Post on 17-Apr-2015
@lucasvgr | @gustavoloureiro
Quarta Digital
Tem gente por aí que acha que é só criar um usuário no Twitter e "metralhar" alguns posts, que está fazendo marketing nas redes sociais.
PLANEJAMENTO, AÇÃOE MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
AçãoAçãoInteragindo nas mídias sociais, respeitando as premissas de cada rede, boas práticas…
PlanejamentoPlanejamentoIdentificando as mídias sociais mais relevantes, os canais, o modo de ação…
MonitoramentoMonitoramentoVariações dos termos, Tempo vs Valor, Ferramentas Pagas vs Ferramentas Gratuitas…
Gustavo Loureiro – Revista Webdesign – Edição 79
Acesse:www.quartadigital.com.br
SOBRE OS PALESTRANTESLucas Ribeiro
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais@lucasvgr | @gustavoloureiro
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Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web
Analytics e Mídias Sociais.
Analista de Mídias Sociais do Instituto Infnet (RJ).
Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia Digital - EDTED.
twitterwww.twitter.com/lucasvgr
Gustavo Loureiro É Coordenador e professor da Pós-Graduação em Marketing Digital do Instituto Infnet, EMPRETECO e um dos autores
do e-book "Web Analytics - Uma visão Brasileira I e II".
Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia Digital - EDTED.
twitterwww.twitter.com/gustavoloureiro
ANTES DE QUALQUER COISA:ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-
ALVO FALA SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU
SERVIÇO NASMÍDIAS SOCIAIS
=MONITORAMENTO
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
33
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISPúblico-Alvo
44
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• Idade
• Linguagem
• Localização
• Cultura Regional
• Assuntos de Interesse
XPosicionamento
da Marca
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISQuais são seus objetivos?
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISDefinindo os tipos de redes sociais:
O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento.
CONTEÚDO
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Responsáveis por incentivar os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo.
ATIVAÇÃO
Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding.
RELACIONAMENTO
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISDefina quais mídias sociais são mais relevantes!
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISSelecionando canais, comunidades ou grupos
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• Acesse, escute e estude o que falam em cada uma
• Comunidades Ativas
• Que falem a língua de seu produto ou marca
• Fale o que eles querem escutar! EVITE SPAM!
• Cuidado com comunidades Bottom
• Não adianta participar de 500 se você só vai conseguir
ser relacionar em 5
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO que vamos falar?
99
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REDES SOCIAIS X CANAIS
ESCOLHIDOS• Seguir as premissas
• Entenda os propósitos da rede
• Participe, experimente, teste e
conheça as particularidades
• Qual o assunto de cada canal?
• Como você vai agregar valor
para os usuários?
• Qual seu ponto de vista sobre
os assuntos?
#dicas
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO que vamos falar? Como participar das conversas?
1010
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Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo
Ajude os usuários das comunidades
Troque ideias, converse
Descubra qual o interesse do seu público
Participe de discussões que você é fera no assunto
Levante assuntos de sua especialidade
Seja ativo nos canais
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
Quais serão suas metas?
1111
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E as métricas para mensurar?
Qual seu cronograma?
Como os colaboradores da empresa devem se portar?Guia de Orientação para as mídias sociais
Quais informações principais serão divulgadas?
E o plano para gerenciamento de crises?
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
1212
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Gerenciamento de crises1. Identifique o assunto central, os ativadores e os sites que estão promovendo o
buzz negativo
2. Encontre pontos positivos que possam ser apresentados
3. Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando
adquirir um poder de conversa maior
4. Entre em contato com os ativadores do buzz negativo, apresente o ponto de
vista da empresa e se estiver errado, se desculpe
5. Seja rápido nas respostas, direto e educado
Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
1313
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Guia de Orientação para os colaboradores
• Nunca se apresente ou apresente a
empresa de maneira enganosa
• Obedeça a legislação, direitos
autorais e privacidade dos usuários
• Evite falar sobre a concorrência
As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éticas da empresa
• Não trate ou comente assuntos
internos da empresa
• Nunca utilize logotipos ou marcas
da empresa
• Seja respeitoso, transparente e
tenha bom senso
AÇÃO EMMÍDIAS SOCIAIS
1414
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISBoas Práticas
1515
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• Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar
• Deixe claro que pode haver um propósito de marketing agregado ao projeto
• Nunca use identidade falsa ou usuários FAKE
• Seja sempre verdadeiro
• Não faça propaganda direta
• Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem!
