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1Marco Gentili - CNIPA
Qualità delle forniture ICT3 anni di “cose metriche” dette, 1.900 pagine di “cose metriche” scritte
Conoscere per governare, misurare per gestireuno slogan per cui sono debitore a ForumPA e SAP
Marco Gentili
2Marco Gentili - CNIPA
Le cose dette e le cose scritte Andrea Camilleri, La concessione del telefono, Sellerio, 1998
La concessione del telefono è un romanzo ambientato a fine 800 in una località inventata che rivaleggia con l’Italia reale del 2000 per la realistica resa delle caratteristiche più tipiche del rapporto cittadino amministrazione in relazione ad una delle cose che a fine Ottocento mancava: il telefono
Il protagonista, Pippo Genuardi, cerca di ottenere a sue spese la sospirata concessione di una linea telefonica privata, per collegare il proprio magazzino di legname con la casa del vecchio suocero. Apparente pazzia dettata dal classico triangolo ai danni del suocero, sposato in seconde nozze con la bella Lillina, irresistibile amore adulterino di Pippo
Storia, che trae spunto da un documento reale del 1892 per la concessione d'una linea telefonica privata, dal singolare schema narrativo che alterna le cose dette alle cose scritte, per ricostruire l'intricato groviglio burocratico della concessione
3Marco Gentili - CNIPA
Politica per la governance dell’ICTuna innovativa affermazione in ambito pubblico
Puntare per l’indispensabile tutela degli interessi pubblici su una inversione di tendenza che privilegi la verifica ex-post rispetto alle valutazioni ex-ante
Ministro per le Riforme e l’innovazione nella PA
Linee strategiche della nuova legislatura in tema ICT, audizione alla commissione Senato del 4/7/2006
Strategia per la governance dell’ICT adottata dall’ Area Governo e Monitoraggio delle Forniture ICT del CNIPA
coerente con questa politica
articolata in linee d’azione che si sviluppano sulfil rouge della Qualità
4Marco Gentili - CNIPA
Strategia per la governance dell’ICTil fil rouge della qualità
Tutela interessi pubblici --> Governo Ottenere Qualità dai fornitori di servizi ICT
• Richiedere la qualità nell’appalto dei servizi ICT• Formalizzare la qualità nella definizione del contratto• Valutare la qualità per aggiudicare le gare
per fornire Qualità a cittadini ed imprese• Pretendere la qualità governando il contratto• Erogare servizi efficaci, efficienti offrire sicurezza e affidabilità
Valutazione ex-ante --> Parere, Selezione, CertificazioneVerifica ex-post --> Monitoraggio
Identificare best practices che garantiscano la Qualità • Codificarle nelle Linee guida sulla qualità delle forniture ICT• Evolvere le modalità di appalto ed i contratti
Verificare l’effettiva Qualità raggiunta• Verificare SAL, Rischi, Risultati e Ricadute (Project Management)• Valutare il conseguimento degli obiettivi
5Marco Gentili - CNIPA
Contesto per la governance dell’ICT una slide già vista perdonatemi
Acquisizione di servizi ICT per supportare l’innovazione organizzativa e tecnologica
Amministrazione cliente dei Fornitori ICT
Erogazione di servizi a cittadini ed imprese
Amministrazione fornitore di servizi amministrativi ai propri Clienti (cittadini, imprese, utenti interni)
Cittadini AmministrazioniFornitori ICT
fornitore cliente fornitore cliente
acquisizione di servizi
erogazione di servizi
6Marco Gentili - CNIPA
Linee d’azione per la governance dell’ICT Area Governo e Monitoraggio delle Forniture ICT
Elabora, aggiorna e diffonde norme e linee guida sulla qualità dei beni e servizi ICT per la definizione ed il governo dei contratti della PA
ne garantisce validità e attualità ne incentiva e massimizza l'utilizzo
Assicura il supporto tecnico
in materia di governo e monitoraggio delle forniture ICT agli operatori istituzionali
Aree di intervento strategie di acquisizione e appalto pubblico studi di fattibilità e analisi costi/benefici contratti e capitolati tecnici project management, assessment e benchmarking quality management, customer satisfaction e CRM analisi dei risultati e ricadute degli investimenti
7Marco Gentili - CNIPA
Linee d’azione per la governance dell’ICTArea Governo e Monitoraggio delle Forniture ICT
