Post on 05-Jul-2018
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
1/33
Management strategic
11.
Managementulschimb! rii
1Florin ROTARU2010
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
2/33
Managementul schimb! rii 11.
Florin ROTARU 22010
11.1. Rezisten!a la
schimbare
11.2. Modele de
implementare a schimb"rii
organiza!ionale
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
3/33
11.1. Rezisten ! a la schimbare
! Depinde pu!in de pertinen!a schimb"rii! Exprim" frica de viitor:!
men!inerea prezentului
! reîntoarcerea la trecut
! Este propor!ional" cu amploarea #irapiditatea schimb"rii
! Se manifest" la toate nivelurile! Este con#tient" #i incon#tient" 2010 Florin ROTARU 3
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
4/33
Manifest! ri ale rezisten"ei laschimbare
! conflicte de munc" ! executarea lent" a sarcinilor
! blocarea informa!iei
! refuzul form"rii! absenteismul
! acordare de importan!" detaliilor
! ra!ionamente #i explica!ii pseudo -intelectuale
2010 Florin ROTARU 4
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
5/33
Comportamente de rezisten!" la schimbare
nfruntarea • Ac!ionare în for!" • Criticarea solu!iilor
•
Exercitarea puterii• C"utarea de coali!ii
Negocierea Acordul în schimbul sus!inerii intereselor proprii
Recuperarea • Asimilarea schimb"rii• Integrarea proiectelor proprii
•
Sus!inere în speran!a neutraliz"rii efectelor
Deturnarea • Proiecte proprii de schimbare• Alte mesaje• Sus!inerea altor decizii• Scopul deturn"rii consecin!elor
Riposta • Contra-obiective• Dezacordul cu diagnosticul (acceptat anterior)• Propunerea altei solu!ii
Retragerea Refuzul particip"rii 5
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
6/33
Nivelurile de rezisten"! laschimbare
Indivizi•
C"utarea securit"!ii•
Obi#nuin!a•
Teama de risc•
Iner!ia
Grupuri • Norme #i valori ale grupului•
Sentimentul de apartenen!" •
Echilibrul rela!ional
Organiza!ie •
Istorie•
Cultur" •
Echilibrul sistemic2010 Florin ROTARU 6
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
7/33
Apari!ia #i rezolvarea conflictelor
7
Scopuridivergente
•
Resurse limitate•
Sarcini inter-dependente
• Comunicare• Percep!ie•
Jocuri de putere
•
Orizonturi detimp
Surse deconflict
• Consiliere juridic" • Rela!ii publice• Tarifare• Remunerare
Schimb"ri structurale
Conflict
•
Compromis• Colaborare•
Concesie•
Competi!ie• Evitare
Stiluri de rezolvare
Ocazii
Rezolvare
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
8/33
Stiluri de rezolvare a conflictelor
!"#$%
'()*"+
#)*("(,(-(
'".'"##
!"#$% '()*"+ #)*("(,(-( /(-(#-0-*( '%"1#
20"(
2#/%
20"(2#/%
3(4./#("( 5#,*"#6+*#7%
/89*#4%*.":'("50)*
Negociere integrativ"
câ#tig"tor-câ#tig"tor
Competi!ie• Situa!ii nete• Rivalitate• Obligare la supunere
•
Jocuri de putere
Colaborare• Rezolvare probleme• Informare• Solu!ii integrare
•
Conflict = provocare
Evitare• Speran!a c" trec• Amânare
•
Metode lente• Reguli birocratice
Acomodare• Cedare• Supunere
Compromis•
Negociere• În!elegere• Solu!iisatisf "c"toare #iacceptabile
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
9/33
Negocierea distributiv !
2010 Florin ROTARU 9
Zon! de negociere
!"###
%&'() *
+"###
,-.&/ *
,&'&/ 0
!"1##"&'() 0
+"1##
!"###%&'() *
!"2##,-.&/ *
,&'&/ 0
!"3##
"&'() 0
+"+##
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
10/33
Negociere integrativ !
