Mit zum Online-Katalog der nächsten

Generation

UB Johann Christian Senckenberg - IntFort22.04.2009

Fabienne KneifelStadtbücherei Frankfurt am Main - ZMB

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

2

Überblick

1. Web : Was ist das?2. Bibliothek : Wieso brauchen wir das?3. Umfrage: Was wollen unsere Nutzer?4. Der Katalog : Wie könnte er aussehen?5. Weitere Beispiele: Was machen andere?6. 7. Schluss: Wo liegen Herausforderungen

& wo die Chancen?

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

3

1. Web : Was ist das?

(c) Markus Angermeier: http://nerdwideweb.com/web20/index.html#web20de

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

4

• „...an attitude, not a technology...“• „...change in focus to participation,

user control, sharing, openness, and networking...“

• „...enhance creativity, information sharing, and, most notably, collaboration among users...“

• „...social-networking sites, wikis, blogs, and folksonomies...“

1. Web : Was ist das?

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

5

• Weiterentwicklung des Web 1.0:– Britannica Online Wikipedia– Pers. Webseiten Blogging– Publishing Participation– Directories Tagging– Lesen Schreiben– Firmen-Websites Online-Communites &

Soziale Netzwerke

• „Mitmach-Netz“

1. Web : Was ist das?

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

6

2. Wieso Bibliothek ?

(c) blaugh.com:

http://blaugh.com/2006/09/01/rough-first-day/

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

7

• „...expected way of being...“• „...some Web 2.0 technologies [...] are

already competing for the attentions of library patrons...“

• Verändertes Mediennutzungsverhalten• Veränderte Erwartungshaltung auch an

bibliothekarische Online-Angebote

2. Wieso Bibliothek ?

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

8

• OCLC-Report „Perceptions of Libraries and Information Resources“ (2005):– 84% nutzen Suchmaschinen, 1% nutzen die

Webseite einer Bibliothek– Die Befragten nutzen Bibliotheken und

lesen seltener, seit sie das Internet nutzen– Bücher sind die „library brand“– 99% sind mit den Ergebnissen ihrer letzten

Suchmaschinen-Recherche zufrieden

2. Wieso Bibliothek ?

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

9

• Beispiel „Katalog 1.0“:– Kaum Browsingmöglichkeiten– Keine Sortierung nach Relevanz– Keine Rechtschreibkorrektur– Nur wenige zusätzliche Informationen

und Inhalte – Weder Personalisierung noch Partizipation– Fehlende Integration weiterer Recherche-

Datenbanken

2. Wieso Bibliothek ?

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

10

3. Was wollen die Nutzer?

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

11

3. Was wollen die Nutzer?

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

12

• Stadtbücherei Frankfurt am Main: Nutzerumfrage zum Online-Katalog

• Beluga – Katalog 2.0-Projekt: Fokusgruppen-Workshops

3. Was wollen die Nutzer?

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

13

4 Befragungsgegenstände:1. Nutzung des Online-Katalogs

2. Nutzung von Web 2.0-Anwendungen

3. Wichtigkeit von Web 2.0-Anwendungen im neuen Online-Katalog

• Funktionen

• Dienstleistungen

• Inhalte

• Suchmöglichkeiten

• Weitere Elemente

4. Angaben zur Person

Nutzerumfrage – Aufbau

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

14

Nutzerumfrage – Ergebnisse

Die meisten Teilnehmer:• haben einen Bibliotheksausweis;• nutzen den Online-Katalog

– von zu Hause aus– mehrmals in der Woche– um nach Medien zu suchen oder auf ihr

Konto zuzugreifen;• sind zwischen 20 – 50 Jahren alt sowie• überwiegend berufstätig.

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

15

• Funktionen:–Personalisierung–E-Mail und RSS–Medien-

empfehlungen–Neuerscheinungs-

listen

–Tagging–Online-Forum

Nutzerumfrage – Ergebnisse

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

16

• Dienstleistungen:–Anschaffungs-

vorschlag–Online-Auskunft–Unsere

Recherche-Datenbanken

–Aufnahmen des Literaturtelefons

Nutzerumfrage – Ergebnisse

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

17

• Inhalte:–Klappentexte– Inhaltsver-

zeichnisse–Cover-Anzeige–Hörproben

–Einbindung anderer Services–Rezensionen aus

anderen Quellen

Nutzerumfrage – Ergebnisse

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

18

• Suchmöglichkeiten:–Suchergebnis-

filter–Sortierung nach

Relevanz–Einfache,

Google-ähnliche Suche–Erweiterte Suche

–Recommender-System–Suche mittels

Tag-Cloud

Nutzerumfrage – Ergebnisse

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

19

• Weitere Elemente:–Browser-Add-on –Widgets

Nutzerumfrage – Ergebnisse

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

20

• Weitere Wünsche:– Suche nach Neuerscheinungen– Browsen durch DVD-Bestand– Integration digitaler Medien– Bessere Auffindbarkeit des Katalogs– Links zu anderen Bibliothekskatalogen– Browser- und Betriebssystemunabhängig-

