NYE NETTSIDER

Presentasjon på deleFredag 8. februar 2013

Kjøreplan

• Prosessen• Brukeroppgaver• Kjernesider• Innhold• Design (Martin)• Forutsetninger (Jonas)

Prosessen

• Webgruppa: Maria, Martin, Heidi og Anne-Lena + Nikolaj

• Oppstart høsten 2012• Ukentlige møter• 2 workshops

Noen tall

• 10 millioner sider• 3 millioner aldri brukt

1% av innholdet står for99% av sidevisningene

• 3000 sider• Slanket til under 100

kjernesider

Salg av mobilt bredbåndøkte med 80% etter at 4 av 5 sider ble fjernet

Gammelt paradigme• Store nettsteder• Seksjoner og nyheter• Long tail• Har est ut ukontrollert• Alt er like (u-)viktig• Dype hierarkier• Søk og navigasjon kneler• Vedlikeholdsmareritt

Nytt paradigme• Små nettsteder• Kjernesider• Long neck• Full kontroll på innhold• Løser prioriterte oppgaver• Flate strukturer• Lett å søke og navigere• Lett å vedlikeholde

Hva vil brukerne våre gjøre på nettsiden vår?

Brukerne kommer til oss fordi de trenger svar på et spørsmål eller skal løse en oppgave, IKKE for å lese nyheter.

Nyhetsfokus Oppgavefokus

18.261.84018.261.840

77.10077.100

199.753199.753

Slik fant vi de viktigste brukeroppgavene• Webstatistikk– Topp 10 besøkte sider– Søkelogger – mest brukte søkeord/ fraser

Topp 10 besøkte sider - 2012 Besøk Visninger

Søk i bibliotekbasen + MappaMi - 18 261 840

Hovedside/ forsiden - Deichmanske bibliotek 992 033 1 686 402

Avdelinger og åpningstider 169 114 199 753

Arrangementskalenderen - Origo 37 500 77 100

Velkommen til Majorstuen filial 26 726 35 261

Barne- og ungdom ssidene 19 031 25 561

Intern-Søk 14 015 27 619

Om Deichmanske bibliotek 13 042 15 985

Velkommen til Grünerløkka filial! 12 818 15 706

Velkommen til Deichmanske bibliotek Oppsal 12 654 16 448

• Loggførte og analyserte henvendelser til sentralbordet i 2 uker i september 2012:

Hvorfor ringer de oss? 1. Forlenge lån 115 2. Veiledning/ litteraturspørsmål 94 3. Reservere bøker 304. Sette over til konkrete personer 835. Åpningstider 56

Forts.

• Netlife Resarch– Brukertest av oslo.kommune.no desember 2009– Kjernesidemodellen– Bukeroppgaver

• Brukertestet en prototype av de nye nettsidene på 8 brukere

Kjernesider:• Finn ditt bibliotek (åpningstider, filialer)• Bli låner• Arrangementskalender• Inspirasjon• Nytt hovedbibliotek i Bjørvika• Om oss• Kontakt oss• Informasjon på engelsk

I tillegg (Bibliofil):• Mine sider• Søk i bibliotekbasen

Innholdsstrategi

Hvilke kanaler skal spille sammen og hvordan?

• Vi har ulike kommunikasjonskanaler: – kvartalsprogram, sosiale medier, nyhetsbrev,

annonser, presse, infoskjermer– Vi må tilpasse oss budskap og kanaler for å være

relevante for målgruppen vi vil nå• Nettsiden: – oppgaveløsing – ikke nyheter– arrangementskalender

Sosiale medier som supplerende kanaler• Facebook

– Uformell, den nære dialogen med brukerne, Kuriosa– Alle filialer har sin egen profil og ansvar for å følge opp– dokumenterer og viser hva som skjer på filialene

• Twitter – Kun én overordnet profil + Nye Deichman– utvalgt og tilspisset budskap– Ansvar for oppfølging: Webredaktør

• Blogger (Litteratur, Musikk og Film)– tema/sjanger basert – inspirasjon, anbefalinger, anmeldelser– Vi går i dybden og deler av vår fagkompetanse og det vi er

best på, formidling og synliggjøring av samlingen vår

Effekter av de nye nettsidene

• Fornøyde brukere – får løst oppgavene sine• Effektivisering - færre telefonhenvendelser• Bedre utnyttelse av ressurser i webarbeidet• Enkelt å vedlikeholde nettstedet• Pionérarbeid innen bibliotekverdenen, som

igjen kan styrke merkevaren Deichman

Nå:

Design ved Martin