Post on 24-Feb-2018
7/25/2019 Merca Cocacola
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Universidad Autnoma de Baja California
Facultad De Contadura Y Administracin
Mercadotecnia
Tema:
Trabajo final
Daniela Andrea Ocampo Ramrez
Juan Carlos ania!ua
Daniela Jil Casasola
"a#riel $anto%o Casta&eda
Julian Javier 'uizar Amaro
"rupo( )*)
+ijuana, B-C, .iernes /0 De 1a%o /23)
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ESTRATEGIA DEL MARKETING
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Antecedentes
1886-1891Comienza la historia
4n 355*, en una farmacia de nom#re Jaco#s, en Atlanta, "eor!ia, comenz la
6istoria de la #e#ida m7s famosa del mundo- "racias al farmac8utico Jo6n $-em#erton, 9uien tra#aja#a con la frmula de un principio medicinal a #ase de
jara#e :a;n secreto< % a!ua natural conocido como =.ino Coca em#erton=- 4lcreativo farmac8utico si!ui cam#iando la frmula, e>perimentando con nuevossa#ores para mejorar a;n las cualidades del jara#e, 6asta 9ue ese mismo a&o, el5 de ma%o, accidentalmente mezcl el jara#e con a!ua car#onatada % result sertodo un 8>ito, el sa#or era delicioso % realmente refresca#a-
As fue el afortunado nacimiento de la #e#ida m7s famosa del mundo( Coca?Cola-
De Vino Coca Pemberton a Coca-Cola@ue!o del feliz descu#rimiento de em#erton, sur!e en escena el se&or Fran 1-Ro#inson- Ro#inson fue 9uien su!iri nom#rar a esta creacin Coca?Cola, % noslo eso, tam#i8n dise& el inconfundi#le lo!otipo 9ue se conoce en todo elmundo- Durante el primer a&o de su e>istencia, las ventas de Coca?Colaalcanzaron un promedio de nueve #e#idas por da--- Un comienzo #astantemodesto para un producto 9ue actualmente se disfruta 3,222 millones de vecestodos los das
$in em#ar!o, tiempo despu8s, em#erton enferm % los recursos mermaron, %a
no pudo sostener su f7#rica % tuvo 9ue vender una parte a dos empresarios deAtlanta- osteriormente a su muerte, otro farmac8utico % tam#i8n 6om#re dene!ocios, Asa "ri!s Candler, se interes por la naciente empresa % la compr ensu totalidad en 3503 por slo /,E22 dlares- em#erton nunca se enter delrotundo 8>ito de su creacin-
189!-191"#l $oder de la $%blicidad
Un a&o despu8s Candler % sus socios fundaron +6e Coca?Cola Compan%- $a#an9ue para vender su producto de#an darlo a conocer a !ran escala- Convencidosdel poder de la pu#licidad comenzaron el tra#ajo el resultado fue un aumento
si!nificativo en las ventas
Aun9ue al principio Coca?Cola slo se venda en fuentes de sodas, era evidente lanecesidad de encontrar la forma de 9ue Coca?Cola estuviera disponi#le encual9uier lu!ar % momento, as 9ue !racias a los creativos pioneros de laCompa&a, se implementaron las primeras #otellas- GGUn !ran suceso @ainiciativa fue tomada por Josep6 A- Bieden6am, el primer em#otellador de Coca?
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Cola en el sur de 4stados Unidos % poseedor de la primera fran9uicia- 4n 350E, lamarca Coca?Cola se re!istr por primera vez
4n 3500, Benjamn F- +6omas % Josep6 H6ite6ead ad9uirieron los derec6os paraem#otellar % vender la #e#ida en casi todo el pas- Despu8s se asociaron con
otros empresarios 6asta 9ue crearon una red de plantas em#otelladoras en casitodo el territorio estadounidense- +res a&os despu8s de la constitucin de +6eCoca?Cola Compan%, el se&os Candler declar en su informe anual( =Coca?Cola%a se vende % se #e#e en todos los estados % territorios de 4stados Unidos=-
4l 8>ito de la #e#ida era evidente- 4sto provoc el sur!imiento de imitaciones, as9ue en 303E los em#otelladores decidieron 9ue la solucin ser crear un envasecon caractersticas especiales % ;nicas- $olicitaron a diversos fa#ricantes 9ueela#oraran un dise&o acorde con las especificaciones de +6e Coca?ColaCompan% as en 303), se cre la curvilnea #otella verde p7lido, cu%o dise&oesta#a inspirado en la ele!ante silueta de las mujeres de la 8poca-
1916-19!& Coca-Cola al alcance de todos
4n 303*, el $r- Candler decidi re!alar a su familia las acciones 9ue lo 6acan elsocio ma%oritario de +6e Coca?Cola Compan% en 30/E- +res a&os despu8s, sus6ijos la vendieron a la familia Hoodruff por /) millones de dlares- @a 6istoriasi!ui % en este periodo comenz el crecimiento e>ponencial de Coca?Cola--- A losEE a&os de edad, Ro#ert H- Hoodruff fue nom#rado residente de +6e Coca?ColaCompan% en 30/E- Fue su visin la 9ue mantuvo el lideraz!o de la compa&adurante *2 a&os-
