Post on 19-May-2015
L'OBSERVATOIREDE CONSOMMATION
NUMÉRIQUE
DES CSP+Une enquête exclusive d'Express Roularta Services - Mars 2010
OBJECTIFS ET MÉTHODOLOGIE
OBJECTIFS :
•Connaître le taux d'équipement des CSP+ en dernières nouveautés high-tech
•Identifier leurs motivations d'achat
•Mesurer leur niveau d'implication dans les sites UGC
•Mesurer le degré d'appropriation des outils convergents
•Identifier leurs sources d'informations
•Les faire réagir sur quelques nouvelles innovations produits
MÉTHODOLOGIE :
• L'étude a été réalisée en 2 temps (08/2009 et 02/2010) auprès du panel d'Express Roularta Services.
Les résultats sont présentés sur une base de 517 répondants
TECHNO ADDICT TECHNO PLAISIR TECHNO UTILE
Degré d'influenceen matière high-tech
Équipement
Influenceurs (88%) Moyennement influenceurs (55%) Peu influenceurs (12%)
Défricheurs Innovateurs Suiveurs
Convergence +++ ++ +
Question filtreComment vous qualifieriez-vousen matière de high-tech ?
Accro à la technologie (10%) Techno friendly (41%) Utilisateur, ni plus ni moins (49%)
3 SEGMENTS DE PUBLICS IDENTIFIES
*Profils d'influenceurs Eric Venette/Bruno Schmutz 2000 / scoring sur 5 questions
ÉQUIPEMENT
DES CSP+
4 SUR 5•un accès Wifi (84%)•un APN compact (83%)•un ordinateur portable(83%)
2 SUR 3•un décodeur externeavec DD (68%)•un GPS (64%)
1 SUR 2•un lecteur enregistreur de DVD (52%)•une TV écran plat HD (50%)
2 SUR 5•un smartphone (41%)•une caméra numérique (38%)
1 SUR 3•une console de jeux dernière génération (37%)•un APN Reflex (35%)
1 SUR 10•un netbook (14%)•un lecteur Blu Ray (9%)
LES CSP+, DES ADEPTES DE LA HIGH-TECH
Q: Possédez-vous les équipements suivants ?
Ordinateur portable
APN Compact
Accès Wifi
Décodeur externeavec disque dur
GPS
TV HD
Lecteur enreg. DVD
Smartphone
Caméra numériqueAPN Reflex
Console de jeuxdernière génération
NetbookLecteur Blu-Ray
Possesseurs
Intentions d'achat
50%
0%
0% 100%
Intentions d'achat/non possesseurs
LANCEMENT
MATURITÉCROISSANCE
FIN DE CYCLE // RENOUVELLEMENT
CYCLE DE VIE DES PRODUITS HIGH-TECH
Addict
Addict + Plaisir
Addict
5.5Mu -1%
1.5Mu +22%
0.7Mu +125%
7.4Mu +32%*
3.6Mu+200%
2.7Mu -7%
Ventes France en Millions d'unités 2009 vs 2008 - Sources GFK/IDC - *total TV Plasma et LCD
LA CRISE NE DEVRAIT PAS IMPACTER LEUR BUDGET HIGH-TECH
87%
des CSP+ consacrent une part au moins aussi importante de leur budget
à leurs forfaits high-tech
36% y consacrent une part plus importante
85%
des CSP+ consacrent une part au moins aussi importante de leur budget
à leur équipement high-tech
29% y consacrent une part plus importante
Q: Vous diriez que la part de votre budget consacrée au high-tech est :
MAIS BESOIN DE RÉASSURANCE DANS LEURS ACHATS
La fiabilité 78%
Un bon rapport qualité/prix 72%
La simplicité d'utilisation 50%
Le service après-vente 50%
L'innovation 47%
Le prix 36%
La connaissance de la marque, via l'utilisation d'autres produits
33%
Un bouche à oreille positif 32%
La marque 27%
L’engagement de la marque en faveur du DD,de l’Ecologie
17%
Le côté ludique 8%
Q: Quels sont pour vous les critères importants dans le choix d’une marque high-tech ?
