Post on 03-Apr-2015
MEDINA TOUREMEDINA TOURE
AUTOMATISATION DES AUTOMATISATION DES
REMONTÉES RÉSEAU DE SONATEL MOBILESREMONTÉES RÉSEAU DE SONATEL MOBILES
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I.I. IntroductionIntroductionII.II. Cadre de StageCadre de Stage
a.a. PrésentationPrésentation
b.b. Organigramme de la DSIOrganigramme de la DSI
III.III. Étude du SujetÉtude du Sujeta.a. Définition du ProjetDéfinition du Projet
b.b. ProblématiqueProblématique
c.c. ObjectifsObjectifs
PREMIÈRE PREMIÈRE PARTIEPARTIE
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Étude de l’ExistantÉtude de l’ExistantI.I. Description des ProcessusDescription des Processus
a.a. Processus SignalisationProcessus Signalisationb.b. Processus TransmissionProcessus Transmissionc.c. Processus TraitementProcessus Traitement
II.II. Diagramme Acteur/FluxDiagramme Acteur/FluxIII.III. Modèle Conceptuel des TraitementsModèle Conceptuel des TraitementsIV.IV. Modèle Conceptuel des DonnéesModèle Conceptuel des Données
Étude DétailléeÉtude DétailléeI.I. Diagramme d’Enchainement des PFDiagramme d’Enchainement des PFII.II. Modèle ExterneModèle ExterneIII.III. MCD ValidéMCD ValidéIV.IV. Modèle LogiqueModèle LogiqueV.V. Présentation de l’ApplicationPrésentation de l’Application
DEUXIEME DEUXIEME PARTIEPARTIE
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La SONATEL est la Société leader dans le La SONATEL est la Société leader dans le domaine des télécommunications au domaine des télécommunications au Sénégal. Elle offre à ses clients un service Sénégal. Elle offre à ses clients un service de qualité et ce depuis sa création en de qualité et ce depuis sa création en 1985.1985.
Durant notre stage au sein de cette Durant notre stage au sein de cette société, nous avons été confiés une tâche société, nous avons été confiés une tâche qui une fois résolue permettrait qui une fois résolue permettrait d’améliorer considérablement le travail du d’améliorer considérablement le travail du personnel concerné vu que les avantages personnel concerné vu que les avantages de l’outil informatique seront mis en de l’outil informatique seront mis en œuvre.œuvre.
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L’objectif consiste à mettre en place une L’objectif consiste à mettre en place une application de gestion des fiches de remontée application de gestion des fiches de remontée des dysfonctionnements du réseau mobile.des dysfonctionnements du réseau mobile.
C’est dans cette optique que nous avons basé C’est dans cette optique que nous avons basé notre travail au niveau de la notre travail au niveau de la DSIDSI afin afin d’apporter une solution à ce problème. Ainsi, d’apporter une solution à ce problème. Ainsi, nous allons d’abord présenter la société, nous allons d’abord présenter la société, décrire leur mode de fonctionnement et décrire leur mode de fonctionnement et essayer d’apporter une solution avec l’outil essayer d’apporter une solution avec l’outil informatique, avec la mise en place d’une informatique, avec la mise en place d’une application informatique, conformément aux application informatique, conformément aux exigences de la société.exigences de la société.
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Crée le Crée le 11erer octobre 1985 octobre 1985, la , la SONATELSONATEL (Société Nationale des Télécommunications) (Société Nationale des Télécommunications) est issue de la fusion de la gestion des est issue de la fusion de la gestion des télécommunications nationales et télécommunications nationales et internationales auparavant dévolue à deux internationales auparavant dévolue à deux entités juridiques différentesentités juridiques différentes
La direction de la SONATEL est composée La direction de la SONATEL est composée d’une Direction Générale, d’une Direction d’une Direction Générale, d’une Direction générale Adjointe, des Directeurs des générale Adjointe, des Directeurs des filiales et de 15 Directions opérationnelles filiales et de 15 Directions opérationnelles dont la DSI où a eu lieu notre stage.dont la DSI où a eu lieu notre stage.
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SONATEL MOBILE, dans le cadre de SONATEL MOBILE, dans le cadre de ses travaux dispose d’une fiche de ses travaux dispose d’une fiche de remontée réseau, en format papier remontée réseau, en format papier (fichier Excel). Celle-ci est censée (fichier Excel). Celle-ci est censée être à la disposition de tous les être à la disposition de tous les agents de la SONATEL afin de agents de la SONATEL afin de remonter tout dysfonctionnement remonter tout dysfonctionnement noté ou signalé par un tiers. noté ou signalé par un tiers.
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La fiche est en format papier La fiche est en format papier (fichier Excel), l’enregistrement (fichier Excel), l’enregistrement des signalisations de problèmes des signalisations de problèmes liés au réseau est effectué de liés au réseau est effectué de manière manuelle. De plus les manière manuelle. De plus les dysfonctionnements recensés ne dysfonctionnements recensés ne sont envoyés au service compétant sont envoyés au service compétant que les Lundi et ne seront que les Lundi et ne seront retournés que les Vendredi. retournés que les Vendredi.
