Post on 05-Apr-2015
Microsoft CRM – ein Überblick
ms business solutions 2
CRM – integriertes Kundenmanagement
Integrierte Partner
SupportMarketing
ServiceVertrieb
CRM
EingebundeneKunden
Unterstützungder Mitarbeiter
Informiertes Management
ms business solutions 3
Integriertes Kundenmanagement
• DAS ZIELEine CRM Lösung, die den Möglichkeiten und Erwartungen mittelständischer Unternehmen entspricht und sie beim Aufbau profitabler Kundenbeziehungen unterstützt.
• DIE ANFORDERUNG:Eine leicht zu bedienende, flexible und integrierte Lösung, die Sie und Ihre Mitarbeiter unterstützt, qualifizierte Entscheidungen zu treffen, den Verkaufserfolg zu steigern und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.
• DAS ERGEBNIS ...
ms business solutions 4
Konzipiert für mittelständische Unternehmen
Steigerung derProduktivität Niedrige TCO Stärke in der
Integration
• Förderung der Zusammenarbeit
• Steigerung des Verkaufserfolgs
• Erstklassiger Kundenservice
• Fundierte Entscheidungen
• Microsoft Office
• Microsoft Business Solutions ERP-Anwendungen
• Weitere Business-Systeme
• Webservices
• Schnelle Einführung
• Einfache Bedienung
• Leichte Anpassungund Pflege
Globale Ausrichtung, lokale Unterstützung
ms business solutions 5
Aufbau langfristiger und profitabler Kundenbeziehungen
Kombination von Microsoft Outlook
mit
einer einfach zu handhabenden CRM-Lösung
ms business solutions 6
Microsoft CRM Funktionsübersicht
Sales
• Standard Edition (inkl. Basis)– Leadmanagment, Verkauschancenmanagement– Vertriebsgebietsmanagement
• Professional Edition (inkl. Standard)– Automatisierte Zuordnung / Benachrichtigung
(Workflow)– Verkaufsprozesse & Vertriebsplanung– Produktkatalog– Angebotserstellung & Auftragsmanagement– Vertriebsdokumentation, Wettbewerbsinformationen
Customer Service
• Standard Edition (inkl. Basis)– Serviceanfragen– Problemlösung (Wissensdatenbank)– Warteschlangen
• Professional Edition (inkl. Standard)– Automatisierte Zuordnung / Benachrichtigung
(Workflow)– Auto-Response-E-Mail– Serviceverträge, Produktkatalog
Basis CRM
– Firmen- & Kontaktmanagement– Aktivitäten- & Aufgabenmanagement– Kalender– Korrespondenz & Seriendruck– E-Mail-Management Serien-E-Mail– Notizen & Anhänge
– Suche– Systemadministration– Benutzerverwaltung & Organisationseinstellungen– Sicherheitsverwaltung– Anpassungstools– Berichte
ms business solutions 7
Plattform
.NET Framework
Microsoft CRM Plattform
Sichere Schnittstellen (SOAP API‘s)
Präsentationsebene auf Basis von ASP.NET (Outlook, IE)Geschäftslogik
Berichte
&
Analysen
Kunden-
serviceVertriebs-
unterstützung
Kontakt-
management
Microsoft Infrastruktur
Microsoft CRM Plattform
Microsoft CRM Applikation
ms business solutions 8
Microsoft CRM Lizenzierung
MicrosoftCRMSales
MicrosoftCRMCustomerService
MicrosoftCRM – Suite
• Zwei Module: Sales und Customer Service(als Einzelprodukt/Suite erhältlich)
• Zwei Versionen: Standard und Professional Edition
• Microsoft Volumen Lizenzmodell
ms business solutions 9
Danke
k.lab business solutions gmbhA-1120 Wien, Gaudenzdorfer Gürtel 67
tel +43.1.525.54.230fax +43.1.525.54.130e-mail office@klab.atinternet www.klab.at
DI FH Mark S. Kaslatter mark.kaslatter@klab.at 0676.5575965