Post on 13-May-2015
Mám rodinu a podnikám 29.5.2012
1
MÁM RODINU A PODNIKÁMCZ.1.04/3.4.04/76.00243
Realizátor projektu: Mateřské a rodinné centrum Krůček Svitavy, o. s.
Adresa realizace: Wolkerova alej 92/18, 568 02 Svitavy
Kontakt: krucek@email.czhttp://mamrodinuapodnikam.blogspot.com/
Mám rodinu a podnikám 29.5.2012
2
KONTAKTY
Jaroslava Herbrichováemail: jaroslava.rich@gmail.comtel: 777 238 035
Andrea Bělovskákrucek@email.cz
Monika Čuhelovácuhelova@svi.cz
http://krucek.blogspot.com/http://mamrodinuapodnikam.blogspot.com
Marketing – pojem a jeho obsah Marketingové cíle firmy Marketingové aktivity v podmínkách malé
firmy Tvorba vlastního marketingového plánu
Marketing v podmínkách mikrofirmy Komunikace se zákazníky Firemní kultura Budování značky a vizuální identity
Marketing
Definice marketingu
Celá řada
Slovo marketing – pochází z anglického slova market – trh, ing znamená vyjádření určitého děje, činnosti, která se na trhu neustále uskutečňuje
Marketing je činnost organizace a soubor procesů pro vytváření, komunikaci a poskytování hodnoty zákazníkům a pro řízení vztahů se zákazníky takovým způsobem, že z toho mají užitek nejenom organizace, ale také její klíčové zájmové skupiny.
Marketing = nauka o trhu
Marketing znamená orientaci na zákazníkaTo je nezákladnější princip marketingu
Jádrem marketingového přístupu je znalost zákazníka
Úkolem marketingu je zákazníka získat, a těžším úkolem je zákazníka si udržet
Úspěšná firma – cílem je uspět na trhu a dosáhnout svého cíle
Cílem podnikání je zisk
Dřív než začne firma vyrábět a nabízet své produkty, a tedy prodávat, musí zjistit, jestli zákazníci budou o její produkt mít zájem.
Marketing pomáhá firmě minimalizovat riziko podnikání, riziko neúspěchu na trhu
Základní principy marketingu
Zákazník nekupuje produkt, ale užitek, který mu přináší
Jednotlivé trhy tvoří zákazníci s diferencovanými potřebami a přáními (trhy je třeba segmentovat, tzn. členit a zabezpečovat diferencovanou nabídku)
Trhy a zákazníci se neustále vyvíjejí, mění a proto je potřeba je neustále sledovat, a tomu přizpůsobovat firemní nabídku
Marketing je záležitostí všech zaměstnanců, všichni by měli znát zákazníky, pro které je produkt určen (nejenom ti zaměstnanci, kteří přijdou se zákazníkem bezprostředně do styku)
Úkoly marketingu
Poznávat trhy – získávat informace o trhu, o zákaznících
Ovlivňovat trhy – na základě informací o trhu a zákaznících firma plánuje a realizuje taková opatření, kterými ovlivňuje zákazníka tak, aby dosáhla svého cíle
Cílem podnikání je zisk – tedy prodat co nejvíce svých produktů, které zajistí zisk
Vývoj přístupu k trhu – podnikatelské koncepce
Výrobní koncepce – zákazníci upřednostňují produkty, které jsou maximálně dostupné, jsou za přiměřené ceny
- tam, kde poptávka převyšuje nabídku, firma nemusí vyvíjet zvláštní úsilí k prodeji výrobků, může diktovat zákazníkovi svoje podmínky (před 2. sv. válkou a krátce po ní)
- tam, kde firmy mají vysoké výrobní náklady, musí zvyšovat svoji produkci a zvýšit produktivitu, aby se náklady na jeden výrobek snížily (nebezpečí snižování nákladů na úkor kvality – nejsem tak bohatý, abych si mohl dovolit kupovat levné věci)
Zákazníci slyší na nízkou cenu
Výrobková koncepce – zákazník preferuje produkt s vyšší kvalitou, výkonností a lepším vyhotovením.
