Marketingkonzeptfür einen Buchhändler

anhand des BeispielesEugen Friedhuber OHG

Chantha Suong

Robert Steiner

Ingrid Rieger

Projektteam

Eugen Friedhuber OHG

Eugen Friedhuber OHG

Was erwartet Sie... erwartet Sie..1. Buchhandel

2. Marktforschung Buchhandel Wels3. Vorstellung der Buchhandlung Friedhuber4. Geschichte Friedhuber5. Istzustandsanalyse Friedhuber6. Marktforschung Friedhuber7. Stärken-Schwächen-Analyse8. Verbesserungsvorschläge

Eugen Friedhuber OHG

Was unterscheidet den Buchhandel von anderen Branchen?

• Gesetzlich bestimmte Buchpreisbindung• Geringe Gewinnspannen• Lange Lagerdauer

Buchhandel

Buchandel

Primäre Marktforschung Buchmarkt Wels

- Einstiegsfragen- Leseverhalten- Kaufverhalten

Folgende Bereiche würden erfragt:

Eugen Friedhuber OHG

Primäre Marktforschung Buchhandel Wels

Frage 1

Anteile der Altersgruppen ?Anteile der Altersgruppen

Primäre Marktforschung Buchhandlung Wels

17%

6%

23%27% 27%

0

5

10

15

20

25

30

Prozent

bis 15 Jahre bis 20 Jahre bis 30 Jahre bis 50 Jahre älter als 50Jahre

Frage 2

Nennen Sie mir drei Buchhandlungen in Wels?Wo kaufen Sie für gewöhnlich Bücher?

Primäre Marktforschung Buchhandlung Wels

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

Prozent

Wo kaufen Sie für gewöhnlich Bücher?

nicht genannt 20,00 78,00 99,00 97,00 98,00

genannt 80,00 22,00 1,00 3,00 2,00

Buchhändler Internet Warenhäuser Andere gar nicht, ausleihen

Frage 3

Nennen Sie mir drei Buchhandlungen in Wels?Nennen Sie mir drei Buchhandlungen in Wels!

Primäre Marktforschung Buchhandlung Wels

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

40,00

Prozent

Amadeus 40,00 25,00 24,00Friedhuber 14,00 9,00 22,00Libro 11,00 22,00 27,00Haas 33,00 39,00 22,00Andere 2,00 5,00 5,00

1. Priorität 2. Priorität 3. Priorität

Frage 4

Nennen Sie mir drei Buchhandlungen in Wels?Welche Art von Büchern lesen Sie gerne?

Primäre Marktforschung Buchhandlung Wels

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

Prozent

Welche Art von Büchern lesen Sie gerne?

nicht genannt 42,00 99,00 83,00 49,00 75,00 99,00 94,00

genannt 58,00 1,00 17,00 51,00 25,00 1,00 6,00

Unter-haltung

Kinder-bücher

Koch-bücher

Sach-bücher

Reise-bücher

Hör-bücher Andere

Eugen Friedhuber OHG

• Buchhandlung• Befindet sich in der Ringstraße in Wels• Verleger des Welser und Linzer Stadtplanes• Unternehmen mit Tradition• Online-Shop auf www.friedhuber.at

Eugen Friedhuber OHG

Eugen Friedhuber OHG

Geschichte

1937: Gründung durch Eugen Friedhuber 1973: Übernahme des Geschäfts durch Tochter Emilie Friedhuber1974: Auflösung der Bücherei1980: Umbau des Geschäfts1991: Übergabe des Geschäfts an Emilie Friedhubers Sohn Cordelio Malavasi

Eugen Friedhuber OHG

Geschichte

Istzustand

• Unternehmensform - KG• Mitarbeiter• Beschaffungspolitik• Sortiment

Eugen Friedhuber OHG

Istzustandsanalyse

Primäre Marktforschung Friedhuber

• Bekanntheitsgrad• Kaufverhalten• Stärken und Schwächen• Beurteilung der Ausstattung• Bekanntheitsgrad der Homepage• Verständlichkeit des Slogan

Folgende Bereiche wurden erfragt:

Eugen Friedhuber OHG

Primäre Marktforschung Friedhuber Wels

Frage 5

Nennen Sie mir drei Buchhandlungen in Wels?Wie gefällt Ihnen die Geschäftsausstattung von Friedhuber?

