Metody přesvědčování

Pavel Kopřiva

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Pavel Kopřiva

Co se dozvíte

Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…

● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval (D, A)● …konvertoval více (S)

AIDAS

Web musí zastat práci šikovného obchodního zástupce, má ovšem omezené možnosti komunikace

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Na co nesmíte nikdy zapomenout

Musíte vědět, kdo je váš zákazník, jaké má přání,potřeby a možné obavy z nákupu….

Bez toho aniž byste věděli koho chcete přesvědčit to prostě nejde

Jak přesvědčit, aby přišli na váš web

Aby přišel na váš web

● SEO● PPC● Srovnávače● Sociální sítě● E-mailový marketing● Offline

SEO

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Lákavé titulky i popiskyPrvní pozice

Příliš obecný titulekNekvalitní popisek

PPC (vyhledávání)

První poziceLákavý titulekCall to action v popiskuRozšíření

PPC (obsahová reklama)

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Srovnávače

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Správně spárovaný produkt s databází Heureky

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Dejte si tu práci a optimalizujte své XML feed pro vyhledávače, má to smysl!

Sociální sítě

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Chybí odkaz a call to action

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Odkaz na webKonečná cena

Dárek k objednávce

Fotografie produktu s potenciálem virálního šíření

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Zkracovače URL adres

● https://bitly.com/● http://goo.gl/

● Více na http://goo.gl/MwsXC :-)

Budujte dobré vztahy se zákazníkyFotky s virálním potenciálemNezapomínejte na call to actionPoužívejte odkazy

Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…

● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval(D, A)● …konvertoval více (S)

Aby neodešel hned po návštěvě

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Mějte připravené dobré landing page a používejte je.

Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…

● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval (D, A)● …konvertoval více (S)

Aby konvertovali

Možné typy konverzí

● Nákup● Stažení software● Registrace● Shlédnutí videa● Doporučení / sdílení● Návštěva webu / hloubka návštěvy – PV

Jak je přesvědčit, aby konvertovali?

● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

FUD Fear – Uncertainty - Doubt

Zákazníci mívají obavu z…

● …zneužití osobních údajů● …dlouhé doby dodání● …nemožnosti vrátit zboží● …poškození zboží při přepravě● …anonymity e-shopu● …kvality poskytovaných služeb● …nedostatečná odbornost

Zneužití osobních údajů

Zneužití osobních údajů

FUD Dlouhá doba čekání

Dlouhá doba čekání

Dlouhá doba čekáníDlouhá doba čekání

FUD Vrácení zboží

Vrácení zboží

FUD Poškození zboží při přepravě

Poškození zboží při přepravě

Poškození zboží při přepravě

FUDAnonymita e-shopu

Anonymita e-shopu

Anonymita e-shopu

FUD Kvalita poskytovaných služeb

Kvalita poskytovaných služeb

Kvalita poskytovaných služeb

Kvalita poskytovaných služeb

Kvalita poskytovaných služeb

FUDNedostatečná odbornost

Nedostatečná odbornost

Nedostatečná odbornost

FUD A čeho se bojí vaší zákazníci?

Jak je přesvědčit, aby konvertovali?

● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

Prezentace konkurenčních výhod

Prezentace konkurenčních výhod

Pár rad jak prezentovat „okoukané“ konkurenční výhody● Nejnižší cena● Doprava zdarma● Nejširší výběr● Dostupnost zboží● Odbornost a specializace● Kamenná prodejna● Infolinka

Konkurenční výhodyNejnižší cena

Nejnižší cena

Nejnižší cena

Konkurenční výhodyDoprava zdarma

Konkurenční výhodyNejširší výběr

Nejširší výběr

Konkurenční výhodyDostupnost zboží

Dostupnost zboží

Konkurenční výhodyOdbornost a specializace

Konkurenční výhodyKamenná prodejna

Jak je přesvědčit, aby konvertovali?

● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

Ukažte co dělají ostatní zákazníci

Ukažte co dělají ostatní zákazníci

Buďte otevření

Jak je přesvědčit, aby konvertovali?

● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

Vizuální touha

Vizuální touha

Vizuální touha

Vizuální touha

Jak je přesvědčit, aby konvertovali?

● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

Touha po nedostatkovém zboží

Touha po nedostatkovém zboží

Jak je přesvědčit, aby konvertovali?

● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

Remarketing

Remarketing

Remarketing

Jak je přesvědčit, aby konvertovali?

● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

Optimalizujte objednávkový proces

Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…

● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval (D, A)● …konvertoval více (S)

Jak přesvědčit, aby konvertovali více

● Cross + up-sell● Spokojenost s předchozím nákupem● Kvalitní databáze zákazníků pro budoucí

segmentaci● Remarketing

Cross + up-sell

Cross + up-sell

Cross + up-sell

Spokojenost s předchozím nákupem

E-mailový marketing a remarketing

Přesvědčování znamená dávat uživatelům informace, které potřebují k tomu, aby se rozhodli udělat to, co po nich chceme

Pamatujte si, že zmíněné taktiky vám pomůžou, ale samotný obchod vám nezajistí. Stále musíte poskytovat kvalitní zákaznický servis, musíte mít funkční a uživatelský přívětivý web

Přeji hodně štěstí ve vašich projektech

koprivacz@gmail.com@koprivacz