2010 Florin ROTARU 10
%&'() * ,-.&/ *
,&'&/ 0
456(78 95
&'(585: *
456(78 95
&'(585: 0
"&'() 0
;7') 95
'5
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
11/33
Abordarea schimb! rii
! Considerarea reticen!elor la schimbare! Propunerea de scenarii de schimbare
pozitive! Interven!ii analizate
! Solicitarea angajamentului fa!" de
obiective! Formarea în metodele de schimbare
2010 Florin ROTARU 11
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
12/33
Considerarea reticen"elor laschimbare
! Orice transformare presupunerezisten!"
! Percep!ia provoac" rezisten!" ! Analizarea propunerilor persoanelor
interesate!
C"utarea de metode pentruminimizarea reticen!elor
2010 Florin ROTARU 12
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
13/33
Propunerea de scenarii deschimbare pozitive
! Mediul organiza!ional permisiv #iflexibil
! Metode pertinente de schimbare! Contradic!ie între respectarea strict" a
regulilor #i schimbare
2010 Florin ROTARU 13
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
14/33
Interven"ii analizate!
Pentru fiecare schimbare – o metod" proprie
! Analizarea cauzelor schimb"rii! Cadrul schimb"rii:! consecin!ele
! semnifica!ia pentru angaja!i!
amenaj"rile necesare! costurile materiale #i umane
! Obstacolele culturale sunt cele mai mari
! Fixarea limitelor negocierii! Etapizarea procesului! Respectarea promisiunilor
2010 Florin ROTARU 14
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
15/33
Solicitarea angajamentului fa"! de obiective
! Informarea cât mai exact" aangaja!ilor
! Scop: angaja!ii s" fie motorulschimb"rii
2010 Florin ROTARU 15
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
16/33
Formarea în metodele deschimbare
! Managerii introduc schimbarea! Ac!iunile neadaptate pot opri evolu!ia
! Sunt necesare cuno#tin!e teoretic e#ipractice:! tehnici de animare! metode de schimbare
! analiza tranzac!ional"
! Transparen!a este important" 2010 Florin ROTARU 16
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
17/33
Componentele schimb! rii
2010 Florin ROTARU 17
Cultur "
Mediu • Strategie #i politic" •
Structur "
•
Misiune•
Ra!iune dea fi•
Obiective
•
Resurse umane
•
Tehnologie
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
18/33
Modele de schimbare
Coerci!ia Când se impune ac!ionare energic"
Empirico-formal Schimbare restrâns" la câtevacomportamente
Normativ-reeducativ
Întreprinderi mari, schimb"riimportante
Câmpul de for!e Riscul for!elor de rezisten!" Radical Este în joc viitorul întreprinderii
Diferen!iere –integrare
Organiza!ii complexe descentralizate
Incremental Nu sunt constângeri de timpParticipativ Schimb"ri referitoare la cultur" #imediul de lucru
2010 Florin ROTARU 18
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
19/33
Modelul coercitiv
! Conducerea decide schimb"rile #imodul de aplicare
! Este oportun:! în situa!ii de urgen!" ! când personalul a fost l"sat în voia lui
! (+)Accelereaz" evolu!ia
! (+)Calea este clar", f"r" ambiguit"!i
! (-)Frâneaz" entuziasmul #icontribu!iile individuale
2010 Florin ROTARU 19
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
20/33
Modelul empirico - formal
! Fondat pe ra!ionalitate #i pragmatism! Concentrare pe calcul #i planificare
! Etape:! analizarea sistemic" a diferitelor op!iuni!
definirea obiectivelor!
planificarea
! identificarea #i solu!ionarea problemelor
2010 Florin ROTARU 20
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
21/33
Modelul normativ - reeducativ
! Premiz": indivizii accept" schimbareacând cunosc motivele
! Informarea constant" asupra
obiectivelor #i impacturilor! Accent pe noile atitudini #i
comportamente
!
