Post on 29-Nov-2014
description
Workshop 5 Sociale media monitoren: wat wel en wat niet en waarom?
Arnout de Vries, onderzoeker & adviseur sociale media en veiligheid, TNO
Richard Stronkman, oprichter Twitcident
Reageer via: #md12
Begin bij de basis: slim kijken
Samenwerken met de massa bij crisisbeheersing
Arnout de Vries, NIFV sociale media symposium
Sociale media: “Be the change…”
1 minute ago
Burgerparticipatie experimenten en dilemma’s
5 minutes ago
Beginnen bij de basis: slim kijken
10 minutes ago
20 minutes ago
4 manieren van gebruik van sociale media: kijken,
zenden, vragen en interacteren
15 minutes ago
Wat levert slim kijken naar sociale media op?
http://www.c2b-consultancy.nl/C2B_Consultancy/C2B_revolutie.html
http://www.tno.nl/smoov
19-4-2012 9:50
Titel van de presentatie
7
Nieuwe generatie
http://arstechnica.com/tech-policy/news/2011/11/is-facebook-a-teen-friendship-killerteens-on-facebook-mostly-kind-but-cruelty-is-still-a-
problem.ars?utm_source=pulsenews&utm_medium=referral&utm_campaign=rss
R.E.S.P.E.C.T
Nieuwe technologie
Nieuwe werkwijzen
Managen van overvloed
(geen schaarsheid)
4 manieren van social media gebruik
We roepen burgers/vrijwilligers
op om te komen assisteren
(bv. zandzakken leggen)
We zetten vragen uit om zelf een
betere indruk van de situatie te
krijgen
We reageren actief op
specifieke berichten van
anderen om deze te ontkrachten
We zenden zelf berichten uit
die in lijn zijn met andere
communicatie uitingen
We volgen wat er getwitterd wordt
Nu Toekomst
Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende)
calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 tot 2 jaar)?
How does your organization use Twitter during a crisis, now
and in the near future (in 1 or 2 years)?
-15 -10 -5 0 5 10 15
We roepen burgers/vrijwilligers
op om te komen assisteren
(bv. zandzakken leggen)
We zetten vragen uit om zelf een
betere indruk van de situatie te
krijgen
We reageren actief op
specifieke berichten van
anderen om deze te ontkrachten
We zenden zelf berichten uit
die in lijn zijn met andere
communicatie uitingen
We volgen wat er getwitterd wordt W
V
W
V
W
V
W
V
W
V
Ja Nee
Nu Toekomst
Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende)
calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 tot 2 jaar)?
W = Waterschappen
V = Veiligheidsregio’s
1. Kijken
KLM Social media Hub
Gatorade mission control
Dell listening command centre mobiel gebruik
19-4-2012 18 18
Social media en crisisbeheersing
2. Zenden
Zenden De meeste crisis beheersings organisaties lijken georiënteerd op zenden
#Twitter accounts
(uit # organisaties)
Veiligheids
bureau
18 (25)
Brandweer 21 (25)
Politie 25 (25)
GHOR 10 (24)
Water
schappen
24 (25)
Laat de massa zich sturen?
3. Crowdsourcing
Sociale media en opsporing
I.C.E Division (werknaam)
Social media recherche game
Los online complexe zaken op met je vrienden
I.C.E Division (werknaam)
Vergroten bewustzijn burgers, fun (gamification) en… oplossingen!?
Wisdom of the crowd: aandragen van scenario’s
seed
harvest
3. Crowdsourcing en crisisbeheersing 2.0
19-4-2012 9:50
Titel van de presentatie
32
Bij incidenten benut ik sociale media als
informatiebron?
Bij incidenten overweeg ik vragen te stellen aan
de crowd?