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L’envoi d’un accusé de réception L’envoi d’un accusé de réception (SMS/MAIL) à la personne qui a signalé le (SMS/MAIL) à la personne qui a signalé le dysfonctionnement.dysfonctionnement.
L’envoi d’une alerte au service L’envoi d’une alerte au service compétent.compétent.
La création d’un formulaire représentant La création d’un formulaire représentant la fiche de remontée réseau.la fiche de remontée réseau.
La spécification des types de remontées La spécification des types de remontées ainsi que les agents à contacter (envoi du ainsi que les agents à contacter (envoi du mail) pour chacun d’eux.mail) pour chacun d’eux.
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a.a. Processus SignalisationProcessus SignalisationLorsque un problème est noté ou signalé par un client, l’agent qui a reçu l’appel (ou qui a noté l’appel) avant toute choses requiert les informations au client, ainsi qu’un ensemble de question pour pouvoir identifier le problème. Il arrive que si l’agent ne soit pas sur place dans ce cas, il peut soit faire appel à un autre, soit conserver les informations jusqu’à son retour. Une fois toutes les informations réunies, il rempli le formulaire puis le valide
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b.b. Processus TransmissionProcessus Transmission A la réception du courriel, le superviseur de DIS examine le problème. S’il s’agit d’un dysfonctionnement n’étant pas en cours de traitement, il l’envoi au département réseau de la SONATEL (DOR) pour traitement. Dans le cas ou le où le dysfonctionnement remonté est en cours de résolution (ou déjà résolu), il avisera directement le client de l’état du problème.
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b.b. Processus TraitementProcessus Traitement Après examen du dysfonctionnement par DIS, un
espace de traitement sera réservé au département réseau (DOR) qui se chargera de la réparation des dysfonctionnements remontés et d’aviser les clients de la résolution.
Une fois le problème résolu ou une décision prise pour la résolution de celui-ci, l’état du dysfonctionnement est modifié grâce à un formulaire de modification. Ainsi le ticket est clos et le client est avisé de la résolution du problème ou de la décision prise.
Les relances seront faites par mail et par SMS une semaine après l’enregistrement du dysfonctionnement (par intervalle de 48h, paramétrable), en informant (MAIL/SMS) un supérieur désigné. Maximum : 2 relances pour un dysfonctionnement
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SONATEL
clientsagents
DIS
Sup_DORUsimple_DOR
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OP1
OP2
OP3
a ou b
Noté par Agent Signalé par Client
Signalisation
Prendre en Compte l 'appelDemander identitéRemplir FicheEnvoyer l 'Alerte à DIS
Dysfonctionnement Noté (a)
Dysfonctionnement Signalé
(b)
Fiche Remplie
Appel Pris en Compte
Identité Demandée
(b)
Identité (a)
Questions Posées (c)
Réponses (d)
Formulaire Rempli
Alerte Envoyée à
DIS
a et b
Toujours
Identification du Dysfontionnement
Noter IdentitéQuestionner sur le Dysfontionnement
c et d
Toujours
Validation
Remplir le formulaireValider le FormulaireEnvoyer l 'Alerte
Identité Notée
Alerte envoyée
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Clients
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Relancer
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Avoir pour
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Clients
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Agents
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contacter
Enregistrer
Problemes
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Avoir pour
IGF-PF3 Signalisation
id_probdatreclamobjetreclamville_cltquartier_cltnumapelantnumapelédate_appelheur_appeldifficult_noténb_repetdificulnature_qlitevocalautr_heur_dificuldure_dificultnb_barre_reseauautre_precisionmessageetatnumeronomcliprenomcliautre_contactzone_habitmobilenomprenom .
2020
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Traiter
Relancer
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Avoir pour
IGF-PF3 Signalisation
id_probobjetreclamville_cltquartier_cltnumapelantdate_appeldifficult_noténb_repetdificulnature_qlitevocalautr_heur_dificuldure_dificultnb_barre_reseauautre_precisionmessagenumeronomcliprenomcliid_util isateurprenomnommail .profi l
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Traiter
Relancer
Type_Prob
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Avoir pour
Clients Clients ((numero, nomcli, prenomcli, zone_habit, #id_utilisateur)
AgentsAgents ( (mobile, nom, prenom, structure, fixe) UtilisateursUtilisateurs ( (id_utilisateur, prenom_ut, nom_ut, autre,
#id_type) Type_utilisType_utilis ( (iid_type, profil) ProblèmeProblème ( (id_prob, datreclam, objetreclam, ville_clt,
quartier_clt, numapelant, numapele, heur_appel, date_appel, difficult_note, nb_repetdificul, nature_qlitevocal, autr_heur_dificul, dure_dificult, nb_barre_reseau, autre_precision, message, #num_type, #idutilisateur, #mobile))
Type_probType_prob ( (num_type, nom_type) ContacterContacter ( (numero, mobile)) RelanceRelance ( (id_utilisateur, id_prob)
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Et la tu mets les écrans que t’as créé…
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Ce stage au sein de la SONATEL nous a permis, après nos années de formation, de mettre en pratique nos connaissance théorique. Grâce à notre analyse, et à nos connaissances en ASP acquises durant notre stage, nous avons commencé à mettre en place une application qui permettra l’envoi des remontées réseau conformément aux exigences de l’entreprise
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