Metode: seminarii, documenta!ie,solicitarea angajamentului, sistemeformale de recompense
2010 Florin ROTARU 21
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
22/33
Modelul câmpului de for "e
! Etape:! ruptura cu condi!iile actuale
! schimbarea propriu-zis" ! înt"rirea
! Identificarea factorilor favorabili #idefavorabili – starea de echilibru
! Investirea în factorii favorabili #ireducerea influen!ei for!elor negative
2010 Florin ROTARU 22
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
23/33
! Evaluarea câmpului de for!e! Identificarea for!elor susceptibilile de
schimbare
! Determinarea resurselor necesare! Identificarea sistemelor de modificat
! Evaluarea centrelor de rezisten!"
! Oferirea unui model de reu#it" la scar" mic" – pentru convingere
2010 Florin ROTARU 23
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
24/33
! Programe de formare #i de informare:! standardele schimb"rii
! regulile schimb"rii
! adaptate grupurilor care particip" laschimbare
! Aplicarea schimb"rii într-un sector #icomunicarea rezultatelor
2010 Florin ROTARU 24
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
25/33
! Formalizarea în schemele de ac!ionare! Punctele de referin!"
în atitudini #i comportamente
! Comunicarea rezultatelor înorganiza!ie! Clarificarea situa!iilor privind! selec!ia! remunerarea
! planurile de carier" 2010 Florin ROTARU 25
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
26/33
Modelul radical! Transformare, revitalizare, reorientare
! Definirea noilor orient"ri! Mobilizarea angaja!ilor
! Conduc"torii influen!eaz":
! Strategia
! Politicile
! Sistemele de management
! Combinarea tehnicii cu managementul coali!iior
! Management simbolic:
! Identificarea proceselor de la baza miturilor #i simbolurilor
! Furnizarea unor simboluri (viziunea)
2010 Florin ROTARU 26
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
27/33
Modeluldiferen"iere - integrare
! Efort de diferen!iere a func!iilor #iunit"!ilor
! Aplicarea sistemelor de integrare:!
Politici! Planuri
! sisteme de management
! Aplicarea schimb"rii într-o unitate nou" ! Extrapolarea rezultatelor
2010 Florin ROTARU 27
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
28/33
Modelul incremental
! Schimbarea de la baz" la vârf! Controlul conducerii în privin!a
orient"rii #i obiectivelor
! Accentul pe sistemele cheie! Etape:!
Instaurarea! Actualizarea
! Integrarea energiilor! Controlul
2010 Florin ROTARU 28
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
29/33
Modelul incremental1. Instaurarea
! În!elegerea schimb"rii #i informarea angaja!ilorinteresa!i
! Comportamentul conduc"torilor: pruden!", în!elegere, consens, convingere
! Identificarea variabilelor critice
! Interesarea angaja!ilor
! Promovarea în!elegerii (discu!ii, analize, studii)
! Câ#tigarea încrederii
!
Aplicarea de schimb"ri mici indicând direc!ia2010 Florin ROTARU 29
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
30/33
Modelul incremental2. Actualizarea schimb! rii
! Actualizarea obiectivelor
! Diminuarea temerilor
!
Aprecierea corect" a contextului! Alegerea momentului de aplicare
! Ac!ionare în punctele de sprijin #i în cele
de rezisten!"
2010 Florin ROTARU 30
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
31/33
Modelul incremental3. Integrarea resurselor
! Asigurarea angajamentului RU
! De la model experimental la generalizare
! Cordonarea coali!iilor
! Solicitarea angajamentului
! Responsabilizarea
! Crearea unui mediu stimulant #i motivant
! Certitudinea c" sunt recunoscute contribu!iile
! Mecanisme: munca în echip" #i feed-back-ul.
2010 Florin ROTARU 31
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
32/33
Modelul incremental
4. Controlul procesului! Interven!ia în ansamblu #i în detalii
! P"strarea spritului obiectivelor schimb"rii
! Ajustarea în func!ie de perturb"rileinterne sau externe
2010 Florin ROTARU 32
8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii
33/33
Modelul participativ
! Angaja!i particip" la schimbare:! Definire
! Concepere
! Aplicare
! Acord asupra obiectivelor #i metodelor
! Multe resurse, timp
! Coordonare! Eforturi liber consim!ite2010 Florin ROTARU 33