Definisce, promuove e controlla i servizi di monitoraggio identifica le metodiche di monitoraggio verifica l’operato delle società di monitoraggio qualificate verifica risultati conseguiti, costi sostenuti, benefici raggiunti, di
contratti o progetti ICT strategici
Garantisce la raccolta e l'accesso alle informazioni messe a disposizione dalle amministrazioni coinvolte nel monitoraggio
fornisce consulenza e attività di formazione
effettua azioni di comunicazione e diffusione delle conoscenze
Aree di intervento
contratti ICT di grande rilievo delle PAC (art. 13 D. Lgs 39/93)
contratti e progetti di grande rilievo del CNIPA
progetti delle PAL cofinanziati dal CNIPA per lo sviluppo dell’e-Government e della Società dell’Informazione
8Marco Gentili - CNIPA
Gare Pubblichemondo ideale e mondo reale
Indifferentemente dal ruolo, cliente o fornitore, risulta evidente la necessità di trovare nelle gare della PA chiarezza dei contenuti
definizione puntuale degli obiettivi tecnici ed economici
criteri di valutazione inequivocabili
tempi di esecuzione fattibili e ben definiti
La realtà riscontrabile è sostanzialmente diversa
PA e imprese si sforzano, con evidenti costi organizzativi e di struttura, di comprendere ciò che ciascuno esprime
nessuno si esprime con un linguaggio uniforme ed immediatamente comprensibile
9Marco Gentili - CNIPA
Gare Pubbliche mondo ideale e mondo reale
La conseguenza è una
grande inefficienza per il sistema nel suo complesso
aumento dei costi di scrittura e lettura della gara nella speranza di non sbagliare le valutazioni tecniche
aleatorietà dei tempi
disincentivo alla partecipazione a gara da parte anche di imprese ICT qualificate
Evidenze oggettive di questo stato di cose sono l’elevato
numero di ricorsi al TAR o al Consiglio di Stato
numero di richieste di chiarimenti in merito ad aspetti amministrativi e obiettivi di ogni gara
10Marco Gentili - CNIPA
Linee guida per la qualità delle forniture ICTObiettivi
Linee guida sulla qualità dei beni e dei servizi ICT per la definizione ed il governo dei contratti della pubblica amministrazione, hanno l’obiettivo di
ridurre le ambiguità inerenti la qualità delle forniture ICT (beni e servizi)
rendere la qualità un concetto realmente utilizzabile (meno metafisico)
Per perseguire questo obiettivo
propongono un approccio pragmatico alla qualità
forniscono indicazioni concrete e facilmente attuabili• per la gestione operativa della relazione cliente-fornitore
• sull’intero ciclo di vita dell’acquisizione di forniture ICT
11Marco Gentili - CNIPA
Come acquistare servizi ICT di qualità? fornire risposte concrete a domande operative
Come correlare la qualità alla missione istituzionale ed alle esigenze della PA, nell’impostazione di una strategia di acquisizione delle forniture ICT
Come richiedere la qualità necessaria nell’appalto pubblico di forniture ICT
Come dare un prezzo alla qualità Definendola Misurandola Pretendendola
Come valutare la qualità offerta in fase di gara
Come formalizzare la qualità richiesta nel contratto
Come verificare la qualità ottenuta nell’azione di governo del contratto
12Marco Gentili - CNIPA
Metodologia
Criteri guida per la stesura delle Linee guida
Trattazione coerente e collegata con tutti i documenti specifici prodotti da MIT e CNIPA
Assunzione dei punti di vista complementari degli stakeholder per la definizione della qualità
Qualità estesa a tutte le fasi del ciclo di vita delle forniture
Qualità riferita a tutte le caratteristiche delle forniture
Scomposizione dell’oggetto contrattuale in più classi di fornitura elementari
Adozione di metodi quantitativi per la misura della qualità
Condivisione dei contenuti con PA e Fornitori ICT
13Marco Gentili - CNIPA
MetodologiaPunti di vista della qualità
Assunzione di punti di vista complementari per la definizione della qualità
Fruitore del servizio (utente finale)
• qualità attesa e percepita (qualità in uso)
Stazione appaltante (chi appalta il servizio)
• qualità dei processi di sviluppo e di erogazione
Qualità intrinseca dei beni e servizi forniti
• caratteristiche di qualità del servizio