Critères secondairesTechno Addict : innovation (61%) Techno Plaisir : innovation (54%)Techno Utile : SAV (55%)
DES ATTENTES DIFFÉRENTES SELON LES SECTEURSET LES PUBLICS
Q: En général, pourquoi renouvelez-vous vos appareils high-tech ?
19%
11%
31%
60%
27%
21%
26%
50%
38%
36%
25%
42%
61%
25%
46%
20%
20%
41%
32%
48%
9%
10%
23%
60%
54%
12%
10%
38%
38%
75%
14%
21%
54%
18%
81%
11%
11%
32%
46%
65%
Parce que le précédent ne fonctionnait plus
Pour bénéficier de nouveaux services/fonctionnalités
Pour avoir la dernière nouveauté
Parce que vous n’étiez pas satisfait du précédent
Pour bénéficier de meilleures performances, capacités
11%
9%
23%
56%
31%
17%
9%
35%
46%
47%
18%
18%
40%
40%
49%
14%
10%
29%
39%
51%le précédent ne fonctionnait plus
nouveaux services/fonctionnalités
dernière nouveauté
pas satisfait du précédent
meilleures performances, capacités
Ordinateur
TV Hifi Photo Tél.mobile
LES CSP+
& INTERNET
UNE POPULATION CONNECTÉE TANT À TITRE PROFESSIONNEL QUE PERSONNEL
Q: En général, pourquoi renouvelez-vous vos appareils high-tech ?
68% des CSP+ passent plus d'1heure par jour
sur internet à titre personnel
12% y passent plus de 4 heures par jour
69%
des CSP+ passent plus d'1heure par jour sur internet à titre professionnel
24% y passent plus de 4 heures par jour
71% des CSP+ passent plus d'1heure par jour
sur un ordinateur à titre personnel
12% y passent plus de 4 heures par jour
95%
des CSP+ passent plus d'1heure par jour sur un ordinateur à titre professionnel
73% y passent plus de 4 heures par jour
2%
19%
3%
5%
7%
3%
7%
3%
12%
5%
13%
24%
3%
2%
8%
6%
11%
17%
24%
31%
2%
4%
4%
7%
7%
9%
15%
18%
16%
3%
4%
4%
8%
8%
8%
21%
12%
23%
19%
12%
96%
94%
93%
92%
82%
81%
69%
62%
37%
36%
20%
9%
2%Digg
Delicious
Slideshare
Vimeo
Flickr
Tw itter
Picasa
Dailymotion
Youtube
Wikipedia
Au moins une fois par jour Plusieurs fois par semaine Plusieurs fois par mois
Une fois par mois Moins souvent Jamais
UNE FAIBLE PRÉSENCE SUR LES SITES UGC
Q: Vous connectez-vous sur les sites suivants ? ST Au - 1 fois/mois
79%
61%
41%
51%
17%
23%
11%
10%
4%
3%
3%
2%
ST Se connectent
91%
80%
64%
63%
38%
31%
19%
18%
8%
7%
6%
4%
26%
48%
32%
32%
51%
5%
74%
52%
68%
68%
49%
98%
97%
95%
3%
2%
Flickr
Picasa
Dailymotion
Youtube
Wikipedia
Je contribue Je consulte uniquement
ET UNE FAIBLE CONTRIBUTION
DES INTERNAUTES PRUDENTS LORSQU'ILS SURFENT
Q: En matière de protection des données personnelles, pouvez-vous nous indiquer ce que vous faites ?
