Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

 Aslı Özkan - Bahar Çetinkaya   Ömer Enis ŞEN 

CRM Nedir?

Crm Müşteri ilişkilerinizi düzenlemek için bir yaratılan uygulamadır. Crm sistemi ile, müşteriden aldığınız bilgileri saklayabilirsiniz.

CRM ve Faydaları● Pazarlama süreçlerinde veri toplama, kampanya

yönetimi, olası müşterilerin yönetimi gibi birçok araç ile yeni müşterilerin kazanılması ve eldeki müşterilerden daha fazla değer elde edilmesi mümkün olur.

● Satış süreçlerinde, bilgi yönetimini ve paylaşımını sağlamak, raporlama ve analiz yetenekleri geliştirmek gibi avantajları ile CRM, satış hacminin yükseltilmesinde önemli role sahip olur.

● Hizmet alanında ise CRM’in etkileşim ve web ortamında süreçlerin yürütülmesi anlamında oldukça önemli açılımlar sağladığı bir gerçek.

Müşteri beklentisi

● Müşteriyi anlamak● Takip etmek● Hızlı cevap vermek● Kişiye özel üretim● Strateji geliştirmek● Kısacası iletişim...

Klasik öneriler..

● Faks ile kayıt isteme● Form doldurma● E-mail aboneliği● Telefon ile bilgi isteme● Kayıtlar için excel kullanma

Önerilen çözüm

Sosyal medya ile müşterini dinle. Müşterine anında cevap ver. Onunla düşün, onunla eğlen, onunla düşün, beyin fırtınası yap, onunla beraber kazan.

İş akışı

Teknik Fizibilite

Müşteri mailleri..

Ekonomik Fizibilite

● Sistem analisti● Sosyal Medya Uzmanı● Yazılımcı● Tasarımcı

Yazılım Harcaması: 10.000Personel Eğitimi: 5.000Sistemin Getirileri: 20.000Geri ödeme süresi: 10.000 / 20.000 = 0,5

Sosyal Fizibilite

Sistem çok yeni olsada günümüz çağın yetişmiş genç kadroları bu teknolojiye aşina olduğundan dolayı raporlamız kişilerde sıkıntı yaratmayacak.

Veri akış diyagramı

Gant Çizelgesi

7 Ay 21 GünTüm Sistem: 233 gün

Teşekkürler...