• caratteristiche di qualità dei prodotti correlati
14Marco Gentili - CNIPA
Acquisizione
Fornitura
Gestione operativa
Manutenzione
Sviluppo
ProgettazioneRealizzazione
Gestione Configurazione
PROCESSIPRIMARI PROCESSI TRASVERSALI
Documentazione
Assicurazione Qualità
Gestione
MetodologiaCiclo di Vita
Qualità estesa a tutte le fasi del ciclo di vita della fornitura
15Marco Gentili - CNIPA
MetodologiaCaratteristiche di qualità
Caratteristiche Sottocaratteristiche
Funzionalità adeguatezza, accuratezza, interoperabilità , sicurezza, conformità alla funzionalità
Affidabilità maturità, tolleranza, ripristinabilità, conformità
Usabilità comprensibilità, apprendibilità, operabilità, attrattività, conformità all’usabilità
Efficienza efficienza temporale, utilizzazione delle risorse, conformità all’efficienza
Manutenibilità analizzabilità, modificabilità, stabilità, testabilità, conformità alla manutenibilità
Portabilità adattabilità, installabilità, coesistenza, sostituibilità, conformità alla portabilità
Efficacia efficacia
Produttività produttività
Salvaguardia salvaguardia
Soddisfazione empatia , capacità di rassicurazione
Qualità riferita a tutte le caratteristiche della fornitura
16Marco Gentili - CNIPA
MetodologiaOggetto Contrattuale
Scomposizione dell’oggetto contrattuale in più classi di fornitura elementari ognuna rappresentata da una o più istanze
Classi di fornitura N° Istanze Dimensioni Istanza
Sviluppo SW 3 procedura A900 Function Point
procedura B500 Function Point
procedura C500 Function Point
Sviluppo Reti 2 LAN sede centrale 100 Nodi
WAN periferie 20 Nodi
Fornitura HW 2 dipartimentali 30 Server
postazioni di lavoro 300 Pc
Assistenza utente 1 call center nazionale3000 chiamate/GG
ESEMPIO
ESEMPIO
17Marco Gentili - CNIPA
MetodologiaMetodi quantitativi
Metodi quantitativi per la definizione di misure di qualità e l’identificazione dei relativi processi di misura
Oggetto delle misure di qualità Cosa misurare ?
• attributi di qualità, livelli di servizio
Modalità di misura Come misurare ?
• unità di misura, metriche, strumenti di misura
• regole di campionamento, calcolo e arrotondamento
Clausole contrattuali Come reagire ?
• rilevazione e gestione delle non conformità
• identificazione ed attuazione delle azioni correttive (penali, escalation, ecc.)
18Marco Gentili - CNIPA
MetodologiaApproccio situazionale
Presentare per ogni aspetto le diverse soluzioni (opzioni) possibili descrivendone:
caratteristiche
contesto d’uso
vantaggi (pro) e svantaggi (contro)
Pluralismo delle soluzioni
Nessuna soluzione (opzione) è mai la migliore o peggiore in assoluto
Possibilità per chiunque di suggerire la soluzione preferita
19Marco Gentili - CNIPA
MetodologiaCondivisione dei contenuti
Partecipazione ai lavori coordinati dal CNIPA di Amministrazioni, Associazioni di categoria e Fornitori ICT
integra i diversi punti di vista della amministrazione appaltante e del fornitore
permette ad entrambe le parti di conoscere le proprie ragioni e motivazioni
consente di imparare insieme per migliorare le logiche di appalto e di offerta
Approccio inedito ed innovativo per la condivisione dei contenuti
20Marco Gentili - CNIPA
MetodologiaComunità sociali
Associazione Italiana Cultura Qualità (AICQ)
Associazione Italiana Information Systems Auditor (AIEA)
Ass. Professionale Consulenti di Direzione e Organizzazione
(APCO)
Gruppo Utenti Function Point Italia (GUFPI-ISMA)
Istituto Italiano di Project Management (ISIPM)
IT Service Management Forum Italia (itSMF)
Project Management Institute (PMI)
21Marco Gentili - CNIPA
Linee guidaStruttura Logica
GovernoContrattoAppaltoStrategia
Manuale applicativoGoverno dei contratti ICT
Manuale d’usoPresentazione e utilizzo delle Linee Guida
Manuale applicativoStrategie di acquisizione forniture ICT
Manuale applicativoAppalto pubblico di forniture ICT
Manuale operativoDizionario delle forniture ICT
Manuale applicativoEsempi di applicazione
Man
uale d
i riferimen
toM
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ualità fo
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re ICT
22Marco Gentili - CNIPA
Manuale 2
Forme di acquisizione outsourcing, insourcing, ecc.
