Post on 01-May-2015
Microsoft Business Solutions CRM
Agenda
Caratteristiche di Microsoft CRMInfrastruttura con Windows Small Business
ServerMicrosoft CRM per la PMI: incentivo per i
partner e strumentiPromozione con Windows SBSCanale e distribuzioneI vantaggi per i partner, il Certified Software
AdvisorSoftware per i partner
Presentazione a cura di Silvio Cavalerie Davide Ruspini
Caratteristichedi
Microsoft Business Solutions CRM
Microsoft Business Solutions CRMSviluppato da Microsoft in architettura .NETSemplice nell’usoBasso TCOIntegrato con Microsoft OfficeFacilmente personalizzabileFacilmente integrabile con gli altri applicativiSemplicità di aggiornamentoDistribuito con l’aiuto di partner specializzati: i
Certified Software AdvisorRicco di verticalizzazioni e di soluzioni specifiche
grazie alla disponibilità del SDK per VAR e ISV
Server:• Modulo Sales• Modulo Customer Service• Suite completa
Moduli e utenti Microsoft CRM
User, versioni:• Standard• Professional
MicrosoftMicrosoftCRM CRM ModuloModuloVenditeVendite
MicrosoftMicrosoftCRM Modulo CRM Modulo ServizioServizioClientiClienti
MicrosoftCRM - Suite
FunzionalitàUtenti Standard
• Sales• Gestione di lead• Gestione delle opportunità• Gestione della
corrispondenza• Gestione dei contatti• Calendario/agenda• Reportistica
• Customer Service• Incident Management• Knowledge Base• Gestione dei contatti• Calendario/agenda• Reportistica
Utenti Professional= Funzionalità standard +:• Sales
• Workflow• Catalogo prodotti• Quotazioni• Quote ed obiettivi• Monitoraggio della concorrenza
• Customer Service• Workflow & escalation• Gestione automatica di mail e
notifiche• Gestione dei contratti • Reindirizzamento e code• Catalogo prodotti
Configurazione moduli e utenti Microsoft CRM
• Utenti Standard & Professional non possono essere presenti insieme sullo stesso modulo
• Utenti Sales Standard e, ad esempio, Utenti Service Professional possono coesistere nella stessa installazione con i relativi Moduli Sales e Customer Service
Sales Module
Service Module
Suite Module
Combines Sales & Service
or
Sales Users
Standard Professional
or
Service Users
Standard Professional
or
Suite Users
Standard Professional
ARCHITETTURA
SQL Server
Core CRM Server
Servizio Clienti
Browser ClientVendite, Servizio ClientiOutlook Client
Vendite: Online & Offline
Altri applicativi gestionali
Si può accedere in 2 modi a Microsoft CRM:
Vendite
Integrazione
Già disponibili le integrazioni Microsoft CRM con i
sistemi di telefonia e applicazioni per Call e Contact Center:
• Avaya• Cisco• Genesys• IFM Infomaster
Microsoft CRM in Italia
• Versione italiana rilasciata a febbraio 2004
• Qualche esempio tra i primi clienti:• Buongiorno.it Vitaminic• Praesidium• Olivetti Tecnost• Comune di Brescia• Delco
Infrastruttura
Small Business Server 2003Versioni
Prodotti SBS 2000 SBS 2003 Standard Edition
SBS 2003 Premium Edition
Windows Server 2000/2003
Exchange Server 2000/2003
Outlook 2002/2003
FrontPage 2000/2003
SQL Server 2000
ISA Server 2000
Windows SharePoint Services
Lic Server + 5 CAL
Small Business Server 2003Versioni
Product/Component Standard edition Premium edition
Windows Server 2003 √ √
Exchange Server 2003 √ √
Outlook 2003 √ √
Small Business Server-specific components (forexample, setup wizards, monitoring tools, shared fax)
√ √
Windows SharePoint Services √ √
FrontPage 2003 √
SQL Server 2000 SP3 √
ISA Server √
Includes 5 client access licenses (CALs) √ √
Microsoft CRM per la PMI:Incentivo per i partner e
strumenti
Ogni partner che vende un Microsoft CRM ad un nuovo
cliente Riceve
Un Microsoft CRM gratis Da rivendere
Requisiti
Essere: Microsoft Certified o Gold Certified
o Certified Software Advisor (CSA), o Registered Member
Come ottenere la copia gratuita1. Seguendo i due corsi online gratuiti