34% des CSP+ déclarent faire plus attention qu'avant à leurs traces numériques
79%Vous prenez garde à ne laisser aucune information qui pourrait vous nuire, que ce soit à titre personnel ou professionnel, sur internet
77%Vous avez déjà recherché votre nom sur un moteur de recherche pour évaluer l’étendue de vos traces numériques
74%Vous effacez régulièrement les cookies de votre navigateur internet
62%Sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn…), vous ne donnez accès à vos informations personnelles qu’à vos amis
62%Vous avez une ou plusieurs adresses mails, pour gérer vos inscriptions sur des forums, des sites…
21%Vous prenez toujours un pseudo différent lorsque vous laissez des commentaires sur des forums, des blogs…
9%Vous ne vous inscrivez sur aucun site, pour ne laisser aucune trace
Plus attention qu'avant : 87%
Plus attention qu'avant : 73%
LA CONVERGENCE,
UNE RÉALITÉ
L'ÉQUIPEMENT HIGH-TECH INDISPENSABLE : INTERNET, PEU IMPORTE LE SUPPORT
Une connexion internet haut débit
Un ordinateur portable
Un ordinateur fixe
Un smartphone
Une connexion Wifi
41%
16%
12%
11%
6%
Q: De quel équipement ou service high-tech ne pourriez-vous pas vous passer ?
Addict : 18%
Addict : 53%
SMARTPHONES : UN ÉQUIPEMENT D'ABORD À TITRE PERSONNEL
41% des CSP+ possèdent un Smartphone
Que vous possédez à titre
personnel56%
Mis à disposition par votre entreprise
30%
Vous possédez les deux
14%
Provenance
Un iPhone53%
Un Blackberry37%
Un "Google Smartphone"
(système Android)
10%
Marque possédée
Q: Il s'agit d'un Smartphone :
Techno Addict : Personnel indice 116Techno Plaisir : Personnel et entreprise indice 143Techno Utile : Entreprise indice 123
Techno Addict : iPhone indice 152Techno Utile : Blackberry indice 135
SMARTPHONES : LES USAGES SE DÉVELOPPENT AVEC LES FONCTIONNALITÉS
Base Possesseurs de Smartphones
6%
10%
6%
10%
24%
44%
23%
62%
17%
53%
54%
68%
64%
94%
14%
23%
31%
32%
49%
63%
74%
77%
78%
84%
88%
89%
96%
100%
Suivre/alimenter des f ils Tw itter
Chatter sur des services de messagerie instantanée
Regarder la télévision
Jouer à des jeux vidéo
Suivre/mettre à jour les informations de vos réseaux sociaux
Stocker des données professionnelles
Utiliser des services de géolocalisation
Lire/envoyer des mails à titre professionnel
Prendre des photos
Consulter l’actualité sur internet
Rechercher des informations pratiques sur internet
Lire/envoyer des mails à titre personnel
Envoyer des SMS/MMS
Téléphoner
ST Au moins une fois par jour ST Utilisent
Une utilisation très fréquente :
Tout au long de votre journée au travail 95%Le matin et le soir en semaine à votre domicile 56%Le week-end 55%Lors de vos déplacements domicile /travail 43%
Q : A quelle fréquence utilisez-vous votre Smartphone pour :
Q: A quel moment consultez-vous votre Smartphone ?
38%
48%
56%
67%
60%
74%
86%
84%
84%
96%
28%
36%
43%
51%
52%
60%
71%
72%
74%
90%
Caméra vidéo
Applications personnalisables à télécharger
Applications bureautiques
Lecteur de musique/vidéo
Appareil photo
GPS
Internet
SMS/MMS
Téléphone
Poss. Smartphones CSP+
COROLLAIRE : LES BESOINS SE DÉVELOPPENT AVEC LES FONCTIONNALITÉS
Q: Parmi les fonctions suivantes, quelles sont celles que vous aimeriez retrouver concentrées en un seul appareil mobile ?
ST Indispensables
DES CSP+ EN ATTENTE D'EQUIPEMENTS CONVERGENTS
Q: Si vous deviez choisir un appareil mobile, vous préfèreriez plutôt :
61%
des CSP+ préfèreraient UN SEUL APPAREIL MOBILE
qui concentre LE PLUS POSSIBLE DE FONCTIONS
à un appareil différent pour chaque usage
Possesseurs de Smartphones : 77%
JUSQU'AU MOBILE PORTE-MONNAIE
Oui, tout de suite !15%
Oui, mais pour de petits montants
uniquement13%
Oui, si je suis certain que la connexion est
sécurisée36%
Non, cela ne m’intéresse pas
36%
Q: Seriez-vous prêt à payer vos achats avec votre téléphone portable ?