Primäre Marktforschung Friedhuber Wels

21%

36%

10%

33%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Prozent

gut weniger gut schlecht k. A.

Wie gefällt Ihnen die Geschäftsausstattung von Friedhuber?

Frage 6

Nennen Sie mir drei Buchhandlungen in Wels?Wie beurteilen Sie die Auslagen?

Primäre Marktforschung Friedhuber Wels

23%

38%

13%

26%

gut

weniger gut

schlecht

keine Angabe

Frage 7

Nennen Sie mir drei Buchhandlungen in Wels?Wissen Sie, was sich in den unteren Verkaufsräumen befindet?

Primäre Marktforschung Friedhuber Wels

21%

68%

11%

ja

nein

keine Angabe

Frage 8

Nennen Sie mir drei Buchhandlungen in Wels?Kennen Sie die Homepage von Friedhuber?

Primäre Marktforschung Friedhuber Wels

6%

94%

ja

nein

Frage 9

Nennen Sie mir drei Buchhandlungen in Wels?Was halten sie vom Slogan „Bei Friedhuber bucht‘s“?

Primäre Marktforschung Friedhuber Wels

13%

56%

31%

gefällt mir

versteh ich nicht

gefällt mir gar nicht

Stärken-Schwäche-AnalyseStärken-Schwächen-Analyse

FriedhuberSkriboAmadeusLibro

Analyse Pluspunkte

• Personal

• Service

• Bestell-Service

Stärken-Schwäche-Analyse

Eugen Friedhuber OHG

Die drei markantesten Pluspunkte:

Bereiche

• Geschäft• Schaufenster• Antiquariat• Corporate Identity• Verwendung der Kundendatei

Eugen Friedhuber OHG

Verbesserungsvorschläge

.. in folgenden Bereichen:

Geschäftsräumlichkeiten

• ?

Eugen Friedhuber OHG

Verbesserungsvorschläge

Geschäft

Was ist wichtig?

- Beachtung der Blickzonen- Beachten der Zielgruppe- Soll einladend sein

Geschäftsräumlichkeiten

Eugen Friedhuber OHG

Verbesserungsvorschläge

Werbemittel - SchaufensterSchaufenster

Schaufenster 01

- Nicht ideale Beleuchtung

- Blickzonen wurden nicht beachtet

- Kein Blickfang

Geschäftsräumlichkeiten

Eugen Friedhuber OHG

Verbesserungsvorschläge Schaufenster

Antiquariat

• Wenig beleuchteter Abgang

• Scheinbare Unordnung

• Nicht ausreichend beleuchtet

Eugen Friedhuber OHG

Verbesserungsvorschläge

Antiquariat

Antiquariat

- Kundschaften wollen suchen

- Grobe Ordnung der Bücher ist ausreichend

- Neue Beleuchtung

- Neue Gestaltung des Stiegenabganges

Eugen Friedhuber OHG

Verbesserungsvorschläge

Antiquariat

• Markenzeichen

• Sollte immer „funktionieren“

• Zu aufwendig

• „F“ könnte mit „P“ verwechselt werden

Eugen Friedhuber OHG

Verbesserungsvorschläge

Das Logo

Atles Logo

Logo Neu

• Schlicht aber doch auffällig

• Zeitlos

• Einprägsam

• Hoher Wiedererkennungswert

Eugen Friedhuber OHG

Verbesserungsvorschläge

Das neue Logo

Bei Friedhuber bucht´s

Eugen Friedhuber OHG

Verbesserungsvorschläge

Bei Friedhuber bucht‘s

Friedhuber - Tradition am Ring

• Zeigt die Tradition • Zeigt die Verbundenheit zu Wels• Ist leicht zu merken

Eugen Friedhuber OHG

Verbesserungsvorschläge

Postaussendung

• Verwendung der Kundendatei• Festigung der Stammkunden• Gewinnung von Kunden

Eugen Friedhuber OHG

Verwendung der Kundendatei

Verbesserungsvorschläge

Aufgabe im Zuge des Projektes:

Postaussendung

• Verwendung der Kundendatei• Gewinnspiel• Auslage• Werbegeschenk

Eugen Friedhuber OHG

Verbesserungsvorschläge

Postaussendung

DANKEfür Ihre Aufmerksamkeit!

Eugen Friedhuber OHG