• Respeite as regras dos canais
• Foco no conteúdo/usuários
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISUso de Personagens – Perfis Corporativos
1616
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Facilidade para interatividade
Deve possuir personalidade própria
Ótimos Exemplos:@oleitorvoraz
Ediouro
Agência: Frog
@blogcomprafacil
Compra Fácil
Agência: Simples
As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou
mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura
Linguagem adequada ao seu público
Transparência
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISSocial Shopping: E-commerce
1717
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Além dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social”
criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos.
Dicas para implementação do Social Shopping:• Comentários dos usuários
• Classificação dos produtos
• Listas de discussão sobre os itens
• Dicas pessoais de uso dos produtos
• Criação de listas de compras
• Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos
• Lista com produtos mais comentados pelos usuários
• Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISCriando links mensuráveis no Google Analytics
1818
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http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578
+http://is.gd/
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISEstratégia Básica:
1919
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Redes de Conteúdo:Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious
Redes de Ativação:Dihitt, Twitter, Google Groups
Redes de Relacionamento:LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas MeAdiciona
2020
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• Centralizador de perfis
• Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades
• Inserção do Google Analytics para mensurar os acessos ao perfil
• Texto de apresentação curto e objetivo dizendo seu propósito, o que vai
falar, o que vai indicar etc…
• Ótimo para SMO – Social Media Optimization
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Blogs
2121
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• Usado como rede de conteúdo
• Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante
• Crie posts interessantes para compartilhar em outras mídias
• Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curtir do Facebook
• Tenha metas de posts e comentários semanais
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo)
2222
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• Usados como redes de conteúdo
• Publique materiais exclusivos em cada player
• Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO
• Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários
• Use legendas = ACESSIBILIDADE
• Quanto mais curto melhor (1~2 minutos)
• Em vídeos com conteúdo ou comentários negativos, apresente os pontos fortes da empresa
• Atenção ao título, descrição e tags
• Escolha a melhor imagem para seu vídeo
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Flickr
2323
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• Usado como rede de conteúdo
• NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção!
• Faça bom uso das tags
• Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos
• Estimule a curiosidade das pessoas
• Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa
• Integre as fotos com seu Delicious e Facebook
• Utilize as URLs curtas do Flic.kr
• Infográficos são ótimas opções
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Slideshare
2424
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• Usado como rede de conteúdo
• Publique apresentações curtas ou muito relevantes
• Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação
• As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica
• Siga as pessoas relevantes a sua marca
• Preencha corretamente sua Bio
• Comente e favorite as apresentações
• Compartilhe e integre no LinkedIn, Facebook, Twitter… + de 60 opções
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Delicious
2525
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• Usado como rede de conteúdo
• Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES
• Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca
• Use as tags para descobrir quem favorita você
• Links de informações e artigos são sempre bem vindos
• Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Dihitt
2626
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• Usado como rede de ativação
• Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua
empresa
• Vote em notícias de outros usuários (Foque no seu target)
• Agradeça quem votou nos seus posts
• Não o utilize como rede de SPAM
• Integre com o Twitter
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Google Groups
2727
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• Usado como rede de ativação
• Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa
• Participe das conversas ajudando os usuários
• Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante
• Evite fazer propaganda da sua marca
• Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas LinkedIn
2828
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• Usado como rede de relacionamento
• Foque em compartilhar conhecimento profissional
• Integre o Twitter e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado)
• Integre com seu blog
• Cuidado com sua imagem e erros de português
• Recomende os contatos de seu perfil
• Participe de grupos relevantes. Faça eles crescerem!
• Tenha perfil nos 2 idiomas
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Orkut
2929
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Facebook
3030
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• Usado como rede de relacionamento
• Crie uma página para seu produto/empresa - http://www.facebook.com/pages/create.php
• Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins
• Crie aplicativos - http://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creating_a_Platform_Application
• Integre com o Twitter
• Incentive debates nos Grupos
• Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
• Promova a página de fãs no seu site
• Crie Grupos
• Aproveite o mercado Brasileiro!
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Formspring
3131
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• Usado como rede de relacionamento
• Deixe claro sobre o que vai responder!
• Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT)
• Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos
• Estimule perguntas em outras mídias sociais
• Ative a moderação
• Cuidado com a integração com o Twitter
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Yahoo Respostas
3232
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• Usado como rede de relacionamento
• Evite responder fazendo propaganda
• Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto
• Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio
• Ajude os usuários!
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Ning
3333
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• Usado como rede de relacionamento
• Incentive os usuários a participarem… Como???
– Utilize o blog interno para postar informações exclusivas
– Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo
– Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio
– Inicie discussões
– Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Twitter
3434
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• Usado como rede de ativação e relacionamento
• Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
• Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
• Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim!