keit

Nutzerumfrage – Ergebnisse

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

21

• Hoher Bekanntheits- und Nutzungsgrad vieler Web 2.0-Elemente

• Großer Wunsch nach einigen dieser Web 2.0-Elemente im neuen Online-Katalog

• Positive Resonanz zur Einbeziehung der Nutzer in die Weiterentwicklung

• Ergebnisse = erste Tendenzen

Nutzerumfrage – Ergebnisse

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

22

Beluga

• Fokusgruppen-Workshops:– Mit Lehrenden– Mit Studierenden

• Test des Prototypen im Usability-Labor

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

23

Beluga

• Ergebnisse I:– “Ich will auch etwas finden, was ich nicht

gesucht habe” – “Ist ja klar, dass Bibliothekare bei ihren

Schlagwörtern andere Vorstellungen haben”

• Ergebnisse II:– “Ist das System wohl fehlertolerant, d.h.

werden Rechtschreibfehler erkannt und verbessert?”

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

24

Beluga

• Ergebnisse III:– Erweiterte Suche & Integration von

Aufsätzen fehlen– Inhaltsbeschreibungen helfen bei

Entscheidung über Relevanz– Sortierfunktion missverständlich– Mehrere und hilfreichere Filter

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

25

• Funktionen

• Inhalte

• Suchmöglichkeiten

• Online-Katalog als Online-Community

• Weitere Dienste

4. Der Katalog

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

26

• Funktionen:– Personalisierung – RSS Feeds –Visuelle Standortanzeige– Tagging–Kommentierung und Bewertung

4. Der Katalog

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

27

• Inhalte:– Zusatzinformationen aus dem Medium

selbst–Verlinkungen zu externen Informationen

4. Der Katalog

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

28

• Suchmöglichkeiten:– Einfache Suchzeile– Suchergebnisfilter– Sortierung der Suchergebnisse

nach Relevanz– Empfehlungen

4. Der Katalog

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

29

• Der Online-Katalog als Online-Community:– Blog, Wiki & Forum– Bilder, Videos & Podcasts

4. Der Katalog

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

30

• Weitere Elemente:–Widgets– Browser-Add-on

4. Der Katalog

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

31

5. Weitere Beispiele

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

32

• U-M Library

• Ann Arbor District Library

• Beluga

5. Weitere Beispiele

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

33

U-M Library

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

34

U-M Library

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

35

Ann Arbor District Library

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

36

Ann Arbor District Library

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

37

Beluga

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

38

Beluga

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

39

Beluga

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

40

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

41

Interaktivität

Personalisierbarkeit

Sichtbarkeit

Neue Informationswege

''One-stop-shop''

Mobile Interfaces

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

42

Interaktivität:

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

43

Interaktivität:• Bibliothek und Nutzer interagieren in

Echtzeit

• Nutzer „verschlagworten“ nach ihrem Vokabular zum Sortieren und leichten Wiederauffinden von Informationen

• Kommentare und Bewertungen dienen anderen Nutzern als Recommender-System – ohne Mehrarbeit für die Bibliothek!

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

44

Personalisierbarkeit:

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

45

Personalisierbarkeit:• Zuschneiden von Informationen auf

die eigenen Bedürfnisse• Persönliche Empfehlungen• Online-Katalog wird zum

Literaturverwaltungssystem

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

46

Sichtbarkeit:

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

47

Sichtbarkeit:

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

48

Sichtbarkeit:• Zugriff auf die bibliothekarischen Angebote

überall dort, wo Nutzer sich am PC und im Internet täglich aufhalten:

» Desktop

» Browser

» Personalisierbare Startseite

» Soziales Netzwerk

• Bibliothek platziert sich aktiv in der Online-Welt der Nutzer

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

49

Neue Informationswege:

