#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Salle

La Communication de crise sur le numérique

Atelier M6

Anne-Gaelle MONOTUNIMEV

Nathalie DALMASSOCRT CÔTE D'AZUR

Eric DORECRT CÔTE D'AZUR

Animateur Claude

BannwarthTourism Academy

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Situation de crise post attentat,

quand le participatif devient un

levier de réassurance !

ProCotedAzur

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#CotedAzurNow : réactivité & mobilisation !

CELLULE DE CRISE TOURISME

CRT Côte d’Azur - Département des Alpes-Maritimes - Région Provence Alpes Côte d’Azur

- Préfecture des Alpes-Maritimes - CCI Nice Côte d’Azur - Atout France - DIRECCTE Paca -

Ville et Office de Tourisme de Nice - Métropole Nice Côte d’Azur - UMIH 06 - Syndicats

hôteliers de Nice et de Cannes - CRT PACA - Aéroport de Nice Côte d’Azur - Air France -

Chambre Syndicale des agents de voyages de la Côte d’Azur - Villes et Offices des grandes villes de la Côte d’Azur - Direction Tourisme

Monaco

# 14 juillet 2016 : Attentat de Nice

12 jours plus tard…# 26 juillet 2016 : Constitution de la cellule de crise Tourisme Côte d’Azur - annonce d’un budget d’1 million d’euros - validation d’un # fédérateur

# 1er août 2016 : Réunion de coordination de la stratégie collaborative et virale #CotedAzurNow 4 semaines plus tard…# 12 août 2016 : 2ème réunion de la cellule de crise Tourisme Côte d’Azur. Lancement de la campagne #CotedAzurNow.

# 14 septembre 2016 : 3ème réunion de la cellule de crise Tourisme Côte d’Azur.

# 3 novembre 2016 : la cellule de crise Tourisme Côte d’Azur devient cellule de relance Côte d’Azur.

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#CotedAzurNow, une campagne 2.0 aux objectifs clairement définis !

1 . Rassurer et conforter l’attractivité de la Côte d’Azur

2. Occuper l’espace web et diluer l’effet post-attentat par l’abondance d’images et de contenus positifs

3. Replacer l’humain au coeur du message en partageant spontanément des « instants de vie »

4. Fédérer l’ensemble des acteurs locaux autour d’un message commun

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#CotedAzurNow : donnons la parole !

PARTENAIRES> Acteurs professionnels

dutourisme : commerces,

restaurants, hôtels, lieux de divertissements,

organisateurs d’événements…

> Organismes publicsou privés

LOCAUX> Habitants

> Touristes présents> Community Managers

PRESCRIPTEURS> Artistes, célébrités…> Médias, influenceurs (bloggeurs, instagramers),

etc…> Voyagistes, TO,

transporteurs…> Atout France

Nos clients, nos habitants, nos prescripteurs = alliés & ambassadeurs de la destination

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Une campagne au positionnement résolument participatif « Made in » Côte d’Azur France

# Création d’un spot de 30s utilisé pour les campagnes TV et digitales

# Contribution d’un youtuber azuréen Thomas Hubener et du groupe musical niçois Secret Tree

# Diffusion 2ème quinzaine d’août sur BFM TV : 106 écrans

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Animation d’un réseau actif d’ambassadeurs : Plus de 100 acteurs engagés !

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# Campagne Côte d’Azur Voyages-sncf.com - Campagne « Achetez et consommez Côte d’Azur » CCI Nice Côte d’Azur

Une visibilité du # élargie grâce à des opérations de co-branding

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Les influenceurs, clé de voute de la stratégie digitale #CotedAzurNow

AUDIENCE : 71 000 abonnés Instagram – 25 000 abonnés Facebook – 4 000 abonnés Twitter AUDIENCE : 14 200 abonnés Facebook – 19

400 abonnés Instagram – 2 200 abonnés Twitter

# Accueils individuels bloggeurs - sept. 2016

# BlogTrip France - nov. 2016

# Instagram Trip - déc. 2016

# BlogTrip international - 2017

Travel Me Happy

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Une campagne monitorée en temps réél : mentions, audience, suivi des influenceurs

# Répartition du nombre de mentions pour chaque réseau :

31 % 11% 55%Les % s’inversent en terme # d’audience générée :

# Sensibilisation & partage d’expérience : envoi d’un baromètre hebdomadaire

(chiffres clés, classement influenceurs, bonnes pratiques…) à 4000 cont@cts

« pro »

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Une campagne qui dépasse les frontières de la France …

# 25% des mentions partagées sont hors France : Etats-Unis, Italie, Royaume-Uni, Canada, Allemagne, Belgique, Espagne, Brésil…

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Quand le marketing relationnel « In Real Life » prend le pas sur l’échange digital !

# Publication chaque semaine du #Top10 des influenceurs par réseau

# Organisation le 1er décembre d’une remise officielle de trophées permettant de récompenser les 9 influenceurs #CotedAzurNow les plus actifs

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Nikos Aliagas, Ambassadeur de la campagne #CotedAzurNow

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#VEM8 #CotedAzurNow #CotedAzurFrance Merci de votre attention ! RDV sur www.cotedazur-now.com

Prix du Jury aux Palmes de la Com’ 2016

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1. La « nouvelle donne » de l’influence ou la « crise permanente »

2. Anticiper et gérer la crise : les grands principes

3. Premiers réflexes en cas de crise

COMMUNICATION DE CRISEAnne-Gaëlle MONOT

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1. La nouvelle donne

• L’accélération du temps médiatique• Media sans frontières et sans

intermédiaires• La dictature de la transparence• La société paranoïaque et tribunal de

l’opinion• Tous journalistes

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1. La nouvelle donne

CONSÉQUENCES :– Un nouveau devoir d’influence– Des attentes sans limites à l’égard des

dirigeants– Le communiquant 360°

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2. Les grands principes

La crise– Sauver– Gérer – Contenir

L’après-crise– Reconstruire– Se préparer

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3. En pratique

1. Mise en place d’une cellule de crise2. Information des contacts prioritaires3. Rédaction des premiers

argumentaires4. Réaction pour l’interne5. Du sang froid, du bon sens

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