• Crie hashtags para as campanhas
• Mostre o sucesso de seus clientes
• Não vire uma metralhadora
• Siga perfis de acordo com seu target
• Nunca compre seguidores
Tweet conteúdo próprio = RT
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dica PRINCIPAL
3535
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Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é…
COMUNICARRELACIONAR AJUDAR
COMPARTILHAR CONVERSAR
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#resumindo
3636
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Crie conteúdos específicos para cada mídia social
pensando em integrar com todas que utilizar em seu
planejamento!
Espalhe seus conteúdos!
MONITORAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
3737
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISPor que monitorar?
3838
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• Identificar falhas na comunicação da empresa
• Detectar novas oportunidades no mercado
• Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca
• Filtrar informações negativas
• Saber o que falam sobre sua marca
• Identificar melhorias nos produtos
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISSó isso? Não!
3939
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• Quais são os hábitos de consumo do seu cliente?
• Como ele se comporta online?
• Você sabe quem são os formadores de opinião?
• Quem são os advogados de sua marca?
• Você consegue prever uma crise?
• Com qual frequência falam de seu produto?
• Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores?É essencial identificar os melhores KPIs para suas ações em mídias
sociais
4040
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Mídia Social1. Mídia Social2. Midia Social3. “Mídia Social”4. “Midia Social”5. MídiaSocial6. MidiaSocial7. @midiasocial
Atenção a grafia errada
Observe os termos que os usuários falam de sua marca
Liste abreviações, sinônimos epalavras similares
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISDefinindo termos
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas X Gratuitas:
4141
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PAGAS GRATUITAS• Limitação de termos a serem pesquisados
• Valores altos a serem investidos
• Limite de resultados apresentados
• Análise Mecânica
• Monitoramento automático
• Envio de avisos por e-mail
• Integração da API com seu CMS
• Exportação CSV
• Facilidade na geração de Relatórios
• Termos ilimitados a serem pesquisados
• O valor é o do seu tempo
• Sem limite de resultados
• Monitoramento manual
• Análise pessoal dos resultados
• Grande trabalho para gerar relatórios
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMídias Monitoradas
4242
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Quais mídias sociais foram definidas no planejamento?
Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis?
O que vale a pena?
• Ferramenta base do monitoramento
• Funciona como um banco de dados
• Todos os resultados recebidos por RSS serão armazenados nele
4343
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasGoogle Reader (www.google.com/reader)
4444
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasOutros leitores de RSS
rssLoungehttp://rsslounge.aditu.de/
(free - open source)
RSSOwl
http://www.rssowl.org/
(free)
FeedDemonhttp://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx
(free)
Feed Readerhttp://www.feedreader.com/
(free)
• Disponibiliza os resultados por RSS
• Permite criar filtros por expressões
4545
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasTwitter Search (search.twitter.com)
4646
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasInformações Rápidas pelo Twitter
backtweetshttp://backtweets.com/
(URLs)
Topsyhttp://topsy.com/
(RTs)
tweetVolumehttp://tweetvolume.com/
(Concorrência)
Twitter Counterhttp://twittercounter.com/
(Followers)
Trendistichttp://trendistic.com/
(Gráficos de Tweets)
buZZomhttp://www.buzzom.com/
(Segmentação)
• Disponibiliza os resultados por RSS
4747
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasSamepoint (www.samepoint.com)
• Mídias Sociais monitoradas
4848
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasSamepoint (www.samepoint.com)
• Disponibiliza os resultados por RSS
• Classificação por data
4949
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasGoogle Blog Search (blogsearch.google.com.br)
• Não gera RSS
• Rede Social fechada
• Monitoramento manual
• Filtros por relevância
5050
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasOrkut (www.orkut.com)
5151
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasMonitorando comunidades - Orkut
1. Identifique comunidades
relevantes aos termos
pesquisados (planejamento)
2. Participe das comunidades
3. Utilize a busca interna
4. Usar cada termo
identificado
5252
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasSlideshare
• Filtros por tempo, tipo de
arquivo, relevância…
• Possibilidade de concatenar
termos
(www.slideshare.net)
5353
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasFlickr
• Filtro por data
• Boas opções de
organização dos resultados
(www.flickr.com)
5454
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas GratuitasKeotag
• Opção de RSS
• Informações diretas das
principais mídias sociais
(www.keotag.com)
5555
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIsDelicious - Bookmarkshttp://feeds.delicious.com/rss/tag/QUARTAhttp://feeds.delicious.com/rss/tag/QUARTA+DIGITAL