64% des CSP+ seraient prêts à payer leurs achats avec leur téléphone portable
Possesseurs de Smartphones : 25%
UNE INTERPÉNÉTRATION GRANDISSANTE DES VIES PRO. ET PERSO.
22%
34%
48%
50%
55%
51%
41%
41%
22%
15%
11%
9%
D'effectuer des tâchespersonnelles pendant vos
horaires de travail
De travailler depuis votredomicile pendant les heures
de bureau
De travailler depuis votredomicile en dehors des
heures de bureau
De consulter vos mailsprofessionnels en dehors
des jours travaillés
Plus qu'avant Autant qu'avant Moins qu'avant
STPlus + Autant
91%
89%
85%
77%
Q: Avec le développement des nouveaux moyens de communication, vous arrive-t-il ?
QUI EST VÉCUE DE MANIÈRE POSITIVE
69%des CSP+ jugent positive
la convergence vie pro/vie perso, car elle leur permet d'être PLUS EFFICACE DANS TOUS LES DOMAINES
Une convergence qui fait consensus :Techno Addict: 81%Techno Plaisir: 73%Techno Utile: 64%
UNE CONVERGENCE PLUS POUSSÉE CHEZ LES POSSESSEURS DE SMARTPHONES, MAIS QUI PASSE PAR UN BESOIN DE "BREAKER" PLUS IMPORTANT
De travailler depuis votre domicile en dehors des heures de bureau
De travailler depuis votre domicile pendant les heures de bureau
D'effectuer des tâches personnelles pendant vos horaires de travail
De consulter vos mails en dehors des jours travaillés
+16
+26
+24
-12
Q: Avec le développement des nouveaux moyens de communication, vous arrive-t-il ? / Plus souvent qu'avant - Possesseurs de Smartphones vs CSP+
Poss. SmartphonesPlus souvent qu'avant
64%
60%
46%
38%
•77% des possesseurs de Smartphones utilisent leur mobile pour envoyer/lire des mails à titre pro.•63% pour stocker des données pro.
SOURCES D'INFO.
& PUBLICITÉ
LE CONTENU ÉDITORIAL ET LE BOUCHE À OREILLE PRIVILÉGIÉS
Q: Où trouvez-vous des informations sur les produits high-tech ? / Parmi ces moyens d'information, lesquels trouvez-vous les plus fiables ?
38%
22%
17%
32%
20%
4%
45%
32%
57%
23%
56%
56%
52%
10%
12%
15%
16%
26%
27%
34%
37%
46%
46%
51%
57%
69%
Emissions de radio
PLV en magasin
Emissions de télévision
Blogs
Brochures, catalogues reçus dans votre BAL
Publicités
Conseils de vendeur
Sites de marques
Avis de votre entourage
Sites marchands
Avis d’internautes (notes, forums…)
Articles de presse
Articles sur internet
Fiabilité Sources
UNE BONNE RÉCEPTIVITÉ AUX PUBLICITÉS HIGH-TECH, DONT ILS ATTENDENT DES INFOS TECHNIQUES
79% des CSP+ apprécient les publicités high-tech
Q: Qu’attendez-vous d’une publicité pour un produit high-tech ?
PEU DE SENSIBILITÉ À L'ENGAGEMENT VERT DES MARQUES,QUEL QUE SOIT LE PUBLIC
ST d'accord
80%
79%
71%
67%
63%
62%
47%
Q: En matière de respect de l’environnement, avez-vous fait évoluer vos comportements ?
