MODUL 5 : TECHNICAL SUPPORT02.14 Provide Customer Support Services

Prepared by :

Cik Siti Hajar Abdul Majid

PENGENALAN

Jika sesebuah syarikat menawarkan sesuatu produk akan disertakan sekali dengan perkhidmatan-

perkhidmatan untuk pelanggan. Servis membaik pulih perkakasan dan peralatan Servis penghantaran barangan ke rumah-rumah

Tujuan tawarkan perkhidmatan untuk mendapatkan lebih ramai lagi pelanggan memberi kepuasan kepada pelanggan

CONTOH SERVIS YANG DISEDIAKAN…

1. Membaiki Komputer

2. Ugrade Komputer

3. Menjual Barangan Komputer

4. Membuat Networking

CARA PROMOSI PRODUK/PERKHIDMATAN

1. Pamplet/brochure

2. Iklan

3. Website/Blog

4. Gerai/Booth – PC Fair

Maklumat yang perlu ada pada pamplet

Nama Syarikat

Servis yang disediakan

Waktu Servis

Kawasan Yang diservis

Kos Servis

Contoh Pamplet

Contoh iklan

BORANG SOAL SELIDIK PELANGGAN  Perkhidmatan yang ditawarkan

perlu mempunyai BORANG SOAL SELIDIK PELANGGAN

Tujuan Borang Soal Selidik mengetahui sejauh mana perkhidmatan yang

mereka tawarkan kepada pelanggan- sama ada ia bagus atau tidak

perkhidmatan yang ditawarkan tidak memuaskan, syarikat tersebut perlu menentukan aduan-aduan dan mengklasifikasikan aduan tersebut

mengetahui cadangan-cadangan yang dikemukakan oleh pelanggan yang menerima perkhidmatan tersebut.

Menganalisis keberkesanan perkhidmatan yang disediakan dan membaiki mutu perkhidmatan meningkatkan mutu syarikat

MAKLUMAT YANG PERLU ADA PADA BORANG SOAL SELIDIK PELANGGAN

1. Nama Pelanggan2. Alamat3. Pekerjaan4. Kekerapan menggunakan komputer5. Kos servis yang selalunya dibayar kepada

kedai komputer apabila berlaku kerosakan6. Pendapat pelanggan jika disediakan servis

komputer ke rumah7. Pendapat pelanggan adakah cara ini

menjimatkan8. Pendapat/Komen/Cadangan mengenai

perkhidmatan yang disediakan