Co- creatie
4. Dialoog en samenwerken: co-creatie!
Burgerparticipatie / politieparticipatie
4. Dialoog in de gehele beleidscyclus OOV
Agendering
Formulering
Besluitvorming
Implementatie
Toezicht, handhaving
Evaluatie
Wetenschap
Media
Pressiegroepen
Overheden
Adviesraden
Openbare besturen
Volksvertegenwoordiging
Uitvoeringsorganisaties
Bedrijfsleven
Toezichthouders
Registerhouders
Politiek
(Mee)beslissen
Coproduceren
Adviseren
Raadplegen
Informeren
Plek op
eparticipatieladdder
Agendering
Fase in
beleidscyclus
Formulering Implementatie Handhaving Toezicht /
evaluatie
Paradigma verschuiving
Terug naar de basis: slim kijken
Are they
with you or
against
you?
Dilemma’s
“The crowd produces mostly crap.“ – Jeff Howe
Feiten of fictie… ?
Op 1 Tweet reageer je niet….. of…. elke Tweet telt?
@ # D
ALS ELKE
TWEET TELT
Crimesourcing
Zelfcorrigerend vermogen?
Is de massa wijs of dom?
Online beïnvloeding
Klout = fout…
Maar hoe vergroot je je invloed? Tips & tools:
Zoek de juiste volgers
Tools: oa WeFollow (wie zou jou moeten volgen), Backtweets (wie
retweet jouw posts), eCairn (identify key influencers)
Tweet op de juiste tijden
Wanneer heb je de grootste kans dat jouw volgers je tweet lezen, en
dus oa retweeten?)
tweet scheduling, Sendible
De juiste inhoud / vorm (wat waren je succesvolste/invloedrijkste
tweets? Welke twittiquette kun je het beste aanhouden?)
Tips: bedankjes, noem tweeps, overdrijf wat, etc.@TweetSmarter
Vergroot je autoriteit
Diverse indicatoren (uit onderzoeken), zoals lengte tweets, foto’s
http://www.tno.nl/smoov
August 19th August 18th 2011
Indications of
heaviness of
storm
heading to
Pukkelpop
from citizens
Start incident:
heavy rainfall
16:2
2
18:1
5
Reports
about
deaths
19:0
3
Reports
about
damage
and
casualties
18
:30
First relevant
pictures showing
damage (collapse
of tent)
18:3
5
First pictures
showing panic
Dutch press
starts
reporting
18:2
4
19:1
9
Belgian press
started reporting
(individual
accounts)
19:1
2
Large amounts of
rumour spread about
#deaths
19:1
5
Deaths semi-
confirmed by
individual
journalist
19:3
8
20:1
9
Initiation of
#Hasselthelpt
Pukkelpop incident timeline
@Pukkelpop
first message
since incident
19:5
3
@Pukkelpop
message with
“
handelingsper
spectief”
(phone
number and
URL)
21:5
6
Press
conference
(TV): 2 deaths
and 40 injured
20:5
0
Announcement
that festival is
cancelled for the
night
19:4
0
Fire depts Sint
Truiden say 6
deaths and
Hasselt says 1
death 7 injured
20:0
6
GSM network
is fixed
“SMS use
only” is asked
for ~ 2
1:0
0
Official news:
5 deaths, tens
injured,
festival
cancelled
19th
aug12:0
0 A
M
Social media SWOT
sociale media
S W
O T
sociale media
Sterktes Zwaktes
Kansen Bedreigingen
1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk
Sterktes van sociale media
Sociale media SWOT
sociale media
Sterktes Zwaktes
Kansen Bedreigingen
1. Intensiteit 2. Toegangsdrempel 3. Snel veranderlijk 4. Overload 5. Transparant 6. Decentraliteit 7. Onvolwassen 8. Waarde onduidelijk
1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk
Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media
Sociale media SWOT
sociale media
Sterktes Zwaktes
Kansen Bedreigingen