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

50

Neue Informationswege:• Vielfältige Informationen können

leicht gestreut werden:» Suchanfragen

» Kontoinformationen

» Neuigkeiten & Termine

• Informationen werden automatisch an die Nutzer geliefert

• Informationswege ergänzen sich und können sich gegenseitig „füttern“

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

51

''One-stop-shop'':

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

52

''One-stop-shop'':• Alle Informationen, Angebote und

Dienstleistungen unter einer einheitlichen Oberfläche

• Integration von e-Medien• Einfache Suche sowie Browsing über

alle Angebote, von jeder Seite aus• Wenige Klicks

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

53

Mobile Interfaces:• „The unprecedented evolution of mobiles

continues to generate great interest. The idea of a single portable device that can make phone calls, take pictures, record audio and video, store data, music, and movies, and interact with the Internet - all of it - has become so interwoven into our lifestyles that it is now surprising to learn that someone does not carry one“

(2009 Horizon Report)

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

54

Mobile Interfaces:

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

55

Mobile Interfaces:

6. Top 5

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

56

7. Schluss: Herausforderungen & Perspektiven

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

57

• Herausforderungen:– Bibliothekarische Diskussion– Nutzerwünsche– Technische Implementierung

• Perspektiven:– Die Ziele der Bibliothek 2.0– Die Chancen der Bibliothek 2.0– Der Katalog 2.0 ist...

7. Schluss: Herausforderungen & Perspektiven

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

58

Herausforderungen

• Bibliothekarische Diskussion:– Angebot partizipativer Elemente: Gefahr

des Missbrauchs und das Konzept des „Radical Trust“

– Erhöhter Personalaufwand: v.a. für Moderation und das ''Up-to-date''-Bleiben

– Angebot zusätzlicher Inhalte und Informationen: Urheberrecht

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

59

Herausforderungen

• Bibliothekarische Diskussion:– Skepsis gegenüber den vielen neuen

Technologien:•Web 2.0-Dienste bieten nicht nur Möglich-

keiten zur Weiterentwicklung der bibliothekarischen Online-Angebote, sondern können auch sinnvoll für die eigene Arbeit eingesetzt werden

•Nicht jeder ''Hype'' kann mitgemacht werden – und sollte es auch nicht!

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

60

• Nutzerwünsche:– Nutzer haben ganz andere Bedürfnisse

und Vorstellungen als Bibliothekare– Zur Erforschung eignen sich Umfragen,

Usability-Studien und Fokusgruppen-Workshops

– Berücksichtigung aller Zielgruppen, inklusive der Nicht-Nutzer

– Schwierigkeit: Spagat zwischen den verschiedenen Nutzergruppen und ihren unterschiedlichen sowie teilweise gegensätzlichen Bedürfnissen

Herausforderungen

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

61

Herausforderungen

• Technische Implementierung:– Organisatorische Gegebenheiten

(Einbindung in den Web-Auftritt der Stadt, Ressourcen)

– Know-how– Barrierefreiheit– Datenschutz und -sicherheit

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

62

Perspektiven

• Die Ziele der Bibliothek 2.0:– Zeitgemäßere und verbesserte Services– Nutzerausrichtung und -partizipation– Kommunikation mit den Nutzern– Sichtbarsein in der Online-Welt der Nutzer– Konstante und zielgerichtete

Veränderung

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

63

Perspektiven

• Die Chancen der Bibliothek 2.0:– Zugang zu einer neuen Generation von

Nutzern– Kein Verlust von jüngeren und/oder

innovativen Nutzern– Flexiblere Kommunikation &

Zusammenarbeit innerhalb der Bibliothek– Verlässliche und vertrauenswürdige

„Lotsen der Informations-Ozeane“

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

64

Perspektiven

• Der Katalog 2.0...:– ist mehr als ein „call-number lookup tool“

und das „physical inventory of the library“;– unterstützt Browsing und Serendipity;– ist einfach zu bedienen und personalisier-

bar;– gewährt direkten Zugriff auf Ressourcen

und lässt Nutzer mit diesen interagieren;– ist ein ''One-stop-shop'' für Informationen.

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

65

Vielen Dank!

22.04.2009 UB IntFortFabienne Kneifel

66

Fragen?

Weitere Informationen:

http://tr.im/intfort09 fabienne.kneifel@stadt-frankfurt.de www.fabienne-kneifel.de

http://www.thelolcats.com/pics/chazz_billy_lolcats-funny-pictures-questionmark.jpg