@a prioridad desde entonces 6a sido ofrecer un producto refrescante, delicioso %de calidad al alcance de todos- Actualmente Coca?Cola, es el refresco m7spopular del mundo, %a 9ue sirven en m7s de /22 pases-
19!&-196' Todo (%eda en familia
ensando en 9ue uno de los mejores momentos para disfrutar Coca?Cola es lareunin familiar, en 30/E se fa#ric una caja de cartn con seis #otellas, sin dudauna presentacin mu% pr7ctica, pero, so#re todo, una presentacin 9ue permiti alos consumidores 9ue llevaran Coca?Cola a casa-
Fue en 30)), en 4stados Unidos, 9ue se crearon dos nuevas presentaciones( la#otella !rande %, claro, la #otella familiar- A;n con el 8>ito de estos nuevosempa9ues, muc6a !ente #usca#a una presentacin individual, li!era % pr7ctica as9ue en 30*2 lle! a los e>pendios la lata de aluminio de 3/ onzas % poco despu8slas primeras latas con tapa desprendi#le- or esa misma 8poca entraron tam#i8nlas #otellas no retorna#les-
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4n 30E2, Ro#ert H- Hoodruff cre un Departamento Internacional 9ue seencar!ara de 6acer lle!ar la #e#ida a todos los rincones del mundo( +6e Coca?Cola 4>port Corporation- As lo!r 9ue Coca?Cola fuera em#otellada en m7s de )pases alrededor del mundo, alcanzando ventas incre#les en los a&os 2-
196)-!''8 *n n%e+o camino $ara Coca-Cola
@a visin de la compa&a fue m7s all7 al tomar la decisin de entrar en la industriade los alimentos, % para tal propsito se constitu% la empresa =Coca?Cola Foods=en 30*K, con la finalidad de producir % comercializar tanto caf8 como concentradosde ju!os ctricos-
#l ,ito a.er/ ho. . siem$re
@a 6istoria de +6e Coca?Cola Compan% es e>traordinaria % 6a idotransform7ndose en la !ran empresa 9ue es 6o%- 4n el presente % en el pasado,las metas 9ue nos impulsan como Compa&a se #asan en nuestro compromisocon el consumidor, con la comunidad % con sus accionistas- 4stos principiosse!uir7n vi!entes en el futuro del refresco favorito del mundo-
Coca?Cola se 6a convertido en un sm#olo internacional de amistad % en elelemento indispensa#le para los momentos m7s si!nificativos de millones deconsumidores-
Misi0n Visi0n Valores
'an pasado m7s de 3/ a&os desde 9ue a9uella #e#ida novedosa se sirviera porprimera vez en una fuente de sodas en Atlanta, "eor!ia- 'o% en da, el tomar unaCocaLCola implica no slo tener entre las manos al refresco favorito del mundo,sino toda una 6istoria de esfuerzo % dedicacin, un presente lleno de entusiasmo,tra#ajo % ener!a, % un porvenir slido impulsado por el compromiso de miles deempleados 9ue constitu%en el sistema CocaLCola en cada pas del or#e-
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Misi0n
Refrescar al mundo en cuerpo, mente % alma-
Inspirar momentos de optimismo a trav8s de nuestras marcas % acciones, para
crear valor % dejar nuestra 6uella en cada uno de los lu!ares en los 9ue operamos-
Visi0n
*tilidades( 1a>imizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidadde nuestras responsa#ilidades-
2ente( $er un e>celente lu!ar para tra#ajar, en donde nuestro personal se inspirepara dar lo mejor de s-
Cartera de Prod%ctos( Ofrecer al mundo una cartera de marcas de #e#idas 9uese anticipan % satisfacen los deseos % las necesidades de las personas-
3ocios( Formar una red de socios e>itosa % crear lealtad mutua-
Planeta:$er un ciudadano !lo#al, responsa#le, 9ue 6ace su aporte para unmundo mejor-
4nte5ridad( $er aut8nticos-
Calidad( @o 9ue 6acemos, lo 6acemos #ien-
es$onsabilidad( Mue suceda depende de uno mismo-
7ideraz5o( 4l coraje de forjar un futuro mejor-
Colaboraci0n:otenciar el talento colectivo-
Di+ersidad:+an inclu%ente como nuestras marcas-
Pasi0n:Comprometidos con el corazn % con la razn-
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Fortalezas-Marca internacional la ms conocida entodo el m%ndo
- orm%la del $rod%cto secreta entonces el$rod%cto es inimitable
- Confiabilidad en la calidad del $rod%cto
- 7a marca es tan f%erte (%e $%ede infl%ir en%na +ariedad de cosas como$or ejem$lo elefecto (%e Coca ha in+entado el conce$tode 3anta Cla%s; / las+entas