Twitter - Microbloghttp://search.twitter.com/search.atom?q=QUARTAhttp://search.twitter.com/search.atom?q=QUARTA+DIGITALhttp://search.twitter.com/search.atom?q=+“QUARTA+DIGITAL"
Google Blog Search - Blogshttp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=QUARTAhttp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=QUARTA+DIGITALhttp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-BR&lr=&q=“QUARTA+DIGITAL"&ie=utf-8&num=10&output=rss
5656
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIsIceRocket - Blogshttp://blogs.icerocket.com/search?q=QUARTA&rss=1&os=1&p=1&n=10http://blogs.icerocket.com/search?q=QUARTA+DIGITAL&rss=1&os=1&p=1&n=10
BlogDigger - Blogshttp://blogdigger.com/search?q=QUARTA&sortby=date&type=rsshttp://blogdigger.com/search?q=QUARTA+DIGITAL&sortby=date&type=rss
Bloglines - Blogshttp://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+QUARTA+lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss
Bing - Searchhttp://www.bing.com/search?format=rss&q=QUARTA
5757
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIsFaves - Crowdsourcinghttp://faves.com/users/public/rss?st=QUARTA
Newsvine - Crowdsourcinghttp://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id=QUARTA
Blogpulse - Blogshttp://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query=QUARTA
Digg - Crowdsourcinghttp://digg.com/rss_search?search=QUARTA
Reddit - Crowdsourcinghttp://www.reddit.com/search.rss?q=EDTED
5858
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIs
Youtube - Vídeoshttp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=QUARTA&orderby=updated&alt=rss&max-results=15http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=QUARTA+DIGITAL&orderby=updated&alt=rss&max-results=15
Yahoo Respostas – Perguntas e Respostashttp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=QUARTAhttp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=QUARTA+DIGITAL
5959
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais@lucasvgr | @gustavoloureiro
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Real Time Online
http://whostalkin.comReal Time Monitor
http://www.howsociable.comVisibilidade da Marca nas Mídias Sociais
http://addictomatic.comReal Time Monitor
• Não fornecem RSS
• Opções alternativas
6060
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISDicas de outras ferramentas gratuitas
http://www.scoopler.com/
http://surchur.com/
http://www.twitradar.com/
http://twitalyzer.com/
http://www.google.com/alerts
http://www.socialmention.com/
http://klout.com/
CUIDADO
6161
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas
Valor X Tempo
6262
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais@lucasvgr | @gustavoloureiro
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas
Mission Control Center
Empresa: Gatorate
Ferramenta: Radian 6
6363
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais@lucasvgr | @gustavoloureiro
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas
http://www.radian6.com/
http://scoutlabs.com/
http://www.sysomos.com/
http://www.trendrr.com/
http://www.collectiveintellect.com/
http://www.techrigy.com/
http://www.viralheat.com/
http://www.scup.com.br/ (Ferramenta Brasileira)
ATENÇÃO:
Em algumas ferramentas você
paga por resultados que não tem
nenhuma relação com sua
empresa / marca
KPIs Gerais para todas as mídias sociais• Quais usuários mais citaram sua marca?
• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?
• Quais termos são mais relacionados com sua marca?
• Quantos comentários negativos, positivos e neutros?
• Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?
• Quais foram os assuntos mais abordados?
• Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?
• Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?
• Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações - Twitter
Negativo
Neutro
Positivo
Legendas:
Só isso?
KPIs Twitter
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações - Orkut
Negativo
Neutro
Positivo
Legendas:
Só isso?
KPIs Orkut | Facebook
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações - Blogs
Só isso?
http://www.webpaulo.com/convites-para-o-15-edted.htm
http://www.guanabara.info/2010/03/eventos-o-edted-2010-comeca-no-rio-de-janeiro/
http://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-encontro-de-design-e-tecnologia-–-rio-de-janeiro/
http://www.edted.com.br/edted-15/index.php/sonhe-com-o-twitter
http://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-edted-percorrera-10-cidades-em-2010/
Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório!Aproveitem também para criar relacionamentos com
os blogs que falam de sua empresa!
KPIs Blogs
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
KPIs Vídeos
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
KPIs Yahoo Respostas
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
KPIs Flickr
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
Apresentando os dados• Crie gráficos
• Compare os KPIs
• Cruze informações
• Compare com períodos anteriores
• Gere um PDF ou PPT com tudo
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios“Um relatório impactante é aquele que apresenta as melhores informações para tomadas de decisões!”
Utilize o monitoramento para observar a concorrência
Compare as informações do seu concorrente com as suas
Aproveite as ferramentas gratuitas para criar estudos de
mercado
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnálise de concorrência e mercado
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Obrigado!#quartadigital
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