Артур ЗахарянАртур Захарян

МЭСИДиректор Научно-исследовательского института

Управления знаниями

• Помочь нам стать более эффективными знаниевыми работниками

• Рассмотреть некоторые идеи, инструменты, методики

• Стимулировать нас обдумывать и изучать их значение

• Начать действовать

• Фиксируйте идеи и вопросы- что захотелось сделать- что вдохновило- вещи, о которых стоит подумать- встречи с людьми

- сайты, которые стоит изучить

ACTIONABLE INSIGHTSACTIONABLE INSIGHTS

• Техно-ориентированное УЗ

(techno-centric KM)

• Человеко-ориентированное УЗ

(people-centric KM)

• Корпоративное УЗ

• Возникло в 1995 (Lotus Notes, 1989)

• Интернет, интранет, Office, E-mail

• Управление неструктурированной информацией

• Ориентировано на базы данных и поиск

• Для многих организаций УЗ выглядит примерно так и сегодня

• Управление персональными знаниями

• В центре системы УЗ - человек

• «Мягкие» инструменты: Сообщества практиков, обучение «после»

• Пионеры:

- British Petroleum (Chris Collison, Geoff Parcell)

- Buckman Labs (Bob Buckman)

• Сообщества практиков

• Storytelling

• Обучение «после» (After Action Reviews)

• Помощь коллег, натсавничество

• Изучение прошлого опыта

• «Знаниевые Кафе»

• «Открытое пространство» (Open spaces)

Характеристики• Единственный центральный репозитарий знаний• Рецензенты управляют качеством контента на протяжении всего рабочего процесса• Сотрудники используют контент

Характеристики• Несколько сообществ, образованных вокруг определенных областей знаний• Куратор сообщества координирует и стимулирует деятельность сообщества•Сотрудник может состоять в нескольких сообществах

Характеристики• Сеть строится за счет полного взаимодействия сотрудников• Самоорганизация и самообучение•Инструменты взаимодействия выбираются сообществами

• Применяются обе формы

• Иногда - навязчиво, неэффективно

• УЗ изменилось - эволюционировало

ЭКОСИСТЕМАЭКОСИСТЕМА

1. Мы переходим к Экономике знаний

- 70 % рабочей силы в США это знаниевые работники

- они создают более 60% добавочной стоимости в экономике США

2. Большинство деятельности знаниевых работников базируется не на формальных процессах

- требуется доступ к знаниям

- в головах коллег или в неструктурированных базах документов

3. 80 % корпоративной информации неструктурированно

- Феномен 2.0 начинает оказывать влияние на компании

Теория…

Check special claims Process claims

Reprice Claims

? Request manual

Поручение

Выполненное поручениеСовместная работа

Усиление знаний

Google

Информация и знания используются, но доступ к ним как правило затруднен…Люди чувствуют разрыв между процессами и реалностью…

Для чего нужны социальные инструменты?- поиск и связь с людьми- построение сообществ- совместное использование знаний

Они действительно персональные/социальные инструменты Управления знаниями

Сотр

удни

кО

рган

изац

ияМ

асш

таб

совм

естн

ой д

еяте

льно

сти

Характер совместной деятельностиСлучайность Планомерность

E-Mail(один к одному)

Общие закладки

(многие ко многим)Социальные сети(многие ко многим)

Обмен сообщениями(один к одному) Блоги

(один ко многим)

Вики (многие ко многим)

Семантические вики (многие ко многим)

Системы документооборота

(многие ко многим)

• Социальная сеть

• Совместная сеть

• Строится вокруг социальных инструментов

• Не поддается планированию

• Не обязательно «IBM или Microsoft»

• Открытые протоколы

• Низкие затраты

• Привнесение Web 2.0 в организацию

• Blogs and Wikis

• IBM и Microsoft уже «в игре»

И это только начало…И это только начало…

• Web 2.0– Социальное среды (Linkedln, Facebook, Мой круг, В контакте)– Контент, который создан и описан пользователем (Блоги, ruTube

и пр.)• Семантические технологии

– Запросы, максимально приближенные к тэгам пользователя– Неотъемлемы для внутренней среды организации

• Контекст– Предвидение потребностей и желаний пользователей– Базируется на контекстном моделировании– Управление переключением задач

• Знаниевые процессы– Неформальные процессы, используемые знаниевыми

работниками

• 2.0 мим распространяется• Бизнес 2.0, Менеджмент 2.0, Лидерство 2.0,

Образование 2.0• Социальные инструменты невероятно

мощные

Власть в руки людей!Власть в руки людей!