(consigliati):• Selling Microsoft CRM Online Tutorial
• Microsoft CRM: Plan, Install, and Configure Microsoft Small Business Server Premium Hands-On Labs Online
2. Superando il Test Valutazione competenze Microsoft CRM 1.2
3. Vendendo Microsoft CRMad un nuovo cliente con almeno un Modulo e 5
Utenti Professional
4. Richiedendo la licenza gratuita (x la 1a volta):
https://partners.wasserstudios.com/mscrmh2/CRMPartnerIncentiveClaim.aspx
Strumenti per l’implementazione rapida nella PMI
Tool scaricabili:• Quick Start Guide, per installazione di
Microsoft CRM su Windows SBS 2003• Rapid Deployment Toolkit, per
configurare Microsoft CRM facilmente e con una metodologia efficace in una PMI
Info Incentivo partner e Tools scaricabili
http://www.microsoft.com/italy/partner/promozioni/crm.mspx
Promozione
Promozione
• Durata: sino a disponibilità di Microsoft CRM 1,2• Per i clienti con Windows Small Business Server Premium
• Sino a 15 utenti• Modulo Vendite ed utenti Standard e Professional scontati• Promo utilizzabile sia sui nuovi clienti che per ampliamenti
di clienti esistenti• Licenze FPP, Open e, presto, anche MYO e OSL
Standard
Professional
Vendite + 5 utenti € 1.940 € 3.840
Vendite + 10 utenti € 3.240 € 7.040
Vendite + 15 utenti € 4.540 € 10.240
Serv. Clienti + 10 utenti
€ 7.050 € 12.150
Suite + 20 utenti € 21.550 € 36.550
PREZZI FPP (scatola) stimati utente finale
www.microsoft.com/italy/businesssolutionswww.microsoft.com/italy/businesssolutions
Documentazione e info sul prodottoDocumentazione e info sul prodotto
Canale e distribuzione
Chi rivende Microsoft CRM
I Certified Software Advisor
Qualsiasi rivenditore di prodotti Microsoft
I Punto Microsoft
Distribuzione
Tutti i rivenditori possono rivendere Microsoft CRM acquistandolo dai Distributori:Ingram Micro, Esprinet,Techdata,Computer Gross,CDC Point, J.Soft,Leader
Modello Distribuzione per Microsoft CRM
Microsoft
Licensing OptionsEA(EnterpriseAgreement)
Clienti
FPP (Fully
PackagedProduct)
‘Open’Volume Licensing
Select
Distributor
LAR(Large
Account Reseller) ESA
GrandiPiccoli
Reseller//Certified Software Advisor (CSA)
CSA CSA
I vantaggi per i partner, il Certified Software Advisor
Microsoft CRM Certified Software Advisor Fee
n%*
20%
+10%
++30%30%
+
=
CRM Certified SoftwareAdvisor Fee
Sconto distributore
Total revenue
opportunity
Tier 1
Tier 2
30+% partner Opportunity on Initial License & Service
CSA – Requisiti e FeeFirma “online” del contratto CSA Con un minimo di 2 risorse superare le 3
certificazioni richieste:1. MS CRM Customization2. MS CRM Installation & Configuration3. MS CRM Professional
Il Fee può essere richiesto:• Dal CSA che segue in prevendita una trattativa
di un rivenditore e/o implementa il progetto, ed è nominato in fase di registrazione della nuova licenza Microsoft CRM
• Dal CSA che vende la nuova licenza e realizza il progetto
Richiedere il CSA fee• Entro 90 gg. dalla registrazione della nuova
licenza
Siti fondamentali
Registrarsi senza impegno per divenire CSA: mbs.microsoft.com/forms_secure/mscrm/relationshiptype.aspx
Per sostenere gli esami: numero verde: 800 790521 oppure www.pearsonvue.com
Per ottenere la chiave di attivazione e nominare il CSA: mbs.microsoft.com/mbsregistration/ChooseRelationship.aspx
Per il calcolo del Fee e del Target trimestrale: mbs.microsoft.com/partnersource/resources/partneressentials/mbsfeeschedules
Software per i partner
Software ai Partner•Sign CSA Agreement
–5 seats of lesson company•MAPs
–5 seats of Pro (Internal Use), MAPs Gen 2005•Certified
–10 seats of Pro–Online registration process
•Certified con competenza Microsoft Business Solutions–25 seats Suite Pro–Online registration process
•Gold Certified –25 seats of Pro–Online registration process
Grazie per l’attenzione