Approccio allo sviluppo sw ad hoc, riuso, open source, soluzioni commerciali, etc. Utilizzo contrattuale dei Function Point
Modalità di fornitura contratto quadro o a progetto, numero dei lotti, etc.
Definizione del contratto e del corrispettivo prezzo a corpo, prezzo a tempo e spesa, etc.
Manuale 2 Strategie di acquisizione di forniture ICT
GovernoContrattoAppaltoStrategia
23Marco Gentili - CNIPA
Manuale 3
Scelta della procedura di gara
asta pubblica, licitazione privata, etc.
Determinazione dei criteri di accesso alla gara
fatturato, capacità tecnica, etc.
Attribuzione del punteggio tecnico
criteri, soglie minime, etc.
Attribuzione del punteggio economico
scelta delle formule economiche
Manuale 3 Appalto pubblico di forniture ICT
GovernoContrattoAppaltoStrategia
24Marco Gentili - CNIPA
Manuale 4 Dizionario delle forniture ICT
Manuale 4
. . .
37 Lemmiad oggi
Documento introduttivo a cui logicamente si aggiunge un insieme di documenti separati contenenti ciascuno uno dei lemmi costituenti il Dizionario
Scomposizione dell’oggetto della fornitura in forniture elementari (lemmi o classi di fornitura)
GovernoContrattoAppaltoStrategia
25Marco Gentili - CNIPA
Manuale 4Classi di fornitura
Sviluppo e MEV di software ad hoc Sviluppo Reti
Personalizzazione e MEV di prodotti esistenti Gestione e manutenzione reti
Sviluppo e MEV mediante soluzioni commerciali Sviluppo sistemi
Gestione applicativi e Basi Dati Gestione sistemi
Manutenzione correttiva ed adeguativa (MAC) Manutenzione sistemi
Migrazione e conversioni applicazioni Gestione della sicurezza logica
Assistenza in remoto e in locale Gestione della sicurezza fisica
Formazione e addestramento Trattamento documentale e acquisizione dati
Integrazione di prodotti software e basi bati Controllo dei livelli di servizio
Integrazione di sistemi e infrastrutture Gestione e manut. delle postazioni di lavoro
Servizi applicativi in modalità ASP Consulenza
Posta elettronica Direzione lavori
Posta elettronica certificata Misura della Customer Satisfaction
Servizi Internet Ingegneria e Mano d’opera
Gestione contenuti WEB Gestione e processi organizzativi
Certificazione della firma digitale Documentazione
Prodotti Hardware e Software Gestione della Configurazione
Gestione Elettronica dei documenti Assicurazione della Qualità
GovernoContrattoAppaltoStrategia
26Marco Gentili - CNIPA
Manuale 4Contenuti Lemmi
Descrizione, utile a capire se è quello che serve
Modalità di definizione, regole d’uso Obiettivo Utenza Dimensionamento e stima dei costi Vincoli e Requisiti Standard e norme
Attività e Prodotti, riutilizzabile (cut & paste) descrizione attività più significative (processi primari) prodotti in input prodotti in output oggetto di verifica e validazione
Indicatori di Qualità, riutilizzabile (cut & paste) a ogni attività/prodotto viene associato un indicatore esprime una particolare caratteristica di qualità
GovernoContrattoAppaltoStrategia
27Marco Gentili - CNIPA
Manuale 4Indicatori di Qualità
Descritti univocamente con analitiche Schede descrittive Classe di fornitura di appartenenza Caratteristica / Sottocaratteristica di qualità ricoperta Nome indicatore e suo acronimo Sistema di gestione delle misure Unità di misura Dati elementari da rilevare Periodo di riferimento Frequenza di esecuzione delle misure Regole di campionamento Formule di calcolo e regole di arrotondamento Obiettivi (valori soglia) Azioni contrattuali Eccezioni
GovernoContrattoAppaltoStrategia
28Marco Gentili - CNIPA
Manuale 7
Due tipologie di contratti