• Некоторые люди испытывают проблемы с работой в сети

- они думаю, что это неэтично!

• Скрытый обоюдный контракт

- Я помогу тебе, а ты поможешь мне…

А что, если этот «контракт» нарушен?А что, если этот «контракт» нарушен?

• Мы не «делимся знаниями» в литературном смысле этих слов

• Это не то, что разделить торт- синергетический эффект: 2+2=5

• Помочь другим людям и помочь самим себе

• Другим людям:- сделать определенные вещи- построить отношения так, чтобы они помогали нам

• Самим себе:- обучение будет вознаграждено- знания устаревают- кто-то другой первым может продуктивно применить наше знание

• Мнение, что знания – сила

• Страх потерять работу

• Страх перед трудностями

• Инертность

• Нехватка времени

• Кто-то скажет

- обмен присущ человеку и естественен

• Другие скажут

- знания сила и делиться ими неестественно

Если Вы хотите учиться,Вы должны учить!

Stephen Covey

• Обмен знаниями больше чем «торговля нематериальными активами»

- мы должны искать выгоды

• Обучение – одна из главных выгод

• Важно построить и поддерживать доверие

• Книги

- “The Seven Habits of Highly Effective People”, Stephen Covey

- “Personal Networking”, Mick Cope

Традиционная, корпоративная,

техно-ориентированная, командная и контролируемая форма УЗ

Взять- Человеко-ориентированное УЗ

Профессиональные сообщества, обучение «после», Знаниевые кафе…

- Социальные иснтументыБлоги, вики…

Создать- новую форму УЗ- УЗ 2.0 или Социальное УЗ

УЗ 2.0УЗ 1.0

- Таксономия

- Система поиска людей

- Базы данных

- E-mail

- Рассылки новостей

- Дискуссионные форумы

-Социальное тегирование

- Социальные сети

- Блоги и вики

- Мгновенные сообщения

- Агрегаторы RSS-каналов

- Блоги

УЗ 1.0 УЗ 2.0

УЗ 1.0 УЗ 2.0УЗ – дополнительная работа УЗ – часть ежедневной работы

Работа за закрытыми дверями Работа открыта и прозрачна

Люди бояться говорить открыто Всякий может говорить всё

Адресная книга обеспечивает контактную информацию

Платформа социальной сети отражает, кто что делает и с кем

Контент централизован, защищен и контролируем Контент распределен свободно и неконтролируемо

Отдел ИТ выбирает, какие инструменты я использую

У меня есть выбор и выбираю мои собственные инструменты

Обмен знаниями основан на централизованной базе данных

Обмен знаниями основан на людях

Знания принудительно фиксируются, на всякий случай

Знания фиксируются естественно как часть моей работы

Лучшие практики Истории

Мощное глобальное общение началось. Через Интернет люди открывают и изобретают новые пути обмена существенными знаниями с ослепительной скоростью. Как прямой результат, рынки становятся «умнее» и «умнеют» они значительно быстрее, чем большинство компаний.

The Cluetrain Manifesto

УЗ это просто искусство способствующее доверительному, богатому содержанием общению между подходящими членами сообщества о вещах, которыми интересуется это сообщество.

David Pollard

Знания воплощены в людях, объединенных в сообщества и сети.

Дорога к знаниям через людей, обсуждения, связи и отношения.

Знания проявляются через диалог, все знания социально опосредованы и доступ к знаниям путем соединения людей которые знают сами или знают, к кому обратиться.

Dehman Grey

Нет суммы денег или технологий, или принуждения, или наград, которые сделают УЗ успешным если вы не верите в него.

Вы должны понять важность и выгоды УЗ и управлять им для себя.

Знаниевые работники - это те люди, которые принимают на себя ответственность за свою профессиональную

жизнь.

Они непрерывно стараются лучше понять изменяющийся мир вокруг себя и изменить свой рабочий опыт и

поведение, чтобы лучше справиться со своими личными и организационными задачами.

Никто не говорит им, что делать. Они не отвечают на вопрос: «Нет».

Они самомотивируемы.

• Основа УЗ социальна!

• Это касается людей, которые делятся своими знаниями, учатся у друг друга и работают вместе более эффективно.

• Мы должны нести персональную ответственность за то, чтобы сделать наше знание более продуктивным.

• Страницы на gurteen.com- Управление знаниями и Персональное управление знаниями

• Блоги- Dave Polard- Lilia Efimova- Steve Barth- Denham Grey

• Что вы думаете о том, как мы можем лучше управлять нашими знаниями?

*

* — спасибо

Артур ЗахарянАртур Захарянzakharyan@live.ruzakharyan@live.ru