Post on 24-Jan-2015
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MÉTRICAS
trends integração online / offline
foursquare metrics framework com foco no cliente
Monday, October 24, 11
valeu @interney!
Monday, October 24, 11
facebook.com/estrategicaSMcontato@estrategi.ca@estrategi_ca
Monday, October 24, 11
facebook.com/estevaosoares@estevaosoares
Monday, October 24, 11
"Métricas e Análise de Dados são inúteis quando não geram uma ação”
Estêvão Soares
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77bi
26% do investimento em ads201660 em social media
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*Fonte: Forrester 2011Monday, October 24, 11
CONTEXTO
QUAL É O SEU?
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Awesome Metrics
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#advocacy
você está seguindo o dinheiro?
CEMCUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
advogados ativosnos últimos 30 dias
total de advogados
influência única do advogadoinfluência total dos advogados
conversões vindas de advogadostráfego total vindo de advogados
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1% ENGAJAMENTO
= 60 a 70% de visualização
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integrando online e offline
SOCIAL CRMOFFLINE ACTION
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integrando online e offline
statigr.am QR Code Online/OfflineReal Time
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ICR =
# de pessoas que visualizaram o special e
fizeram check in
# de pesoas que visualizaram o special
Taxa de Impressão / Check inImpressions-Checkin Rate
*score perfeito seria 100%Monday, October 24, 11
IBR =
# de pessoas que visualizaram o special e
não fizeram check in# de pesoas que
visualizaram o special
Bounce Rate de ImpressãoImpression Bounce Rate
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URR =# de pessoas que
resgataram um special
# de pesoas que desbloquearam um special
Taxa de Desbloqueio / Resgate
Unlocks-Redemptions Rate
*score perfeito seria 100%Monday, October 24, 11
Tempo Médio entre VisitasAverage View Throught Time
∑período de tempo entre quando n usuários
visualizaram um special e quando fizeram checkin
n
*atração ótima entre horas e dias
AVT =
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SOCIAL MEDIA METRICSSOCIAL MEDIA ROI
DOYOUCARE?
SENTIMENTOem social media
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¬¬Monday, October 24, 11
Correlação Virtualmente não Existente *Fonte: Converseon
Índice de Correlação: 0.002
SENTIMENTOem social media
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web analyticssocial analytics
+ business intelligence
customerintelligence
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RoadmapCorporativo
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DadosCurados
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Análise deCausa
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Ações e Responsabilidade
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Inovação eConversão
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Roadmap Corporativo
Dados Curados
Análise de Causa
Ações e Responsabilidade
Inovação e Conversão
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#trends
√ World Standards for Social Media√ Business Intelligence + Customer Intelligence√ Multichannel Metrics Analysis & Integration
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#books
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#asmelhoresperguntas?Monday, October 24, 11
muito obrigado ;)
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