per lo sviluppo soluzioni (affidamento progetti)
per l’erogazione di servizi
Due viste complementari del Project Management
della Amministrazione che governa il contratto
del fornitore che realizza quanto contrattualmente previsto (progetto)
Manuale 7 Governo dei contratti
GovernoContrattoAppaltoStrategia
29Marco Gentili - CNIPA
Linee guida per la qualità delle forniture ICT le “cose metriche” dette e le “cose metriche” scritte
Diffusione delle Linee guida (le cose dette)
13 convegni per più di 2.400 partecipanti (18 mesi)
6 interventi formativi per più di 600 GP (6 mesi)
8.000 copie distribuite dei primi 6 Manuali (18 mesi)
4.000 copie distribuite del VII Manuale (6 mesi)
Prodotti realizzati (le cose scritte)
1.900 pagine, 7 manuali, 37 tipi di forniture ICT trattate
470 attività (task) descrittive delle forniture ICT
320 prodotti (deliverables) generati dalle attività
420 indicatori di qualità applicati a attività o prodotti
Impegno
1.600 giorni persona di oltre 120 persone
50% CNIPA + 20% PA + 30% Fornitori ICT
30Marco Gentili - CNIPA
Confronto Linee guida CNIPA PMBOK PMIComplementarità
CNIPA PMI
Specificazione su progetti ICT
Cosa fare sull’intero ciclo di vita
Come fare in relazione al contesto
Attori nella relazione Cliente - Fornitore
Governo Ambito, Tempi e Costi
Qualità assicurazione, controllo, metriche
Persone pianificaz., acquisiz., gestione
Comunicazione stakeholder, reporting
Rischio identificazione, analisi, controllo
Approvvigionamento vendor selection
Glossario standardizzazione nomenclatura
31Marco Gentili - CNIPA
Confronto Linee guida CNIPA PMBOK PMIIV Edition 04 - Cap 12 Procurement
PMBOK Step
PMBOK Contenuti
LG Manuali
LG Contenuti
Pianificare gli acquisti
Analisi make or buy
Strategie di acquisizione forniture ICT
Sourcing strategies
Sw applicativo
Architetture contrattuali
Pianificare le forniture
Creazione Request for Proposal
Dizionario forniture ICT
Esempi di applicazione
Classi di fornitura
Attività e prodotti
indicatori di qualità
Richieste di risposte dai fornitori
Query & Answer
Appalto pubblico forniture ICT
Procedure di gara
Selezionare i fornitori
Ne scelgo uno Appalto pubblico forniture ICT
Modalità aggiudicazione
Criteri di accesso
Attribuzione punteggi tecnico/economico
Amministrazione del contratto
Amministro Governo dei contratti ICT
Modelli di Riferimento
Contratto vs. progettoRealizzazione progetti/Erogazione serviziVista Cliente / Vista FornitoreDocumenti per il governo
Chiusura del contratto
Analisi pendenze
Governo dei contratti ICT
Controllare adempimenti contrattuali
32Marco Gentili - CNIPA
Confronto Linee guida CNIPA PMBOK PMI quello che ci manca, ovvero i desiderata
Verticalizzazione sulle forniture ICT
più importante della verticalizzazione sul Government che appare difficile da raggiungere come standard mondiale
Gestione del labile confine tra il dire ed il fare Studio di fattibilità Progettazione di massima Progettazione esecutiva
Trattamento asimmetrico delle viste Cliente e Fornitore
Riflessione sul rapporto tra Progetto e Contratto
Trattazione relativa alla pura erogazione di servizi
l’erogazione di un servizio non è un progetto …
… la gestione delle attività concernenti l’erogazione di un servizio deve farsi con metodiche di project management
33Marco Gentili - CNIPA
Canali di distribuzione
Sito www.cnipa.gov.it - Qualità delle forniture ICT
Novità
Manuali continuamente aggiornati, formati editabili
Customer satisfaction, possibilità di compilare un apposito questionario sul gradimento delle Linee guida
Convegni e Formazione