17%
14%
17%
19%
33%
39%
46%
29%
47%
46%
48%
38%
40%
34%
30%
30%
29%
24%
19%
17%
16%
23%
8%
8%
9%
10%
4%
4%
Vous rechargez plus souvent vos petits appareils via un câble USBconnecté à votre ordinateur, que par la prise secteur
Vous êtes plus attentif(-ve) aux marques qui s’engagent pour ledéveloppement durable, via l’utilisation de composants plus verts
Vous êtes plus attentif(-ve) aux marques qui s’engagent pour ledéveloppement durable en promouvant des conditions de travail plus
éthiques
Vous êtes plus attentif(-ve) aux marques qui s’engagent pour ledéveloppement durable en favorisant la reprise et le recyclage de vos
anciens appareils
Vous faites reprendre vos anciens appareils high-tech pour qu’ilssoient recyclés
Vous conservez plus longtemps vos appareils high-tech, jusqu’à cequ’ils tombent en panne ou soient obsolètes, pour lutter contre le
gaspillage
Vous éteignez plus souvent vos appareils, plutôt que de les laisser enveille
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord
QUELS SUCCÈS
DEMAIN ?
LES READERS NUMÉRIQUES
Je ne connais pas et cela ne
m’intéresse pas7%
Oui, et j’en possède un
2%
Je suis intéressé, mais
j’attends que l’offre s’étoffe
avant de m’équiper
29%
Je ne connais pas, mais je file me renseigner
1%
J’en ai déjà entendu parler, mais cela ne
m’intéresse pas pour le moment
61%
6%
9%
11%
30%
62%
26%
45%
54%
53%
28%
39%
28%
24%
12%
8%
29%
18%
11%
5%
2%
C’est très pratique, je manque justement de placepour ranger les livres chez moi
C’est une bonne réponse technologique pour luttercontre la déforestation
Cela permet une nouvelle expérience de lecture
C’est un appareil supplémentaire à emporter avecsoi
Cela ne remplacera jamais le contact avec lepapier et le plaisir de lire un livre
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord
CONNAISSANCE AGRÉMENT
-Une technologie connue-Une adoption qui pourrait être freinée par la valeur plaisir du papier, la fonction unique du produit et une offre en livres jugée trop restreinte-Un avis partagé par tous les publics
ST d'accord
90%
83%
65%
54%
29%
Je connais et cela m’intéresse
fortement36%
J’en ai déjà entendu parler, mais cela ne
m’intéresse pas pour le moment
45%
Je ne connais pas et cela ne
m’intéresse pas9%
Je ne connais pas, mais je file me renseigner
10%
LA PRESSE NUMÉRIQUE (TABLETTES)
CONNAISSANCE
AGRÉMENT
9%
16%
15%
38%
28%
14%
20%
31%
42%
47%
35%
47%
63%
58%
45%
28%
29%
24%
18%
16%
19%
16%
14%
9%
3%
6%
6%
3%
Cela ressemble fort à une application gadget
C’est une bonne réponse technologique pour lutter contre ladéforestation
Cela permet d’avoir une vision plus complète sur un sujet
Cela ne remplacera jamais le contact avec le papier et leplaisir de lire la presse
C’est un appareil supplémentaire à emporter avec soi
Cela peut être une façon plus ludique de lire la presse detemps en temps
C’est une bonne vision de ce que sera la presse demain
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord
-Une innovation inéluctable : 62% des CSP+ pensent lire la presse de cette façon demain-Des habitudes de lecture de la presse déjà développées sur Smartphones -Mais confusion sur l'offre (transposition du site web des marques presse vs développement d'un contenu spécifique sur tablette) : pas de valeur d'usage perçue tant que l'offre n'existe pas -Un surcroît d'intérêt parmi les Techno Addict
ST d'accord
78%
77%
75%
73%
62%
58%
40%
Je connais et cela m’intéresse fortement, mais
je n’ai pas encore testé
32%
Je ne connais pas et cela ne
m’intéresse pas12%
J’en ai déjà entendu parler, mais cela ne
m’intéresse pas pour le moment
36%
J’ai déjà installé une application de ce type sur mon mobile