1. Intensiteit 2. Toegangsdrempel 3. Snel veranderlijk 4. Overload 5. Transparant 6. Decentraliteit 7. Onvolwassen 8. Waarde onduidelijk
1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk
1. Bereik
2. Vereniging
3. Involveren
4. Beinvloeding
5. Nieuwe waardeketens
6. Empowerment
7. Veranderlijk
8. Waarde creatie
Kansen van sociale media
Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media
Sociale media SWOT
sociale media
Sterktes Zwaktes
Kansen Bedreigingen
1. Intensiteit 2. Toegangsdrempel 3. Snel veranderlijk 4. Overload 5. Transparant 6. Decentraliteit 7. Onvolwassen 8. Waarde onduidelijk
1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk
1. Bereik
2. Vereniging
3. Involveren
4. Beinvloeding
5. Nieuwe waardeketens
6. Empowerment
7. Veranderlijk
8. Waarde creatie
1. Miscommunicatie 2. Digitale kloof 3. Chaos 4. Geen controle 5. Misbruik 6. Sociobesitas 7. Web 2.0 zeepbel 8. Beinvloeding
Kansen van sociale media
Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media
Bedreigingen van sociale media
Sociale media SWOT
79
Twitcident Real-time Twitter monitoren tijdens incidenten
Richard Stronkman
April 2012
80
Inhoud
1. Introductie
2. Waarom Twitter monitoren?
3. Cases:
• Pukkelpop drama
• Oud en Nieuw
• Treinincident
81
Wie ben ik?
• Ir. Richard Stronkman, oprichter Twitcident
• Ir. Arnout de Vries
• Ir. Hans Burghard
• Prof.dr.ir. Geert-Jan Houben
• Dr. Fabian Abel
82
Projecten Onderzoek
83
Waarom Twitter monitoren?
• Twitter gebruikers publiceren over “van alles en nog wat”
• Nieuws
• Werk/privé
• Interessante gebeurtenissen
• Etc.
• We beschouwen gebruikers als social sensors en journalisten
84
Doelstellingen
1. Preventie
• Twitter gebruikers publiceren vroegtijdig signalen die mogelijk duiden
op een verhoogd risico of potentieel incident.
2. Handhaving
• (Ooggetuige) Twitter gebruikers verspreiden informatie over een
incident welke kan bijdragen aan operationele hulpdiensten.
3. Post analyze / opsporing
• Retrospectief kan de data van een incident geanalyzeerd worden om
bijvoorbeeld de effectiviteit van hulpdiensten te evalueren.
85
Case Pukkelpop
Storm incident met doden
86
80.000 tweets in vier uur
87
Real-time visualisaties
88
Konden we het zien aankomen?
Woordgebruik 25 minuten voor Pukkelpop storm
1. Weer: onweer, wolkbreuk, hagelbollen, …. 2. Locatie: Brussel, Gent, Hasselt, … 3. Intensiteit: heftig, drama, paniek, geschift…
Impact storm Indicatie?
“ ”
89
Berichten vanaf het festivalterrein
90
Ooggetuigen maken direct foto’s
91
Case Haaglanden
Oud en nieuw 2011/2012
92
Real-time classificatie
93
Real-time visualisatie
94
Resultaten O&N ‘11/’12
• 35.000 tweets verzameld & gearchiveerd (oa bewijslast)
• Vroegtijdige signalering van:
• Brandstichting
• Bezit & handel zwaar vuurwerk
• Verstoring OOV
• Bedreigingen
• Ondersteund met beeldmateriaal en locaties
95
Case Nijmegen
Trein rijdt door stootblok
96
De eerste tweet…
97
De eerste foto
98
Meer ooggetuigen
99
NOS
100
Hart van NL
101
Meer informatie
twitcident.com
@rstronkman
@twitcidentapp
102
Hoe werkt Twitcident?
http://wis.ewi.tudelft.nl/twitcident
103
Welke informatie is relevant?
• Tweets over incidenten, bijv:
• Bedreigingen
• Geweld
• Vernieling
• Brand
• Noodweer
• Ongevallen
• Delicten
• Etc.