- #l cons%mo $er c$ita destinado a laalimentaci0n est en a%mento 5raciasaldesarrollo del $a>s
- #l %so de 4nternet . t+ cable est ena%mento . le em$resa $%ede %tilizarlosdos medios $ara $%blicitar de manera
ms fcil . ms com$leta- Podemos recibir $%blicidad 5ratis $orlas noticias (%e +an a hablarsobren%estro conce$to @nico sinal5%no costo
Debilidades
- #l $recio es ms alto (%e s%com$etencia
- Tiene %n $roblema de ima5en$or(%e la em$resa est asociadacon losestados %nidos stiene %na mala ima5en la marcatambi,n= . de +ez ac%ando lamarca esta +>ctima de %n boicot
-#s considerado $or %na $arte
del mercado como %no de losrefrescos ms daBinos $ara lasal%d
Amenazas- Podemos encontrar %nacom$etencia diferente de las5aseosas como los j%5os o.o5%rts (%e se +enden ens%$ermercados
- #l mercado de las 5aseosas notiene altas barreras de entrada .tal +ez +amos a asistir a la
creaci0n de n%e+os com$etidorescon $rod%ctos inno+adores
AA74343 DA D# CCA-C7A
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Prod%cto
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#n+ases Ms 7i5eros: Menos Materia Prima/ Menos
E%ella De Carbono
Nuestro producto lo 6aremos de una manera en la 9ue se pueda transformar m7s
f7cil % adaptarse a las diferentes necesidades de los consumidores- $in em#ar!o,
en todos los casos nuestra prioridad 6a sido la de reducir el peso de los envases %
mantener un dise&o con la m7>ima eficiencia % el menor impacto am#iental-
?otella de +idrio rellenable:@as puedes encontrar en #ares, cafeteras,
restaurantes % 6oteles- 4l vidrio es completamente recicla#le sin lmite de veces %
mu% resistente- @a principal particularidad de estas #otellas es 9ue, una vez
utilizadas, se las reco!emos al esta#lecimiento % vuelven a las plantas de
envasado- All es lavada con deter!entes % a!ua a altas temperaturas, % pasa una
inspeccin electrnica antes de volverse a rellenar-
De esta manera, un mismo envase puede ser utilizado 6asta E) veces, tras lascuales se lleva a una planta de reciclado de vidrio donde se recicla para 9ue
vuelva a formar parte de otro o#jeto de vidrio- 'emos conse!uido ir reduciendo el
peso de este envase tan polivalente( de EK/ !ramos pas a EE2 !ramos, %
actualmente 6a #ajado un * m7s( 6o% solo pesa E20 !ramos-
Presentaci0n De %estro #n+ase etro
Procesos De abricaci0n
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1ateria rima( arena, sosa, caliza, componentes secundarios %, cada vez
en ma%or medida, casco de vidrio procedente de los envases de vidrio
reciclados-
$e funden a 3)22PC-
4l vidrio o#tenido, a;n en estado fluido % a una temperatura de unos 022PC,
es distri#uido a los moldes donde o#tienen su forma definitiva-
osteriormente, se traslada a una arca de recocido en la 9ue, mediante un
tratamiento t8rmico, se eliminan tensiones internas % el envase de vidrio
ad9uiere su !rado definitivo de resistencia-
4n COCA?CO@A tra#ajamos todos los das con un solo o#jetivo( refrescar a
millones de familias me>icanas, con el compromiso de #eneficiar a todos a9uellos
con los 9ue nos relacionamos-
Precio De %estro Prod%cto
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@os productos coca cola normalmente suelen tener un precio por de#ajo o i!ual al
de sus competidores, teniendo as una diferenciacin de precios mediante una
estrate!ia de lideraz!o 9ue le 6a funcionado de maravilla-
Como coca cola es la empresa lder en la venta de refrescos muc6as otras #asan
sus precios en los precios 9ue coca cola esta#lezca para sus propios productos,por lo 9ue esta#lecer el precio para nuestro producto ser7 m7s sencillo teniendo
en cuenta en 9ue coca cola es lder en la venta de refrescos % 9ue adem7s los
consumidores son leales a pesar de 9ue el precio pudiera aumentar poco a poco-
+eniendo en mente 9ue el precio de una #otella de vidrio actualmente es de diez a
doce pesos, el precio no de#era ser menor de#ido a 9ue es una fa#ricacin
especial o fuera de la produccin com;n, por lo 9ue el precio de#era mantenerse
i!ual o incluso aumentar uno o dos pesos m7s de#ido a 9ue se tendr7 9ue adaptar
la ma9uinaria para la fa#ricacin de las nuevas #otellas #asadas en las anti!uas-
+eniendo en cuenta lo anterior se lle!a a la conclusin de 9ue el precio para