11%Je ne connais pas, mais je file me renseigner
9%
LA RÉALITÉ AUGMENTÉE /GÉOLOCALISATION
CONNAISSANCEAGRÉMENT
-Une technologie appréciée par ceux qui l'ont testée-Une application perçue comme utile, à condition d'avoir un réseau performant-Les plus sceptiques y voient une technologie gadget, et un risque de "déshumanisation"
12%
9%
23%
17%
25%
26%
42%
31%
58%
60%
53%
35%
35%
21%
10%
9%
13%
11%
5%
4%
Cela ressemble fort à une application gadget
On se promènera plus intelligents
Le virtuel envahit tout, bientôt on ne parlera plus àses voisins
Cela va nous faire gagner du temps
Cela nous permettra d’avoir accès à desinformations pertinentes quand on en a besoin
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord
ST d'accord
75%
69%
54%
51%
38%
Je connais et cela m’intéresse
fortement25%
Je ne connais pas, mais je file me renseigner
21%
Je ne connais pas et cela ne
m’intéresse pas16%
J’en ai déjà entendu parler, mais cela ne
m’intéresse pas pour le moment
38%
LA RÉALITÉ AUGMENTÉE /PLACEMENT DE PRODUIT
CONNAISSANCEAGRÉMENT
10%
12%
14%
18%
24%
24%
46%
47%
51%
58%
51%
32%
29%
25%
15%
15%
10%
10%
6%
4%
Cela ressemble fort à une innovation gadget
Je me tournerais plus volontiers vers les marquesqui proposent ce type de service
Toutes les marques devraient proposer ce genrede services
Cela permet un vrai gain de temps
Cela peut être une aide à la prise de décisiond’achat
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord
-Une application perçue comme un véritable outil d'aide à la décision -Les marques qui offrent ce service doivent proposer une vraie valeur ajoutée (=gain de temps)
ST d'accord
74%
69%
61%
58%
34%
CONCLUSION
LES CSP+ ET LE HIGH-TECH
•Un public en affinité avec le high-tech
•Pas de remise en cause de leurs projets d'achat dans le contexte de crise
•Mais un besoin de réassurance au moment du choix
•Une implication relativement faible sur les sites UGC
•Forte appropriation des outils convergents, mis à profit pour une meilleure efficacité pro/perso
•Des sources d'information diversifiées, avec priorité donnée au contenu éditorial
•Les publicités doivent mettre en avant les caractéristiques techniques des produits
•Peu de réceptivité aux engagements écologiques et développement durable des marques
•Réceptivité aux nouvelles innovations :
Readers numériques
Presse numérique (tablettes)
Réalité Augmentée / Placement de Produit
Réalité Augmentée / Géolocalisation
Niveau d'information +++ ++ ++ +Valeur d'usage + ++ +++ ++
TECHNO ADDICT TECHNO PLAISIR TECHNO UTILE
Degré d'influenceen matière high-tech
Équipement
Influenceurs (88%) Moyennement influenceurs (55%) Peu influenceurs (12%)
Défricheurs9.1 produits high-tech
dernière génération possédés
Innovateurs6.9 produits high-tech
dernière génération possédés
Suiveurs5.9 produits high-tech
dernière génération possédés
Convergence +++ ++ +
Question filtreComment vous qualifieriez-vousen matière de high-tech ?
Accro à la technologie (10%) Techno friendly (41%) Utilisateur, ni plus ni moins (49%)
3 PUBLICS À SÉDUIRE
*Profils d'influenceurs Eric Venette/Bruno Schmutz 2000 / scoring sur 5 questions
Très intéressés (33%) Plutôt intéressés (59%) Pas du tout intéressés (50%)
Convergence des outils = plus d'efficacité : 69%
Très positif (81%) Positif (73%) Plutôt positif (64%)
Téléphone portable comme moyen de paiement : 15% très intéressés
Produits high-tech dernière génération possédés : 6.6 (sur 13)
Motivations de renouvellementInnovation : 40%
Innovation 55% Innovation 47%/Remplacement 41% Remplacement 59%
Levier : innovation Levier : valeur d'usage Levier : réassurance