Testimonianze di adozione delle Linee guida
Commenti, suggerimenti, osservazioni, domande, all’indirizzo qualitaICT@cnipa.it
Collana editoriale iQuaderni
Cd-Rom Qualità dei Servizi ICT
34Marco Gentili - CNIPA
Qualità, per l’appalto delle forniture ICT
L’utilizzo delle Linee Guida determina un concreto vantaggio …
per le Amministrazioni …
migliora la qualità dei servizi ICT acquisiti all’esterno
accelera la definizione dei contratti ICT
facilita la redazione degli atti di gara
ne rende più omogenei i contenuti
permette di utilizzare le best practices
aumenta la cultura della PA in tema di forniture ICT
facilita l’emissione dei pareri da parte del CNIPA
… e produce vantaggi anche per i Fornitori
35Marco Gentili - CNIPA
Qualità, per l’appalto delle forniture ICT
L’utilizzo delle Linee Guida determina un concreto vantaggio …
per le Amministrazioni …
… e produce vantaggi anche per i Fornitori
aumenta la trasparenza delle gare
attribuisce il giusto valore alla qualità dei servizi offerti
migliora/standardizza la descrizione dei servizi richiesti
semplifica la predisposizione dell’offerta
riduce i costi di predisposizione dell’offerta
36Marco Gentili - CNIPA
Qualità, per l’appalto delle forniture ICTEsempio di uso delle Linee Guida
CONSIP ha deliberato l’adozione delle Linee guida per le loro procedure di appalto
Il lavoro del CNIPA convince e viene ritenuto utile per aumentare trasparenza e governabilità di procedure di appalto e contratti ICT
una Linea guida CNIPA, priva di qualunque cogenza, è autonomamente elevata al rango di "regolamento interno" cogente
CONSIP si distingue in termini di sensibilità alla qualità e governo dei contratti ICT cultura manageriale volumi economici di spesa ICT
37Marco Gentili - CNIPA
Qualità, per una politica industriale dell’ICT
Le Linee guida sono nate per supportare la PA ma possono trovare applicazione per la definizione di politiche industriali nel comparto ICT, soprattutto per PMI
Mercato ICT in Italia
poche multinazionali unitamente a qualche decina di medie imprese nazionali sono affiancate da un elevatissimo numero di piccole e piccolissime imprese
senza che si sia creata una struttura di mercato articolata in filiere e distretti produttivi come accade in altri comparti economici
Una politica per l’ICT della PA deve essere un elemento importante ed imprescindibile per la definizione di una politica ICT per il sistema paese
38Marco Gentili - CNIPA
Qualità, per una politica industriale dell’ICT
Consentire a PA e PMI ICT di crescere ed evolvere verso una cultura di “sistema di relazione” con il mondo delle imprese specializzate del settore ICT
Impostare azioni di supporto per le PMI ICT volte a facilitare la partecipazione ai bandi di gara andando verso modelli produttivi impostati su
filiere produttive, catena di passaggi produttivi esistenti, progettazione di servizi ICT, sviluppo del Sw system integration di Hw e reti, erogazione dei servizi
distretti produttivi, capacità del sistema di imprese e PA locali sul territorio, di sviluppare una progettualità strategica per l’ICT, orientata a creare e rafforzare i fattori territoriali di competitività
39Marco Gentili - CNIPA
Qualità, per una politica industriale dell’ICT Esempio di uso delle Linee Guida
CSI-Piemonte utilizza le Linee guida per assistere le imprese Piemontesi nella partecipazione a gare
ausilio per esprimere i bisogni della stazione appaltante
utile compendio per governare in modo coerente la qualità dell’offerta
