NİTELİKLİ HASTANE KURULUMU VE İŞLETMESİ

4.ULUSLARARASI SAĞLIK VE HASTANE YÖNETİMİ KONGRESİ ANTALYA 2013

Seyyal HacıbekiroğluAcıbadem Sağlık Grubu İş Geliştirme Direktörü

shacibekiroglu@asg.com.trTwitter: SeyyalHCB

Linkedin

Sağlık hizmeti: Karmaşıktır!

Farklı uzmanlık alanları ve uzmanlarBilgi çokluğuBirden fazla farklı süreç

Senkronizasyon gerektirirMekanikleşmek hataya neden olur

Akıllı bina Güçlü teknolojik ve teknik alt yapı Yeterli personel İyi hekim İyi sağlık personeli Uygun fiyat …

Bunlar tek başına yeterli mi

Nitelikli sağlık hizmet sunumu

Gereksinimler/yer değiş(t)iriyor

Peki Yönetim?

Çalışanlar da değişiyor

Y kuşağı İlişki ve insan yönetimi Meraklı Takdir bekleyen Her an vazgeçebilecek Teknolojiyi iyi kullanan Kendini yeterli hisseden

Hasta merkezliHasta tercihlerine, gereksinimlerine ve değerlerine saygılı ve bu isteklere uyabilecek; karar noktalarında hastanın kendisinin rol alabildiği yapılanmalar

GüvenliSağlık hizmetinin kendisinin hastaya zarar vermesinin; yaralanma, sakatlık ve ölüme yol açmasının, hata yapmasının önüne geçilmesi

Zamanında Etkin Güncel

Hastalığa değil bireyin hastalığına uygun kişiselleştirilmiş güncel teknoloji ve bilgiyle donatılmış hizmet

Hizmette Olmazsa Olmazlar/Değişmeyenler

NİTELİKLİ HİZMET İÇİN AYLIK İZLENMESİ GEREKEN GÖSTERGELER*Tıbbi hata oranı bilinen ve iyileştirme yapılan (ilaç hatası, düşme, yanlış taraf ameliyatı, enfeksiyon oranları)

İzlenir ve yeniden yaşanmaması adına KNA, HTEA, PUKÖ çalışmaları yapılır.

Çalışan dönüşüm oranı %16Hasta memnuniyet oranı %90 ve üzeri

Kişi başına düşen eğitimlerin takibi ve gerekli nitelikli eğitimler

Kişi başına düşen eğitim sayısı

Teknik, mekanik, biyomedikal arızaların takibi ve sıklığıÇalışan memnuniyet oranı

Aynı ve ilişkili tanı ile kısa sürede yatan hastaların izlendiği

Aynı ya da ilişkili tanı ile operasyon sayılarının ve nedenlerinin izlendiği

* Her departmanın ayrıca alt ayrıntı süreç göstergeleri vardır. Finansal göstergeler dahil edilmemiştir.

Günümüzde Lider: Kolaylaştırıcı olmalı

Tüm sistemlerin senkronize çalışmasına olanak sağlayan Destekleyen, motive eden, ödüllendiren İlişki yönetimi iyi olan (dinleyen, ikna eden, saygın ve

saygılı) Gider yönetimi içine personel dönüşüm oranını da

düşünen Takip ve kontrol eden Değişimleri izleyen ve uyum sağlayan Hatalarını kabul eden Cevap veren, geri bildirim veren.

Artık Yönetilmesi Gereken Yeni Faktörler Var!?

Teknoloji Sosyal Medya Nitelikli İnsan Bulma/Elde Tutma Gider Yönetimi Bilinçli Hastalar/İnsanlar Rakipler Genç-Hızlı-Girişken-Meraklı

Teşekkür ederim.

Seyyal Hacıbekiroğlu