Post on 09-Jun-2020
유연한 의사소통 기반의디지털 협업 환경
한국 마이크로소프트 송치훈 부장
디지털 기술을 통한 직원 역량 강화
디지털 기술에 의한 급격한 외부 변화에 직면
“이미비즈니스의룰이바뀌었는데아직도대부분은 60년전의방식을고수하고있다”
IHL, April 25, 2017
“디지털변곡점이임박해있다”
84% 의업계관계자는이미도달하였거나
3년내에도래할것으로전망
HBR Study, Enterprise and MM, March 2017
2020년까지 85% 의매장내고객응대가
사람에의하지않고이루어질것으로전망
Gartner Predicts
PWC -total-retail-global-report 2016
디지털化 로 변화된 고객 행동 패턴
Retail Systems Research
Full Study at - http://www.rsrresearch.com/2015/07/16/empowering-the-store-employee-benchmark-2015/
디지털化 된 매장내 고객 응대를 위한 주요 요소
Retail Systems Research
Full Study at - http://www.rsrresearch.com/2015/07/16/empowering-the-store-employee-benchmark-2015/
디지털化 를 위한 내부 과제
진화하는고객
디지털化 된 고객 응대를 위한 직원의 디지털 협업 환경
소셜 기반의 소통과 협업
Teams : 매장과 사무실을 연결하는 실시간 소통과 지식공유
이제비행기에탑승 가능합니다.
탑승이시작되었습니다.
비행사전 체크가시작 되었습니다.
수화물선적이시작 되었습니다.
비행사전 체크가완료 되었습니다.
수화물선적이완료 되었습니다.
모든승객이 탑승을완료하였습니다.
승객착석 완료.
Teams + 챗봇 : 대화형 비즈니스 프로세스
Delve : 머신 러닝 기반의 제품 지식과 전문가 추천
매장 직원의 공동 스케쥴 조정과 작업 관리
스태프허브 : 현장 근무자를 위한 일정 조율과 협업
빠른 업무 적응을 위한 상시 교육
스트리밍 방식으로위치에 관계 없이
빠른 속도로 서비스
자막에 시간을매핑하고 검색을통하여 해당위치로 바로 이동가능
음성을 인식하여자막을 자동 변환.
(향후 번역 기능 지원)
동영상 내의얼굴을 인식하여
해당 인물이등장하는 위치로
이동 가능
스트림 : 모바일 멀티미디어 교육을 위한 스트리밍 서비스
모바일 업무 환경의 보안 향상
Intune : 모바일에서 기업 데이터 보호 시나리오
EMS : 모바일 업무 환경에 최적화 된 보안
계정 및 인증,
액세스 관리
Azure Active
Directory Premium
모바일 디바이스 및앱 관리
Intune
기업 문서 및정보 보호
Azure Information
Protection
클라우드 및SaaS 앱 보안
Cloud App Security
Cloud Identity
Protection
사용자 및 디바이스위협요소 사전 침입감지
Advanced Threat
Analytics
Enterprise Mobility + Security
마이크로소프트 EMS(Enterprise Mobility + Security)는 사용자 계정 기반으로 사내 IT 자원 (디바이스, 네트워크, 업무시스템, 데이터)에 대한 체계적인 통제가 가능하며, 머신러닝을 통해 악의적인 공격 및 비정상적인 사용자의 행동 패턴을 분석, 위협요소의 사전 침입 감지 지원
클라우드 기반 디지털 협업의 비즈니스 가치
Businesses that rank in the top-quartile for employee engagement have better business performance than those in the bottom – quartile – (Source: Gallup How Employee Engagement Drives Growth)
직원 참여 문화가 확산된 기업 vs. 그렇지 못한 기업
더 높은 이익률 더 높은 고객의선호도
더 낮은 이직률