strumento di lavoro cooperativo per condividere tra le imprese piemontesi un modello di riferimento comune
CSI-Piemonte si distingue in termini di ruoli
acquisisce forniture ICT tramite gare
partecipa ai bandi di altre amministrazioni
supporta le imprese Piemontesi nel rispondere ai bandi
40Marco Gentili - CNIPA
Qualità delle Linee guida
Le Linee guida riescono comunque a scontentare qualcuno 5% non si ritiene per niente soddisfatto
Il dato complessivo è estremamente incoraggiante 90% di molto (46%) o abbastanza (44%) soddisfatti
L’adozione delle Linee guida convince: 56% valorizza la qualità e contrasta il ribasso di costo 67% accelera la definizione di contratti ICT 67% integra le culture per la acquisizione dell’ICT 72% migliora la descrizione dei servizi ICT
Le Linee guida di per se sono valutate positivamente: 63% sono complete 77% sono un utile strumento formativo 77% sono interessanti 88% sono utili
41Marco Gentili - CNIPA
Linee guida per la qualità delle forniture ICT le “cose metriche” dette e scritte negli ultimi 6 mesi
Novità sull’appalto di servizi ICT
Direttiva comunitaria 18/2004
D.LGS. 163/2006, Codice dei contratti pubblici relativi a lavori, servizi e forniture
Utilizzo contrattuale dei function point
Classe di fornitura sulla Continuità operativa
Classe di fornitura Assistenza agli utenti
UNI 11200 - contact center
42Marco Gentili - CNIPA
Linee guida per la qualità delle forniture ICT le “cose metriche” da dire e scrivere nei prossimi
mesi
Come realizzare Studi di fattibilità e analisi costi benefici
Contenuti
Appalto
Open Software
Best practices centro di competenza CNIPA
Gestione dei requisiti, test e collaudo del Sw Applicativo
Best practices INAIL
Revisione classe di fornitura Consulenza
UNI 10771 - definizioni, requisiti e offerta del servizio
UNI 11067 - criteri di erogazione e controllo del servizio
UNI 11166 - scelta del consulente di direzione
43Marco Gentili - CNIPA
Conclusioni - Scherzose
Il fatto che di un lavoro come questo non si sia mai sentito parlare prima significa pure qualcosa …
per questo vi propongo la parabola della relazione contrattuale
per riderci sopra assieme …
per ricordarci i punti di vista dell’altro …
per non scordarci mai di dialogare realmente …
Un uomo in una mongolfiera si rende conto di essersi perso.
Riducendo l'altitudine scorge in basso un altro uomo.
Scende ancora un po' e gli grida …
44Marco Gentili - CNIPA
Uomo della Mongolfiera Altro Uomo
Mi scusi, mi può aiutare? Ho promesso ad un amico d'incontrarlo un'ora fa, ma non so dove sono.
Semplice … Lei non sa dov’è, ne dove sta andando. E’ salito lassù grazie ad una enorme quantità d'aria gonfiata. Ha fatto una promessa che non aveva idea di come mantenere e si aspetta che la gente che la circonda sia in grado di risolvere i suoi problemi. Sta di fatto che lei si trova ancora esattamente dov'era prima che c’incontrassimo ma, adesso, per qualche strana ragione, è diventata colpa mia.
Lei deve essere il capo progetto di un FORNITORE ICT !!!
Beh … tutto quello che mi ha detto è corretto ma non ho idea di cosa farci con le sue informazioni, sta di fatto che resto perso. Francamente non mi è stato di grande aiuto finora.
Diamine! E’ corretto! Lavoro nell’ufficio acquisti di una grande Amministrazione pubblica, ma come l'ha capito?
Lei deve lavorare nell’ufficio acquisti di una AMMINISTRAZIONE !!!
Sì, è proprio vero, lavoro per un importante Fornitore ICT come capo progetto! Ma come lo sa?
Lei e' in una mongolfiera fluttuante a circa 10m da terra e si trova a 40° di latitudine Nord e 60° di longitudine Ovest.