Millä joukkoistat?

Muutama käytännön esimerkki

Think If Laboratories@Bisnestreffit 8.3.2013

1. Esimerkkejä portaalipalveluista maailmalta

2. Kansalaiset, julkiset palvelut ja hallinto

3. Tavoitteellinen joukkoistettu ideointi ja kehittäminen

Joukkoistaminen

-

crowdsourcing

1. Esimerkkejä portaalipalveluista maailmalta

Ongelmanratkaisu- ja ideointipalvelu

yrityksille ja instituutioille

www.innocentive.com

Ideointi ja ongelmanratkaisupalvelu

yrityksille ja instituutioille

Kehitetään yhdessä kahvilaa:

Starbucks: mystarbucksidea.force.com/

Ideoidaan yhdessä parempaa mobiiliteknologiaa:

Nokia: ideasproject.com

Ideoidaan yhdessä tietoteknologiaa:

Dell: www.ideastorm.com

Yhteistä näille portaaliesimerkeille:

Globaali brändi

Globaali kieli

Globaali markkina

Ei ole aina sovellettavissa suoraan pienille

markkinoille tai kielialueille.

2. Kansalaiset, julkiset palvelut ja hallinto

Klassiset joukkoistamisen portaaliratkaisut

julkisissa palveluissa

Palvelu yhdeltä luukulta

edellyttävät kansalaisen tietoa siitä, milloin toimia

sekä omaa aktiivisuutta ryhtyä toimiin

On olemassa toinenkin lähestymiskulma

Aktivoiva palvelu:

Palvelu tulee luoksesi, kun ”tilanne on päällä” tai

kun sinun kantaasi tarvitaan

Kaupunginsuunnittelua valvova kansalaissilmä

www.planningalerts.org.au

Voiko tiedonvaihtoa kuntalaisten ja kunnan välillä

kehittää aktiiviseksi verkossa

myös Suomessa?

©Think If Laboratories Oy 2013

Perinteisesti toimitaan verkossa näin:

Kunta tiedottaa suunnitelmista omilla verkkosivuillaan

?

Kuntalaisen tulee vierailla aktiivisesti kunnan sivuilla etsimässä tietoa

©Think If Laboratories Oy 2013

Mitä jos asia käännettäisiin toisin päin?

Kunta lähestyy aktiivisesti kuntalaisia

?

©Think If Laboratories Oy 2013

Keijo Kuntalainen on kiinnostunut kuntansa asioista

Kunnalla on kuntalaisille suunnattu palvelu, jonka jäseneksi KK kirjautuu

Olen kiinnostunut: Kaavoituksesta Liikunnasta

Kirjastopalveluista

Olen kiinnostunut Kaavoituksesta Liikunnasta Kirjastopalveluista email: keijo.kuntalainen@hotmail.com

©Think If Laboratories Oy 2013

Kirjastopalveluja kehitetään. Kaivataan näkemystä, mitä palveluja kehitetään

Kunta kutsuu kaikki kirjastopalveluista kiinnostuneet ottamaan kantaa kehittämiseen

? Hei Keijo, Terveiset kunnasta. Meillä on valmisteilla kirjaston kehittämisohjelma. Haluamme kuulla sinun mielipiteitäsi siitä, mitkä kehityskohteet ovat sinulle tärkeitä. Kerro myös sellaisista kohteista, joita meiltä ehkä vielä puuttuu listalta

©Think If Laboratories Oy 2013

Keijo Kuntalainen kumppaneineen ideoi ja arvioi kirjaston kehittämistä omasta näkökulmastaan, kokemuksistaan ym.

Kunta hyödyntää tehokkaasti kuntalaisten kokemukset ja näkemykset

Palautetta pukkaa kuntalaisilta. Arvioita esitetyistä kehitysehdotuksista sekä kokonaan uusia näkökulmia, joita ei alustavassa suunnittelussa oltu huomattu ottaa huomioon.

©Think If Laboratories Oy 2013

Kaikki esitetyt näkemykset ovat nähtävissä kunnan palvelussa

Kunta hyödyntää tehokkaasti yhteiset näkemykset ja kokemukset

• Palautetta pukkaa kuntalaisilta. • Arvioita esitetyistä kehitysehdotuksista sekä

kokonaan uusia näkökulmia, joita ei alustavassa suunnittelussa oltu huomattu ottaa huomioon.

• Palautetta pukkaa kuntalaisilta. • Arvioita esitetyistä kehitysehdotuksista sekä

kokonaan uusia näkökulmia, joita ei alustavassa suunnittelussa oltu huomattu ottaa huomioon.

• Palautetta pukkaa kuntalaisilta. • Arvioita esitetyistä kehitysehdotuksista sekä

kokonaan uusia näkökulmia, joita ei alustavassa suunnittelussa oltu huomattu ottaa huomioon.

Ei ihan yksinkertaista organisoida,

mutta ainakin

pilotoida kannattaisi.

3. Tavoitteellinen joukkoistettu ideointi ja

kehittäminen

Organisaatioissa

Organisaatioiden välillä

Eri sidosryhmien kesken

Kuluttajayhteisöissä

©Think If Laboratories Oy 2013

Eräs ideoinnin perusrakenne ja eteneminen

Intro: Kierroksen teema

esitellään ja tehtävä kirkastetaan

Annetun idean moderointi ja hyväksyminen muiden arvioitavaksi

Tutustuminen muiden ideoihin

Ideoiden arviointi Arvioiden perustelu

Omien ideoiden esittäminen

(arvioinnin aikana tai jälkeen)

Tuloksia, jatko-kommentointia,

analysoituja tuloksia

Jäätelöfanit rakentavat itse omaa yhteisöään

Nestlé: me.pingviini.fi

Yhtenäisen termistön luominen joukkoistamalla

Organisaation toiminnan yhdenmukaistaminen, tehostaminen

Yhtenäisten palvelujen kehittäminen (esim. SOTE)

Tietojärjestelmien yhteensovittaminen

©Think If Laboratories Oy 2013

Edellytyksiä toimivalle prosessille:

1. Jäsenten tulee tunnistaa tehtävä omakseen

2. Jokainen jäsen kutsutaan mukaan henkilökohtaisella kutsulla

3. Kehitettävä/ratkaistava asia tulee palastella konkreettisiin, kommentoitaviin ja kehitettäviin osiin

4. Tehtävän annon tulee olla selkeä: mitä ratkaistaan ja miksi

5. Käyttöliittymän ja –logiikan tulee olla helppokäyttöinen ja inspiroiva

Loppukevennys kanta-asiakasmarkkinoijille:

Miksi emme hyödynnä kanta-asiakkaitten

omaa ideointikykyä ja anna heidän luoda itselleen

paras mahdollinen kanta-asiakaspalvelu?

©Think If Laboratories Oy 2013

Esityksen linkit:

• www.innocentive.com

• mystarbucksidea.force.com

• ideasproject.com

• www.ideastorm.com

• kansalaisaloite.fi

• otakantaa.fi

• www.planningalerts.org.au

• me.pingviini.fi

©Think If Laboratories Oy 2013

Think If Laboratories

Salomonkatu 17 A, 10. krs 00100 Helsinki Faksi 09 624 300 www.thinkif.com

Kai Hakkarainen Toimitusjohtaja 0400 469 446 kai.hakkarainen@thinkif.com