Takový produkt si najde cestu k zákazníkovi sám
Firma se zaměří na neustálé zdokonalování výrobků
(nebezpečí výrobkové krátkozrakosti – zaměřuje se na produkt a zapomene na zákazníka)
Prodejní koncepce – zákazníci již nebudou nakupovat výrobky, bez intenzivního prodejního úsilí
Důvodem může být nasycený trhFirma aktivně přistupuje k prodeji, využívají
intenzivní distribuci, propagaci a prostředky podpory prodeje
U nás je využívána v praxi malých a středních firem
Nekalé praktiky prodeje – zaměřují se na slabé zákazníky – důchodce, děti
Marketingová koncepce – snaží se poznat svého zákazníka, jeho potřeby, vyrábět tolik, kolik zákazníci skutečně spotřebují
Ovlivňují zákazníka tak, aby nasměrovali jeho potřeby směrem ke svým cílům
Podnik vyrábí produkty, které vycházejí z potřeb zákazníka a zároveň se je snaží uspokojovat efektivněji než konkurence
Společenská koncepce – sociální orientace
Zohledňuje cíle firmy, potřeby zákazníka a zájmy společnosti
Vyrábět takové produkty, které neškodí lidskému zdraví, životnímu prostředí a nevyčerpávají přírodní zdroje
Holistická koncepce – představuje celostní, komplexní, systémově a účelově nastavený marketing
Nejmodernější, nejnovější pojetí marketingu- vybudovat a udržovat dlouhodobé vztahy se
zákazníky i např. dodavateli- maximálně uspokojit zákazníka- respektovat firemní a zákaznické zájmy, ale
navíc i společenské, etické, ekologické a bezpečnostní zájmy
Marketingové prostředí
Jestliže chce firma obstát na trhu musí znát, sledovat a analyzovat prostředí
- změny v požadavcích spotřebitelů- konkurenční firmy- cenovou politiku- nové způsoby distribuce- nové možnosti propagace- atd.
Mikroprostředí
Firma ZákazníciKonkurentiDodavateléVeřejnost
MakroprostředíDemografické prostředí – jednotlivci a
domácnosti (geografické rozmístění, věk, vzdělání, náboženství)
Společenské prostředí – kulturní a společenské tradice a normy
Ekonomické prostředí – příjmy, inflace, nezaměstnanost, …
Technologické prostředí – výzkum, úroveň technologie
Přírodní prostředí – klima,… Politické a právní prostředí – zákony, státní
instituce, politické strany, …
Znalost prostředí znamená včas rozpoznat příležitosti a hrozby, silné a slabé stránky
Hodnocení marketingového prostředí firma využívá ke stanovení reálných cílů a způsobu jejich dosažení pomocí jednotlivých nástrojů marketingu = marketingová strategie
Marketingová strategie = opírá se o využití silných stránek firmy a příležitosti nabízené vnějším prostředím. Současně by měla eliminovat působení slabých stránek a hrozeb.
Marketingová strategie
Řeší tři okruhy problémů (tři typy rozhodnutí)1. Výběr cílového trhu – na koho se máme
zaměřit (segmentace trhu)2. Určení tržní pozice produktu, značky – jakou
pozici chceme dosáhnout v podvědomí zákazníka ve srovnání s konkurencí (dosáhnout specifického vnímání našeho produktu v podvědomí zákazníků a odlišení se od konkurence)
3. Rozhodnutí o marketingovém mixu – jak dosáhneme zvolenou pozici na cílovém trhu
Marketingový mix
Tvoří ho nástroje, které se navzájem kombinují, koordinují a nasazují
4PProdukt (product)Cena (price)Distribuce (place)Propagace (promotions)