIVOS
MIGRACIÓN PLATAFORMAS
INSTALACIÓN REDES
Santander
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Mantenimiento Soporte Migración Reingeniería Movilidad
APPLICATION DEVELOPMENT & MAINTENANCE
SOLUCIONES NEGOCIO
Sobre los productos más demandados en el mercado
APLICACIONES A MEDIDA
Desarrollo y mantenimiento aplicaciones (JAVA, .NET, PHP, …). Reingeniería, refactoring y migración de aplicaciones y BBDD.
APLICACIONES MÓVILES
Nativas: iOS, Android, …, y multiplataforma: HTML5 Aplicaciones multisite: móvil, tablet, PC, …
ÚLTIMA GENERACIÓN
Open Source Big Data & Analytics Open Middleware APIs
SOFTWARE FACTORY
Equipos que actúan como una extensión del ciclo de vida de desarrollo del cliente Desarrollos en metodologías clásicas (en cascada) o ágiles (SCRUM)
Modelo de gestión y de calidad propio basado en principales estándares: PMI, CMMi, Metrica v3 e ITIL
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APPLICATION TESTING & QA
USUARIO
Instalación Aceptación Usabilidad
INTEGRACIÓN
Componente Integración Sistema
SISTEMA
Regresión Rendimiento Escalabilidad Compatibilidad
Participación en cualquier punto ciclo de vida del software
Gestión remota del proceso de testing Posibilidad utilización herramientas de
mercado: HP Quality Center HP Load Runner Etc.
12
Gestión 100% CLOUD Gestión de todos los equipos conectados a la red, desde
electrónica de red hasta PC, laptop y equipos móviles Multiplataforma: Windows, iOS, Android Localización de los equipos Bloqueo o borrado remoto para garantizar la seguridad
DEVICES MANAGEMENT SERVICES
DISTRIBUCIONES MASIVAS
CONFIGURACIÓN Y GESTIÓN REMOTA
PROTECCIÓN INFORMACIÓN
BYOD LOCALIZACIÓN
EQUIPOS
GESTIÓN DE ACTIVOS
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UNIFIED COMMUNICATION SERVICES
MENSAJERÍA INSTANTANEA
VIDEOCONFERENCIA CORREO
COMPARTICIÓN DOCUMENTOS
VOZ
COMPARTICIÓN ESCRITORIOS
UCaaS
Gestión 100% remota
Centralita en la nube, con servicios de voz, chat, etc.
Prestación sobre soluciones líder de mercado
Posibilidad integración con soluciones específicas operadores
Integración con soluciones de compartición de documentos
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UNIFIED COMMUNICATION SERVICES
A través de una plataforma propia, basada en Boonder,
ofrecemos servicios de:
Agregación de ancho de banda
Redundancia sobre líneas heterogéneas
Creación de redes overlay
Ethernet virtual
ITINERANCIA / ROAMING EN MOVILIDAD
BACKUP DE LINEAS AUTOMÁTICO
ACCESO PÚBLICO SOBRE IP FIJA
SEGURIDAD
AGREGACIÓN ANCHO DE BANDA
M2M / IoT
ETHERNET VIRTUAL
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Gestión infraestructura de Data Center, BBDD, arquitectura aplicaciones, almacenamiento, backup, etc.
Distintas modalidades de servicio: Administración infraestructura existente Inclusión de migración y consolidación de
infraestructura: Virtualización Hosting/Housing
Transformación de costes fijos en variables: IaaS BaaS STaaS
INFRAESTRUCTURE MANAGEMENT SERVICES
GESTIÓN DE BACKUPS (BaaS)
GESTIÓN RENDIMIENTO
GESTIÓN ALMACENAMIENTO
(STaaS)
GESTIÓN DE CAMBIOS
ADMINISTRACIÓN SISTEMAS
GESTIÓN CAPACIDAD
16
Gestión infraestructura de red a través de nuestros NOC: routers, switches, Wifis, LAN/WANs, firewalls, VPNs, etc.
Distintas modalidades de servicio: Administración infraestructura existente Migración y optimización de infraestructura:
Rediseño topología Gestión voz y datos
Gestión y coordinación distintos proveedores servicio base
NETWORK MANAGEMENT SERVICES
OPTIMIZACIÓN REDES
GESTIÓN RENDIMIENTO
GESTIÓN CAPACIDAD
GESTIÓN QoS
ADMINISTRACIÓN RED
GESTIÓN OPERADORES
NOC
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Monitorización remota unificada Multiplataforma Interactivo: ejecución comandos, scripts, etc. Monitorización servidores virtuales Monitorización redes Monitorización aplicaciones: BBDD, servidores correo,
aplicaciones negocio, …
UNIFIED MONITORING SERVICES
MONITORIZACIÓN APLICACIONES
MONITORIZACIÓN CLOUD
MONITORIZACIÓN REDES
MONITORIZACIÓN NIVEL DE SERVICIO
MONITORIZACIÓN SERVIDORES
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VIRTUALIZATION SERVICES
Desarrollar las virtualizaciones de: - infraestructura (*) - aplicaciones - escritorios (**) Introducir: - Consolidación y optimización servicios - Migración sistemas
(*) Reforzar acuerdo con CB Consultoria (VMWARE y CITRIX) (**) Cerrar acuerdo con FLEXXIBLE Posible acuerdo con IMPALA
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CLOUD & MANAGED HOSTING
Gestión de la infraestructura cloud, pública, privada o híbrida: IaaS (*) DaaS BaaS STaaS …
BaaS
CLOUD PRIVADO CLOUD HÍBRIDO
STaaS
CLOUD PÚBLICO
RaaS
Backups Disaster recovery Security (vulnerability) ID intrusion detection DDoS distributed denial of service …
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Seguridad gestionada desde la red a través de nuestro SOC: Servicio Monitorización y correlación de eventos/alertas
de seguridad Gestión de logs Alerta y gestión amenazas/vulnerabilidades Administración dispositivos seguridad
Nivel 2 de expertos certificados en las principales tecnologías de seguridad del mercado
Actuaciones onsite cuando se requiere Servicio modular y flexible
MANAGED SECURITY SERVICES
SOC
Data Intelligence SIEM
Threat Management
Device Management
Anti-fraud & Data Protection
Cloud Security Services
Vulnerability Analysis
Monitoring & Health check
Mail security & DLP
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BPO SERVICES
Perfiles con experiencia en procesos de BPO
Herramientas de soporte según casuística
Integración en procesos operativos
Captura automática conocimiento (KEBD)
Adaptación dinámica servicio
Plataforma principal offshore en Barcelona
Posibilidad de modelos distribuidos de prestación del
servicio
MEDIOS DE PAGO
BACKOFFICE ADMINISTRATIVO
GESTIÓN COBROS
GESTIÓN DE CAMPAÑAS
BACKOFFICE COMERCIAL
GESTIÓN DOCUMENTAL
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ZEMSANIA WORLDWIDE
SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF & TECH OUTSOURCING SERVICES