nuestras nuevas presentaciones se de#er7 mantener a doce pesos como las
presentaciones normales, despu8s de esto % midiendo el 8>ito 9ue se ten!a se
podra aumentar 6asta los catorce pesos confiando en la lealtad 9ue los
consumidores le tienen a coca cola-
Plaza F Canal De Distrib%ci0n
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Nuestro nuevo producto se distri#uir7 primordialmente en el 18>ico, el
motivo por el cual se opt por seleccionar este pas como cede para nuestro
lanzamiento de la nueva fue por los resultados de nuestras encuestas realizadas
con anterioridad por nuestros investi!adores, en donde ellos recopilaroninformacin 9ue nos indic 9ue a9u es el mejor lu!ar para poder lanzar al
mercado nuestro producto de#ido a 9ue a la !ente le a!rada la idea de volver a
ver los envases de su infancia % a los jvenes les !ustara ver nuevas
presentaciones de envases de Coca?Cola-
Nuestro canal de distri#ucin ser7 terrestre en conjunto de todos nuestros
cola#oradores 9ue !racias a la planificacin % estudio de mercado sa#emos mu%
#ien 9ue parte se lanzara primero nuestro producto as mismo la pu#licidad seestar7 lanzando por todos los medio de comunicacin principalmente lo m7s
fuertes 9ue son +elevisin % Radio, o#viamente 9ue con la pu#licad de nuestros
mismos consumidores podremos lo!rar mejores resultados %a 9ue a final de
nuestras son ellos los 9ue esco!en nuestro producto-
As mismo se utilizara toda la cola#oracin de nuestro personal % personas 9ue se
relacionen con nuestro producto, nos referimos a los intermediarios 9ue son
a9uellas personas 9ue est7n entre nuestro producto % el consumidor, estos
mismos son los vendedores % promotores 9ue son a9uellos 9ue se encar!aran de
invitar las personas a vender nuestro nuevo producto as como invitarlos a
consumirlo-
Promoci0n Del Prod%cto
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Con la introduccin de la !ama nueva de envases en las cual 6acemos alusin a
nuestras races como compa&a al utilizar el dise&o de los envases 9ue us7#amos
con anterioridad, % denominarlos envases retro o Qcoca retro Qas llam7ndolo para
un propsito m7s comercial- Usaremos diversos m8todos para darlo a conocer a
nuestro mercado meta, utilizando la !ama de promociones 9ue disponemos %
6emos o#tenido !randes resultados en las creciente ventas de nuestros productos
sacados con anterioridad % citando una frase 6aremos 6incapi8 para iniciar a
e>plicar 9ue promociones tendremos pro%ectadas para implementar-
A%n(%e el $rod%cto sea b%eno/
es im$robable (%e se +enda $or s> mismo
7a $%blicidad . la $romoci0n son necesarias;
P%blicidad
Utilizaremos los medios tradicionales para la promocin de Qcoca retro el cual
implica comerciales en televisin, radio, redes sociales % otros- Dando un rostro
m7s paternal % juvenil en nuestros spots %a 9ue se 9uiere relacionar los Qolders:nuestros padres< con lo nuevo o la nueva !eneracin :los 6ijos< % as crear un
vnculo 9ue pueda unir a am#as partes-
#hibici0n #n P%ntos De Venta
4n nuestras tiendas % puntos de ventas de#eremos de colocar nuestro producto a
primera fila % 9ue sea el primer producto 9ue el cliente vea % as mismo el ultimo
9ue vea al salir de la tienda , coloc7ndolo a lado de caja con letreros alusivos 9ue
insisten su tentacin a comprarlo-
M%estras 2ratis
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De#eremos estar presentes en los eventos masivos 9ue se realicen en las
localidades donde se estima ma%or posi#ilidad de compra de Qcoca retro % 6acer
concurso en el cual uno de los premios sean nuestro producto % un ademen, %
tam#i8n re!alar muestras al p;#lico disperso-
ichas o 7minas
Otra de nuestras !amas de promocin, se desprende la cl7sica e>6i#icin de
l7minas o afic6es con nuestra marca, ese sera otro m8todo para dar a conocer
nuestro producto-
Precios #s$eciales
@a principal caracterstica de un nuevo producto es 9ue al inicio de#e de
proporcionar precios #ajos para llamar la atencin del cliente potencial para 9ue se
anime a pro#arlo % ser fiel a ese producto, as 9ue es idneo 9ue al inicio de esta
campa&a el precio al p;#lico en !eneral sea #ajo-
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Investigai!n de "erado
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